移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的影響因素研究*
——信息安全感知的視角

李 晶 胡 瑞

（1.安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230601）

（2.安慶師范學(xué)院圖書館 安徽安慶 246011）

1 引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展改變了人們的生活方式，不斷出現(xiàn)的各類移動(dòng)終端如手機(jī)、掌上電腦、平板電腦等為人們獲取、傳遞和交流信息提供了更多選擇的空間，但是隨著軟、硬件設(shè)備變得更為復(fù)雜，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶面臨的各類安全威脅也更為嚴(yán)重。移動(dòng)圖書館是依托無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，它將無線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館系統(tǒng)結(jié)合起來，拓展和延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能，允許用戶隨時(shí)隨地訪問圖書館資源庫。與其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用類似，移動(dòng)圖書館在建設(shè)過程中也不能忽視對自身信息風(fēng)險(xiǎn)的防范，特別是為讀者用戶提供必要的安全保障。目前國內(nèi)對移動(dòng)圖書館的研究主要針對基本概念和技術(shù)方面的討論，較少有文獻(xiàn)關(guān)注用戶對移動(dòng)圖書館的接受和使用態(tài)度，以及用戶對信息安全感知是如何影響到其使用移動(dòng)圖書館的行為。本文將以信息技術(shù)接受模型（TAM）、信息安全行為理論為基礎(chǔ)，探討用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的前置動(dòng)因以及信息安全感知對用戶使用意愿的影響機(jī)制，為我國移動(dòng)圖書館的建設(shè)發(fā)展提供建議和啟示。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 技術(shù)接受模型

Davis從理性行為理論（TRA）的基本假設(shè)出發(fā)，吸收了期望理論模型、自我效能理論等相關(guān)理論中的合理內(nèi)核，提出了TAM模型。該模型中包括感知易用性和感知有用性兩個(gè)核心變量，感知易用性是指“使用者認(rèn)為使用這項(xiàng)技術(shù)的難易程度”，感知有用性是指“使用者認(rèn)為使用這項(xiàng)技術(shù)能夠提高其工作績效的程度”，這兩個(gè)變量共同影響用戶對技術(shù)接受的“態(tài)度”。TAM模型在簡化理性行為理論的基礎(chǔ)上，分析感知有用性、感知易用性、使用意愿和實(shí)際使用的因果關(guān)系，解釋了影響信息技術(shù)或信息系統(tǒng)采納的關(guān)鍵因素，也被廣泛應(yīng)用于各種系統(tǒng)接受行為的研究中。移動(dòng)圖書館本質(zhì)上就是通過移動(dòng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建的圖書館平臺系統(tǒng)，因此可以看作是一個(gè)典型的信息系統(tǒng)。本文結(jié)合移動(dòng)圖書館的具體情境，在TAM模型基礎(chǔ)上引入“信息安全感知”因素，全面評價(jià)用戶對移動(dòng)圖書館接受的關(guān)鍵影響因素。

