淺談高校圖書館館員服務(wù)理念的創(chuàng)新

陳卓

摘 要：高校圖書館的價值在于為教育教學(xué)和科研提供服務(wù)，其提供知識服務(wù)的特性成為高校各種組織和部門中最為顯著的特征，新時期高校圖書館的發(fā)展在于更好地服務(wù)于高校和社會，因此，應(yīng)該從高校圖書館館員的服務(wù)理念上入手，形成對高校圖書館的工作和思想創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；館員；教育教學(xué)；科研；服務(wù)理念；數(shù)字化；檢索

1.高校圖書館館員服務(wù)理念

高校圖書館的功能定位就是為高校和社會提供知識方面的服務(wù)，高校圖書館的價值體現(xiàn)就是服務(wù)職能和發(fā)揮，在新的歷史時期“服務(wù)”這一大概念有了范圍和內(nèi)涵上的重大改變，在高校圖書館服務(wù)方面也存在著同樣的變化，以師生和教育服務(wù)為宗旨的高校圖書館服務(wù)理念正在形成，高校圖書館服務(wù)的對象已經(jīng)擴展到社會和企業(yè)層面，高校圖書館服務(wù)方法正在轉(zhuǎn)向資源共享式發(fā)展，高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容正在向多元化信息方向發(fā)展，高校圖書館服務(wù)的理念已經(jīng)成為創(chuàng)新高校圖書館工作的動力。

2.高校圖書館館員服務(wù)意識不足的原因

2.1高校圖書館館員的管理機制存在問題

在傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)中，高校領(lǐng)導(dǎo)一般對圖書館工作的重視程度存在著普遍性的不足，這會導(dǎo)致高校圖書館在各種管理活動和教學(xué)活動中處于弱勢的地位，經(jīng)常出現(xiàn)高校圖書館為教育教學(xué)讓位的實際問題，特別是高校組織改革的背景下，領(lǐng)導(dǎo)一般將有限的人員指標讓渡于教學(xué)單位，導(dǎo)致高校圖書館館員的數(shù)量和人才上存在嚴重的問題，這會產(chǎn)生館員能力下滑，沒法確保館員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

2.2對高校圖書館工作的社會認知存在問題

無論在社會還是在高校內(nèi)部高校圖書館在人們思想中一直被看做是清閑而安逸的工作，既不需要專業(yè)的能力，也不需要特殊的技能，因此，在很長一段時間里高校圖書館成為高校安置冗余人員，老弱病殘人員的場所，更有甚者甚至將高校圖書館作為進入高校的階梯，這樣的實際就決定了高校圖書館館員服務(wù)意識難于加強。

2.3對高校圖書館工作的社會評價不高

長期的默默無聞工作導(dǎo)致高校圖書館館員的貢獻得不到高校師生的重視，又由于高校圖書館處于對社會的封閉狀態(tài)導(dǎo)致高校圖書館的社會貢獻偏低，最終形成社會對高校圖書館的評價不高，高校圖書館館員工作得不到社會的認可，高校圖書館館員的職業(yè)發(fā)展和社會評價得不到重視，特別是高校圖書館館員普遍存在待遇和收入不高的實施，出現(xiàn)了高校圖書館館員人才的流失，這便造成了高校圖書館一個惡性循環(huán)：社會評價不高→館員待遇偏低→館員流失→高校圖書館工作質(zhì)量下降→社會評價不高。

2.4高校圖書館館員知識結(jié)構(gòu)老化

當前，大部分高校圖書館館員是在傳統(tǒng)環(huán)境下成長起來的人才，他們的當前的特點是知識面臨老化、專業(yè)結(jié)構(gòu)過于電議，這會形成對高校圖書館館員素質(zhì)上的影響，特別是在網(wǎng)絡(luò)化時代下，由于不具備網(wǎng)絡(luò)、計算機等相關(guān)知識，導(dǎo)致高校圖書館館員的專業(yè)能力難于適應(yīng)日新月異的發(fā)展形勢，進而出現(xiàn)了高校圖書館館員服務(wù)能力方面不足的實際問題。

3.創(chuàng)新高校圖書館館員服務(wù)理念的途徑

3.1推行高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時代背景下，計算機和數(shù)字技術(shù)將會進一步走向高校教育和社會，高校圖書館的發(fā)展必定是新型信息數(shù)字技術(shù)圖書館，這就為高校圖書館館員的個人發(fā)展提供了方向，今后高校圖書館館員的職業(yè)發(fā)展重點在于對數(shù)字信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用，要明確了解師生對于信息資源的需求特點，幫助師生建立和熟練掌握獲取圖書館信息的途徑和手段，形成高校利用圖書館信息的環(huán)境和氛圍，起到對服務(wù)工作和服務(wù)意識的加強作用。

3.2推進高校圖書館館藏資源的數(shù)字化

高校圖書館館員應(yīng)該積極配合高校和圖書館的需要，對于館藏的各類文獻和資料進行系統(tǒng)性和規(guī)范性的數(shù)字化，并將數(shù)字化成果投入到高校圖書館的數(shù)據(jù)資源庫，實現(xiàn)信息數(shù)字技術(shù)圖書館的建設(shè)。

3.3展開對高校師生的檢索技能培訓(xùn)

檢索技能是高效利用高校圖書館的基礎(chǔ)，而在高校學(xué)生中，特別是新入學(xué)的新生中對于如何檢索高校圖書館信息資源還沒有正確地手段，一些師生還存在檢索技能不高的實際問題，針對這些現(xiàn)象高校圖書館館員應(yīng)該從專業(yè)特長出發(fā)，將檢索的知識和技能主動傳送到廣大師生中間，使他們掌握正確的檢索技能，更為準確地進行圖書信息檢索，使高校圖書館得到最大限度、最為廣泛地利用。

3.4展開跟蹤服務(wù)

高校圖書館館員應(yīng)該主動對高校教育教學(xué)和科研重點項目加強服務(wù)，采用跟蹤的策略及時了解教育教學(xué)和科研的動態(tài)，以便于發(fā)揮高校圖書館資源的優(yōu)勢和館員專業(yè)的優(yōu)勢形成對教育教學(xué)和科研的支持，例如：高校圖書館館員可以提供調(diào)查、追蹤、收集、整理的方法為上述活動提供情報支持，這樣有利于發(fā)揮專業(yè)特長，在減少和降低難度的同時，實現(xiàn)教育教學(xué)和科研工作的效率提高。

3.5進行高校圖書館信息的增值服務(wù)

高校圖書館應(yīng)該以館員為中心積極開展對館藏知識的挖掘和信息的增值服務(wù)，滿足當前師生大量的原始文獻加工的實際需要，進而提供給始終加工后的綜合性的增值產(chǎn)品。所以圖書館情報服務(wù)部門要根據(jù)讀者需求，對文獻及信息產(chǎn)品進行深加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，提高文獻的利用率及信息產(chǎn)品的含金量，使用戶在最短時間獲得最大的收獲，達到信息增值服務(wù)要求.

參考文獻：

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