提高企業(yè)的道德文化水平

李桂榮+刁惠悅

“道德”是指“以善惡評價為標準，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念的力量來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為原則和規(guī)范的總和”。當(dāng)我們以一個單個的人為對象考察這個人的道德水平時，我們通常以這個人的價值觀體系及其在這樣的價值觀體系指導(dǎo)下的行為是可以接受的還是不可以接受的、是善良的還是不善良的、是很了不起的還是普普通通的等為標準進行評價。當(dāng)我們以一個組織（如學(xué)校、企業(yè)、政府機構(gòu)等）為對象考察這個組織的道德水平時，我們通常以這個組織的價值觀體系及其在這樣的價值觀體系指導(dǎo)下的行為是可以接受的還是不可以接受的、是對社會有益的還是無益的、是偉大的還是一般的等為標準進行評價。無論是一個人還是一個組織，道德水平有高有低：道德水平越高，社會信譽度越高，聚合力越強，受尊重的程度乃至受敬仰的程度越高；道德水平越低，社會信譽度越低，離散力越強，受恥笑的程度乃至受抨擊的程度越強。在眾多社會中，無論是個人還是組織，道德水平能夠被接受的底線是其價值觀體系及其在這樣的價值觀體系指導(dǎo)下的行為不違法，即不低于各項相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；道德水平高度可以是無限的，也是偉大的人、偉大的組織奮斗的方向。

企業(yè)的道德文化是企業(yè)文化中根基性的東西，是考察一家企業(yè)的文化時所考察到的最基礎(chǔ)的部分。這種根基雖然不能像在這種根基的基礎(chǔ)上成長出來的高端文化部分那樣，把企業(yè)帶向市場競爭的最前沿或者為企業(yè)打造出業(yè)界的最強競爭力，但是這種根基性的東西可以始終保障企業(yè)不逾越社會所接受的道德底線，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為可能。如果一家企業(yè)的道德文化水平低于社會所接受的最低道德底線，這家企業(yè)就始終處于冒犯法律法規(guī)的風(fēng)險之中，其發(fā)展甚至生存就會始終處于風(fēng)雨飄搖的狀態(tài)。如果一家企業(yè)的道德文化水平符合社會公眾的普遍預(yù)期，這家企業(yè)就會被公眾所接受，其發(fā)展至少不會由于道德風(fēng)險而受到阻礙。如果一家企業(yè)的道德文化水平高于社會公眾的普遍預(yù)期，這家企業(yè)就會得到社會公眾的贊賞乃至追捧，其發(fā)展就會因其良好的社會形象和公眾向心力而處于良性循環(huán)的狀態(tài)。企業(yè)道德文化水平的高低對企業(yè)發(fā)展的作用類似于我們所遵循的祖先的話：“得道者多助，失道者寡助。”

國際視野下的中國企業(yè)道德文化

中國社會主義市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)道德文化經(jīng)過了30多年的成長，有很多值得贊賞的地方，有很多那些在地地道道的資本主義市場經(jīng)濟條件下成長起來的企業(yè)想學(xué)卻難以學(xué)到的東西，如“企業(yè)即我家”的精神（價值觀及其行為表現(xiàn)）、企業(yè)承載著重要的社會功能（價值觀及其體現(xiàn)）、黨員的先鋒模范作用（價值觀及其表現(xiàn)）、和諧企業(yè)和和諧社區(qū)職責(zé)（價值觀及其體現(xiàn)），等等。但是，通過對歐美的企業(yè)（特別是歐洲的企業(yè)）和中國的企業(yè)（特別是國有企業(yè)）的研究以及國際性咨詢公司對中國企業(yè)（特別是國有企業(yè)）的咨詢服務(wù)實踐發(fā)現(xiàn)，中國的企業(yè)存在著普遍的“走捷徑”文化（價值觀及其表現(xiàn)）和“不信任”文化（價值觀及其表現(xiàn)）。“走捷徑”文化和“不信任”文化都是企業(yè)道德文化低劣的表現(xiàn)，都會傷害企業(yè)的文化品質(zhì)，都會嚴重制約企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展，甚至?xí)嗨推髽I(yè)的生命。水平高的道德文化會推動整個企業(yè)的文化優(yōu)質(zhì)發(fā)展，甚至對整個社會文化起到良好的引領(lǐng)作用。

“走捷徑”文化的形成有其社會環(huán)境和市場環(huán)境的原因（如“有機可乘”“屢試不爽”），也有企業(yè)人自身的原因（“價值追求不高”“心力不夠強”“被人被己蒙騙”）。不管形成原因是什么，“走捷徑”文化的存在無論是對企業(yè)的發(fā)展、對企業(yè)人的發(fā)展，還是對社會的發(fā)展都非常有害。為短期利益而損傷長遠利益，形成不踏實的心理狀態(tài)甚至心理分裂，由于得利“不漂亮”甚至“不光彩”而感到羞愧，從而形成“兩面人”性格，等等。人的不踏實造成組織的不踏實，組織的不踏實造成社會的不踏實，社會的不踏實毀掉人們的幸福家園。

