基于高校用戶網絡信息行為的高校圖書館信息資源建設

王詠梅

（江蘇食品藥品職業技術學院圖書館，江蘇 淮安 223003）

隨著信息技術的發展，互聯網成為人們快速獲取、發布和傳遞信息的重要途徑，它在人們政治、經濟、生活等各個方面發揮著重要的作用。互聯網成為我國經濟社會發展新引擎、成為我國新聞輿論事業的新力量、成為通達社情民意的新渠道、成為知識傳播不可或缺的新載體。據中國互聯網絡信息中心發布的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%［1］。信息獲取、商務交易、交流溝通、網絡娛樂成為網民的網絡應用熱點。通過網絡獲取信息的眾多網民中不乏大量高校大學生及教師、科研人員。高校圖書館是高校“學術交流中心、知識加工中心及文化傳承中心”，是高校科研創新活動及創新型人才培養體系中的重要一環，在大學生用戶和教學科研人員更多地利用網絡獲取各種信息的前提下，如何根據他們的網絡信息行為特點，構建網絡資源保障體系，滿足網絡環境下高校師生用戶的信息需求，是應著手加強研究的重要課題。

1 高校用戶網絡信息行為的特點

自20世紀90年代以來，隨著我國計算機網絡技術的推廣和互聯網的迅速普及，用戶的信息行為發生了諸多變化，用戶網絡信息行為研究成為學者研究的焦點。關于用戶網絡信息行為的含義，目前還沒有一致的看法，大多數學者是在用戶傳統信息行為的基礎上來詮釋用戶網絡信息行為，認為用戶網絡信息行為是指用戶在信息需求和思想動機的支配下，利用網絡工具進行網絡信息查詢、選擇、利用、交流和發布的活動［2］。高校用戶網絡信息行為指高校用戶為滿足自身學習、教學和科研需要而對網絡資源進行查詢、選擇、搜集和利用的行為。與一般網民網絡信息行為相比，高校用戶網絡信息行為具有以下特征：（1）用戶網絡信息需求以專業性、新穎性、權威性、綜合性的學術資源為主。高校教師承擔著相應學科領域的專業教學和研究，比較關注學科發展的最新動態和前沿成果。大學生(專科生和本科生)信息需求目標明確，注重基礎理論知識、專業知識文獻的閱讀。研究生既要學習功課又要從事科研，對學科前沿知識、新知識及專業性強的專題以及專門化的學術信息需求比較強烈。(2)用戶信息查詢行為以查詢搜索引擎、學術網站為主。互聯網是網絡時代人們學習、工作及生活的組成部分，是人們查找信息、獲取信息和利用信息的重要渠道和平臺，無處不在的網絡構成了用戶的主要信息環境。在多元化的信息來源中，以Google、百度為代表的搜索引擎迅速成長，以其簡單易用、便捷強大的信息搜索能力贏得了用戶的青睞。據《報告》顯示，截至2013年12月，我國搜索引擎用戶規模達4.90億，與2012年底相比增長3856萬人，增長率為8.5%，使用率為79.3%。任其翔、王艷妮對武漢大學在校大學生的網絡信息行為進行了調查，結果發現大學生最主要的信息檢索途徑是“搜索引擎”和“門戶網站”［3］。據曹榮瑞等對上海18所不同類型的高校的大學生的問卷調查結果顯示，有81.0%的上海大學生表示會主動通過網絡獲取信息，“搜索引擎”（68.7%）、“網絡社區 （如人人網等）”（61.6%）、即時通訊（QQ 等）（57.2%）、微博（39.2%）、門戶網站（34.5%）、論壇（24.4%）等是他們獲取網絡信息的主要途徑［4］。隨著搜索引擎的發展、搜索引擎企業之間整合加速、搜索結果安全性和查準率的增加，未來搜索引擎仍然成為網絡用戶檢索網絡信息資源的首選方式。但是，大部分用戶傾向于采用簡單的檢索策略，布爾邏輯檢索、截詞檢索、關鍵詞組合檢索等檢索策略應用較少，難以保證信息的查全率和查準率。檢索途徑的單一，限制了高校用戶對網絡資源的有效獲取。（3）用戶信息利用行為以自助模式為主。自助服務是當今眾多服務行業的一個共同特色主題，在信息領域也不例外。目前，大多數高校圖書館都提供了自助服務，高校用戶利用圖書館的自助服務自主地使用各種資源和獲取信息。由于網絡資源的良莠不分，用戶檢索到的信息存在許多不符合用戶所需的信息。有的用戶對網絡資源整合能力不足，難以對呈現的網絡信息進行相關性判斷、選擇，從而過濾出對其最為有用的信息或信息鏈路；對信息描述、分類、排序、轉換、濃縮、擴充、創新等信息加工技術掌握不夠，難以整理、凝練出目錄、題錄、文摘、索引、綜述、述評等二次信息。在現實生活中，依然存在著部分教師對網絡信息不加分析篩選就直接搬到課堂上的現象［5］。（4）用戶網絡交互行為以社交網站或即時通訊方式為主。網絡交互行為是Web2.0技術被充分利用下的網絡交流。社交網站的出現，催生了網絡交互行為的進一步發展。目前高校大學生最頻繁訪問的社交網站就是人人網。根據姜開達、孫強對上海交通大學校園網的不完全統計，該校14%～18%的網站訪問請求量都指向了人人網相關網站。有52594名人人網用戶明確地把自己的身份信息設定為上海交通大學并通過了網站認證核實［6］。《報告》顯示，2013年即時通信等以社交元素為基礎的平臺應用發展穩定：整體即時通信用戶規模在移動端的推動下提升至5.32億，較2012年底增長6440萬，使用率達86.2%。與傳統即時通信工具、社交網站相比，以社交為基礎的綜合平臺不僅擁有更強的通信功能，還增加了信息分享等社交類應用，并為用戶提供了諸如支付、金融等內容的綜合服務，最大限度地增加了用戶粘性，保證了用戶規模的持續增長。在網絡用戶交互過程中，他們會探討共同感興趣的話題，對信息資源進行評價，交流獲取網絡信息的各種方法。在這種信息交互中，用戶既可從網絡資源和網絡交互對等實體方獲取信息，又可向網絡上載或向對方傳遞信息，是一種有取、有發的雙向的信息交流行為。

