移動社交時代之“最遠的距離”

寧薇

如果你看過美國那部生活情景喜劇《老友記/六人行》，你一定記得莫妮卡樓下的那家中央公園咖啡館，劇中的六個主人公在閑暇時間里經常光顧那里，談天說笑、分享生活。這是1994年美國生活的常態，像這樣的咖啡館，紐約大大小小不下幾百家，每家都是香濃的美式咖啡、舒適的沙發、搭配上朋友間消閑輕松的聊天。

《老友記》那部戲在1994年推出，連續播出了10年，于2004年結束。也就是在那一年，Facebook誕生了，社交網絡風靡了，紐約的咖啡館也開始安靜了。又過了10年，在2014年的一個周六下午，我同3個好友也照例找了家咖啡館坐下來小聚，而在之后的兩個小時，我們都在不約而同地玩著手機。世界上最遙遠的距離，不是我站在你面前，而你卻不知道我愛你；而是我就坐在你面前，你卻在發微信。

社交網絡的存在使你可以足不出戶就結交一大圈朋友，在互聯網提供的這片社交沃土上，人們從一個圈子跳入另一個圈子是一件分外輕松的事情，就連增加或減少一個“粉絲”或者“朋友”都不伴隨任何痛感。與此同時，社交網絡幫助人們找到了失聯多年的舊友或者是遠在海外的同學。但你真的認為移動社交的存在有效增進了溝通嗎？

人類與生俱來的適應性使我們在這個省時、省事、省錢的移動社交時代中很快走起了捷徑。郵件太多了？設置一句話自動回復。電話響了？直接進語音信箱，之后用短信回復。忙得沒有時間同親友一一分享升職的好消息？一條Facebook搞定。有任何好想法？不用深思熟慮，寫條Twitter就好。但殊不知這樣一種建立在高科技之上的超級溝通環境（Hypercommunication Environment）正在將人與人之間最基礎的面對面溝通邊緣化。

去年，我隨公司做過一個咨詢項目，幫助一家世界500強公司建立企業內部社交網絡。目的是加強該企業內部信息流動，鼓勵員工之間活躍互動，并建立便捷的績效考核管理。在項目進行中，我們需要與該公司每個層級的經理和員工交流，通過采集大量信息以確定該內部網絡的各項功能。當完成了大部分員工的采訪后，我終于約到了該公司最忙的CTO（首席技術官）。他禮貌友好地將我請進辦公室，正當我準備開始談話時，他的手機響了，他先是道歉，之后看了一下號碼，然后他選擇忽略電話，回到我們的談話中。幾分鐘后，我正在闡述項目的設計規劃，他又收到了一條短信。還是像剛才那樣，他看了一下號碼，選擇了忽略。在整個談話過程中，他的手機因為各種信息推送而振動，他沒有接任何電話或者回任何信息，但是從他的眼神中可以讀到，他的注意力因為那些干擾和多余地指尖操作，而無法完全集中在我們的談話中，盡管這次面對面的交流對他非常重要，而且按分鐘計費。

問題正是在此，移動科技帶動了便捷的次級溝通（Lower-Order Communication），這些次級溝通帶有不同步性，即在收到信息時我們不必馬上回復，如電子郵件、短信、博客、Facebook、Twitter等。這些電子交流方式過于方便，以至于我們在多數情況下會選擇通過這些次級交流去進行一些實際上必須通過同步的高級溝通（Higher-Order Communication）而實現的交流，如調解矛盾、商議問題、情感支持、協商談判、反饋意見等。而當下，高級溝通的時間已經被無所不在的次級溝通侵占。尼爾森市場調研公司發布的《2012年社交媒體報告》顯示，在2012年，美國用戶投入到各個社交網絡的總時長超過1210億分鐘，移動社交儼然已在美國用戶的日常生活中占據了支配性地位。而這些占據支配性地位的交流真的如此重要嘛？

假如我們將你生活中人際網分為A、B、C、D四組，這四組的劃分規則如下：假設你正在進行一個重要的會議，需要全神貫注，此刻一個人打電話給你，如果你總是在這樣的時刻接他的電話，那么他屬于A組（愛人、孩子、至親、老板、重要客戶）；如果你此刻決定不接電話但會議結束后馬上打回去，那么他屬于B組（親戚、重要同事/朋友）；如果你決定讓電話直接進留言信箱，不接也不回，那么他屬于C組（不重要的同事/朋友、或那些只知道名字的人）；如果你徹底忽略了這個電話，那么他屬于D組（學校或工作等任何場合認識的不重要的人）。經過這樣的分組后，你也許會特別詫異地發現，在社交網絡中，我們竟然將如此珍貴的時間花在了關注那些根本不可能給我們打電話的人或者沒有任何績效的交流中。

如果只能選擇改善一件事能讓我在2014年變得更好，我會選擇將更多的溝通時間分配給A組的人，并在工作的時候按下手機設置中的請勿打擾鍵。當與移動社交從蜜月期進入磨合期時，如果不用心經營，它會變成時間和距離真正的劊子手，只是我們不知道而已。