中職學(xué)校心理咨詢師的角色壓力及應(yīng)對策略

楊利君

（新鄉(xiāng)衛(wèi)生學(xué)校，河南 新鄉(xiāng) 453000）

角色指個體在特定社會關(guān)系中的身份以及由此規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。中職學(xué)校的心理咨詢師既是普通任課教師，又是幫助學(xué)生解決心理問題的心理咨詢師，角色間的沖突加劇了心理咨詢師的壓力。

1 家長和社會對中職學(xué)校心理咨詢師的角色期待

家長對中職學(xué)校的期望五花八門：希望孩子掌握一門技術(shù)、手藝，將來有謀生的本領(lǐng)（這是學(xué)校最認(rèn)可的）；不指望孩子學(xué)會什么東西，走著看，將來也不一定從事這個職業(yè)（大多數(shù)家長的看法）；孩子還小，先上學(xué)，等長大了再外出找事做（把學(xué)校當(dāng)寄養(yǎng)所）；已經(jīng)找好了工作，但對方要求有高中或中專畢業(yè)證所以只是混個文憑、拿個證書（學(xué)校最不愿意看到的）；僅僅是從農(nóng)村來城市感受不同生活；孩子在家家長管不住，讓學(xué)校幫著管管……

中職生年齡多為15～18歲，身體正在迅速發(fā)育或者已發(fā)育成熟，心理發(fā)展相對滯后。他們是未成年人，血氣方剛，自我控制能力不強(qiáng)，同時也是學(xué)業(yè)上的弱勢群體，不擅長主動學(xué)習(xí)，需要教師幫助掌握有效學(xué)習(xí)策略，而且大多數(shù)學(xué)生來自周邊縣區(qū)農(nóng)村，需要逐步適應(yīng)城市生活。中職學(xué)校心理咨詢師不但肩負(fù)一般意義上的教師職責(zé)（傳道授業(yè)解惑、提供一定生活照料、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力），同時還扮演著學(xué)生適應(yīng)行為訓(xùn)練者、思想迷惑消除者、人際糾紛調(diào)停者甚至學(xué)生犯罪預(yù)防者等角色。

2 教師與心理咨詢師的角色沖突

（1）雙重角色間的沖突是構(gòu)成學(xué)校心理咨詢師角色壓力的主要因素。作為一名普通教師，需要完成一定的教學(xué)和科研任務(wù)；作為一名心理咨詢師，需要在學(xué)生咨詢時投入大量情感，開展復(fù)雜的智力活動。視教師為“靈魂工程師”的傳統(tǒng)觀點使得教師角色對心理咨詢師角色造成限制和干擾，即進(jìn)行咨詢時，不能及時完成角色轉(zhuǎn)換，直接把教學(xué)中的經(jīng)驗、做法、態(tài)度帶到咨詢中，不知不覺中把來訪學(xué)生放在受教育的地位，自己則變成了教育者，有時會用批評指導(dǎo)、給予紀(jì)律處分等手段。心理咨詢強(qiáng)調(diào)咨訪雙方的平等交流、真誠溝通，側(cè)重于引導(dǎo)來訪者實現(xiàn)心理成長、人格完善。它要求咨詢師站在中立立場，對來訪者持非評判態(tài)度，對任何來訪者和來訪者的任何事情做到包容接納，使來訪者放心地進(jìn)行自我探索，最終實現(xiàn)自我成長。

在與學(xué)生關(guān)系中，教師角色較心理咨詢師角色更具有權(quán)威性、優(yōu)越性和責(zé)任感。這些情感削弱了心理咨詢過程中的包容性，增強(qiáng)了控制性和改造欲望，不利于咨詢的順利進(jìn)行。

顯然，教師和心理咨詢師面對學(xué)生的不良行為或過錯時采取的措施是不一樣的。教師側(cè)重的是教育教訓(xùn)，心理咨詢師強(qiáng)調(diào)的是個性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)心靈的溝通與理解，這就使心理教師經(jīng)常遭遇角色沖突。

岳曉東曾接待了一個因考試作弊而面臨開除危險的哈佛中國留學(xué)生。來訪學(xué)生這樣評價：“在我們的談話中，你從來沒有教訓(xùn)我，也沒有勸諭我一句話”“你是個很善解人意的人”。在之后的咨詢反思中，岳曉東這樣說：“通過此次咨詢經(jīng)歷，我深刻感到，作為一名心理咨詢?nèi)藛T，我不需要教訓(xùn)學(xué)生去認(rèn)識自己所犯錯誤的性質(zhì)，這樣的效果可能會是很消極被動的，相反，我啟發(fā)學(xué)生自己去談對這一切的認(rèn)識，則可能會更好地調(diào)動學(xué)生的積極性。”[1]

（2）兩種角色不同的價值取向?qū)е赂髯怨ぷ鲿r間、工作時持有的情感、工作目標(biāo)存在矛盾。教育做為培養(yǎng)人的一種活動，有其目的性和計劃性，各級各類學(xué)校都把教書育人作為一面鮮明的旗幟，德育為首的理念也多次被提到。向?qū)W生灌輸和傳授社會主義核心價值觀不但是中職德育課教師（中職學(xué)校心理課屬于德育范疇）的首要任務(wù)，也是其他學(xué)科教師有意滲透的內(nèi)容。德育課教師的職責(zé)在于使學(xué)生身心朝著社會要求的方向發(fā)展，承擔(dān)著道德評判和價值觀引導(dǎo)的任務(wù)。矯正學(xué)生的過錯行為是培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品德的重要內(nèi)容，而批評無疑是一種有效的手段。