2 高校圖書館信息資源建設的對策

2.1 處理好紙質文獻資源建設與網絡文獻資源建設的關系

雖然網絡信息資源大量增長，但紙質文獻仍具有強大的生命力。目前全世界每年出版圖書370萬種，期刊13萬種，會議文獻100多萬篇，專利文獻、技術標準、產品資料l00萬件以上，其中至少90%以上仍然是以印刷型為主的紙質文獻［7］。由此可見，紙質文獻并未因網絡資源的出現而減緩增長的勢頭。因此，高校圖書館依然應將紙質文獻建設作為圖書館文獻資源建設的重點。在此基礎上，適度加強網絡資源建設。由于網絡資源的不斷增多，網絡出版物也隨之增加，網絡出版物具有信息量大，價格便宜的優勢。因此，圖書館在采集文獻資源時，應妥善安排好紙質出版物和網絡出版物的購入比例。既要注重文獻的數量，更要注重文獻的質量。在文獻采集過程中，要根據本館的主要任務和主要用戶群的需求，系統、完整地收藏某些學科、專業或專題范圍的文獻。同時還要兼顧一般文獻的收集，做到“保證重點，兼顧一般”。根據本館的實際情況、讀者需求及文獻的科學價值，制定適合本館實際的文獻采購品種和復本。

