寬容就是力量

本刊編輯部

寬容是人類特有的一種優秀品質，是一個國家、一個民族、一個組織、一個人健康、文明和成熟的標志。寬容不僅是一個人事業取得成功、建立良好人際關系的法寶，更是一種養身之道。擁有寬容的心態，能使人身心健康。同時，寬容也是構建和諧社會的基本要求。隨著經濟社會的發展，寬容思想逐步地被應用于企業管理并顯示出越來越大的影響力。

寬容是企業長壽之道。經濟、管理學家阿里·德赫斯提出過“寬容型管理”。他認為，寬容型管理是在新經濟形態下的一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持旺盛而長久生命力的原因。他從自己在皇家荷蘭殼牌集團公司38年的工作體驗以及對世界上能幸存并壽命很長的公司進行了研究后，得出了這樣的結論：能長期生存的公司都是寬容型公司。德赫斯發現這些公司具有的共同特征是：公司領導者允許脫離常規的“邊緣事件”發生，允許核心事業之外的活動發生；公司有一種寬容的環境，使公司在重要轉折關頭，那些有創意的人，甚至在采取“瘋狂之舉”時，不僅不會有壓力而且往往會受到決策層、管理層的重視與鼓勵。

寬容增強企業凝聚力。在企業中，由于員工的性格、興趣、習慣、年齡等不同，自然會形成相互間的個體差異，在工作中產生分歧、矛盾與沖突在所難免，就需要進行有效溝通和學會寬容。寬容是增進團結、化解矛盾、實現人與人和諧相處的潤滑劑。同事間有了寬容，才能發現相互之間的優點，包容相互間的缺點，才能發揮各自的優勢，為企業施展聰明才智，才能心往一處想，勁往一處使，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。

寬容激發員工創造力。創新意味著懷疑甚至否定傳統，是向權威的挑戰，需要員工具有敢闖敢試的精神。同時，創新過程是一種探索性的實踐，伴隨著各種不確定的風險、挫折甚至失敗。因此，要提升企業創新力，就需要一個有利于創新的氛圍。相較于大多中國企業嚴格的教條式管理和僵化的等級制思維方式不同，擁有一個寬松、自由的環境是許多著名企業的成功之道。如：蘋果公司推崇個人主義；微軟特別強調平等文化，任何人都可以找任何人談任何話題，也可以發郵件給任何人。GOOGLE為員工提供輕松、愉快的工作環境并以此來激發員工的創造性等。實踐證明在充滿寬容的環境中，員工更具有創新精神和創新活力。

寬容實現跨文化融合。目前，隨著國內企業跨國經營和并購活動的日益頻繁，在走出去的過程中，要與不同政治制度、文化背景、所有制的企業打交道，相互間的思維方式、管理方式等差別十分突出。同時，企業體制、產權模式、員工組成也越來越多元化，不同國家、種族、文化背景的人們在交往過程中不可避免地會產生文化的碰撞、沖突。因此，就需要以相互理解、尊重、寬容的心態去接納多元化文化，通過兼容差異，匯集各種智慧，實現多元文化背景下不同企業、不同員工間的和諧相處。

營造一個寬容的環境。企業發展離不開人才，而人才喜歡聚集在具有開放、平等、自由與包容的地方。首先，企業應營造一個團結友愛、相互信任的和睦氣氛，從而使每個員工都能心情舒暢、滿腔熱情地投入工作。其次，要營造一個寬容失敗、允許失敗的制度和文化環境。在目前的制度中，失敗就意味著失責，就要有相應的人來負責，在“不求有功，但求無過”的觀念下，誰會去冒險？因此，要從健全體制入手，從企業文化建設入手，培育一個允許員工失敗的空間。同時，企業要有包容的個性。西方管理大師德魯克在談到企業家的修煉時說：“有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短?！逼髽I應尊重、包容不同人的個性和特點，從而更有利于激發員工的主觀能動性。

管理者應學會寬容。國內一些企業特別是國企大多實行的是等級森嚴的層級制度與教條化管理方式。企業領導的薪酬、福利甚至養老保險高出一般員工好幾倍甚至幾十倍，一些管理者官氣十足，高高在上，喜歡搞一言堂，聽不進下屬的意見，久而久之必然拉開與員工的心理距離。因此，企業領導必須拋棄等級觀念，自覺放下架子，與員工平等對話、平等交流、平等協商，建立一個領導者、管理者與員工之間平等的氛圍。其次，管理者要有一個寬容大度的胸懷。充分信任、欣賞和重用自己的員工，包容部屬的不足或過錯。人非圣賢孰能無過，人都是在不斷犯錯誤中成長和變得成熟的，尤其是那些從事創造性工作的，失敗更是不可避免的事。

關愛你的員工。人是有思想、有感情、有夢想的完整個體，隨著社會的發展，員工對自我實現、尊重、品質生活等需求越來越強烈。法國企業界有一句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業?！币虼?，企業要充分尊重、關愛每一個員工，傾聽他們的意見，了解他們的個人需求，為他們營造良好的事業發展機會，幫助他們實現夢想，從而調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，積極投身于企業可持續發展之中。

海納百川，有容乃大。一個民族擁有海一般的氣度才能繁榮昌盛；一個國家擁有寬闊的胸襟才能長治久安。同樣，一個企業只有學會寬容才能在激烈的市場競爭中做強做優做大做久！