提升企業知識管理的路徑研究

沈陽工學院 蔡永鴻

隨著信息時代的到來和知識經濟的興起，企業的管理方式發生了一些變化，突出地表現為企業正從生產管理向知識管理轉變。企業的核心競爭力不再單單依靠資本來提升，而是通過對企業知識的管理來獲取競爭的優勢。企業要想發展得更好，就必須進行知識管理的嘗試，實行以知識管理為核心的管理。

1 知識管理

1.1 知識管理的含義

知識管理專家斯威比士在1986年出版的《知識型企業》一書中，介紹了知識管理的理論和實踐。在1987年，他和英國知識管理專家湯姆一起出版了《知識型企業的管理》這本書，書中提出了完整的知識型企業管理的理論和方法，這兩本書成為知識管理的開山之作。

知識管理不但包括知識的管理，還包括了與它相關的各種資源的管理，涉及了知識組織、知識設備、知識資產、知識活動和知識人員的管理。

1.2 企業知識管理的內容

企業知識管理受到各方面因素的影響，包括企業外部宏觀的因素和企業內部微觀的因素。宏觀的因素包括政治經濟政策、相關的法律法規、市場環境和科學技術。微觀的因素包括企業管理者的支持、企業文化及組織結構、人力資源、技術支持等。其中，對企業知識管理的實施有一定影響的重要因素包括企業文化、技術支持以及企業的組織結構。知識管理從橫向來看，主要有信息管理、無形資產管理、人力資產管理因素。

1.2.1 信息管理

信息管理它是企業知識管理重要組成部分之一。信息管理是指企業的內部或外部的信息，并對這些信息進行收集、整理、儲存、共享以及研究開發的過程。在信息經濟時代下，信息管理是企業最重要的一部分，信息技術是企業知識管理的不可缺少的工具。不斷發展的計算機技術與網絡技術相結合，將知識的存儲、傳遞以及擴散速度進行了提高，方式也簡單化了很多，同時成本也極大地降低了，從而使網絡通信變成了一種大眾技術。網絡通信技術的創新與市場經濟、現代企業的風險投資制相結合，很大地促進了新知識的實際運用，加速了知識創新的過程，同時也加速了新知識的商品市場化的前進。所以信息管理是企業的重要組成部分。

1.2.2 無形資產管理

無形資產是知識資本的一部分，它是企業的主要資本之一。知識經濟是以無形資產為主的經濟，它是對無形資產的一種管理，是知識管理的重要內容。企業所擁有的知識產權、技術專利、特許經營權等無形資產，就好似計算機中心的軟件一樣，是計算機發揮其功能所必備的要素。因此，企業的無形資產需要不斷地進行開發，需要經營和管理，需要不斷的投入人力和資金，才能使其達到應該具有的規模和產生更高的效益。

1.2.3 人力資源管理

知識經濟時代下，人才的積累對公司來說很重要，人才的競爭將會更加的激烈，因此人力資源的管理是一項重要任務，它決定企業能否吸引并留住優秀人才。但是，人才都有較強的流動意識，又與之相悖的是人才更注重個體的成長而非企業的需要。因此，我認為首先應該加大對企業人力資本的投入，完善人才培養的機制，為企業員工提供受教育和不斷自我提高技能的機會，從而使其具有一種一生就業的能力。在日本，很多企業是通過公司報刊等形式，隨時隨地向企業員工介紹國家各部門舉辦的演講、電視講座的信息，并推薦有關的學習資料、圖書等，努力調動職工學習的積極性。企業還應根據員工的文化水平、應變能力、工作經驗等不同情況對職工進行分層篩選，分別采取內部分期辦班培訓或選送到高校、國家級培訓班學習深造等方法完善人才機制。對企業知識管理的內容劃分，如圖1所示。

圖1 企業知識管理的內容劃分

2 知識管理的實施途徑

2.1 多層級控制，加強人力資源管理

人才是企業的重要資源，加強員工的管理，促進員工之間知識的交流與共享，完成知識的收集與儲存，實現知識的應用與創新，是知識管理的重要內容。所以，人力資源管理是企業知識管理的核心內容和主題。加強企業的人力資源管理需做好以下幾個方面工作：

(1)選拔和優化配置人力資源。技術人員和管理人員是企業人員選拔的重點，企業可以通過內部提拔或向社會招聘的方法來擴充企業的人力資源。但在人員的選拔和招聘中，要注重選擇知識結構全面，學習能力、應變能力及創新能力較強、富有團隊精神的人員。企業對選拔和招聘的人員要進行分析，合理安排人員各自的崗位，實現人力資源的優化配置。

(2)對員工進行培訓。隨著社會經濟文化的發展，技術創新和理論創新不斷地涌現，企業要想適應經濟技術環境就必須更新技術與理論。而更新技術和理論的關鍵就是對企業員工的技術、知識結構進行不斷更新，這就要求企業必須擁有一個健全的員工培訓制度。企業應把對員工的培訓作為企業的日常事務，企業可以通過會議、講座及討論等培訓方式提高企業員工的技術水平和理論水平，加強員工的責任感和職業道德，提升員工的學習和創新能力。

(3)對員工進行考核與激勵。企業在對員工進行管理的過程中不僅可以依靠合理的薪酬、獎懲制度和考核、評估制度等物質獎勵來激勵員工的工作熱情，約束員工的工作行為，還可以通過晉升制度，賦予員工更大權利與責任，使員工意識到自己也是企業管理者中的一員，從而可以使員工發揮自己的自覺性、主動性和創新性，為企業的發展獻計獻策。

