人才管理的嚴與寬

趙玉平

朋友聊天時問我：“三國里的謀略，你最喜歡哪個？”我特別喜歡的是“諸葛亮揮淚斬馬謖”。京劇有出戲叫《失空斬》——失街亭、空城計、斬馬謖，說的就是這段故事。這里有一個很棒的領導策略。

制嚴語寬

其實諸葛亮跟馬謖的關系很不一般：馬謖的親哥哥馬良是諸葛亮的老鄉兼同學，后來馬良在火燒連營七百里的時候，戰死在亂軍中，死得很慘。作為馬良的至交，諸葛亮從工作到生活對馬謖都格外照顧，兩個人感情很親密，而且馬謖也很有才華，據《三國志》記載，諸葛亮擒孟獲、定南中的策略就是馬謖給出的。就是這樣一個既有感情又有才華的學生，真的要殺，當然是很心疼的。

在馬謖的哀求下，諸葛亮眼淚下來了，他對馬謖說：“幼常（馬謖之字），我們感情這么好，我真的不忍心殺你呀！可是軍令狀在此，不是我要殺你，是制度要殺你，我沒辦法呀！你的身后事，就不用擔心了。你家人我來照顧，你的父母就是我的父母，你的孩子就是我的孩子。你就放心吧！”說完淚流滿面把馬謖給殺了。

“揮淚斬馬謖”很絕，絕就絕在“揮淚”兩個字上。諸葛亮殺完馬謖之后收到了兩個效果：一方面，全軍肅然，大家明白了不能辦錯事，制度無情?。×硪环矫?，大家都說：“丞相真是好人哪，真關心下屬！”殺了一個人，還能讓別人念他的好，這就叫“掉眼淚殺人”。

是真的舍不得殺嗎？其實不是。赤壁之戰，華容道關羽攔曹操，關羽也立下了軍令狀，但是他放走了曹操，結果呢？關羽不是照樣沒事，別說殺，連打都沒打，也就是訓斥了幾句而已。由此可見軍令狀不是理由，是諸葛亮真想殺。既然真想殺，還哭什么？這就是奧妙。一定要哭！殺是真心，哭也是真心。

越下狠手的時候就越要掉眼淚，這叫做“用溫柔的手段做冷酷的事情”。這樣做既強化了制度的權威，教育了眾人，也樹立了自己的形象，籠絡了人心。這才是真正的高水平！

先嚴后寬

人性有一個基本的特征：由壞入好易，由好入壞難。比如窮人變富了比較容易承受，富人變窮了卻很難承受。管理也是一樣，一開始嚴厲些，以后慢慢變得寬厚了，這就好比山窮人富。人人會稱贊領導的仁德；相反，如果一開始寬厚，以后越來越嚴厲，就好比由富入窮，必然會導致人人怨恨。

其實，人人都習慣于先嚴后寬。做領導要吃準這火候，如果一開始繃著臉，臉色還可以逐漸緩和；如果一開始勾肩搭背、稱兄道弟，那么以后制度就沒法執行了，行為空間也會特別小。所以，剛開始的時候要求要嚴格，措施要嚴厲，隨著時間的推移，可以適當有所緩和，個別條款可以有所放寬。

這個策略就叫做“先嚴后寬”。

近嚴遠寬

“近嚴遠寬”指的是在日常管理中對身邊的人要嚴格，對隔層乃至更遠的基層下屬則保持寬厚。身邊的人是直接受指揮的，和他們的交往主要是工作關系，往往要親自進行直接的考核與獎勵；隔層的人是沒有直接工作關系的，不需要親自進行考核和獎勵。在這種情況下，對身邊的人當然要全面細致地提出要求，而且要求要具體，賞罰要分明；而對隔層的人，只要提出原則上的要求就可以了，給他們的直接上級留出行動空間。

另外，身邊的人日常和私人接觸都很多，容易確立的是感情，不容易確立的是權威；而隔層的人日常和私人接觸都很少，容易確立的是權威，不容易確立的是感情。為了保持平衡，防止偏于一端，也需要采取近嚴遠寬的策略。

上嚴下寬

對上等才智、責任重、位置高、有發展前途的下屬要求嚴，對其他的下屬要求寬。為什么呢？上等才智的人最有前途，最容易被塑造成棟梁，對他們的一分教導會產生十分收獲，而且他們本身往往已經身擔要職，屬于中流砥柱，容不得半點差池，另外他們能力強、水平高，要求嚴格了也能理解，而且還會感激領導的栽培，所以對他們的要求一定要嚴格、具體、明確。

而對一般的下屬，特別是那些沒有什么發展前途、無足輕重的下屬，則沒有必要投入過多的關注。要求多了，他們不但做不到反而不理解，容易鬧出很多亂子。這就和打理花園的時候，專門給小樹剪枝而不必管旁邊的小草是同一個道理。

（摘自《威海日報》）endprint