中國交互設計概述

徐 俊 （南京信息職業技術學院 210023）

交互設計是當今中國設計界的熱門領域，從最新出爐的2014年用戶體驗行業調研報告中反映的從業者對行業的信心、從業人數的繼續增加都佐證了這一行業蓬勃的發展狀態。在不斷涌現新的商業機會的刺激下，更多的人開始或者已經在這一領域一顯身手。這種摸索中的前進，帶來了充滿活力的多樣化產品開發的同時，也給人們遠眺行業未來帶來了些許迷惑。正所謂，當下是最好的禮物，現實的狀況和歷史的過往構成了我們發現未來面貌的重要線索。因此，對中國交互設計的歷史回顧和現狀稱述不但可以成為梳理歷史發展的資料，也可以成為遠眺未來的依據。

在中國，與交互設計相關的探索大約出現在上個世紀90年代。其不長的歷史經歷了五個階段，它們是人機交互研究階段、可用性概念研究階段、以用戶為中心的設計實踐展開階段、體驗設計概念提出階段、體驗設計實踐展開階段。

交互設計的交叉性、跨領域特點決定了它寬廣的研究領域和應用領域。在中國，交互設計與計算機科學、工業設計、心理學、設計學等多學科相關，與電子商務、軟件開發、硬件開發、產品設計、互聯網、虛擬現實等多類行業相關。

理解中國的交互設計，需要了解它的主要元素在中國的獨特含義，即用戶、用戶行為、使用環境等方面獨特性。而從人種的角度認識國人的生活和行為習慣，這也是未來中國交互設計的必須重點研究的方向。

一、中國交互設計的簡要歷史

20世紀90年代是中國交互設計的早期階段，最早出現在與其緊密聯系的計算機人機交互領域。這一時期的中國交互設計主要是一些實驗室和研究機構的研究項目，很少涉及到行業內的應用。如1992年浙江大學的國家實驗室開始研究人的行為、人機界面多模式用戶界面等。這項研究后來被并入北京大學軟件學院，它也是目前中國心理學系中下設人機交互實驗室的主要單位。

在此之后的兩三年，可用性、以用戶為中心的設計等概念被中國的企業所知曉。有研究者提出，這一時期國內企業對可用性和以用戶為中心的認識多停留在“認知”層次。（一般可以分為共五個層次，即認知（recognized）、熟識（considered）、實施（implemented）、整合（integrated）和自動化（institutionalized）。雖然中國企業已經意識到可用性的重要性，并且有意識的知曉，但是對可用性工程的認識處于無意識狀態，不清楚它的需求，也不知道它對企業競爭力和生存至關重要的作用。

2000年，可用性的設計實踐在中國出現，而達到理想可用性的重要手段之一即是以用戶為中心的設計方法。這一時期的中國企業開始意識到這種方法的重要性，但由于缺少用戶研究工程師，對用戶為中心的產品研究方法也不清楚，因此拖延了設計實踐的展開。與此同時，在經濟的全球化以及中國巨大市場的吸引下，一些跨國企業意識到必須在中國設立可用性部門，用來研究中國用戶的特征，開展類似工作的跨國企業包括西門子、微軟、IBM、諾基亞、摩托羅拉、易貝等。一些在可用性研究應用方面領先的中國企業面對激烈的國際競爭和自主產品開發的需求，也紛紛在可用性、用戶研究方面投入研究力量，具有代表性的包括，聯想、華為、新浪、同方、中興、金蝶軟件、阿里巴巴等。一些超過20人的可用性研究團隊在這一時期組建起來，他們在項目實踐中開始探索可用性研究、以用戶為中心的設計理念和方法在中國市場的發展。

2007年前，對交互設計有興趣的主要是家用電子產品生產商、網絡公司、軟件供應商，和一些新興的電子游戲企業。但由于這一時期國內軟件開發仍然是以定制為主，使用范圍也大多局限在企業內部辦公、特定行業的系統管理等，與人們日常生活的聯系很少，可用性也自然無法成為一個普遍關注的主題。

隨著中國互聯網科技和與互聯網相關的各類產品爆發式的發展，2007年后以用戶為中心的理念被中國企業熟識，再加上跨國公司將用戶體驗理念帶入他們的產品開發實踐，并獲得成功，中國的企業為了增加其產品的競爭力，開始關注在產品和相應的服務中增加用戶體驗的環節。起初，用戶界面設計和交互設計關注的是如何評價這個產品的好壞，而近些年，它們更多的開始關注用戶參與的設計與革新。