2.2 建立學習團隊，營造知識型企業文化氛圍

知識管理與企業文化有著緊密的聯系。企業文化是全體企業員工在工作中所共同創造和認同的一種群體意識，它既是企業管理風格形成的文化基礎，也是企業實現可持續性發展的動力。良好的企業文化是知識管理實施成功的基礎，知識管理的實施可以反作用于企業文化，推進企業文化的發展建設。因此，在企業實施知識管理的過程中，營造一種有利于激發員工知識創新與技術提高，促進員工知識交流與共享的企業文化氛圍是至關重要的。但在競爭日益激烈的時代里，人們往往愿意把自己積累的豐富知識與實踐經驗隱藏起來，不與他人分享。這就需要企業向員工說明相互間的知識交流與學習能給企業以及個人所帶來的影響，使全體員工樹立共同的愿景，調動員工學習的積極性，積極鼓勵員工知識的積累、應用、分享和創新，營造出學習型的組織文化氛圍。企業可以通過以下兩個方面使員工達到知識共享。

(1) 企業可以在企業內部建立起知識型的組織結構，完善企業的知識網絡，企業可以在企業門戶網站上建立知識資源庫，知識資源庫中包括相關的技術知識與指導，企業的管理理論，相關的行業規章制度，以及與企業發展息息相關的外部信息，如政策信息、經濟信息、市場信息、科學技術信息、法律信息和消費者反饋信息等。企業鼓勵員工自發的向知識資源庫中發表文章，企業可以在每月發表的文章中挑選幾篇優秀文章，通過一定的方式對其進行獎勵，充分調動企業員工學習的積極性。

(2) 創造良好的學習環境，建立學習型組織。積極營造學習型組織的文化氛圍，鼓勵企業員工求知上進，激發員工學文化、學知識、學技術的熱情，使企業形成濃厚的學習氣氛。轉變員工的思想，變“獨享”為“共享”，形成相互教育、相互學習、共同提高的學習氣氛。企業還可以在固定的時間、固定的地點組織員工進行學習交流、意見討論等可以加強企業員工知識交流與共享的活動。企業甚至可以組織員工去其他企業進行參觀與交流或是選派企業代表去海外進行工作考察與訪問，提高員工的學習熱情。

2.3 樹立知識管理理念，建立學習型組織結構

企業組織結構是企業的框架,它是企業實施知識管理戰略發展規劃的第一步。這就要求企業組織結構方式必須要有利于知識交流與傳播、共享與創新。但傳統管理模式下的組織結構缺乏靈活性，職能與職位的層級結構已不能適應知識管理模式下的要求，企業的權力下放以及自主決策權的擴大必然地將成為企業管理的發展趨勢，所以企業必須要提升企業內部管理理念。企業在由傳統管理模式向知識管理模式轉變的過程中，必須要不斷完善和改造企業的組織結構，使其成為以知識的交流與學習、共享與創新為主流的學習型組織或知識型組織。針對學習型組織的定義，各方的定義方向不同。現在較為統一的看法是：學習型組織是一個擁有持續學習及創新能力的組織，是一個能不斷創造未來的組織。企業可以通過培養員工自我學習的能力、改善員工的心理模式、建立企業員工的共同愿景、組建高效率的學習團隊、促進全局性和系統性的思考模式循序漸進地建立學習型組織。通過建立的學習型組織，可以使企業在組織內部形成共同的愿景，為企業員工進行知識交流與學習創造條件。第一，企業使員工在企業內部通過日常的工作產生交流與信任。如果員工之間不存在信任，那么知識和經驗便無法在個體之間進行傳播，不能發生知識的創造性摩擦，隱性知識會無法實現向顯性知識的轉化。第二，企業使員工在相互信任和交流的基礎上，通過教育、討論、工作輪換等方式培養了企業員工的共同語言，形成他們共有的思維模式和團隊意識。第三，企業在企業內部提倡與鼓勵員工的合作和交流，鼓勵員工或團隊的創造性工作及學習，為員工或團隊之間進行充分交流與合作提供時間和必要的場所，如知識交流會、文化活動、企業聚餐等。第四，企業建立方便與快捷的交流溝通渠道，譬如企業門戶網、電子郵件等，實現員工間知識的交流及共享。另外，企業為了使知識管理的效益得到提高，知識管理活動開展得更富有建設意義，就需要設立相應的知識管理機構，其中包括首席知識官CKO、知識經理以及各級部門中的知識管理人員。

3 結語

知識管理是企業管理理論中的重要管理理論，它是應知識經濟時代的要求而產生的，具有強大的生命力。知識管理模式已經成為提高企業創新水平的有力手段，對提高企業經濟效益有很大的推動力。在我國加入世界貿易組織的大背景下，國內企業實施知識管理是順應知識經濟時代和經濟全球化的發展潮流的。在知識經濟時代里機遇與挑戰是并存的，雖然我國對于知識管理理論與實踐的探討都還處于初級階段，還需要我們在日后不斷地對其進行豐富和完善，但只要企業根據自身實際情況進行合理的管理制度改革，就一定能抓住實施知識管理的重大歷史機遇，實現企業經濟創新與快速發展。

[1] 徐文平.謅議現代企業知識管理[J].科技創業,2010(6).

[2] 王趙雄,劉歷.信息構建在知識管理中的應用[J].情報探索, 2007(2).

[3] 戚永紅,寶貢敏.國外知識管理研究述評[J].科研管理,2003(3).

[4] 李朝明.論我國企業實施知識管理的問題與策略[J].情報科學,2002(11).

[5] 李小輝.探討我國企業知識管理存在的問題與對策[J].今日南國,2009(4).

[6] 楊瑞龍,楊其靜.企業理論:現代觀點[M].中國人民大學出版社,2005(12).