流程管理在團體體檢中的重要性

周曉君，徐金紅，張婷婷

(福建省泉州市第一八零醫院 體檢中心，福建泉州362000)

流程管理的運用不僅可用于一般企業單位，對于攸關生命的醫療機構而言，可透過流程管理的理論強調對操作過程的持續性改善，將可達到降低費用、提高經濟效益的目的。

近年來，隨著人民生活水平的提高，人們保健意識不斷增強。要求定期進行體檢的人越來越多，健康體檢已成為醫療門診的又一重要工作。特別是越來越多的企、事業單位把健康體檢作為保護單位勞動者的利益，將定期健康體檢定為單位的制度和常規。這類體檢群體，大多在企、事業單位或單個部門的組織下進行。如何做好團體人員的健康體檢工作，更好的提供醫療服務，這是我們所需關切的。在此，筆者將流程管理實際應用于醫院團體體檢業務之上，現報告如下：

流程管理在團體體檢業務中的實際運用，首先須明確分析團檢服務流程的階段目標和步驟。我院健康管理中心的團隊服務流程優化主要包括以下8個步驟：

(1)了解目前團檢流程和體檢注意事項，并繪制成流程圖，在團隊確定體檢項目后以文字形式溫馨提示。

(2)確定流程優化目標，主要包括：提高服務滿意度，縮短服務流程循環周期，減少顧客等待時間，相關資源投入評估以降低服務成本，提升醫院的經濟效益等，并給予量化。

(3)確定流程優化組織機構的人員和實施整合的方法。

(4)建立目前團檢流程模型并對其進行分析，

找出流程的“瓶頸”，按照輕重緩急原則進行排序，如空間配置與人力安排等。

(5)確定團檢項目，建立團檢流程并運行，如利用條形碼制作抽血項目錄入及B彩超叫號系統自動排號以縮短人工謄寫的時間。

(6)根據重組目標修正團檢流程并加以實施。如外聯辦確定團檢后立即制表，根據體檢項目合理安排具體團檢的時間、人員，由團隊領表處統一管理并提前預定早餐。

(7)當日體檢時在團隊領表處取單，在B彩超叫號系統自動排號后，由導醫人員根據體檢項目合理安排體檢流程。

(8)在體檢區域上做到人性化管理，分別設有男賓區和女賓區進行體檢。

根據上述步驟分析，整體團檢流程管理若以時間性來分類將可分為:為行前準備、體檢中與體檢后三類。

透過流程管理，現況團體體檢流程已經完成“文件化”與“標準化”過程，而這些文件的建立除了可以作為相關人員的教育訓練教材外，更是作為管理循環的重要改善與自我提升之依據。

因此，在面對競爭激烈的大陸體檢市場下，唯有不斷因應市場需求，提供專業化的流程管理與具特色的醫療服務內容，以強化自己的競爭力，讓受檢者與企業主在合理的價格條件下獲得高滿意的服務，才能生存下去。

[參考文獻]

[1]馮文惠.健康體檢的發展[J].現代護理，2005，11(9)：690-691.

[2] 王 芹，徐淑玲，趙 莉.做好健康體檢工作的幾點體會[J].承德醫學院學報，2006，23(2)：149.