移動互聯網環境下業務發展核心能力探析

黃軍政+王永利

【摘 要】

移動互聯網行業在充滿機遇的同時，也存在異常激烈的競爭，適應移動互聯網發展的生存能力建設已成為業內企業的首要任務。通過對移動互聯網環境下的用戶特點、用戶需求進行分析，總結并剖析了與之相適應的移動互聯網業務發展的內生能力要求和對策。

【關鍵詞】

移動互聯網 業務融合 敏捷開發 用戶聚合

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2014）-01-0070-04

1 引言

移動通信網絡業務與互聯網業務正在進行深度的融合，呈現出移動互聯網化、互聯網移動化的特點。隨著移動通信技術及網絡應用技術的提升，移動互聯網逐漸顯露出其蘊藏的巨大新興市場的潛力。移動互聯時代變革發展主要驅動力來源于移動互聯應用的融合與創新、移動終端體驗的顛覆性優化、云計算應用形成強大的遠端處理能力、網絡的無線化和帶寬的倍增、大數據的挖掘與處理并形成智能化的商業應用。當前無論是運營商、終端商、內容提供商還是傳統互聯網廠商，都紛紛布局移動互聯網市場，以創新的移動互聯網服務來確立未來的發展方向。適應移動互聯網發展的生存能力建設已成為業內企業的首要任務。為此，無論電信運營商還是移動互聯網企業，都將面臨品牌、產品、市場、運營、創新、用戶資源和數據資源等方面的綜合競爭，而這些方面也是移動互聯網時代下，相關企業業務發展的核心能力。

2 移動互聯網時代的用戶及其行為分析

移動互聯網是用戶在移動狀態下使用互聯網的一個途徑，其特點在于能適應用戶接入環境的動態變化，滿足用戶移動狀態下動態變化的需求，提供連貫的用戶體驗。移動互聯網的發展促進了移動終端的智能化和互聯網應用的個性化，而智能終端和多樣化的應用也促進了移動互聯網的蓬勃發展。在對趨勢把握的同時，只有準確分析移動互聯網環境下的用戶特征，才能把握移動互聯網的需求趨勢和發展方向，找到應對其發展的核心要素。

市場調研顯示，中國的移動互聯網用戶以高中到大學學歷背景的人群為主流；初中及以下人群由于受知識和學習能力的限制，使用率稍低；碩士及以上人群由于領域專注的比較高，體驗豐富多彩的移動互聯網應用的熱情并不高。主力人群大多集中在20～35歲，他們樂于體驗層出不窮的創新性的移動互聯網應用和終端。這部分人群是移動互聯網產業鏈的客戶根基，通過對這一消費群體在移動互聯網方面的使用習慣和消費習慣的培養，可以促進移動互聯網業務使用的大規模拓展。

從上網時間段來看，移動互聯網用戶群主要是在午間和夜晚睡前上網，而隨著人們工作和生活節奏的加快，現代人更善于充分利用等車、等人、候機、乘車、如廁等碎片化的時間來獲取信息以及休閑娛樂。未來隨著使用習慣的培養，移動終端和移動互聯網應用將成為人們填充碎片化時間的有力工具，這也是微信5.0新增游戲功能的目的。

在上網地點分布上，大多數用戶是在固定住所；同時，在乘坐交通工具中通過移動互聯網訪問業務已逐漸成為習慣。隨著人們在碎片化時間里的上網習慣的養成，包括車站、機場、洗手間等公共場所也逐漸成為人們使用移動互聯網業務的重要場所。

3 移動互聯網時代的業務需求

移動互聯網的環境激發了大量的用戶需求，用戶需要在任何時候（Anytime）、任何地點（Anywher）、使用任何屏幕（Anyscreen）來接入互聯網使用任何業務（Anyservice）。

中國的移動互聯網用戶的業務需求主要是即時通訊、信息搜索查詢、音樂娛樂等。據Flurry調查發現，發達國家手機應用的使用中，所占比例最高的是游戲，其次則是社交網絡、新聞應用、娛樂應用等。2011—2012年中國手機互聯網用戶各類手機應用的使用率如圖1所示。

