急診輸液護理中護患溝通81例臨床分析

江西省信豐縣人民醫院，江西 信豐 341600

急診輸液室具有患者流動量大、病種繁雜、停留時間短以及藥物種類多的特點，且其具有較高的護患糾紛率[1]。筆者對本院收治的81例急診輸液患者實施護患溝通技巧護理，取得滿意護理效果，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2011年8月至2013年8月接收治療的162例急診室輸液患者，根據不同的護理方式將其分為實驗組和對照組，每組各81例。其中，實驗組：男46例，女35例，年齡18～73歲，平均年齡(43.8±24.7)歲；52例高中以上學歷，29例高中以下學歷。對照組：男47例，女34例，年齡19～74歲，平均年齡(44.0±24.8)歲；55例高中及以上學歷，26例高中以下學歷。兩組患者在年齡、性別以及學歷等資料方面對比差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實施常規護理，主要包括入院介紹、基礎護理、用藥護理以及心理護理等，實驗組患者在常規護理的前提下實施護患溝通，具體措施如下。

1.2.1 營造良好形象 醫護人員要注重自身的儀容儀表，營造一個良好的形象，在患者面前樹立良好形象，將護理人員的自身修養體現出來。另外，與患者交談時，運用和藹的態度，真誠的微笑，熱情的服務，這樣有利于消除患者的恐懼、緊張感，使患者積極配合接受治療，并能夠有效緩解疼痛感。

1.2.2 尊重患者 給予患者充分的尊重，禁止使用刺激性的語言與患者交談。另外，真誠、恰當的呼叫患者治療，如護理人員態度生硬或者直接呼叫編號，會使患者產生被忽視、不重視的感覺，因此，呼叫患者治療時，應呼叫患者的尊稱或者姓名。如護理人員能夠記住患者姓名，能夠提升患者滿意度。

1.2.3 熟練運用溝通技巧 護患溝通過程中，護理人員要在最佳的時機進行溝通，掌握好時機。另外，根據患者個性特征運用最佳溝通交流方式；與患者溝通交流時，運用安慰性、鼓勵性的語言；此外，護理人員應豐富自身的知識面，保證語言的藝術性。

1.2.4 擅長應用非語言溝通技巧 護理人員注意使用非語言溝通技巧，給予患者鼓勵的眼神，安撫患者，提高患者滿意度；恰當、熟練運用好肢體語言，注意細節，運用安撫性動作，有利于提升患者護理滿意度；認真、主動傾聽患者，不打斷患者。

1.3 觀察指標[2]對兩組患者的焦慮情況、人際關系敏感因子進行觀察對比。其中，焦慮情況和人際關系敏感因子測評主要采取《癥狀自評量表SCL-90》進行測評，人際關系敏感因子主要對患者和護理人員之間溝通過程中是否收到護理人員溝通方式影響導致患者出現自卑感、心神不寧以及退縮等問題；焦慮因子主要對患者接受輸液治療后是否產生不安、煩躁、緊張以及易怒等不良情緒進行測評。患者的焦慮因子得分越高，那么患者的焦慮情緒就越重；患者的人際關系敏感因子得分越高，那么表明患者和護理人員之間在溝通方面存在較多問題。

2 結果

2.1 兩組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子對比 實驗組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子明顯低于對照組(P<0.01)，具體見表1。

表1 兩組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子對比分)

注：與對照組比較，*P<0.01。

2.2 兩組患者的護患糾紛率對比 實驗組患者出現12例護患糾紛，占14.87%，對照組患者出現49例護患糾紛，占60.5%，實驗組患者的護患糾紛率明顯低于對照組(P<0.01)。

3 討論

與患者建立良好的護患溝通，能夠有效縮短護患距離，給予患者信任感與安全感。因此，為增強溝通效果，需要掌握恰當時機，與患者交流、溝通的過程中，了解患者病情，給予針對性的指導。另外，與患者交談時，要根據患者自身的工作性質、文化水平以及經濟狀況等，確定最佳交談溝通方式，進一步提高溝通有效性，獲得患者認同感[3]。在本組研究中，對照組患者實施常規護理，實驗組患者在常規護理的基礎上給予護患溝通，實驗組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子明顯低于對照組(P<0.01)；實驗組患者的護患糾紛率明顯低于對照組(P<0.01)。

綜上所述，對急診輸液患者實施護患溝通，能夠降低護患糾紛率，增強護理效果。

[1]李時新.護患溝通技巧在兒科輸液中的應用實踐[J].醫藥前沿，2014,01(04)：340 .

[2]曹麗華，段叢菊.急診患者輸液護理中護患溝通技巧分析[J].健康之路，2014,10(04)：284-285.

[3]王春艷.護患溝通技巧在門診輸液室的應用與體會[J].中外醫學研究，2013,14(27)：57.