“不信任”文化突出體現(xiàn)在“領(lǐng)導(dǎo)”和員工之間以及企業(yè)高層管理者和中層管理者之間。這也是同在中國市場上與中國企業(yè)競爭的非中國“土生土長”的企業(yè)經(jīng)營者感到頭痛的東西。他們覺得自己在中國市場上不像在中國“土生土長”的企業(yè)那么熟悉市場環(huán)境，但是他們在管理上遠遠勝過中國的企業(yè)。他們認為中國企業(yè)的管理效率和效果都差，其中重要原因是企業(yè)內(nèi)的不信任：企業(yè)高層管理者獨斷一切；中層管理者，盡管執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)”指示時很有能力，但是作為管理者卻幾乎“無用”。企業(yè)內(nèi)各個系統(tǒng)不能有效集成，不能發(fā)揮出最好的作用。“不信任”文化雖然在表現(xiàn)上是雙向的，但是，就像人們共識的那樣“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化形成的主導(dǎo)者”，導(dǎo)致“不信任”文化的重要主體是領(lǐng)導(dǎo)者。如果員工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是“兩面人”，員工很容易變成“兩面人”。一方的“不信任”是因為另一方的“不誠實”。彼此的“不信任”來自于彼此的“不誠實”。企業(yè)內(nèi)部的不誠實、不信任，很容易導(dǎo)致企業(yè)對外的不誠實和消費者對企業(yè)的不信任。因此，國際性咨詢公司在對中國的企業(yè)進行咨詢時，為了建立企業(yè)的誠信機制，咨詢員會要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對媒體不要講假話（不能講的可以不講，但講出來的一定是實話），公司的各種報告和報表不要寫假話，因為“上行下效”，領(lǐng)導(dǎo)不希望員工做的領(lǐng)導(dǎo)自己首先不要做。如果連“不騙人”都做不到，我們的道德文化水平在哪兒？在中國有很多人都能夠清晰地描述“領(lǐng)導(dǎo)”在“班子”會上要求大家“就是擺個樣子，過后就換掉”時的生動面容。

企業(yè)文化建設(shè)對穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的作用

穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革是對目前我國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的概括，其中包含著經(jīng)濟發(fā)展思路、發(fā)展目標、發(fā)展方式和發(fā)展前景。在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟發(fā)展的重要實施者是企業(yè)，因此企業(yè)在實現(xiàn)我國目前經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中起著重要作用。企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)可以從多方面進行描述。企業(yè)發(fā)展的促成因素也有很多。企業(yè)文化既是考察企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的重要指標之一，也是考察企業(yè)發(fā)展成因的重要指標之一。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的保障和源泉，也對企業(yè)的發(fā)展起著引領(lǐng)作用。不良的企業(yè)文化會成為企業(yè)衰亡的基礎(chǔ)和直接推手。

人的性格決定人的命運，企業(yè)文化就是企業(yè)的性格。無論是建設(shè)新的企業(yè)文化，還是對已有的企業(yè)文化進行變革，實現(xiàn)能夠保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的機能強健的企業(yè)文化都是企業(yè)健康發(fā)展的重要方面。目前我國要打造中國經(jīng)濟升級版，打的是攻堅戰(zhàn)。在很大程度上說，國家經(jīng)濟的攻堅戰(zhàn)，就是這個國家企業(yè)的攻堅戰(zhàn)。企業(yè)的攻堅戰(zhàn)，就是企業(yè)文化建設(shè)的攻堅戰(zhàn)。因為，企業(yè)的攻堅，最重要的是人的攻堅；人的攻堅，最重要的是人在心智模式上的攻堅；企業(yè)中人的心智模式的形成主要是受企業(yè)文化的影響。因此，企業(yè)文化建設(shè)在穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、推動中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中起著非常重要的作用。endprint