針對用戶的業務使用偏好，移動互聯網提供的業務種類繁多，但各種應用的發展狀況不盡相同。從現階段的移動互聯網應用體系可以看到，手機即時通訊、手機搜索等應用已經取得了較好的發展，但是移動互聯網的O2O特色應用如手機購物、位置服務、手機商旅等應用仍然由于產業鏈合作等原因尚未取得完善的發展。這也符合移動互聯網的發展規律，即發展初期移動互聯業務集中于滿足用戶信息和溝通需求，并以工具化、娛樂化應用為主，如手機即時通訊、手機音樂、手機報、手機瀏覽器等；發展后期則傾向于滿足用戶生活化、商務化的需求，如位置服務、移動支付等。

4 適應移動互聯網發展的業務核心能力

分析

從以上的用戶特性和市場需求分析可以發現，移動互聯網環境下的業務與產品的發展面臨極大的挑戰，企業要在這個環境復雜、變化劇烈、競爭激烈的移動互聯網大潮下謀求發展，必須具備一些核心能力，否則將迅速被市場淘汰。

4.1 業務融合創新能力

基于移動互聯網的特點，移動互聯創新的主要方向是發揮移動通信和互聯網的整合優勢，促進內容和應用體驗趨向一致，努力構建開放性平臺。當前創新能力建設的主要策略是把握移動互聯網的特點，融合移動通信網絡功能的優勢，形成豐富的創新產品體系。同時，研究移動用戶使用互聯網的習慣，以及在移動狀態下對互聯網業務的需求，基于手機移動性、位置性等特點，開發出深度滿足用戶需求的內容和應用。在業務平臺層面，移動互聯網要更多繼承互聯網的特點——注重用戶體驗，建設開放性的平臺。在應用層面，創新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶習慣，細分用戶個性化的需求，增強用戶體驗，吸引用戶高度參與。

4.2 敏捷開發能力

在移動互聯網端，人所處的環境是劇烈變化的，所處的用戶場景很短暫，并不能持續，而且隨著越來越多企業投身于移動互聯網，每天十幾款應用上線，移動互聯網正處在快魚吃慢魚的時代。迅速讓產品去適應用戶需求，不斷地升級進化，推陳出新，才是保持領先的唯一方式。同時要不斷地傾聽用戶的反饋，不斷地調整修改，然后決定后面的方向。所以，“快速迭代”是新產品開發的基本要求，能否做得足夠快已成為衡量一款產品研發是否成熟的標準之一。所以，必須具備敏捷開發的能力才能跟上移動互聯網產品速度。同時需要建設高效的用戶反饋渠道，重視反饋，快速響應，重視運營數據的搜集和分析，為敏捷開發不斷校準方向。endprint

4.3 需求契合能力

當前人們的社會環境、技術環境、生活方式都處在不斷的變化中，對移動互聯網業務的市場需求很難有準確的把握，需要在試探中不斷調整或更替。一款應用產品一定是為解決用戶問題而開發的，但產品所預期滿足的用戶需求并不一定完全契合真實市場。為了使開發出來的產品能夠被市場廣泛接受，必須要為產品尋找一個用戶場景，然后根據用戶場景尋找真實用戶去檢驗產品的需求契合度；同時將產品放到一個群體中去檢驗它的傳播速度、使用頻率等，以此來快速檢驗產品的市場接受度。

競爭遍布在移動互聯網產品的策劃、設計、開發、推廣、運營的全過程。移動互聯網產品要定位準確，功能簡潔，在自身的優勢范圍內迅速形成競爭力，占領用戶市場，培養用戶習慣。除了功能性的需求契合外，非功能性的需求滿足也很重要，非功能性需求可以概括為“產品輕、速度快、內容好、流量省”。