心理咨詢是心理咨詢師運用心理學(xué)原理和技術(shù)幫助來訪者解決心理問題的過程。心理咨詢師職責(zé)在于創(chuàng)造尊重、接納、放松的氛圍，利用共情、無條件積極關(guān)注等技術(shù)，根據(jù)來訪者的具體情況和個性特征，采用相應(yīng)咨詢手段，幫助來訪者成長、成熟。所以，心理咨詢工作有著嚴(yán)格的限制，包括時間限制（除非危機(jī)情況下，一般均要求預(yù)約，每次咨詢時間為50～60分鐘，兩次咨詢之間的間隔一般為一周），感情限制（既有“感同身受”這個技術(shù)要求，也有“來者不拒、去者不追”的說法；不能與來訪者建立咨詢關(guān)系以外的其他關(guān)系；咨詢師對來訪者的關(guān)心，只能限制在來訪者的心理問題上；咨詢師任何形式的介入，都必須以有利來訪者的成長為目的和前提，不能摻雜個人的情感因素），目標(biāo)限制（只解決來訪者的心理問題或心理障礙，不解決生活中的具體問題）等。

教師則沒有這樣明確的限制，相反，在情感上，社會和學(xué)校倒是提倡教師“愛生如子、愛校如家”，鼓勵教師毫無保留地、盡可能地為學(xué)生著想。對寄宿制學(xué)校來說，全天侯管理、照料學(xué)生成為最受褒獎的行為。尤其在學(xué)生生病的時候，為解決學(xué)生生理疾患而聯(lián)系醫(yī)生、掏錢取藥這些具體的事情都需要教師忙前忙后。

在實際咨詢中，很多教師更多地使用單向交流形式，缺乏心理咨詢的雙向互動性，這使得來訪學(xué)生形成對心理咨詢不恰當(dāng)?shù)睦斫猓瑢?dǎo)致要么拒絕咨詢，要么在咨詢中把自己置于不主動、不積極的地位。

咨詢實踐中，學(xué)校心理咨詢師面臨的困境就是怎樣在不強(qiáng)加給來訪學(xué)生教育目標(biāo)要求的道德價值和咨詢師個人的價值判斷的條件下，尊重來訪學(xué)生本人的價值體系，并使咨詢富有成效。

3 應(yīng)對策略

3.1 學(xué)校層面的應(yīng)對策略

（1）有必要為心理咨詢師安排合理的工作任務(wù)，進(jìn)一步明確工作范圍和工作職責(zé)，減輕負(fù)擔(dān)，避免角色超載和模糊，讓個體明晰自己在工作中的地位和身份，明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。

（2）建立一支專業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)互助的心理咨詢師隊伍，合理分工，互相協(xié)作，提供幫助。

3.2 個人層面的應(yīng)對策略

（1）營造和尋求社會支持：有力的社會支持可以分散一定的角色壓力，減輕壓力過大造成的損害。對于學(xué)校心理咨詢師來說，有兩條路可以有效減壓：①加強(qiáng)與上級心理咨詢師的溝通交流，及時尋求有效的專業(yè)督導(dǎo)；②咨詢師根據(jù)自己的成長經(jīng)歷、個性特點和學(xué)術(shù)背景，有傾向性地掌握一個或幾個咨詢理論及其指導(dǎo)下的技術(shù)方法，面對不適合自己咨詢的來訪學(xué)生時，可以有轉(zhuǎn)介余地，不至于勉為其難而使咨訪雙方都不滿意。

（2）提高自我覺察和自我修復(fù)能力：明確角色期待，加強(qiáng)個人在扮演不同角色時的協(xié)調(diào)能力。在咨詢工作中，不把自己當(dāng)做來訪學(xué)生的救星，不指望解決所有來訪學(xué)生的所有問題，面對不能解決或者不能完美解決的問題，不妄自菲薄，不過分自責(zé)。可能的話，從過多角色中解脫出來，把時間和精力用于對自身和學(xué)生更有價值的角色上，“有所不為”正是為了“有所為”。同時，關(guān)注自己的情緒、情感變化和身體狀況，及時加以調(diào)整。

（3）實施科學(xué)有效的時間管理策略：將每日的工作按照輕重緩急進(jìn)行規(guī)劃；學(xué)會拒絕，不超負(fù)荷工作；建立心理咨詢預(yù)約制度，以便提前安排；按照自己的生理節(jié)奏優(yōu)時優(yōu)用，事半功倍；根據(jù)大腦的功能定位交錯安排不同性質(zhì)的活動，防止大腦疲勞，確保高效完成任務(wù)。

（4）確定建立咨訪關(guān)系前有選擇地接待來訪學(xué)生：為了盡可能減少教師角色對心理咨詢師角色的干擾，咨詢師可以不面對任課班級和自己管理班級的學(xué)生，而由其他咨詢師為其提供心理幫助。

[1]岳曉東.登天的感覺[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，1997.■