企業(yè)文化表現(xiàn)在多個層次上，概括地說，有外化的文字言語和標識的層面、實施中的制度層面和表現(xiàn)著的行為層面以及最根本的看不見卻指導(dǎo)著企業(yè)各個方面工作和影響著企業(yè)各個部門行為的價值觀體系層面。企業(yè)文化中價值觀體系是綱，制度體系和文字標識體系是目，綱舉目張，提升企業(yè)文化重在提升企業(yè)價值觀體系。價值觀就是評判事物的標準、衡量事情的標尺。在價值觀體系中，有最基本的評判事物的總體的價值觀，有單方面的局部性的評判某一方面事物的價值觀。企業(yè)的價值觀體系物化在企業(yè)人的思想中，提升企業(yè)價值觀體系的根本途徑是提升企業(yè)人的思想體系。常言說“山難改，性難以”，要改變?nèi)说乃枷氩蝗菀祝讶说乃枷脒M行系統(tǒng)性改變更不容易。在企業(yè)中，要通過多種途徑使企業(yè)人從思想上擺脫舊的價值觀體系、接受新的價值觀體系很不容易；要把新的價值觀體系變成企業(yè)評判各方面工作、衡量各種事情的標準、真正指導(dǎo)企業(yè)行為、影響企業(yè)文字、言語和標識的現(xiàn)實的文化更不容易。正因為不容易，才說明提升企業(yè)文化是實實在在的攻堅戰(zhàn)。

借穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革之勢提高企業(yè)的

道德文化水平

企業(yè)的道德文化是企業(yè)文化的根基。盡管它主要體現(xiàn)在企業(yè)思想即價值觀體系中，但它也體現(xiàn)在企業(yè)思想指導(dǎo)下的現(xiàn)實行為中。提高企業(yè)的道德文化水平是提升企業(yè)文化的重要任務(wù)和有效途徑。總體上說，企業(yè)所追求的道德文化水平越高，實現(xiàn)的難度越大。如果把自己企業(yè)的道德文化水平僅僅定位到“合乎企業(yè)道德要求”，例如：不違反法律法規(guī)，不傷害社會，不損害消費者利益，是比較容易實現(xiàn)的（僅僅做到這樣，對于傳統(tǒng)不良的企業(yè)也是不容易的）。如果把自己企業(yè)的道德文化水平定位到較高的水平，例如：在向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的同時向顧客輸送情感的愉悅和心智的升華，這雖然是不少國際性大品牌的道德水平，卻是很多企業(yè)“想都不曾想”過的。國際性大品牌之所以成為國際性大品牌，很重要的原因就是因為其道德追求高。通常情況下，目標越高，實現(xiàn)的成就也就越大。

提高企業(yè)道德文化水平的主要障礙是“心理封閉”以及由此而產(chǎn)生的“眼障”或者“心魔”：“在我們這樣的環(huán)境中我們只能這樣”“我們得首先生存”“我們不能做出頭鳥”“這是原始積累階段的正常現(xiàn)象”“法不責(zé)眾”“我們只不過是個企業(yè)而已”。企業(yè)的發(fā)展確實是有不同階段的，但不同的道德定位使不同的企業(yè)在相同的企業(yè)歷程中表現(xiàn)也不一樣，而且往往是由于道德定位不同，企業(yè)的整個發(fā)展軌跡就會有很大的不同。由于道德定位不同，企業(yè)計算價值的方法會有很大的不同。以向顧客提供使用價值、實現(xiàn)自己企業(yè)利潤指標為宗旨進行產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品，通常沒有以在向顧客提供使用價值的同時也向顧客提供更多附加價值為宗旨，進行產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品檔次高，為顧客提供的價值不同，企業(yè)所實現(xiàn)的有形價值和無形價值自然也不同。最重要的是，道德水平越高的企業(yè)對員工的感召力也越高，在社會上的聚合力也越強，企業(yè)所接受的發(fā)展動力也越大。

提高企業(yè)道德文化水平除了有高水平的價值觀體系和由此而產(chǎn)生的制度體系外，重要的是“把思想化為現(xiàn)實”的程序化、機制化的運行。中國企業(yè)中多有技術(shù)性、財務(wù)性的內(nèi)審程序和機制，少有提高道德文化水平的程序和機制。歐洲的企業(yè)大多數(shù)都有內(nèi)省機制。歐洲企業(yè)的內(nèi)省機制和中國企業(yè)的“政治學(xué)習(xí)”或者“民主生活會”目的和效果截然不同。他們的內(nèi)省除了自清以外更是“情感”和“智力”上的“頭腦風(fēng)暴”，是真正意義上的提高。管理者情致上和思想上的提高是提高企業(yè)道德文化水平的前提條件。管理者心靈的感悟和思想的感知有助于促進更高的企業(yè)價值觀的形成和企業(yè)道德文化水平的提高。

穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革為企業(yè)道德水平的提高創(chuàng)造了良好的機會。“有壓力要做，沒有壓力創(chuàng)造壓力也要做”。如果企業(yè)能借穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革之東風(fēng)，努力提高企業(yè)道德文化水平，就能給企業(yè)的發(fā)展奠定更健康的文化基礎(chǔ)，就能給企業(yè)的成長提供更強大的動力。

（作者單位：李桂榮系中國人民大學(xué)管理學(xué)博士、刁惠悅系華北電力大學(xué)）

（責(zé)任編輯：郝幸田）endprint