柔性管理在供應室護理管理中的應用分析

凌淑文

柔性管理在供應室護理管理中的應用分析

凌淑文

目的 研究分析在供應室護理管理中加強柔性管理的主要措施和效果，為其臨床應用提供有效的理論依據。方法 回顧性分析2010年3月～2012年12月深圳市第九人民醫院供應室管理情況。在供應室管理中提倡柔性管理，并加強對護士的人性化管理，分析柔性管理的價值。結果在供應室護理管理中加強柔性管理能夠有效增強科室的凝聚力，充分激發護士工作的積極性，發揮其工作創造性，杜絕和減少護理事故的發生，可有效的提高供應室護理工作的滿意度。結論 在供應室的護理管理中加強柔性管理對于提高供應室日常的工作效率和改善護理質量具有重要的意義，同時有助于發揮護士的潛能，值得廣泛應用和推廣。

柔性管理；供應室；護理管理；工作人員；護理質量

隨著經濟的發展，社會的進步，以及醫療改革的逐漸深入，人們對醫療技術和護理水平的要求逐漸提高，如何加強護理工作，改善醫院的服務水平，為患者提供有效的護理干預和滿意的服務成為醫院工作的重點工作。柔性管理指的是在研究人的行為、心理規律等基礎上，采取非強制性的方式，使其在人的心中產生一種潛在說服力，進而將組織的意志轉化為個人行為的一種管理方式，也是一種“以人為本[1]”的管理方式。本文回顧性分析2010年

3月～2012年12月本院供應室管理情況，探究在供應室護理管理中加強柔性管理的主要措施和效果，為其臨床應用提供有效的理論依據，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧性分析2010年3月～2012年12月深圳市第九人民醫院供應室管理情況。研究階段，本院供應室中工作人員為30名，其中護理人員為12名、工人18名。所有護理人員均為女性，年齡32～50歲，平均（42.31±4.03）歲；學歷為本科者

4名，專科4名，中專4名；其中5名為護士，2名為護師，1名為主管護師，4名為副主任護師。護理人員的年限在14～32年，平均（20±3.06）年；其中11名為正式護士，1名合同護士。工人均為高中以上學歷，均為合同工人。全科已婚人員27名，未婚人員3名。

1.2 研究方法 分析醫院管理中的相關問題，將相關數據錄入統計學表格，進行系統的研究，針供應室護理管理中的常見問題給予相應的解決對策。

2 結果

經柔性管理在供應室護理管理中的運用，供應室的護理工作取得顯著進步，研究階段未見供應室出現任何護理差錯，無任何護理糾紛發生。護理部經過對臨床科室的調查，發現供應室工作的滿意程度呈明顯的上升趨勢，從2010年的96.2%上升為2012年的

99.8%。柔性管理在供應室中的應用在很大程度上減輕了護理人員的工作壓力，充分的滿足了供應室護士的不同需求，為其創造力的發揮提供了有利的條件，能夠激勵護士積極的承擔各項護理任務，并能夠十分出色的完成任務，可在工作中積極參加學術交流、發表文章、學習新理論、新知識等，使其才能能夠得到有效的釋放。

3 討論

3.1 供應室護理管理中的常見問題分析

3.1.1 護士健康狀況問題 在本院的12名護士中，乳腺增生6名，腰間盤突出2名，腰肌勞損2名，頸椎病3名，下肢靜脈曲張2名，高血壓3名，甲狀腺機能減退1名，甲狀腺癌1名，乳腺癌1名。很多護士患有兩種以上的疾病，部分護士伴有睡眠質量差、痛經、習慣性便秘、更年期綜合征的癥狀。

3.1.2 基礎設施薄弱 醫院中供應室的人員較少，且自身素質較差，多數是由于各個科室中身體條件差、不好管理或工作差的人員被調入供應室，在供應室的工作中不重視工作內容。此外，受傳統觀念的影響，許多準備調入供應室的護士都認為供應室的工作與患者之間無接觸，脫離臨床，工作內容相對簡單[2]，需要承擔的責任也較少，致使進入供應室工作后不思進取，經常處于滿足狀態，缺少工作熱情。

