基于系統(tǒng)動力學(xué)的高校圖書館信息資源配置研究*

樓 雯，房小可

基于系統(tǒng)動力學(xué)的高校圖書館信息資源配置研究*

樓 雯，房小可

為明確高校圖書館如何在信息資源配置成本最低的情況下有效提高用戶滿意度，本文利用系統(tǒng)動力學(xué)的分析方法，發(fā)現(xiàn)高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)包括了環(huán)境、實施和使用子系統(tǒng)，高校圖書館信息資源配置的關(guān)鍵因素包括信息資源總量、信息資源質(zhì)量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求，利用主要變量的仿真發(fā)現(xiàn)信息資源質(zhì)量是影響用戶滿意度最重要的因素。

高校圖書館 信息資源配置 系統(tǒng)動力學(xué) 配置成本 用戶需求

0 引言

高校圖書館是一個特殊的文化服務(wù)部門，承擔(dān)著為高校師生甚至公眾提供信息、知識服務(wù)的責(zé)任。同時高校圖書館也是蘊(yùn)藏海量信息的資源庫，面對越來越多的數(shù)據(jù)量，為了為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館必須對信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置。我國學(xué)者早在20年前就開始了對高校圖書館信息資源配置的探索[1]，從研究內(nèi)容的角度看，包括對各地高校圖書館信息資源配置的案例分析[2]、高校圖書館信息資源配置問題和難題的思考[3]、以圖書館聯(lián)盟為方法帶動信息資源配置[4]以及利用經(jīng)濟(jì)學(xué)[5]和其他領(lǐng)域的方法[6-7]分析高校圖書館信息資源配置的問題，這些研究都或多或少地分析了高校圖書館信息資源配置的影響因素或配置原則，如張桂榮提出與高校學(xué)科建設(shè)相統(tǒng)一原則、用戶需求原則和資源共知共建共享原則等[8]，但都是描述性的研究，沒有進(jìn)行實際驗證。

系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)始于1956年，它是一門分析研究信息反饋系統(tǒng)的學(xué)科，是一門交叉、綜合性地探索如何認(rèn)識和解決系統(tǒng)問題的學(xué)科[9]。系統(tǒng)動力學(xué)至今已應(yīng)用到各個研究領(lǐng)域和學(xué)科，尤其是引入我國的30余年來，其研究的豐碩成果在我國系統(tǒng)科學(xué)的理論與應(yīng)用的研究工作中發(fā)揮了重要作用。系統(tǒng)動力學(xué)運(yùn)用系統(tǒng)性思維，利用定性與定量結(jié)合、綜合推理的辯證觀來闡釋系統(tǒng)問題，其實證研究所構(gòu)建的系統(tǒng)動力學(xué)模型是模擬功能，可用來尋求最優(yōu)解[10]。在本文中，最優(yōu)解就是用最低的成本使用戶最滿意，因此本文利用系統(tǒng)動力學(xué)的這一優(yōu)勢來確定優(yōu)化配置的關(guān)鍵。經(jīng)過文獻(xiàn)調(diào)研，目前利用系統(tǒng)動力學(xué)的方法進(jìn)行信息資源配置的研究較少，分散在協(xié)同創(chuàng)新的信息資源配置[11]、教育信息[12]和政府公共信息[13-14]的資源配置等方面，尚未有學(xué)者利用系統(tǒng)動力學(xué)的方法分析高校圖書館的信息資源配置。

本文應(yīng)用系統(tǒng)動力學(xué)原理分析高校圖書館運(yùn)作主體間的信息資源供求關(guān)系，揭示其信息資源配置協(xié)同演化機(jī)理，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)動力學(xué)模型，并對高校圖書館信息資源配置的過程進(jìn)行仿真，根據(jù)仿真結(jié)果確定高校圖書館信息資源的優(yōu)化配置的關(guān)鍵因素，從而為高校圖書館提供如何在成本最低的情況下提高用戶滿意度的參考方案。

1 高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)分析

高校圖書館的信息資源配置不是圖書館一個單位或個人就能完成的，而是一個需要政治、經(jīng)濟(jì)、文化各個單位協(xié)同配置的過程，反過來說高校圖書館信息資源配置是一個被國家和高校各個環(huán)境因素影響下的過程。因此，依據(jù)高校圖書館信息資源配置的主體不同，可以將高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)劃分為信息資源配置環(huán)境、實施和使用三個子系統(tǒng)(如圖1所示)。高校圖書館作為實施子系統(tǒng)的主體之一，在環(huán)境和使用子系統(tǒng)的相互影響下，實現(xiàn)信息資源的有效開發(fā)和利用。三個子系統(tǒng)的具體配置如下：