這些用戶體驗研究和應用方面的前沿中國公司，像聯想、華為、騰訊、百度等，在交互設計領域都有著10年左右的行業經驗。各自的公司在其產品和體驗服務設計上都有成功的產品。如騰訊公司的微信、淘寶公司的淘寶網、支付寶公司的支付寶支付平臺、小米科技公司的小米手機等，這些產品已經影響到整個產業鏈，甚至大眾的日常生活。在這樣的環境下，本土交互設計、體驗設計團隊不斷擴充和壯大，從2013年、2014年連續兩年的用戶體驗行業調研報告中，我們可以看到從業者人數的變化，國內知名的交互設計團隊包括如騰訊公司的用戶研究與體驗設計中心（騰訊CDC）團隊、阿里巴巴用戶體驗部（阿里巴巴UED）團隊、淘寶網用戶體驗部（淘寶UED）團隊等。

除了手機應用、電子游戲、家電、電子商務、社交網絡等領域活躍著眾多交互設計團隊，另一個交互設計主要的應用領域是博物館、展覽館的展示展覽項目中。這一方面與中國近幾年興起的博物館建設和博物館展覽展示方式的變革有關，另一方面也與交互設計在各類文物和古今生活情境的復現上的技術優勢有關。

二、交互設計元素的本土研究

交互設計的用戶研究、行為分析、使用場景、產品開發所使用的技術、可用性研究等方面是其主要的構成元素，而這其中決定中國交互設計關鍵的是如何使產品符合國人喜好、國人行為習慣、國人使用場景的特色。

當前，以用戶為中心的設計已經成為交互設計領域的共識。國內較早關注用戶研究的是數字圖書館領域，而在設計領域的用戶研究始于界面設計。在21世紀開始的兩三年，一些大學、研究所開始關注用戶研究和設計定位之間的關系，這時的研究主要關注用戶的消費行為、消費心理等方面，并以此來指導設計。而從人種的角度研究用戶的生理、心理特征，并將其運用在設計中的研究還未見到。這一方面是因為缺乏人機工程、心理學背景的人才更多的參與到設計研究和實踐中來，另一方面是需要企業、研究所為這樣跨專業的研究環境開創更多的機會。

通過研究一些領先的國內交互設計團隊的網站、官方博客中的文章數量、主題內容，可以發現國內用戶研究的一些變化和趨勢。以騰訊CDC網站、淘寶UED官方博客關于用戶研究、交互設計的研究文章為例，2009年前，兩個團隊主要是以介紹國外用戶研究方法為主，少有涉及自身項目經驗、心得的文章。2009、2010、2011這三年，兩個團隊研究項目的數量激增，三年的研究數達到前幾年總和的2倍多，研究內容更加專業、豐富、有深度，內容包括項目經驗總結與反思、用戶訪問紀實、新用研方法在項目中的探索等，并形成一定的系列主題的探討。2012年至今，研究定位繼續前三年的趨勢，但數量明顯減少，總數僅與2011年基本持平。這些國內互聯網相關企業借助近年來國內互聯網產品的快速發展，借鑒國外先進用研方法，在產品開發實踐中研究用戶心理、使用習慣及用戶研究方法，積累一定數量的用戶分析數據。

交互設計有別于造物設計的一個重要特征即它關注的是一套行為方式的設計，而不只是一個物品。由于社會及文化的差異，人們與物的互動方式和流程都會發生變化。隨著國內交互設計實踐的深入展開，以及其應用面的擴展，“本地化”已經成為中國交互設計的必然趨勢。近些年來，業界對行為的研究多是結合項目需要展開，如互聯網購物訂單行為研究、由繁瑣操作帶來的便捷行為流程研究等，而關于國人行為的特殊性的單獨研究較少。在行為研究的學術方面，中國的學者的研究領域涵蓋了如駕駛行為、移動支付行為、網絡消費行為、網絡搜索引擎用戶行為、某一類特定商品的消費行為研究等。值得思考的是，如何將學界對行為研究的成果與業界結合，更有利于產品開發，提高產品的用戶體驗質量，這也是今后需要研究重視和實踐的方面。

另一個交互設計不可忽視的領域是交互技術的發展。在世界電子科技發展潮流的影響下，中國的交互設計的技術也同樣經歷了四次典型的變化，它們是：點觸式技術、屏幕滑動感應技術、體感技術、可穿戴技術。目前交互技術正在向更自然的方式發展。

綜上所述，中國交互設計二十多年的發展歷史，經歷了從實驗室研究到惠及普通大眾的變化，期間也見證了中國本土企業交互設計實踐的起步、探索和不斷壯大的發展歷程。從交互設計在中國的發展趨勢來看，更加符合國人使用習慣、使用情景的設計將受到青睞。

[1]Zhengjie Liu. The Business of Usability： East Meets West. User Experience， 2003， Vol.2， No.4， pp. 8-13．

[2]Zhengjie Liu．Usability Practice in China： An Update. User Experience，2006，Vol.5，No.2， pp.13-15.

[3]Zhengjie Liu. User Experience in Asia[J]. Journal of Usability Studies .2014， 9（2）：42-50.

[4]http：//ued.taobao.org/blog/

[5]http：//cdc.tencent.com/