公寓酒店電子商務運營模式的探索研究

■夏利華 伊春職業學院

公寓酒店電子商務運營模式的探索研究

■夏利華 伊春職業學院

本文系黑龍江省教育廳高職高專院校人文社會科學研究項目：基于伊春生態旅游為依托的地區性家庭旅館電子商務運營模式研究項目的研究成果

本文通過對伊春地區公寓酒店業電子商務的現狀、優勢及存在問題、經營管理等方面進行探索研究，發揮我市公寓酒店自身特點和優勢，建立有利于伊春地區公寓酒店的電商運營模式。

公寓酒店；電子商務；運營模式；對策研究

伊春市地處小興安嶺邊陲，近年來旅游經濟發展迅速，2011年，共接待游客482萬人次，實現旅游總收入35.33億元，2012年實現旅游接待人數500多萬人次，實現旅游收入43.5億元，游客以每年20%以上速度增長，日益增多的游客為酒店業市場帶來充足資源的同時也帶來巨大壓力。基于此，伊春公寓酒店應運而生。

一、伊春地區公寓酒店業電子商務的現狀

電子商務有企業對企業(BtoB)、企業對個人（BtoC）、個人對個（CtoC）三種模式，不同產品有各自的適應模式，BtoC和CtoC比較適合公寓酒店運營。前種方式需要建立網站運營，加之維護和推廣，需要資金較高；CtoC模式下公寓酒店經營者可借助于專業網站、旅游網站等交易平臺來推廣，伊春地區公寓酒店電子商務處于起步階段，缺乏實力和資金建設經營一個有規模的電商網站，需要有一個信息資源整合的平臺，將伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起來并加以推廣。綜觀伊春市公寓酒店電子商務的現狀，處于剛剛起步階段，存在的問題主要有：在技術方面，網站功能單調，缺少與客戶的交流互動，技術手段薄弱，不利于體現其專業性，在吸引消費者興趣并維持忠誠度方面欠缺；在經營策略方面落后，缺乏主動推廣和合作的探討，服務對象不夠廣泛，營銷忽視境外市場拓展；在政府監管方面支持不夠，在外部環境創設方面做的工作不多。

二、伊春地區公寓酒店業電子商務的競爭力分析

其優勢主要體現在：在客戶資源方面，大多是選擇自行旅游的高素質有文化的中高收入人群，他們中絕大多數是電子商務的參與者；公寓酒店經營成本低，經濟效益高；有效解決就業問題，經營者與服務員多為家庭成員，能拉動整個旅游業；滿足經濟型旅游人群的需求；滿足“體驗式旅游”需求，公寓酒店具備其得天獨厚的地區優勢，風景優美依托、生態環境極佳，游客入住公寓酒店可以全面感受當地風土人情，收獲原汁原味的文化的體驗。其劣勢主要體現在：硬件配置檔次較低，服務不夠規范，沒有統一標準，從業人員服務水平不高；產品類型單一，特色不突出，缺乏參與與特色性強的娛樂項目，游客沒有真正達到全面體驗當地風情的目的；季節性依賴性強，公寓酒店因季節原因造成經營淡季與旺季，造成客房資源嚴重浪費；缺乏電商運營的技術經驗，平臺的開發維護和管理可借鑒的先例少，電子支付交易平臺的搭建與維護基礎薄弱；缺乏成熟的技術支持人員和有經驗的網絡管理專業化團隊；缺乏品牌知名度，這需要長久積累和多種營銷手段的結合才能達到知名的程度；沒有統一的管理機構，政府支持不夠，監管缺乏，多重管理限制發展，游客滿意度不高。

三、發展伊春地區公寓酒店的電商運營模式

公寓酒店業發展電子商務有獨特的優勢，在合理規避風險前提下有很強的可行性。伊春地區公寓酒店的電子商務業發展可采用以下運營模式。

1.建立獨立網站。獨立建立網站可以突出公寓酒店的特色，為了便于品牌的打造與推廣，面向特定的客戶群體進行營銷，有利于與其他地區相關行業或同類網站間的合作與交流，為行業的長遠發展和商譽的創立奠定基礎。充分利用網站資源，不僅可以大力發展公寓酒店，而且對當地旅游業的宣傳發展起著著重要的促進作用。

2.利用綜合型旅游網站。充分利用各地公寓酒店預定平臺，利用網絡中介平臺開展營銷活動，既節省費用又可以保證客源，這樣的網站有很多，散客預定量都很大，可以與一些成熟的網站進行合作。

3.利用淘寶網站等交易平臺進行促銷。網上購物早已成為一種時尚，因為其在價格上有絕對的優惠。公寓酒店作為一種服務也可以考慮利用這些交易平臺進行營銷，類似的網站還有天貓、京東商城等。

4.建立會員制度，會員制度是幾乎所有網站都在使用的營銷方法，公寓酒店也可效仿，為會員提供相關信息和打折等優惠活動，提供有針對性的特色服務。注冊會員時可以采用以房注冊方式，這樣可以形成不同地區消費者之間家庭賓館客房資源的免費互換，也即會員可以免費入住，只留少許押金，退房時設施無損壞可返還，條件是相應地免費提供自己所在地的注冊房屋的相應使用權，這樣彼此都可以最大限度節約資源。此外也可以效仿百合網，以非常低廉的注冊費（如1元）成為會員，客戶不會在意這低廉的注冊費，而網站卻可以利用這些資金不斷改善運營質量，通過大力宣傳推廣吸引發展潛在客源，培養忠誠度高的客戶群，形成良性循環。

四、改進經營策略及管理實踐的措施

可以借鑒國外的先進經驗，滿足服務對象的需求，根據地區特點制定創新型經營策略，選擇差異化發展策略，注重產品研發，在產品設計和推廣方面創新；從優化業務和服務組合出發提升品牌價值，加大客戶的依賴度和認同感，提升品牌的內涵和附著力，提高客戶忠誠度，抓住VIP客戶；優化供應鏈控制，深化線下公寓酒店的精細管理，需要優秀的運營人才和大量的操作經驗，積極開發和管理公寓酒店房源，公寓酒店的裝修要注重實用的風格體現實用與舒適的功能；改進網站建設技術，從企業實踐角度開發網站建設適用的軟件技術，加強客戶關系管理系統(CRM)、供應鏈管理系統(SCM)、資源計劃系統(ERP)的建設。建立公寓酒店協會，制定規范的衛生、消防安全標準來規范和約束公寓酒店市場。

胡賀嬌．伊春市森林生態旅游度假產品開發研究[D]．東北林業大學碩士論文，2010年．