4.4 用戶聚合能力

移動互聯網時代用戶需求呈現娛樂化、社交化和自我實現化的趨勢，互聯網應用的開發與運營應以這一趨勢為導向，因勢利導，迎合用戶。因此，做好用戶研究、分析用戶行為、關注用戶需求至關重要。移動互聯網企業應積極利用客戶資料數據庫和在線商業智能，進行用戶行為分析，準確把握客戶的行為模式和需求，再根據這些行為模式量身打造應用，滿足客戶的各種需求。例如在用戶閱讀體育新聞時馬上向他推送球賽信息，在用戶瀏覽汽車信息時及時向他推送車展信息。然后根據用戶反饋進行分析，總結出一批有相同傾向的客戶群，進行有針對性的用戶群體活動，如車友會、微信朋友圈等。用戶應用需求層次分析如圖2所示：

圖2 用戶應用需求層次

同時，移動互聯網用戶的知識背景、興趣愛好、地理位置、使用時間都各不相同，而且獵奇心強，忠誠度低，個性化需求也極其分散，這導致用戶的聚合度越來越低。所以一個新移動互聯網應用要能夠快速大規模聚集大量的用戶，必須具備業務創意新穎、需求覆蓋面廣且層次高、可附著商業價值空間大、易于使用和傳播等特點。微博就是移動互聯網應用用戶聚合的成功典范，它成功挖掘出用戶需要成為被關注的焦點，獲取社會影響力的需求，設計出關注與粉絲的主被動業務模式，同時在運營過程中采用名人、明星的示范效應，迅速聚合大量的互聯網用戶。

4.5 價值掌控能力

包括電信運營商、內容提供商、服務提供商、應用提供商、終端制造商、系統開發商、技術提供商、解決方案提供商等在內的各類與移動互聯網產業相關的廠商都爭相進入移動互聯網領域。整體來看，移動互聯網的市場競爭格局顯得十分繁雜。但在移動互聯網產業鏈競爭中，只有掌控高價值的核心環節才能穩固立足并謀得長遠發展，其中有四個重要高價值環節，這也是移動互聯網的必爭之地：

（1）移動終端：終端是用戶接入移動互聯網的工具和界面，很多用戶的使用需求受終端內置應用的影響很大，這就使得終端成為移動互聯網的重要競爭點之一。另外基于終端所能延伸出的產品、服務模式也是各類廠商競相爭奪終端把控權的主要原因。

（2）系統平臺：移動終端的操作系統是移動互聯網產業鏈的關鍵環節，是銜接移動終端以及應用的關鍵環節，也是移動互聯網戰略的制高點所在。

（3）應用服務：應用服務是用戶通過移動互聯網所獲得的最終服務，因此它是吸引用戶的最關鍵因素，它可以擁有很高的用戶粘性，并能帶來很高的商業價值，所以應用服務也是移動互聯網市場競爭的關鍵節點。

（4）網絡通道：在移動互聯網發展的趨勢中，通信服務運營權的壟斷格局將逐漸產生變化，各類虛擬通信運營商即將出現，同時實力雄厚的互聯網廠商也可以自建網絡通道，這將加劇移動互聯網接入市場的發展和競爭。

5 總結

移動互聯網潛力無限，市場巨大，但其競爭激烈，贏得用戶才能贏得競爭，不管是移動互聯網廠商、通信運營商，還是終端廠商，其自身的能力才是未來的核心競爭力。企業應通過對上述能力的平衡發展來奠定移動互聯網時代下的業務與產品優勢，獲得強大的競爭力，在移動互聯網的快速發展中立于不敗之地。

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作者簡介

黃軍政：工程師，碩士畢業于東華大學，現任上海郵電設計咨詢研究院有限公司高級咨詢顧問，主要從事移動互聯網、云計算、智慧城市相關領域的研究和咨詢工作。

王永利：工程師，學士畢業于華東師范大學，現任上海郵電設計咨詢研究院有限公司信息咨詢研究所副所長，主要從事移動互聯網、智慧城市相關領域系統開發與研究工作。endprint