2.2 移動(dòng)圖書館用戶的信息安全感知

國內(nèi)傳統(tǒng)移動(dòng)圖書館興起于2000年之后，由于受到技術(shù)條件的限制，最初建設(shè)的移動(dòng)圖書館只能承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作，包括圖書借閱信息查詢、館藏目錄查詢、圖書續(xù)借等。2003年北京理工大學(xué)圖書館開通了國內(nèi)最早的移動(dòng)圖書館短信服務(wù)平臺，2007年清華大學(xué)圖書館也推出了具有類似服務(wù)功能的移動(dòng)圖書館。近年來隨著3G技術(shù)的迅速發(fā)展以及移動(dòng)智能終端的普及，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅增長，通過各種移動(dòng)終端設(shè)備獲取、存儲、傳播和利用信息已經(jīng)成為時(shí)代的潮流，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)教育變革提供了機(jī)遇。移動(dòng)圖書館建設(shè)正是在這一時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)”到“現(xiàn)代”的轉(zhuǎn)型，演變?yōu)榛谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、借助智能終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)用戶異地、跨終端訪問圖書館信息資源的有力工具，支持跨庫檢索、社交網(wǎng)絡(luò)連接、微博賬號綁定登陸、視頻導(dǎo)覽、預(yù)定研討室等新功能，有的移動(dòng)圖書館還添加了時(shí)下流行的“搖一搖”功能，用戶只要“搖一搖”終端，移動(dòng)圖書館就會(huì)向用戶推送美文閱讀等內(nèi)容。隨著功能的不斷增加，移動(dòng)圖書館對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端的依賴程度也日益加大，使用戶可能遭受各種網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)，如手機(jī)病毒、賬戶和密碼被盜用、個(gè)人隱私泄露、號碼簿丟失等，以及在使用移動(dòng)圖書館時(shí)遭遇非法程序入侵等。因此移動(dòng)圖書館的建設(shè)與發(fā)展是與其具有的安全保障程度密切相關(guān)，信息安全也是影響用戶使用的一個(gè)關(guān)鍵因素。

3 研究假設(shè)與模型

本文在信息技術(shù)接受模型和信息安全的文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，提出6個(gè)假設(shè)并構(gòu)建了理論模型（見圖1）。

圖1 概念模型

信息安全感知是一個(gè)復(fù)雜的多維變量，指用戶在使用信息系統(tǒng)過程中感覺到的安全風(fēng)險(xiǎn)。潛在移動(dòng)圖書館用戶對信息安全感知包括兩個(gè)重要維度，即“一般信息安全意識”和“面向移動(dòng)圖書館的信息安全感知”。一般信息安全意識是指用戶在日常使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)過程中積累和了解的有關(guān)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的全部知識，如手機(jī)系統(tǒng)病毒植入、不當(dāng)接入未知的無線網(wǎng)絡(luò)造成的安全風(fēng)險(xiǎn)等。除此之外，在使用移動(dòng)圖書館過程中還將遇到一些具體的與操作行為有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)成了用戶對移動(dòng)圖書館信息安全的感知，如由于用戶的登錄賬號和密碼泄露造成個(gè)人數(shù)據(jù)被篡改或丟失，以及由此產(chǎn)生的電子資源不當(dāng)利用和知識產(chǎn)權(quán)糾紛等。為了全面表達(dá)信息安全感知，本文將它設(shè)計(jì)為一個(gè)二階形成式變量，由上述兩個(gè)一階變量構(gòu)成。信息系統(tǒng)用戶在使用系統(tǒng)過程中感覺到的安全保障將決定用戶的后續(xù)使用意愿，感覺越安全則使用的意愿就越強(qiáng)烈。由此，我們假設(shè)：

H1：信息安全感知與移動(dòng)圖書館使用意愿之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)TAM模型，用戶對信息系統(tǒng)的感知有用性和使用態(tài)度對使用意愿具有正向影響，感知易用性通過感知有用性和使用態(tài)度間接影響使用意愿。移動(dòng)圖書館是基于移動(dòng)設(shè)備的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，與傳統(tǒng)圖書館相比，用戶可以不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)利用各種移動(dòng)終端操作服務(wù)系統(tǒng)，方便靈活地查詢借閱、預(yù)約、續(xù)借等個(gè)人信息，獲得文獻(xiàn)到期通知、預(yù)約通知、查詢館藏文獻(xiàn)等，使用戶能夠充分利用時(shí)間碎片進(jìn)行資源分享和學(xué)術(shù)交流，更好地滿足個(gè)人的信息需求，提高工作效率。因此可以認(rèn)為，移動(dòng)圖書館為用戶提供的交互界面操作越便捷、越靈活、越具有個(gè)性化，用戶希望使用移動(dòng)圖書館以獲取各項(xiàng)信息服務(wù)的意愿就越強(qiáng)烈。同時(shí)，如果用戶使用移動(dòng)圖書館能夠更充分享受各項(xiàng)文獻(xiàn)信息服務(wù)，促進(jìn)自身知識水平和認(rèn)知能力的提升，也將增加用戶使用移動(dòng)圖書館的積極性。由此，我們假設(shè)：

