富士施樂：智慧管理，最大化生產力

薛金萍

富士施樂的出發點：想客戶所想

“自1984年至今，從施樂到富士施樂，已經在中國耕耘了差不多30年。”富士施樂亞太區市場部經理趙建森先生回憶道，“1984年新中國第一次參加奧運會時，富士施樂作為奧運會的贊助商，在中國的廣告做得非常響，‘靜電復印施樂創，技術先進服務優這句廣告詞我至今記憶猶新。”其實，也正如這句廣告詞所言，富士施樂憑借先進的技術和優質的服務，一直在市場上占據領先地位。

實際上，富士施樂之所以能夠保證始終走在市場前沿，最關鍵的是堅持這樣一個出發點：考慮客戶最關注什么、在想什么，以及客戶面臨的挑戰、需要解決的問題是什么。趙經理表示，富士施樂為此還進行了一個全球性調研，結論中有4個方面最值得關注：

第一，為客戶創造商機。富士施樂要想帶來源源不斷的生意，必須為客戶提供滿意的服務，并且將其變成自己的忠實客戶，這是經營中面臨的首要問題。

第二，生產更具效率。如今印刷行業的短版活件越來越多，客戶要求的交貨時間越來越短，因此在相對短的時間內完成更多的生產，是印刷企業面臨的機遇和挑戰。

第三，降低生產成本。現在印刷企業之間的競爭越來越激烈，靠提高產品價格獲取更高利潤變得越來越困難，所以降低生產成本變得更加迫切。

第四，實現業務增長。無論是創造商機，還是生產更具效率，或是降低生產成本，富士施樂最終的目的是幫助客戶實現業務增長。

富士施樂的著力點：給客戶幫助

身處在瞬息萬變的市場環境中，印刷企業面對著形形色色的問題，但富士施樂認為，“幫助客戶創造商機、生產更具效率、降低生產成本，最終實現業務增長”出發是最為迫切的。趙經理詳細介紹了富士施樂在這4個方面的具體應對措施，可以說這是幫助客戶解決問題的關鍵著力點。

在為客戶創造商機方面，要給客戶創造驚喜，即服務水平應該滿足甚至超出客戶的期望。現在很多印刷企業都面臨著交貨時間越來越短、個性化印品需求越來越多等問題，即使是他們的客戶也知道很難在其要求的時間內完成這些復雜的業務。富士施樂的任務就是為印刷企業提供更先進的技術和設備，幫助其及時交貨，并提供遠超過去印刷品質的產品，從而為客戶創造驚喜，增強客戶的忠誠度。

在使生產更具效率方面，由于印刷量越來越少、印刷批次越來越多，印刷企業面臨著生產水平和處理水平的挑戰。富士施樂可以為客戶提供自動化的工作流程，如通過采用網絡提交系統、維持設備正常運轉的穩定性等，減少錯誤和返工，提高生產效率，從而保證在相對短的時間內完成更多的生產。

在降低生產成本方面，面對激烈的市場競爭，印刷企業迫切期待設備供應商能夠幫助他們降低生產成本。在這方面富士施樂永遠愿意幫助客戶，如采用自動化流程縮短印刷周期和減少人工、減少錯誤和材料的浪費、優化操作以提高效率、利用云計算解決方案實現更好的控制等。

在實現業務增長方面，印刷企業要有長遠的規劃和戰略，這樣才能保證業務的持續健康發展。富士施樂愿意與客戶一起努力，通過采用新技術、新工作流程或改變生產模式、管理模式，以及提高員工自身技能等，保持競爭力和創新力。

富士施樂的落腳點：提高生產力

“仔細分析來看，印刷企業面臨的挑戰和對富士施樂的要求，最終的落腳點歸納起來就是提高生產力。”趙經理十分堅定地說，“提高生產力是富士施樂助力客戶獲取成功的最強突破點，我們相信，通過為客戶提供數碼印刷工作流程的智慧管理，一定能夠實現這一目標。”

那么，什么是數碼印刷工作流程的智慧管理？通過趙經理的介紹我們得知，富士施樂的數碼印刷工作流程包括印前、印中和印后整個印刷生產過程，即印前的作業提交、文件儲存、印前處理、設計、作業生成，印中的RIP、打印，以及印后的裝訂、成品、遞送、跟蹤。趙經理舉了一個簡單的例子：客戶可以通過網絡上傳作業，在輸入印品的用紙、尺寸、色數、裝訂方式、印量、交貨時間等信息之后可以得到一個報價，同時還可以根據系統設計給予不同客戶不同折扣，客戶同意報價之后就可以確認訂單。也就是說，從接受訂單到印前處理，再到印刷、印后加工及付款，都可以通過這一數碼印刷工作流程進行跟蹤和管理。

“富士施樂數碼印刷工作流程的自動化和智慧化，不僅可以幫助用戶大大節省人力、物力、財力，而且能夠縮短印刷處理時間并極大提升生產力。”趙經理說，“比如在印刷方面，富士施樂的旗艦產品——‘愛將系列高端單頁彩色印刷機，從研發到設計都充分考慮到了如何提高可靠性和可用性，以遠遠高于競爭對手的可用時間確保了高效生產。”

從“想客戶所想”，到“給客戶幫助”，再到“提高生產力”，富士施樂始終把客戶的需求和利益放在第一位。我們相信，憑借領先于行業的創新技術和先進服務模式，以及廣受業內贊譽的自動化流程解決方案，富士施樂定能與客戶共同克服困難、迎接挑戰，實現“生產力最大化”的目標，共同邁向更加美好的未來。endprint