肖三樂：構建“生態系統”

趙建凱

作為公司“激發無限”品牌推廣活動的領軍人物，她將公司全新的品牌形象完美展現給目標用戶，更在提升品牌認知度的同時，增加了銷售量并擴大了潛在業務機會。

現在很難把戴爾的某個業務部門抽離出來作為一個“切片”，單獨剖析其社交營銷的細節。因為在戴爾內部，從生產、營銷，到銷售、服務都已經與社交媒體完全地整合在一起，形成了一個“生態系統”。縱然如此，作為戴爾大中華區市場部的執行總監，肖三樂對社交媒體之于戴爾的作用自然有一套清晰的邏輯。

戴爾首先把社交媒體作為一個品牌傳播的途徑，當有什么消息想要說給別人聽時，就會通過社交媒體來實現——這是最常規的作用。第二就是把它作為傾聽的渠道，去傾聽用戶對戴爾發出的各種聲音，無論是滿意的還是不滿意的，戴爾都可以在第一時間聽到。因此早在2010年，戴爾就在公司內部成立了社交媒體聆聽中心，用一套自己研發的社交媒體輿情監測系統，通過關鍵字段技術來“傾聽”社交媒體上關于戴爾品牌的“只言片語”。而最為重要的一個作用是作為提供服務的渠道，看是否能通過社交媒體為用戶提供更及時、更有針對性、更滿意的服務。能更好地提供服務，就能更多地為業務部門帶來收入。

遵循這套邏輯，肖三樂把社交媒體營銷的理念融匯于公司的“生態系統”中。用傾聽去接觸、了解消費者，看看他們究竟想要的是什么，想要做什么，究竟是什么原因讓他們愿意與品牌來互動并分享。完成這一基本洞察之后，再從消費者的需求和行為慣性出發，制定有針對性的營銷活動，吸引他們來參與。在參與的過程中，品牌自己保持非常清晰的思路，與消費者在虛擬的社交網絡里建立如同真實世界中的“人際關系”，并將這種“關系”轉化為實際的銷量。戴爾的社會化媒體營銷為公司帶來的業務收入超過10%，這一數字領先于多數公司的份額。

從2007年開始，戴爾開始向企業解決方案和服務提供商轉型，公司也開始重塑品牌形象，其中一個重大的轉變是通過講述成功的案例，告訴客戶戴爾如何幫助他們解決所面臨的各種挑戰。在中國市場上，“激發無限”就是這樣一個講故事型的活動。肖三樂作為此項品牌推廣活動的領軍人物，在公司的“生態系統”中運用自己的邏輯告訴人們：通過戴爾，可以使人們快速、直觀地獲取所需要的技術。一切便皆有可能！