以三心促發展打造醫院品牌形象

徐州市中心醫院 江蘇 徐州 221009

以三心促發展打造醫院品牌形象

孫琰

徐州市中心醫院 江蘇 徐州 221009

醫院文化建設作為醫院軟件建設的重要組成部分之一對促進醫院發展起著重要作用,醫院文化是醫院持續快速發展的基礎,是醫院健康發展的靈魂。本文主要通過解析醫院文化的概念和作用,闡釋醫院文化與醫院持續發展的內在聯系。

醫院文化；作用

1.引言

醫院文化是一種群體文化,是醫院生存發展的重要戰略資源之一，是寶貴的物質財富和精神財富，在提高醫院綜合素質和核心競爭力方面發揮重要作用。在日益加劇的醫療市場競爭中,文化建設日益凸現出其重要力量。

2.把握實質內涵發揮積極作用

2.1 醫院文化的內涵

有學者曾著重指出要把"醫院文化放到醫院管理的高度去認識、去運作,才能發揮作用;脫離醫院管理這一土壤,醫院文化就是"無本之木、無源之水"。醫院文化的核心是以人為本--醫院的工作要以病人為中心,在看病時不能見病不見人,在醫院管理中不能見物不見人;醫院文化的具體內涵表現為權利文化、人道主義文化和科學文化,醫院權利文化要求我們的醫療制度和醫院制度應使廣大人民群眾享受應有的醫療權利;人道主義文化要求醫院的醫德醫風與醫務人員的職業道德與南丁格爾風范和白求恩精神相吻合;科學文化很顯然是指醫務人員精湛的醫療技術和醫院先進的醫療設備。

2.2 醫院文化的作用

醫院文化的作用用最簡潔的一句話來概括就是:對外產生競爭力,對內形成凝聚力。有人說,企業的發展依靠的是核心競爭力。何為"核心競爭力"?醫院的核心競爭力來自于技術和創新,技術和創新要依靠全體員工,而員工只有在成功的醫院文化中才能感受到自身價值,并發揮自身的最大才能。日本政府在總結明治維新時期經濟能得到迅速發展的經驗時發表的一份白皮書中有這樣一段話:在經濟發展的三要素中，精神要素占到50%,法規要素占到40%,資本要素占到10%。

3.堅持三心促發展,打造品牌新形象

由于醫院文化是一所醫院逐步形成的具有本院特色的基本信念、價值觀念、人文環境以及與此相適應的行為方式等,因此它影響著醫院的醫療服務、醫療質量以及全院職工的工作態度。

3.1 堅持以人為本理念,開展優質便捷的醫療服務,讓患者舒心

以人為本就是要在開展醫院文化建設的過程中,以人為工作主體和服務對象,突出人的思想、道德、智慧、精神等因素在醫院管理中的突出地位。充分調動人的積極性、主動性和創造性,注重從細節入手，優化就診流程，方便患者就醫，為病人提供一站式服務。多途徑、全方位實施優質服務、便民門診、預約診療等便民惠民舉措：如在門診大廳設立自助掛號機、自助打印檢驗報告機等；開展檢查報告遠程查閱業務,患者用手機或者電腦登陸醫院網站,輸入自己的姓名和就診卡號,就能查詢到相關的檢驗結果;組建醫院"志愿者服務隊"，引導患者掛號就診，協助運送行動不便的患者等；實行彈性工作制,設立周末門診、專家門診全日制,引導病人合理就醫。優質便捷的醫療服務將讓患者就醫更舒心。

3.2 開展豐富多彩的文化活動,關心醫務人員工作和生活,讓職工安心[1]

健康所系性命相托--醫務人員獨特的職業特征決定了醫務工作者不僅是醫療服務的最直接提供者,更是以人為本、以病人為中心服務理念的直接實踐者。病人就診時的心理感受和對醫院的文化印象直接受到醫務人員的服務質量、服務態度、醫德醫風的影響。因此要依托文體組織,經常性舉辦廣大員工喜聞樂見的文娛、體育等多種形式的文體活動，不斷提高職工隊伍素質,增強醫院的向心力，引導廣大員工培養敬業愛崗、心系患者、無私奉獻的情懷。同時進一步提高職工的福利待遇，關心職工工作和生活，為職工辦好事、辦實事，增強醫院凝聚力和職工集體意識。通過活動緩解了員工的工作緊張度，釋放了心理壓力，倡導健康向上的生活方式,培養積極高雅的生活情趣，增強了醫院的凝聚力、向心力和團隊精神，充分展示了員工的才藝，陶冶了情操，反映了全院職工"團結、勤奮、務實、創新"的精神面貌，樹立起良好的醫院形象。

3.3 加強醫德醫風建設,養成良好醫院行為文化,讓百姓放心

醫院文化建設要求醫護人員具有高尚的情操和職業道德修養,它與醫德醫風建設相互依存和統一。因此要幫助醫務人員轉變思想,樹立正確的價值觀，把患者的健康放在首位,自覺鉆研業務,提高診療水平，提升醫技人員工作效率[1]，用真情營造和諧的醫患關系，養成良好的醫院行為文化。在醫院文化建設規劃中，要堅持突出醫院的核心價值觀，明確"真情實意為患者服務"作為醫院發展理念，這是醫院適應當今社會以人為本的必然和現實要求。廣大職工要樹立"真誠為患者、永遠是朋友"的服務理念，堅持做到"看一個病人、獻一片愛心、交一個朋友"。要加大醫后服務力度,積極推行三級隨訪,促進醫院醫療及服務質量不斷提升。通過短信平臺對出院病人開展以健康保健常識為主要內容的知識提醒、健康教育、節日祝福等。同時通過召開住院病人公休座談會、院外行風監督員會議,設立意見箱、接待來信來訪、問卷函調等方式,多途徑、多角度加大監督力度。使"一切為了病人"的思想貫穿到診療服務過程的始終，讓百姓放心。

華中科技大學院士楊叔子先生說："一個民族,沒有科學技術,一打就垮;沒有精神和文化,不打自垮。"實踐表明,在改革發展、日新月異的今天,被賦予新的活力與內涵的醫院文化,在培養醫務人員核心價值觀、增強醫院的核心競爭力、提升醫院品位上起著不可替代的作用。

[1]王宏忠，張衛東.提升醫院職工隊伍素質的六種途徑[J].江蘇衛生事業管理,2014,25(137):76-77.

[2]李艷妮，襲燕等.山東省縣醫院衛生人力資源配置現狀調查[J].中華醫院管理雜志,2013,29(3):228-230.

孫琰(1979-)，女，漢族，吉林通化人，碩士，政工師職稱，主要從事黨務、思想政治和人事管理等工作。

R197.322

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1009-6019(2014)12-0310-01