(1)資源配置使用子系統(tǒng)。由用戶和市場兩個部分組成。高校圖書館要以為用戶服務(wù)為使命，用戶必然成為信息資源配置使用子系統(tǒng)的重要組成部分。但是高校圖書館在當(dāng)今時代已不能簡單依靠高校支撐，還需要適應(yīng)文化市場環(huán)境的變化，因此市場同樣是使用信息資源配置的主體。市場影響著用戶的選擇，用戶的選擇也會改變市場環(huán)境。

圖1 高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

(2)資源配置實施子系統(tǒng)。由圖書館各部門和高校的行政管理部門兩個部分組成。高校圖書館承擔(dān)著整個信息資源配置實施的具體任務(wù)，是聯(lián)系用戶和信息資源的媒介。行政管理部門作為高校的管理機(jī)構(gòu)，任何信息資源配置的程序和資源本身都需經(jīng)過其把關(guān)，因此也是實施子系統(tǒng)的組成部分。圖書館和行政部門則是共享和相互配合的關(guān)系。

(3)資源配置環(huán)境子系統(tǒng)。由政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化產(chǎn)業(yè)環(huán)境組成。圖書館是社會文化構(gòu)成的一部分，文化產(chǎn)業(yè)環(huán)境的改變會影響文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門的運(yùn)行環(huán)境，而文化產(chǎn)業(yè)環(huán)境需要配合政治與經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政策法規(guī)決定經(jīng)濟(jì)走勢，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化也會促使政策改變，因此三種環(huán)境因素相互影響、相互作用。

從整體上看，實施子系統(tǒng)是使用子系統(tǒng)和環(huán)境之間的橋梁，整體上呈現(xiàn)信息資源從國家環(huán)境到實施單位，最終提供給用戶的過程，這也符合高校圖書館本身的服務(wù)流程。從各個子系統(tǒng)組成部分之間的關(guān)系來看，圖書館發(fā)布的政策和實施的活動依賴于所屬環(huán)境，而行政管理部門重在與經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境的協(xié)同；圖書館與用戶是信息與知識的交互，與市場是買賣交互，行政管理部門與市場進(jìn)行協(xié)調(diào)；用戶會被文化環(huán)境影響從而選擇圖書館的不同信息資源，市場則被政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境共同影響。因此高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)就是在三個子系統(tǒng)和七個主體要素的共同協(xié)調(diào)下完成信息資源配置。

2 高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)動力學(xué)模型

2.1 高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)演化的動力分析

根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中的各個要素和主體，本文繪制了高校圖書館信息資源配置因果分析圖來細(xì)化各個要素之間的關(guān)系(如圖2所示)，揭示了三個子系統(tǒng)的關(guān)系以及對配置成本和用戶需求的具體影響。

圖2 高校圖書館信息資源配置因果分析圖

2.1.1 因果分析

高校圖書館信息資源配置優(yōu)化的目標(biāo)是以最佳的配置成本讓用戶最滿意，只有分析配置成本和用戶需求的因果關(guān)系，才能找到影響兩者變化的具體原因。圖2中某一變量指向另一變量帶有方向的箭頭表示前者會影響后者，影響的方式包括“同進(jìn)同退”和“你增我減”兩種變化，比如信息資源質(zhì)量的提升會提高用戶滿意度，若質(zhì)量降低則會降低滿意度，這種方式則是信息資源質(zhì)量與用戶滿意度“同進(jìn)同退”的變化。從圖2得知，影響配置成本的變量包括采購渠道、信息資源總量、操作人員工資和信息資源配置難度，其中采購渠道與配置成本呈“你增我減”的變化，采購渠道的拓寬意味著信息可獲得性提高，從而降低配置成本，其它三個變量則與配置成本“同進(jìn)同退”；影響用戶需求的變量包括用戶滿意度、學(xué)校學(xué)科特色和操作人員素質(zhì)，一個學(xué)校的學(xué)科特色越明顯，用戶對圖書館的需求越獨特，因此學(xué)校學(xué)科特色與用戶需求“同進(jìn)同退”，其它兩個變量則與用戶需求呈“你增我減”的變化。

2.1.2 反饋環(huán)分析

在因果分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對系統(tǒng)模型進(jìn)行反饋環(huán)分析。圖2中包含6個反饋環(huán)，現(xiàn)將其中3個反饋環(huán)分析如下：