H2：感知易用性與移動(dòng)圖書館使用態(tài)度之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H3：感知有用性與移動(dòng)圖書館使用態(tài)度之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H4：感知易用性與感知有用性之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H5：感知有用性與移動(dòng)圖書館使用意愿之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

H6：移動(dòng)圖書館使用態(tài)度與移動(dòng)圖書館使用意愿之間具有正向相關(guān)關(guān)系。

4 實(shí)證研究

本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，使用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證概念模型。

4.1 變量設(shè)計(jì)與測度

本文的概念模型包括6個(gè)一階潛在變量和1個(gè)二階形成式變量，每個(gè)潛在變量都由3～4個(gè)觀測變量組成，所有的觀測變量的設(shè)計(jì)都來自于已有的文獻(xiàn)，以保證變量測量的內(nèi)容效度。問卷中變量的設(shè)計(jì)見表1。在確定變量的各題項(xiàng)后，本文首先進(jìn)行了小范圍的預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋，慎重修改了部分表述以使問卷更容易理解。問卷由5點(diǎn)里克特量表組成，請被調(diào)查者在（1）“強(qiáng)烈不同意”到（5）“強(qiáng)烈同意”中選擇。在設(shè)計(jì)問卷的同時(shí)，為了獲取被調(diào)查者關(guān)于移動(dòng)圖書館更詳盡的認(rèn)識，本文還設(shè)計(jì)了訪談提綱，對十名經(jīng)常使用移動(dòng)圖書館的用戶進(jìn)行了開放式訪談。定性研究形成的結(jié)論一方面可以幫助完善問卷，另一方面為定量分析的結(jié)論提供合理的解釋。

4.2 數(shù)據(jù)收集

考慮到我國移動(dòng)圖書館主要是在高校開通，因此本文的調(diào)查對象選擇為已開通移動(dòng)圖書館的高校的師生，通過邀請熟人填寫網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷來收集數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)問卷具有許多優(yōu)勢，如覆蓋人群廣、響應(yīng)時(shí)間短、便捷、靈活、易于錄入和分析數(shù)據(jù)、易于追蹤、答案具有完整性等；而紙質(zhì)問卷具有回收及時(shí)、可信度高、便于回訪等優(yōu)勢。本次調(diào)查歷時(shí)約四周，共收到有效問卷318份，實(shí)際有效問卷大于理論需要的樣本量。

4.3 樣本的基本信息

在318個(gè)樣本中，男性約占55%，女性約占45%，男性高于女性，這與我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特征相符。被調(diào)查者的年齡分布在25～44歲之間，占全部調(diào)查人數(shù)的78%，這與我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口分布的總體情況一致，即用戶以中青年為主。大部分被調(diào)查者（67%）具有本科學(xué)歷，有9.4%的人擁有博士學(xué)歷，也印證了本次調(diào)查的對象以高校學(xué)生為主，同時(shí)也包括了部分教職工。被問及使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的頻率時(shí)，選擇平均每周上網(wǎng)6～10次的人數(shù)較多，這表明被調(diào)查者可以很好地操作移動(dòng)設(shè)備獲取網(wǎng)上的各類信息，同時(shí)也具有良好的上網(wǎng)習(xí)慣。被調(diào)查者中絕大部分都對移動(dòng)圖書館有一定的了解，有使用經(jīng)歷的用戶占75%（樣本的個(gè)人基本特征見表2）。

表1 變量與題項(xiàng)設(shè)計(jì)

