PCA，追求幸福的員工幫助計劃

王麗娟

PCA是什么？PCA能帶給我們企業和員工什么好處？

何為PCA

想要了解PCA是什么，就要先知道PC是什么。PC是英文 Psychological Capital的縮寫，翻譯為中文就是“心理資本”。這個概念是由全球著名管理學家、影響世界管理進程的百名大師之一Fred Luthans教授于2004年提出的，并延伸到人力資源管理領域。所謂心理資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。

心理資本有四大核心要素：

自信：面對競爭和挑戰信心十足，并付出努力來積極主動地獲得成功。

樂觀：善于保持良好的心情，認可自己的能力，對事情的發展有控制感。

希望：對未來充滿希望，同時又能為成功實現目標選擇有效的方法。

韌性：即使遭遇逆境、沖突、失敗和責任的壓力，也能迅速恢復。

這四個要素是經過實驗、實踐證明的，對保持我們個人的積極狀態和良好績效具有決定性意義，它可以測量并能通過一定的方法得到鍛煉和提高。

PCA（Psychological Capital Appreciation），即心理資本增值，是指通過組織發動，實施系列心理資本宣傳、培訓、咨詢、沙龍、體驗等活動，使員工個體的心理資本得以開發和增值。

將PC的概念和理論引入到人力資源管理領域，從心理學的角度拓寬管理者的視野，掌握幫助員工提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。這就是PCA的目的。

PCA與EAP的關系

如果你之前接觸過EAP，可能搞不清楚同樣是提供給員工的一項精神福利，二者有什么區別。

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，通常指企業或組織為員工提供的一套系統的長期的幫助與福利項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供的專業心理指導和多種形式的咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，加強對員工的人文關懷，提高員工在組織中的身心健康和工作績效，同時改善企業的組織氛圍與管理效能。

員工心理資本增值（PCA）是源于“員工幫助計劃”（EAP）的一項延伸服務。

二者都是為員工提供精神福利，提供的服務形式很類似，都包括心理調查、心理培訓、心理宣傳品、心理咨詢等。最大的區別在于目的不同，EAP傾向于舒緩員工壓力、解決心理困擾方面，以解決問題為導向（尤其在國內）；PCA，以員工的幸福為最終目標，關注每一個員工的自我成長和潛能開發，致力于使每個員工更加健康、幸福和高效。

可以說，PCA源于EAP，但又高于EAP。

PCA在中國產生的原因

PCA作為EAP中國模式新探索的產物，有著深刻的文化背景。在中國，隨著社會的變革，行業的競爭越來越激烈，企業員工的壓力也日益增大，工作中的壓力、工作與生活沖突、心理困擾等各方面的職業心理健康問題，影響到組織的發展和員工的個人成長。鑒于此，員工更希望有一種新的模式帶給自己幸福，因此他們更接受PCA的魅力。

中國人一向認為個人問題自己解決，更何況家丑不可外揚。以問題解決導向的EAP模式，沒辦法讓員工完全敞開心扉接受。PCA將員工擺在“被尊重”和“自我價值實現”的位置上，將他們的負面情緒轉換成正向情緒，從而助力員工成長和潛能開發，也給企業帶來更多活力。

再就是，心理資本主要強調員工情商的開發，而情商則是影響績效和幸福感的重要因素。因此，與公與私，員工都更愿意接受PCA模式。

除此之外，PCA與組織的期望更契合。企業為員工引進精神福利，目的是通過改善員工的自身狀態，為企業作更多的貢獻。心理資本是積極心理學的最新成果，是組織行為學的最新趨勢，是人進行潛力和優勢開發的最新方案。很多企業除了致力于解決內部存在的問題外，更關注到員工積極心理的培養與煥發，讓員工以更加熱情、積極的態度投入到工作中去。這一點正是與PCA模式不謀而合。

PCA的三個目標

北京師范大學心理學院副院長、中國EAP奠基人張西超先生，通過多年的研究和實踐，從更加實用的層面界定了PCA的三個目標，這三個目標的交互作用將實現整個組織層面的戰略功能。