3.1.3 學習機會少 受長期傳統觀念的影響，供應室的工作被很多人認為是發放物品等瑣碎工作，不需要進行進一步的學習，致使供應室護理人員的外出學習機會較少。此外，供應室中的護士大多年齡較大，具有觀念陳舊、知識老化、心理失落感、生理退性改變[3]等特點，很少積極參加組織學習，知識面較窄，導致供應室護士的自身知識和能力素質較差，不能夠及時更新專業知識，對新技術的適應和應用能力也相對較弱。

3.2 柔性管理策略

3.2.1 加強管理 在科室中成立健康管理小組，護士長為組長，全體護士為組員，為每位護士及工人建立相應的健康檔案，并針對各個護士所患有的疾病進行分析，找出影響護士健康的相關因素，減少或消除護士不良健康的行為，為供應室護士提供健康信息，并給與積極的處理。例如，邀請專家進行飲食健康方面的講座等。護士長應根據醫院中的規定，督促護士進行定期的免疫和體檢，鼓勵護士建立健康的生活方式。合理安排護士的排班情況，使身體不適的護士能夠得到及時的修養、治療和康復。護士長加強與院方的協商[4]，改善護士的休息環境等。

3.2.2 心理關懷 在醫院供應室護士的柔性管理中加強心理關懷十分重要，主要從心理溝通入手，激勵和疏導為主[5]。護士長主要與護士進行生活、工作、學習等方面的談話和溝通，了解護士的心理，積極幫助其排解心理憂愁[6]，保證其良好的心理狀態，并鼓勵護士對當前的工作內容提出意見和提出個人要求等，并在不違背原則的情況下給予盡量的滿足。重視每位護士的晉級和晉升的機會[7]，為護士創造科研、教學、管理等方面的學習和培訓的機會。

3.2.3 加強團隊建設 供應室直接面對窗口，其在工作中加強與其他各個科室之間的溝通和交流十分重要。所以在柔性管理中重視供應室工作的團隊建設，在物品的交換中制定一定的文明用語和禁用語，規范管理，保證工作環境的和諧[8]。在管理中落實組長負責制。并堅持對護士進行民意調查，調查各可是對供應是的滿意程度，并作系統的分析和總結。此外，還應建立完善獎懲制度，嚴明工作紀律等。向醫院爭取供應室護士外出學習和進行的機會，鼓勵護士外出學習，使供應室護士能夠不斷的增長知識和拓寬視野。

[1] 王洪梅，蘇濤，彭華，等.消毒供應室與臨床科室的工作配合[J].中華醫院感染學雜志，2011，18（7）：109-110.

[2] 林菁，王建中.淺議醫學科研管理工作中期望值的調控[A]//中華醫學會醫學科研管理學分會第十次學術年會暨第二屆醫學科研管理研討會征文匯編[C].2012.

[3] 劉昕，崔偉華.供應室護士需要具備的素質[A]//中華護理學會第六屆消毒供應中心發展論壇暨兩岸四地學術交流研討會論文匯編（下冊）[C].2012.

[4] 王福賢，孫正書，倪乃輝.持續改進護理質量確保護理安全[A]//中華護理學會2012年“醫院管理年”論壇論文匯編[C].2012.

[5] 張漪源，趙惠英，劉霞.中心供應室護士以“整體護理”來提高醫療服務質量[J].社區醫學雜志 2011,11（22）:195-196.

[6] 商玲，徐海凌，崔永志.制定工作流程在供應室工作中的應用[J].中國消毒學雜志，2012,50（12）：132-133.

[7] 劉邦霞，楊鳳娥.柔性管理在供應室護理管理中的應用[J].長江大學學報（自然版）2011，12（9）：122.

[8] 徐桂榮.重視以人為本的管理，維護與促進護士身心健康[J].護理研究，2004，20(7)：186.

10.3969/j.issn.1009-4393.2014.3.087

廣東 518116 深圳市第九人民醫院（凌淑文）