電子商務下的市場營銷

劉瓊

（新疆有色金屬工業集團物資有限公司烏魯木齊830015）

電子商務下的市場營銷

劉瓊

（新疆有色金屬工業集團物資有限公司烏魯木齊830015）

無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務。核心都是“營銷”二字，其經濟本質是相同的。只是實施方式及渠道不同。本文通過闡述電子商務與市場營銷的內涵交集、電子商務給市場營銷帶來的優勢以及電子商務給市場營銷帶來的風險，對電子商務下的市場營銷進行剖析與研究。

電子商務市場營銷互聯網

1 電子商務與市場營銷的交集

電子商務是以計算機信息技術為基礎，通過現代電子方式和通信網絡技術，有效地進行各類商務活動，來實現整個商業貿易活動的過程。從企業市場營銷過程來看，電子商務涉及到從市場信息收集與分析、產品開發與研制、原材料查詢與采購、產品生產與儲運、市場開發與推廣、產品銷售與結算以及銷售服務與反饋等全過程。傳統市場營銷是電子商務發展的基礎。無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務。核心都是“營銷”二字，其經濟本質是相同的。只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是傳統營銷模式的改進和創新，是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。傳統市場營銷中，企業的營銷活動受地理環境和交通工具限制，例如藥廠以往僅忠實地做鄰近客戶生意，電子商務環境下藥廠企業面向全球，用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠借助于互聯網與患者進行溝通，收集藥品療效的市場信息、消費者滿意調查等。還可以進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權等。電子商務下的營銷面對的是沒有地理約束和空間限制的全球市場。

2 電子商務給市場營銷的帶來的優勢

2.1 電子商務對市場營銷環境的影響

電子商務使市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的外放互聯性質，時間連續性加強，空間距離縮短，使經濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷。電子商務使市場銷售環節減少。企業傳統銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產生使企業可以直接面對消費者，即通過網絡進行直接交易。這樣既實現了全天24 h服務，又省去了大量的中間環節。由于中間環節的減少導致銷售成本的降低，進而降低了產品的最終銷售價格，這不僅有利于上網企業擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動降低生產成本，最終也使消費者受益。電子商務使交易和支付手段發生變化。在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發行貨幣節省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業模式更加節省成本，并實現了實務操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。電子商務使信息傳播和溝通渠道增加。電子商務環境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網絡。網絡環境下的信息溝通是雙向溝通，既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對無數和無數對無數的交互。可見，電子商務作為一種商業工具或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優勢。

2.2 電子商務對消費者行為模式的影響

網絡環境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可做到“貨比三家”，他們經常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質量最好、最有個性。使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零：若市場上的產品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產品形成鮮明對照：消費者通過網絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場，使企業的行為更有針對性，從而避免了傳統中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。

2.3 電子商務對市場營銷理念的影響

營銷環境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業營銷理念經歷的生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念等階段在傳統理念的企業管理中，企業發展的目標就是個體最優。盡可能得實現自我的利益，不會顧及整個市場中其他參與者是否獲益。同時在產品生產過程中，企業很少考慮客戶自身愿望需求，更注重一個“推”字。電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下,企業只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。所以電子商務對于企業來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經營方式和經營理念。

3 電子商務給市場營銷帶來的風險

3.1 全球貿易，競爭加劇

科技的進步，技術的發展，尤其是信息技術的出現，不可逆轉地影響了全世界的格局，信息化帶來了影響是多方面的，貿易全球化是其中主要一方面，電子商務極大地提升了企業的競爭力，同時也縮短了企業與消費者之間的物理距離、文化距離、心理距離。企業也將面臨更加殘酷的競爭，這些競爭來自于政府、其它企業、科學技術革新、消費者個性需求等多方面的壓力，企業將不得不選擇電子商務。

3.2 財政、稅收、金融風險

財政風險的加劇源于網絡經濟的全球化特征和信息的非對稱性。企業在網上經營，一方面由于傳統方式交易數量的減少，使現行稅基受到侵蝕：另一方面由于網絡經濟是新生事物，稅務部門還無法適應，來不及制定相應的對策，造成網絡空間中的“稅收盲區”，從而導致稅款的流失。同時，電子商務不可避免地引起稅收轉移，企業可以利用“避稅地”進行避稅。大量網上交易和貿易無紙化程度的提高，也加大了稅務稽查的難度。網絡經濟在加強金融全球化和一體化進程的同時，也給金融系統帶來了巨大的風險。網絡經濟的實時性、交互性特征以及在此基礎上產生的強正反饋效應。使得各國的金融業務和客戶相互滲入和交叉，國與國之間的風險相關性加強，金融風險交叉“傳染”的可能性上升：網上交易量可能出現瞬間劇增，加大了因交易環節中斷而導致的支付、清算風險，并使補救成本增大，糾錯余地縮小；由于電子貨幣流通速度快，其對基礎貨幣的衡量和貨幣乘數都造成很大影響；電子貨幣的跨國界流動，使一國貨幣政策的獨立性和金融監管受到嚴重的挑戰。

3.3 管理風險

電子商務背景下，不健全的企業管理制度必然給企業經營和市場營銷帶來風險。據美國統計，73%的網絡非法行為是公司內部人員所為。網絡經濟使經濟運行規律和一些基本法則都發生了極大的變化。如果企業不能適應這種變化，不能相應調整自己的管理制度和管理模式，就會面臨著極大的風險。管理風險通常包括兩個方面：一是組織內部沒有建立相關的管理制度；二是企業沒有真正實施已經建立的管理制度。由于組織對內部人員沒有建立有效的激勵機制和約束機制，內部人員延遲信息傳遞或泄密等類似現象的出現就很難避免，如企業知識產權和商業泄密等。

3.4 技術風險

主要指網絡硬件安全、網絡運行安全，傳遞數據安全等方面的問題。網絡服務器常遭受到黑客的襲擊，個別網絡中的信息系統受到攻擊后無法恢復正常運行；網絡軟件常常被人篡改或破壞；網絡中存儲或傳遞的數據常常被未經授權者篡改、增刪、復制或使用。更加令人擔憂的是，由于關鍵技術落后，很多國家的網絡關鍵設備依靠國外進口，這就帶來了一些無法預知的隱患。

3.5 信息風險

信息風險指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息壟斷等有可能帶來的損失。信息虛假主要指一般企業的信息虛假；中介部門，如金融機構、信息服務部門的信息虛假等。信息的滯后和不完備性對網絡經濟的運行安全也會產生威脅，因為這些現象有悖于網絡經濟對信息的“快捷性要求”和“完備性要求”。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。信息壟斷則是需要關注的另一個重要問題。在我國，信息壟斷主要表現為一些信息綜合部門壟斷著大量信息。他們只愿把匯集和綜合的信息無償提供給有關上級部門，而不愿提供給迫切需要這些信息的企業和個人。

總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。電子商務下的市場營銷既要抓住機遇，又要迎接挑戰，以實現一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業，才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

收稿：2014-07-09