初探電力營銷管理新途徑

梁芳

摘 要：供電企業建立市場調研、客戶供用電合同及服務客戶管理的構架，首要條件是合理區分客戶、了解客戶、研究客戶；而供用電合同的簽訂，是供用電雙方一種平等而有效的契約化法律文書；此外根據客戶服務層次需求的差異，實行服務內容差異化，是供電服務理念的深度體現。因此為實現國網公司“一強三優”（電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀）戰略目標，構建科學的現代化營銷管理，是探索電力營銷管理的一條新途徑。

關鍵詞：電力營銷；市場調研；供用電合同管理及客戶服務的構架

中圖分類號：TM561 文獻標識碼 ：A

直面區域電力市場身處的特殊環境，需要在拓展市場空間，提升經濟實力的同時，還應當根據電力供應與使用的特殊性，正確運用供用電合同明確雙方的權利和義務，依法經營，規范供用電秩序，并圍繞“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，通過市場調研手段，去充分了解客戶的電力需求，及對電能產品或電力服務的滿意程度，從而在區域電力營銷工作環節中，體現公司的企業精神。因此研究如何建立市場調研、客戶的供用電合同及服務客戶管理體系的集約式框架，是擺在我們面前的新課題。

一、供電企業建立市場調研、客戶供用電合同及客戶服務管理框架的緣由。

客戶是供電企業市場營銷活動的服務對象，是供電企業一切活動的出發點和歸宿點；誰能贏得用電客戶，誰就能贏得市場。用電客戶是企業營銷環節最重要的環境力量。……