移動社交時代之“最遠(yuǎn)的距離”

寧薇

如果你看過美國那部生活情景喜劇《老友記/六人行》，你一定記得莫妮卡樓下的那家中央公園咖啡館，劇中的六個主人公在閑暇時間里經(jīng)常光顧那里，談天說笑、分享生活。這是1994年美國生活的常態(tài)，像這樣的咖啡館，紐約大大小小不下幾百家，每家都是香濃的美式咖啡、舒適的沙發(fā)、搭配上朋友間消閑輕松的聊天。

《老友記》那部戲在1994年推出，連續(xù)播出了10年，于2004年結(jié)束。也就是在那一年，F(xiàn)acebook誕生了，社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡了，紐約的咖啡館也開始安靜了。又過了10年，在2014年的一個周六下午，我同3個好友也照例找了家咖啡館坐下來小聚，而在之后的兩個小時，我們都在不約而同地玩著手機(jī)。世界上最遙遠(yuǎn)的距離，不是我站在你面前，而你卻不知道我愛你；而是我就坐在你面前，你卻在發(fā)微信。

社交網(wǎng)絡(luò)的存在使你可以足不出戶就結(jié)交一大圈朋友，在互聯(lián)網(wǎng)提供的這片社交沃土上，人們從一個圈子跳入另一個圈子是一件分外輕松的事情，就連增加或減少一個“粉絲”或者“朋友”都不伴隨任何痛感。與此同時，社交網(wǎng)絡(luò)幫助人們找到了失聯(lián)多年的舊友或者是遠(yuǎn)在海外的同學(xué)。但你真的認(rèn)為移動社交的存在有效增進(jìn)了溝通嗎？

人類與生俱來的適應(yīng)性使我們在這個省時、省事、省錢的移動社交時代中很快走起了捷徑。郵件太多了？設(shè)置一句話自動回復(fù)。電話響了？直接進(jìn)語音信箱，之后用短信回復(fù)。忙得沒有時間同親友一一分享升職的好消息？一條Facebook搞定。有任何好想法？不用深思熟慮，寫條Twitter就好。但殊不知這樣一種建立在高科技之上的超級溝通環(huán)境（Hypercommunication Environment）正在將人與人之間最基礎(chǔ)的面對面溝通邊緣化。

去年，我隨公司做過一個咨詢項(xiàng)目，幫助一家世界500強(qiáng)公司建立企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。目的是加強(qiáng)該企業(yè)內(nèi)部信息流動，鼓勵員工之間活躍互動，并建立便捷的績效考核管理。在項(xiàng)目進(jìn)行中，我們需要與該公司每個層級的經(jīng)理和員工交流，通過采集大量信息以確定該內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)功能。當(dāng)完成了大部分員工的采訪后，我終于約到了該公司最忙的CTO（首席技術(shù)官）。他禮貌友好地將我請進(jìn)辦公室，正當(dāng)我準(zhǔn)備開始談話時，他的手機(jī)響了，他先是道歉，之后看了一下號碼，然后他選擇忽略電話，回到我們的談話中。幾分鐘后，我正在闡述項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃，他又收到了一條短信。還是像剛才那樣，他看了一下號碼，選擇了忽略。在整個談話過程中，他的手機(jī)因?yàn)楦鞣N信息推送而振動，他沒有接任何電話或者回任何信息，但是從他的眼神中可以讀到，他的注意力因?yàn)槟切└蓴_和多余地指尖操作，而無法完全集中在我們的談話中，盡管這次面對面的交流對他非常重要，而且按分鐘計(jì)費(fèi)。

問題正是在此，移動科技帶動了便捷的次級溝通（Lower-Order Communication），這些次級溝通帶有不同步性，即在收到信息時我們不必馬上回復(fù)，如電子郵件、短信、博客、Facebook、Twitter等。這些電子交流方式過于方便，以至于我們在多數(shù)情況下會選擇通過這些次級交流去進(jìn)行一些實(shí)際上必須通過同步的高級溝通（Higher-Order Communication）而實(shí)現(xiàn)的交流，如調(diào)解矛盾、商議問題、情感支持、協(xié)商談判、反饋意見等。而當(dāng)下，高級溝通的時間已經(jīng)被無所不在的次級溝通侵占。尼爾森市場調(diào)研公司發(fā)布的《2012年社交媒體報(bào)告》顯示，在2012年，美國用戶投入到各個社交網(wǎng)絡(luò)的總時長超過1210億分鐘，移動社交儼然已在美國用戶的日常生活中占據(jù)了支配性地位。而這些占據(jù)支配性地位的交流真的如此重要嘛？

假如我們將你生活中人際網(wǎng)分為A、B、C、D四組，這四組的劃分規(guī)則如下：假設(shè)你正在進(jìn)行一個重要的會議，需要全神貫注，此刻一個人打電話給你，如果你總是在這樣的時刻接他的電話，那么他屬于A組（愛人、孩子、至親、老板、重要客戶）；如果你此刻決定不接電話但會議結(jié)束后馬上打回去，那么他屬于B組（親戚、重要同事/朋友）；如果你決定讓電話直接進(jìn)留言信箱，不接也不回，那么他屬于C組（不重要的同事/朋友、或那些只知道名字的人）；如果你徹底忽略了這個電話，那么他屬于D組（學(xué)?；蚬ぷ鞯热魏螆龊险J(rèn)識的不重要的人）。經(jīng)過這樣的分組后，你也許會特別詫異地發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)中，我們竟然將如此珍貴的時間花在了關(guān)注那些根本不可能給我們打電話的人或者沒有任何績效的交流中。

如果只能選擇改善一件事能讓我在2014年變得更好，我會選擇將更多的溝通時間分配給A組的人，并在工作的時候按下手機(jī)設(shè)置中的請勿打擾鍵。當(dāng)與移動社交從蜜月期進(jìn)入磨合期時，如果不用心經(jīng)營，它會變成時間和距離真正的劊子手，只是我們不知道而已。