軍隊院校健康體檢“三化”管理體會

蒲開春 王洪飛 張瑞敬

軍隊院校健康體檢“三化”管理體會

蒲開春 王洪飛 張瑞敬

目的 探索軍隊機關院校全員健康體檢管理的新機制、新舉措，提升服務對象健康素養和水平，達到保持和促進健康、提高部隊戰斗力的目的。方法 通過對機關院校服務對象的多元性特點以及不同人群對健康需求的個體化差異分析，針對性提出健康體檢管理和服務的具體方法和措施，并通過實踐驗證其軍事和社會效益。結果 通過不斷落實完善健康體檢制度，進一步規范體檢流程，為不同服務對象提供個性化的健康體檢服務等手段，顯著提升了全院人員的健康素養及參檢率，健康意識和衛生行為得到很大改觀。結論 在軍隊機關院校對健康體檢實行制度化、規范化、人性化的“三化”管理和服務，是維護和增進軍人健康的有效舉措，對維護部隊安全穩定和提高戰斗力都有極其重要的意義。

軍校；健康體檢；制度化；規范化；人性化

某軍校門診部近年來以創建“健康軍營”為契機，以推進優質衛生服務為引導，轉變服務理念，積極創新服務模式，不斷優化服務流程，逐漸形成了具有鮮明特色的裝甲兵醫療文化。尤其是在健康體檢落實方面，堅持做到體檢制度化、規范化、人性化的“三化”管理和服務，工作取得了卓有成效的進步。

1 健康體檢制度化

某軍校門診部堅持在全院范圍內大力宣揚健康理念，樹立“大保健”思想，探索建立服務對象定期參加體檢制度，積極倡導全院人員樹立現代健康觀，認識到健康體檢的重要性，提高其對待健康的重視程度，養成自覺自愿參加健康體檢的意識和習慣。利用自主研發的《軍隊健康信息管理系統》，以家庭、連隊為單位，實施全員免費體檢，制定標準化健康體檢流程制度，對干部、戰士、學員、家屬分門別類建立健康管理檔案并進行動態管理，建立專項體檢檔案，穩步推進健康信息化管理[1]。為了貫徹總部和上級要求，學院門診部把全院干部學員戰士的心理健康狀況放到了前所未有的高度來管理，籌集資金，購置了軍人心理健康測試評估軟件和儀器，積極選送和培訓心理咨詢師，建立了網絡和電話心理咨詢服務平臺，定期對全院學員戰士進行心理健康測試并歸檔。采取圍繞評估作干預的管理模式每年對服務對象進行一次健康評估，詳細分析官兵健康發展趨勢，根據評估結果，制定個性化的健康計劃，從飲食、睡眠、生活方式、預防保健、用藥情況進行多方面指導，使患者不僅知道自己的健康狀況，同時知道如何進行自我干預，達到促進健康、延緩慢性病進程，減少并發癥，降低傷殘率的目的。

2 健康體檢規范化

為適應新的軍隊衛生工作形勢發展的要求，營造寬松溫馨的體檢環境，讓受檢者感受到全方位的健康感，進一步規范健康體檢的項目和程序，某軍校門診部著力加強體檢的軟硬件建設，加強衛生服務人員服務意識和職業水平，培養技術精湛、素質較高的專業衛生服務人才梯隊，購置了全新的彩超和心電圖，換配了數字X光機，全自動生化分析儀等設備。積極整合駐軍醫院和地方醫院專家資源，定期邀請其親臨指導體檢工作，為參檢人員提供主動服務和高質量服務，滿足參檢對象的需求；每年分批次對全院干部戰士進行健康體檢，并利用“三八”婦女節、“六一”兒童節，教師節等法定節日，進行專項體檢，做到無病早防，有病早治，每年為官兵體檢近萬人次，累計時間近4個月。同時注重采集官兵合理的反饋意見，逐步增加和細化體檢項目，改善體檢方案，規范體檢流程，完善工作機制，確保體檢質量[2]。主要目的是通過規范化的健康體檢，宣揚推行科學飲食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡等健康理念，使廣大官兵調動自己的積極性，認識到自己是最好的醫生，養成自我保健意識，增強健康自理能力，有效利用自身資源，主動采取實際行動以達到最大化的健康效果[3]。