5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

5.1 測量模型的有效性分析

首先對問卷的信度和效度檢驗(yàn)以確定測量模型的有效性。信度是指問卷的可靠性或穩(wěn)定性，本文采用內(nèi)部一致性信度，通過SmartPLS計(jì)算得到組合信度（CR）與Cronbach Alpha系數(shù)值來進(jìn)行衡量。效度是指測量題項(xiàng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性，主要包括內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。由于本文的測量指標(biāo)均來自已有文獻(xiàn)，因此可以認(rèn)為這些變量和題項(xiàng)是清晰和表意準(zhǔn)確的。構(gòu)建效度又分為收斂效度和區(qū)分效度，可以通過因素的相關(guān)系數(shù)和交叉因素負(fù)荷量來判斷。由表3可知，變量的組合信度值都在0.8以上，Cronbach Alpha系數(shù)中所有值也都在0.7以上。一般認(rèn)為，組合信度與Cronbach Alpha系數(shù)達(dá)到0.7即表明測量模型具有良好的內(nèi)部一致性信度。同時(shí)，各變量的平均方差提取（AVE）也都在0.5以上。

表2 被調(diào)查對象基本信息統(tǒng)計(jì)

根據(jù)Fornell等人提出的判斷收斂效度和區(qū)分效度的方法，表4和表5顯示本文的測量模型具有良好的收斂效度和區(qū)分效度，因?yàn)椋海?）每一個(gè)變量的AVE平方根都大于該變量與其它變量之間的相關(guān)系數(shù)；（2）每個(gè)變量內(nèi)各因素間具有較高的相關(guān)系數(shù)，而每個(gè)因素與其它變量間的荷載系數(shù)值則相對較低。

表3 驗(yàn)證性因子分析

表4 潛在變量間的相關(guān)系數(shù)與AVE平方根

5.2 結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證

本文通過SmartPLS軟件對模型進(jìn)行路徑參數(shù)估計(jì)，然后利用bootstrapping方法對原始數(shù)據(jù)選取容量為1000的重抽樣樣本，在此基礎(chǔ)上檢驗(yàn)路徑系數(shù)的顯著性。圖2是利用軟件估計(jì)出的各個(gè)路徑系數(shù)及其顯著性結(jié)果，從圖中可以看出，本文所有的因果關(guān)系都通過了假設(shè)檢驗(yàn)，使用意愿的可變方差（R2）是0.69，表現(xiàn)了模型具有良好的預(yù)測效果。本文也將性別、年齡和受教育程度作為控制變量，但沒有發(fā)現(xiàn)它們對移動(dòng)圖書館使用意愿具有顯著影響。本文又計(jì)算了信息安全感知與使用意愿關(guān)系的顯著程度（effect size），一般認(rèn)為效果值在0.02到0.15之間表示影響較小，在0.15到0.35之間表示影響中等，大于0.35表示影響較大，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，信息安全感知對移動(dòng)圖書館的使用意愿的影響較大（effect size=0.38）。此外，我們也發(fā)現(xiàn)信息安全感知與移動(dòng)圖書館的使用態(tài)度之間沒有直接的顯著性影響關(guān)系。

表5 交叉因子負(fù)荷量

圖2 PLS結(jié)構(gòu)模型測量結(jié)果

6 結(jié)論與啟示

通過檢驗(yàn)理論模型，本文發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)圖書館環(huán)境下，信息安全感知對移動(dòng)圖書館的使用意愿具有直接影響作用，感知有用性和移動(dòng)圖書館的使用態(tài)度對移動(dòng)圖書館的使用意愿具有直接影響作用，而感知易用性通過移動(dòng)圖書館的使用態(tài)度對移動(dòng)圖書館的使用意愿產(chǎn)生間接影響作用。