反饋環(huán)1：文化環(huán)境——采購渠道——市場環(huán)境——館藏政策——文化環(huán)境。該反饋環(huán)為正反饋環(huán)，即整個反饋路徑中的變量均為共同增長或減弱的變化。良好的文化環(huán)境會拓寬采購渠道，從而優(yōu)化文化市場環(huán)境，圖書館則會出臺有利的館藏政策，最后推動文化環(huán)境的良好發(fā)展。該反饋環(huán)反映了信息資源配置環(huán)境子系統(tǒng)對館藏政策帶來的影響。

反饋環(huán)2：經(jīng)濟(jì)環(huán)境——文化環(huán)境——信息資源質(zhì)量——用戶滿意度——用戶需求——信息資源配置難度——配置成本——經(jīng)濟(jì)環(huán)境。該反饋環(huán)為負(fù)反饋環(huán)，即反饋路徑中的某些變量發(fā)生變化時，路徑中的變量會隨著變量的變化向相反的方向發(fā)展。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境能保證健康的文化環(huán)境，從而提高信息資源的質(zhì)量，信息資源質(zhì)量的提升帶來用戶滿意度的提高，用戶對圖書館的要求則會相對的降低，用戶需求越低，信息資源配置的難度就越低，配置成本也隨之降低，最后提升經(jīng)濟(jì)環(huán)境的健康度。該反饋環(huán)反映了環(huán)境因素給用戶需求和用戶滿意度帶來的影響。

反饋環(huán)3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境——文化環(huán)境——采購渠道——信息資源種類——操作人員工作量——操作人員工資——操作人員素質(zhì)——用戶需求——信息資源配置難度——配置成本——經(jīng)濟(jì)環(huán)境。該反饋環(huán)為負(fù)反饋環(huán)，反映了信息資源本身給用戶需求和配置成本帶來的影響。良好的經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境拓寬了采購渠道，從而帶來了信息資源種類的增加，館藏資源種類越多，圖書館工作人員的工作量會越大，其應(yīng)得的報酬則越高，工作人員素質(zhì)則越高，工作人員的工作則會更完善，間接導(dǎo)致了用戶需求、信息資源配置難度和配置成本的降低，最終影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

其他三個反饋環(huán)分別為：配置成本——信息資源總量——配置成本；用戶需求——信息資源配置難度——操作人員工作量——操作人員工資——操作人員素質(zhì)——用戶需求；配置成本——信息資源總量——信息資源配置難度——操作人員工作量——操作人員工資——配置成本。分別反映了配置成本和信息資源總量的抑制關(guān)系，用戶和操作人員之間、信息資源配置和操作人員之間“同進(jìn)同退”的關(guān)系。

從因果分析和反饋環(huán)分析可以看出，信息資源總量、信息資源質(zhì)量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求的優(yōu)化和調(diào)整是高校圖書館信息資源配置的動力，厘清這些變量和影響因素之間的關(guān)系，有利于進(jìn)行后續(xù)的信息資源配置關(guān)鍵因素的調(diào)整。

2.2 系統(tǒng)模型的流圖結(jié)構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)動力學(xué)流圖的基本原理和各變量的表示方法，需繪制系統(tǒng)動力學(xué)流圖(如圖3所示)構(gòu)造模型。流圖由4個狀態(tài)變量、3個流率變量、5個輔助變量和14個常量組成，以4個狀態(tài)變量為核心，5個輔助變量為動力將流圖分為兩個方面，這兩個方面就是圍繞著提高用戶滿意度且降低成本的目標(biāo)進(jìn)行的。根據(jù)流圖中變量的相互影響構(gòu)造模型的主要方程如下：

d(用戶滿意度)/dt=f(初始不滿意用戶總數(shù)，通過資源總量引起的正向轉(zhuǎn)化率，通過資源種類引起的正向轉(zhuǎn)化率，通過資源質(zhì)量引起的正向轉(zhuǎn)化率)

方程的思想為以初始不滿意用戶總數(shù)為開端，經(jīng)過三種正向轉(zhuǎn)化率對不滿意用戶正向轉(zhuǎn)化為滿意用戶率的促進(jìn)，從而將不滿意用戶轉(zhuǎn)化為滿意用戶。

d(配置成本)/dt=f(高成本總數(shù)量，通過資源總量引起的正向轉(zhuǎn)化率，通過資源的購進(jìn)量引起的正向轉(zhuǎn)化率)