3 健康體檢人性化

人性化服務要求必須由傳統的被動服務模式轉變為主動服務模式，充分發揮人的主觀能動性，要站在服務對象的立場上去思考，研究服務對象的內在需求，是把服務主動帶給他們，而不是消極順應。積極挖掘內在潛力，發揚“團結、和諧、包容”的團隊精神，時刻為參檢人員著想，時刻以服務對象為中心，要“主動抓，抓主動”。在某軍校門診部醫務人員心中，人性化服務不再是一句時髦的口號和表面的形式，而是一種具體的本質的內容，已經融入到每一個人的理念之中。在具體體檢工作中做到“三情”（親情、友情、熱情）和“四心”（熱心、細心、耐心、誠心），以保證參檢人員得到全面周到服務。為了提高全院干部參檢率，下發體檢通知后，醫務人員又深入各個教研室、連隊等基層單位和機關部門，拉網式篩查確定參檢人員名單，掌握了因一線教學、值班和執行任務而不能參加第一輪體檢的干部人數，適時調整第二輪體檢時間，有效提高了全院干部的參檢率。體檢中導醫積極宣傳健康體檢的必要性，熱心幫助參檢同志合理安排體檢科室，及時發放免費早點及飲用水，耐心、細致而準確，這種甘于奉獻、主動服務的工作作風得到全院干部的高度認可和好評，彰顯以人為本、健康至上服務理念。為了照顧到每位參檢人員的個人健康隱私，門診部除了為每個參檢者提供一份詳實的體檢報告外，還把每個人的體檢報告密封于信封中，充分體現了對參檢者人性的尊重。對于參檢者的報告單和化驗單，由素質較高、臨床經驗豐富的醫務人員負責逐條合理解釋和答疑，不夸大，不麻痹，實事求是，對于確實檢出異常的人員，要負責做好其心里安慰和疏導，并指導如何做好后續治療工作。做到衛生服務觀念從被動的疾病防治模式向積極的健康管理模式轉變，從醫療服務為主轉向預防保健診療綜合服務，通過為全院人員提供連續、綜合、有效、個性化的健康管理服務，達到全面實施健康管理和促進個人健康自我管理的目標[4]。

總之，定期進行健康體檢，能及時了解和掌握自己的健康狀況和水平，及時發現危險因素，把疾病消滅在萌芽狀態或為一些疾病提供最佳診療機會。醫學研究發現，早期干預有發病危險因素的人群將極大的保護機體器官、改善生命質量。另外，體檢信息是預防治療疾病的重要參考依據，通過健康體檢，建立健康檔案，制定健康計劃，并在醫生的指導下建立一整套適合自己的科學養生方法，從而達到健康長壽的目的，因此定期、規范地進行體格檢查是必須的。對于軍人來說，平時保健康就是保安全穩定，戰時保健康就是保部隊戰斗力，對軍人定期進行必要的體格檢查是維護和增進軍人健康的有效舉措，因此對軍人進行制度化、規范化的體檢對維護部隊安全穩定和提高戰斗力都有極其重要的意義。

［1］ 姚立新.健康管理在健康體檢服務中的應用[J].河北醫學，2007,13（12）：1327-1328.

［2］ 郝紅霞.健康體檢應注重質量管理[J].解放軍保健醫學雜志，2007,9（4）：232-233.

［3］ 楊麗.健康體檢工作經驗與體會[J].中醫藥管理雜志，2008,16（2）：156-157.

［4］ 歐琪亮，司皖豫，魯明洋.關于軍隊離退休干部健康體檢管理模式的思考[J].中國老年保健醫學，2009,7（5）：97-98.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.10.006

安徽 233050 解放軍裝甲兵學院醫院 （蒲開春 王洪飛 張瑞敬）