創新為民服務模式，讓社區服務“無微不至”

李福華

在位于肥城路的中山路街道泰安路社區管理服務中心，這里既有致力于幫助殘疾人維權的彩虹工作室，也有老年人日間照料中心。為了給管區內的雙職工和新市民解除后顧之憂，還特別設置了親子樂園和托管中心，為無人照看孩子的家庭提供日間托管服務，工作人員由街道和社區聘請有相關資質的專門人員擔任。此外，這里還設有配餐中心、黨員之家、基層黨校、社區大課堂、才藝展示中心、圖書閱覽室以及文體活動中心等等。泰安路社區充分發揮自身優勢，因地制宜，本著“服務只有更好沒有最好，滿意只有起點沒有終點”，的宗旨，滿足各層次居民的不同需要。

暖冬行動，幫扶到家。上門打掃衛生、定期走訪、幫扶結對……泰安路三支一扶社區工作者對需要幫扶的困難群體建立了臺賬，進行“訂單”式幫扶，深入到居民當中，定期開展訪民情活動，對于居民的生活狀況進行詳細記錄，對于走訪中發現的困難家庭，工作人員都會積極發動愛心志愿者進行愛心結對幫扶，并且定期在小區中廣泛發動各種愛心捐款捐助活動。冬季，一些困難家庭如何過冬成為社區關注的問題，泰安路社區志愿者于先生帶著自己準備的慰問品走訪了困難家庭，為他們送去了大米小米等生活用品以及部分藥品。于先生說“雖然東西不多，對于困難戶能幫一點是一點，希望能讓困難家庭感受到社區大家庭的溫暖。”

鑄就老年服務品牌，實現“老有善養，老有優養”。為適應快速發展的人口老齡化形勢，中山路街道泰安路社區始終將關愛老年人的冷暖放在心上，大膽探索走出了一條獨具社區特色的居家養老服務品牌之路，充分發揮自身優勢，成立了日間照料中心工作，為老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂、精神慰藉、緊急援助等日間服務，讓社區老年人實現“老有善養，老有優養”，度過幸福晚年。

貼心的就餐服務。泰安路社區堅持“你為公益，公益為你”的服務宗旨，建立了“博愛食堂”，為社區60周歲以上高齡、空巢、獨居且生活有自理能力有限的老年人提供配餐服務。白天子女上班，沒有時間給老人做飯，老人可以送到日間照料中心，在這可以享有可口的飯菜，晚上再由子女把老人接回家共享天倫。

暖心的養老互助服務。年人不僅需要服務和照料，更需要一個良好的溝通交流、互幫互助的平臺。為此，社區提出養老互助的服務新形式，建立了養老互助點，依托駐在社區的彩虹工作室——“小紅熱線”，為殘疾、患病的老人提供按摩聊天、心理輔導等服務，成為老人的心靈家園。

安心的醫療服務。專業化的養老服務團隊、醫療團隊入駐日間照料中心，每天為社區老人量血壓、測血脂、檢查身體，時刻關注老人健康，如果老人身體不適，還可以請社區醫生為其治療。目前，社區建成5間康復室、理療師、健身室等，還有休息床、輪椅、電磁理療等保健設備供老人使用，社區志愿者還會定期為老年人們提供各種義務服務。

創新服務模式，做好社區文化建設。“我們演的節目可受歡迎了！我們的活動天天忙！” 愛好文藝的社區退休居民王阿姨每天都可以到社區參加自己喜愛的活動。泰安路社區為做好社區文化工作，經常性地征詢居民的意見，滿足居民文化娛樂需求，積極做好網絡文明志愿者工作，有效發揮三支一扶志愿者示范作用，傳播正能量，弘揚主旋律；在協助黨委政府做好群眾工作，弘揚社會主義核心價值體系、維護社會和諧穩定等方面開展志愿服務活動，發揮積極作用；豐富社區居民文化生活。組織青年志愿者走進泰安路社區，為困難青少年群體開展服務。針對普通群眾的需求開展形式多樣的志愿服務活動，并在青年志愿者的影響和帶領下，動員更多社區居民積極參與志愿服務，促進和諧社區建設；組織開展揚塵污染治理環保宣傳活動，通過相關法律法規、政策咨詢，向過往群眾講解揚塵污染來源、危害、防治措施，倡導居民積極參與揚塵污染治理行動，現場受理群眾舉報或意見建議，提升居民自覺抵制環境污染的行為意識。成立了市南區老年大學分校，建有風雨健身中心、才藝展示廳等5處文體場所，開辦了“社區文化大講堂”，組織專題講座、公益課堂、讀書演講等活動，邀請專家走進社區，講述健康養生、傳統文化、安全知識和法律知識、才藝培訓、旅游推介等，同時，社區圖書閱覽室全天開放，居民可以在社區進行圖書通借通還。社區每天都有文化活動，工作人員經常在周六、周日放棄休假與居民一起搞活動，但是每當看到居民們臉上洋溢的幸福笑容，社區工作者們也覺得自己的付出是值得的。

社區服務無小事，即使一個小小的舉措也能為千家萬戶帶來便利。長期以來，中山路街道泰安路社區著力于關心關愛困難群體，創新為民服務模式；構建多渠道服務體系，鑄就老年服務品牌；打造多元化文化基地，提升社區文化氛圍，堅持“貼群眾的心、暖群眾的心、安群眾的心”——發揮“三心”原則作用，努力將社區打造成宜業宜居的幸福家園。

（作者單位：青島市中山路街道泰安路社區三支一扶， 山東 青島 266000）