圖3 高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)動力學(xué)流圖

方程的思想為以高成本總數(shù)量為開端，經(jīng)過兩種正向轉(zhuǎn)化率對高成本數(shù)量正向和反向轉(zhuǎn)化為低成本數(shù)量率的促進(jìn)，從而將降低成本數(shù)量。

d(通過用戶需求引起的正向轉(zhuǎn)化率)/dt =f(初始不滿意用戶總數(shù)，學(xué)科建設(shè)，用戶需求)

d(通過資源總量引起的正向轉(zhuǎn)化率)/dt =f(初始不滿意用戶總數(shù)，高成本總數(shù)量，資源總量)

d(通過資源的購進(jìn)量引起的正向轉(zhuǎn)化率)/dt =f(館藏政策，直接購買渠道，資源購進(jìn)量，高成本總數(shù)量)

d(通過資源種類引起的正向轉(zhuǎn)化率)/dt =f(資源種類，館藏政策，經(jīng)濟(jì)效益，直接購買渠道)

d(通過資源質(zhì)量引起的正向轉(zhuǎn)化率)/dt =f(市場規(guī)范，資源質(zhì)量，出版業(yè)發(fā)展，館藏政策，經(jīng)濟(jì)效益)

上述五種轉(zhuǎn)化率的方程均由促使其改變的原因構(gòu)造，具體運(yùn)算過程由主要變量的仿真過程呈現(xiàn)。

2.3 主要變量的仿真分析

變量的仿真重點在于觀察各個變量的增多或減少對提高用戶滿意度和降低配置成本的影響的大小，首先賦予常量變量基本值(如表1所示)。根據(jù)上文所述，資源種類、資源質(zhì)量和資源總量是關(guān)鍵因素，因此從這四個變量的離散變化分布來觀察用戶滿意度和配置成本的改變，仿真結(jié)果如表2所示。需要說明的是，本文已經(jīng)假設(shè)圖書館具有初始信息資源總量，因此分析信息資源購進(jìn)量即為間接分析資源總量。

從表2可知，假設(shè)仿真序列1為基礎(chǔ)參照系，序列1表示，當(dāng)資源種類、資源質(zhì)量、資源購進(jìn)量分別取基本值時，不滿意用戶隨時間線增長會在約12個時間單位后轉(zhuǎn)化為滿意用戶，高成本數(shù)量會在約15個時間單位后轉(zhuǎn)化為低成本數(shù)量，即三個變量取基本值時用戶滿意度和配置成本的轉(zhuǎn)化時間分別為12和15個時間單位。

序列2和序列3均為改變資源種類兩個變量時的仿真結(jié)果。結(jié)果表明，當(dāng)資源種類增長時，用戶滿意度和成本數(shù)量都會變化，且用戶滿意度較成本數(shù)量對變化的敏感度更高。這可以從序列2與序列1、序列3與序列1的比較中看出，序列2的資源種類增長10倍后，用戶滿意度、成本數(shù)量的轉(zhuǎn)化時間為2.5和7個時間單位，意味著資源種類增長量相同時，用戶滿意度提高近5倍，而配置成本僅降低約2倍，因此用戶滿意度對變化更敏感。序列3與序列1的比較同理。

表1 高校圖書館信息資源配置系統(tǒng)動力學(xué)流圖的變量與仿真基本值

表2 高校圖書館信息資源配置的仿真結(jié)果（——不滿意用戶數(shù)——滿意用戶數(shù)——高成本數(shù)量——低成本數(shù)量）

另外，用戶需求和資源種類在序列3較序列2的增長量與序列2較序列1的增長量相同，但序列3的用戶滿意度和成本數(shù)量的轉(zhuǎn)化時間為0.2和2.7個時間單位，較序列2來說，用戶滿意度提高12倍，配置成本降低3倍。意味著用戶需求和資源種類增長得越多，用戶滿意度提高的會越多，提高的速度會越快，配置成本雖然同樣會降低，但降低的速度會減慢。說明一味提高資源種類是不能在滿足用戶的同時極大地降低配置成本的。

下面觀察資源質(zhì)量和資源購進(jìn)量對用戶滿意度和成本數(shù)量的影響，序列4中，除資源購進(jìn)量增長為2倍，其余各變量取值均為基本值，與序列1進(jìn)行對比可發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度和成本數(shù)量均有不同程度的改變，而序列4的用戶滿意度居然達(dá)到了序列2的標(biāo)準(zhǔn)，且成本數(shù)量的轉(zhuǎn)化時間又早于序列2，意味著資源種類增加10倍的這種變化不如資源購進(jìn)量增加2倍的這種變化，即用戶滿意度和配置成本對資源購進(jìn)量較資源種類的變化更敏感。

