換位思考在護理工作中的運用

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部外科一區(qū) 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000

換位思考在護理工作中的運用

趙春葉

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部外科一區(qū) 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000

護理人員在護理活動中靈活運用換位思考法,能進行有效的護患溝通,化解矛盾,營造良好的工作氛圍,提高護理質(zhì)量,有效地防范護理差錯事故的發(fā)生。

換位思考護理運用

換位思考即指人們對各種事物或現(xiàn)象能從對方的角度去思考和理解,換位思考以誠信為基礎(chǔ),以溝通為橋梁。核心:一方面是考慮對方的需求,滿足對方的需要;另一方面是了解對方的不足,幫助對方找到解決問題的方法。在護理活動中,護理人員經(jīng)常會遇到一些患者對治療護理工作不配合或經(jīng)常提出一些不合理要求;也會遇到護士與醫(yī)生之間、護士與護士之間因工作上溝通不良而產(chǎn)生的意見分歧,如果護理人員能靈活運用"換位思考法",從他人的角度去分析思考,就容易理解他人,化解矛盾,營造良好的工作氛圍,提高護理質(zhì)量,減少護患糾紛。

1.對患者而言,靈活運用換位思考法是提高護患溝通,化解護患矛盾的重要手段

1.1 要有同情心和強烈的社會責(zé)任感

護士頭上有一圈神圣的"白衣天使"的光環(huán),但真正的護理工作是又苦又累又臟又不被人理解,我們的護士在一次晨間護理時,發(fā)現(xiàn)一位高齡女患者因大便失禁而弄得滿床都是,家屬站在一旁居然袖手旁觀,兩位護士打來熱水為患者擦凈并換上干凈的床單,家屬居然說了一句"原來護士是干這樣工作的,我們的孩子永遠都不會讓他干這一行。"而我們的護士是這樣回答的:"沒有人干這一行，床上的大娘一定感覺不舒服，我們做到了，她一定能理解我們。"，患者家屬低下了頭,對護理工作的意義有了更深層的理解。

1.2 盡自己的最大努力,滿足患者的需求

臨床上常會遇到一些病人對自己病室的室友不滿意,要求更換床位,或者是對治療效果不滿意,對病室環(huán)境挑剔,嫌治療費用高,護士態(tài)度冷漠,特別是深居高位退休后的老年病患者,由于心理不平衡或是其它原因,常把怨氣撒在護士身上,讓護士既要承受委屈,又還得滿臉笑容地為其服務(wù),往往讓護士心理不平衡,但換個思維想一想,是不是我們有些護理措施實施得不到位,或是解釋工作做得不夠好、宣教不夠詳細等,只要我們能夠真誠地和病人進行溝通,相信病人或病人家屬也會理解我們,共同創(chuàng)造一個融洽的治療環(huán)境,也達到了滿足病人合理需求的要求。

1.3 用整體護理的手段,了解患者的心理需要,體諒患者的真實感受。

臨床上常會遇到一些護士留置胃管一次不成功,靜脈輸液一次不成功的現(xiàn)象,有些護士不但不檢討自己操作的不熟練,反而怪患者不配合或是指責(zé)病人靜脈太差或是皮膚太厚,若我們的護士能站在病人的角度去認真思考,你就會在下次的護理操作中學(xué)會對病人的尊重,提高自己的操作技術(shù),減少病人的痛苦。

2.對護理管理而言,換位思考可起到積極的協(xié)調(diào)作用

2.1 有利于護理工作的可持續(xù)發(fā)展

護士長要求護士認真執(zhí)行護士的核心制度,嚴格按操作程序進行護理工作,但臨床上總會遇到一些護理差錯,如加錯藥、輸錯液的現(xiàn)象發(fā)生,當出現(xiàn)這一現(xiàn)象時,護士長應(yīng)首先查看病人的反應(yīng),有沒有因為護理不當對病人造成一定的傷害,然后再對整個事件進行分析,提出更好的解決問題的方法,制定更好的防范措施。

2.2 有利于建立良好的護理環(huán)境,打造一支更團結(jié)的護理團隊。

在護理排班時,我們的護士常會提出一些要求,如我不愿意和這位護士搭班,原因是她會偷懶,護士長應(yīng)認真分析每位護士的優(yōu)缺點,分別找每位護士談話,了解護士的需要和感受,教育護士想想為什么別人會對我提出這樣的要求,在自己身上找原因,學(xué)會與別人更會和諧的相處與工作。

討論:換位思考是基本的道德教諭,是自我學(xué)習(xí)的好方法,也是互助的前提,在護理活動中,如何正確、靈活運用換位思考是減少護患矛盾,增進相互理解,提高護理質(zhì)量,防范護理差錯,減少護患糾紛的一種行之有效的手段,同時護理管理者靈活運用換位思考法,讓護士主動對你談?wù)劰ぷ髦械膲毫?告別壞心情,消除壞情緒,還原好心情,探討夜班護士如何減輕壓力 ,如何更好地為患者服務(wù)的良好舉措,分享減化護理文書,讓護士體會回歸病房的快樂,如何讓護士能夠全新的認識今后護理學(xué)的發(fā)展方向。

R471

B

1009-6019(2014)12-0226-02