6.1 移動(dòng)圖書館使用意愿的前置動(dòng)因

研究發(fā)現(xiàn)，用戶對移動(dòng)圖書館的有用性評價(jià)和易用性評價(jià)直接影響到用戶對使用移動(dòng)圖書館態(tài)度的積極性，進(jìn)而影響到用戶的使用意愿。本文驗(yàn)證了在移動(dòng)圖書館環(huán)境下TAM模型的適用性，即感知有用性和態(tài)度對使用意愿具有強(qiáng)正向影響關(guān)系，感知易用性通過影響態(tài)度和感知有用性對使用意愿起到間接影響作用。因此，在當(dāng)前移動(dòng)圖書館建設(shè)過程中需要盡可能考慮到用戶對易操作性和使用價(jià)值的要求，提升用戶的感知易用性和感知有用性。調(diào)查表明在我國已經(jīng)開通或試開通移動(dòng)圖書館的機(jī)構(gòu)中，高校圖書館占75%，因此在目前提供的圖書館資源方面也主要是面向高校師生的學(xué)術(shù)型電子資源和館藏文獻(xiàn)資源，今后隨著各地公共圖書館系統(tǒng)、黨校圖書館系統(tǒng)、軍事院校圖書館系統(tǒng)陸續(xù)開通移動(dòng)圖書館，就需要整合更加豐富的信息資源以滿足讀者用戶多樣化的信息需求，使移動(dòng)圖書館真正成為支持用戶隨時(shí)隨地移動(dòng)學(xué)習(xí)的有力工具。

6.2 信息安全感知的影響作用

在移動(dòng)圖書館環(huán)境下用戶感知的安全保障主要來源于兩個(gè)方面：一是用戶在日常生活中累計(jì)形成的一般信息安全意識，表達(dá)這個(gè)變量的題項(xiàng)適用于所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情境；另一方面是在用戶具體操作移動(dòng)圖書館界面時(shí)感知的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，這兩個(gè)維度共同反應(yīng)了信息安全感知這一變量。研究證實(shí)，用戶的信息安全感知能夠顯著增強(qiáng)其使用移動(dòng)圖書館的意愿，即潛在用戶如果意識到通過移動(dòng)圖書館界面查詢個(gè)人借閱信息、預(yù)約信息和續(xù)借信息，查詢館藏目錄，獲取電子資源等行為具有較高的安全保障，就會(huì)對移動(dòng)圖書館產(chǎn)生較強(qiáng)的使用意愿；反之，如果用戶通過自身已有的安全常識或是在操作移動(dòng)圖書館界面過程中產(chǎn)生了對安全保障機(jī)制的不良體驗(yàn)和負(fù)面評價(jià)就阻礙用戶使用移動(dòng)圖書館的意愿。因此，對于移動(dòng)圖書館的建設(shè)機(jī)構(gòu)，需要在技術(shù)和制度建設(shè)方面為讀者用戶提供更可靠的安全保障。在技術(shù)方面，現(xiàn)有的第二代移動(dòng)通信技術(shù)（2G）雖然在保密性和身份認(rèn)證方面采取了一定的措施，但是隨著移動(dòng)圖書館功能的不斷整合，這些安全措施難以對用戶的信息安全起到應(yīng)有的保障。第三代移動(dòng)通信技術(shù)（3G）的應(yīng)用將有效避免用戶信息泄露，通過3G技術(shù)的高保密性能和雙向認(rèn)證機(jī)制，使用戶充分享受移動(dòng)圖書館帶來的高效、安全的信息服務(wù)。在制度方面，需要建立有效的信息安全管理體系和管理規(guī)范。信息安全行為理論提出人的因素對組織信息系統(tǒng)安全具有關(guān)鍵性的影響。在移動(dòng)圖書館建設(shè)過程中，館員是否能熟練掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，正確完成數(shù)據(jù)更新和系統(tǒng)升級，通過視頻通話系統(tǒng)向用戶提供專業(yè)的、實(shí)時(shí)的學(xué)科導(dǎo)航和參考咨詢服務(wù)等都成為影響信息安全感知的重要因素。研究表明圖書館設(shè)備老化，系統(tǒng)不能及時(shí)更新會(huì)產(chǎn)生信息安全隱患。因此，在建設(shè)移動(dòng)圖書館過程中需要建立規(guī)范的人員和組織管理制度，安排圖書館館員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，建立信息安全報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理信息安全隱患。

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