序列5中，除資源質(zhì)量增長為2倍，其余各變量取值均為基本值，與序列1相比可發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度和成本數(shù)量同樣有所改變，序列5的用戶滿意度同樣達(dá)到序列2的標(biāo)準(zhǔn)，且成本數(shù)量的轉(zhuǎn)化時間早于序列2，同理可證用戶滿意度和配置成本對資源質(zhì)量較資源種類更敏感。那么資源質(zhì)量和資源購進(jìn)量相比又如何？可以從序列4和序列5相比得出，序列4和序列5的用戶滿意高的轉(zhuǎn)化時間處于同等水平，但序列5的成本數(shù)量的轉(zhuǎn)化時間略早于序列4，所以資源質(zhì)量較資源購進(jìn)量更重要。

經(jīng)過變量仿真，我們發(fā)現(xiàn)資源種類、資源質(zhì)量和資源購進(jìn)量會在不同程度上影響用戶滿意度和配置成本，用戶滿意度較配置成本更為敏感，更會隨著外界環(huán)境變化而變化，而資源種類、資源質(zhì)量和資源購進(jìn)量的影響能力和重要性大小順序為資源質(zhì)量最重要，其次為資源購進(jìn)量(即資源總量)，最后為資源種類，且資源質(zhì)量影響速率最快。

3 結(jié)論

本文利用系統(tǒng)動力學(xué)的流程和方法分析了高校圖書館信息資源配置包含的范疇、優(yōu)化配置的動力，并進(jìn)行了模型仿真分析，可以得到如下結(jié)論：

(1)高校圖書館信息資源配置需要環(huán)境、實施和使用子系統(tǒng)的協(xié)同優(yōu)化。高校圖書館信息資源存在于政治、經(jīng)濟(jì)、文化三個方面的大環(huán)境中，市場和用戶的協(xié)調(diào)、管理部門和圖書館各部門的協(xié)調(diào)都是優(yōu)化配置時必備的。

(2)高校圖書館信息資源配置的關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)包括了對信息資源總量、信息資源質(zhì)量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求的優(yōu)化和調(diào)整。高校圖書館是信息服務(wù)部門，決策和行動應(yīng)是圍繞著妥善管理館藏資源從而更好地為用戶服務(wù)而進(jìn)行的，那么嚴(yán)格把控的對象(信息資源)和服務(wù)的對象(用戶)則就成為關(guān)鍵性要素，因此了解關(guān)鍵因素包括信息資源總量、信息資源質(zhì)量、信息資源種類、配置成本、用戶滿意度和用戶需求等，對高校圖書館信息資源配置優(yōu)化的進(jìn)程大有裨益。

(3)高校圖書館信息資源配置時應(yīng)按優(yōu)先順序依次注重資源質(zhì)量、資源購進(jìn)量和資源種類。如果圖書館沒有資金的限制，為了滿足用戶的需求并最大程度讓用戶滿意，那么最簡單可行的辦法就是增加館藏總量、增加資源種類，實際上這是一種“破罐子破摔”的辦法，同時也是不符合經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性原理的。經(jīng)過本文的模型仿真分析，發(fā)現(xiàn)在配置成本最低的情況下高校圖書館應(yīng)最注重資源質(zhì)量的控制。只有質(zhì)量提高了，用戶滿意度才會提高，這也是與實際情況相符的。

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Information Resource Allocation in University Library Based on System Dynamics

LOUWen，F(xiàn)ANGXiao-ke

Aiming to increase user satisfaction efficiently，this paper analyzes the allocation system of university library information resource with the method of system dynamics.The authors find out that the system consists of environment，implementation，and subsystems，and the key factors to the system are the quantity，quality，and types of information resource，the costs，user satisfaction as well as user demands.The quality of information resource is the most important to user satisfaction after a simulation model is made for variable analysis.

university library；information resource allocation；system dynamics；cost；user demand

格式 樓雯，房小可.基于系統(tǒng)動力學(xué)的高校圖書館信息資源配置研究[J].圖書館論壇，2014（7）：21-27，38.

樓雯（1988-），房小可（1987-），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生。

2014-01-04

*本文系中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項資金“基于資源本體的語義信息檢索研究”（項目編號：2013104010201）和“社會化媒體檢索策略研究”（項目編號：2013104010206）研究成果之一