第一個目標：解決部分員工的心理困擾。從現有的統計可以看出，中國有10%的員工需要心理咨詢，他們都面臨人際關系問題、個人情緒處理、甚至個別有抑郁傾向等問題，這些都已經處于心理困擾的狀態。所以，對這10%左右的人來講，需要采用問題解決導向，這也是傳統的EAP領域的操作重點。

第二個目標：預防心理困擾的風險。這個目標主要面對60%～70%的員工，即預防壓力和心理困擾。在中國當前競爭日趨嚴重的背景下，對個人的績效考核指標（KPI）越來越高，而資源越來越有限，即使是央企、地方國企、政府單位，目前也都有很嚴格的指標和考核，所以很大一部分員工面臨的壓力日趨增大。眾所周知，壓力狀態對員工個體的幸福感和健康狀況產生很大影響。以心理資本為導向的EAP，就是要幫助這60%～70%的員工恢復原有狀態。

第三個目標：提升全體員工的心理資本。這個目標是針對所有的員工，即努力提升員工的快樂感受，讓每個人都發揮出所具備的潛能。這就是傳統的EAP內容之外的以心理資本提升為導向的EAP。實施這樣的心理資本導向的EAP是有一些組織基礎的，而這些基礎一旦建立，即便不開展EAP，也可以有效應用到平時的組織管理中去。

PCA為導向的員工幫助計劃從三個層面提升員工的心理資本，而且心理資本與幸福程度成正比。也就是說，PCA為我們獲得并保持幸福找到了可靠的方法。

案例再現——

2008年，中國移動廣東公司在深圳分公司試點啟動PCA項目，主要期望實現兩個目的：第一，打造績效之本?？谔柦凶觥翱冃馁Y本”。第二，提升幸福能力?？谔柺恰靶腋＜佑驼尽?。中國移動廣東公司深圳分公司PCA項目采取了豐富多彩的形式，以員工喜聞樂見的活動帶給員工新的成長。

這一項目的具體內容：

隆重的開始——啟動會。企業邀請國際著名管理學家、美國管理學會前主席盧桑斯教授（Fred Luthans）與員工深度溝通，進行智慧碰撞。啟動會之后，盧桑斯教授為公司高層管理者進行培訓，探討了心理資本對個人幸福及團隊管理的重要意義，幫助管理人員更加注重員工心靈管理。

形式多樣的活動。諸如組織心理劇大舞臺（員工自編、自導、自演）、幸福沙龍（邀請專門研究幸福領域的專家）、彩虹論壇、彩虹之約、幸福課等，激起員工的積極情緒，給員工幸福加油。

內容豐富的心理宣傳品。企業搭建面向全省的PCA交流網站，設置PCA資訊、PCA心語、心理e刊、心理知識、員工“減壓閥”、好書共享、心靈感悟、PCA測評等欄目；定期發送心靈e郵、“和諧心動力”電子期刊、“幸福心語”彩信；搭建員工自助心理保健體系，讓員工掌握更多的心理健康知識。

心理咨詢。開通7×24小時預約電話咨詢、QQ咨詢、飛信咨詢、機構面詢、郵件咨詢和危機干預，有近200位員工從中獲益，疏導了情緒，降低了職業枯竭感，培養起了積極心態，提升了心理資本。

中國移動廣東公司深圳分公司PCA項目自開展以來，得到了員工廣泛參與，積極參與大師沙龍、訓練營等活動的員工超過2 000人次，而通過啟動會、大師工作坊、心理劇大舞臺等活動以及彩信、期刊、網站、樓道電視等宣傳，使PCA整體覆蓋率達到100%。

此外，由于人文環境顯著改善，省公司領導發揮表率作用，各級管理者積極推進，以高管主持的“139說客”為標志的情感管理氛圍逐漸濃厚，進而對員工的關懷逐漸深入細致，使員工心理壓力不斷減輕，員工因此也對PCA津津樂道，成為口頭禪，PCA感言在員工中廣為流傳。

（責任編輯：李萬全）endprint