2.2 開發網絡信息資源，建立學科資源網絡導航系統

網絡信息資源數量大、重復多且質量參差不齊，這為用戶快速有效利用造成了一定的障礙。開展網絡學科導航，向用戶提供最新的網絡學科信息，在一定程度上解決新形勢下的用戶信息需求問題。學科資源網絡導航系統是以學科為單元，對Internet上的相關學術資源進行搜集、評價、分類、組織和序化整理，并對其進行簡要的內容揭示，建立多種資源組織體系，為用戶提供網絡學科信息資源導引和檢索線索的導航系統。學科資源網絡導航系統建設的最根本目的是服務于學校的教學及學術研究，保證用戶通過導航獲取最有價值的學科網絡信息。首先，應利用搜索引擎及其他檢索工具搜集網絡學術信息，尤其要對高校學術門戶、科研機構網站、協會學會網站的學術信息進行評價和選擇，選取有學術價值、有一定深度、反映本學科前沿發展水平的網上學術資源。其次，將所搜集的網絡學術信息以主題目錄、文件、數據庫、超媒體等組織方式，建立專業指引庫。指引庫是指所建立的數據庫從物理上講并不存儲各種實際的信息資源，而是指向相關主題的數據庫或服務器的地址等信息，可指引用戶到特定的地址獲取所需信息。主題目錄組織方式是按照某種事先確定的學科專業概念體系建立登記主題目錄，以超鏈接的方式將搜集的網絡信息資源根據主題目錄的分類要求逐層加以組織，用戶可根據分類目錄逐層選擇、查找信息線索，進而找到相應的網絡資源。如網易網在主頁上按照主題與學科相結合的方式對網站資源進行分類，列出了新聞、體育、娛樂、財經、科技、汽車、博客等18個類目，便于網絡用戶通過主題瀏覽、檢索自己感興趣的網絡信息。文件方式是以文件系統管理和組織網絡信息資源，是存貯圖形、圖像、圖表、音頻、視頻等非結構化信息的較理想的方式。數據庫方式是以一定的格式記錄、存儲網絡信息資源，用戶通過關鍵詞等方式查詢所需信息。由于數據庫是以字段為最小存取單位，可根據用戶的需求靈活地改變查詢結果集的大小，從而大大降低網絡數據傳輸的負載。超媒體方式是超文本技術與多媒體技術相結合的產物，是一種基于知識單元的新型信息組織方法。它將網絡上文字、表格、聲音、圖形、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式有機地組織在一起，以節點為基本單位，相互鏈接，將信息組織為網狀結構。從保存網絡學術信息資源的角度看，筆者認為高校圖書館應采取數據庫組織方式組織網絡資源。再次，對信息內容進行加工，建立網絡資源的描述性元數據。參考國內外權威機構的選擇和評價標準，對網絡信息資源進行描述和揭示。如可參照DC（Dublin Core，都柏林核心集）元數據標準，采用XML語言及其相關語法結構作為元數據描述的元語言，規范加工網絡資源。最后，定期對導航系統進行維護，補充新出現的網絡學術資源。如圖書館可組織和建立OA期刊資源導航庫，在圖書館主頁上設立“OA期刊”專欄，將利用各種途徑搜集到的、較穩定的OA期刊鏈接或索引，根據學校的學科設置以單篇論文為單元，多角度進行組織和揭示，方便用戶從刊名、主題、分類、關鍵詞、作者等多種途徑進行檢索，引導用戶查找免費期刊資源。

清華大學圖書館構建的網絡學術站點系統［8］，按學科導航和類型導航進行了組織揭示，用戶可依據所學專業，查找需要的網絡資源。該系統功能全面，分類清晰，從標題、資源簡介、讀者評分、發布日期、資源地址等方面對每一種網絡資源進行了描述，用戶可逐一點擊各級目錄查找所需的資源。該系統還提供資源推薦功能，讓用戶參與到系統資源建設中，用戶點擊“推薦網絡資源”鏈接，填寫站點名稱、網址、類型、分類、描述等信息即可，經管理員審核后發布。

2.3 加強信息資源的整合

圖書館信息資源整合是指圖書館遵循一定的原則、規范、標準，對網絡虛擬資源、館藏實體資源或自建數據庫等多種載體、多種形式、多種類型、分散異構的信息資源有機地結合在一起，使用戶能夠在統一的數據存取模式下通過統一的用戶界面完成對不同數據庫和網絡資源的檢索。一是對圖書館OPAC進行整合。OPAC是用戶檢索館藏文獻、了解館藏文獻信息的工具。將網絡信息資源與圖書館OPAC進行整合，使用戶通過OPAC便可檢索相應的網絡資源。如將網絡上的書目信息、書評信息，專家博客、微博內容，學術論壇、學術會議等討論觀點進行編目，增加856字段，與圖書館OPAC建立鏈接，促進書目信息的整合。網絡交互行為是網絡環境下用戶信息行為的主要特征，這為高校圖書館進行網絡資源整合，提供了可以借鑒的經驗，即利用用戶的智慧加強網絡資源的評價和推薦，從而真正將用戶所需的網絡資源，以便捷化的渠道提供給用戶利用。同時，通過交流，挖掘用戶隱性知識，建立隱性知識庫，以滿足其他用戶的需求。如允許用戶對圖書館書目信息進行評論和添加標簽，實現資源整合與用戶的互動。書目信息用戶評論和標簽的增加，意味著該種文獻利用率的增加，這起到了推薦圖書館館藏文獻的功能。如上海交通大學圖書館的“Our Explorer思源探索”系統，在用戶的檢索結果中會有“網摘目次”的鏈接，用戶點開后可看到有關作者介紹、目錄結構、網絡摘要等信息，方便用戶進一步了解該書內容。同時，用戶可以隨意為資源添加標簽、發表評論或者個性化定制自己所需的內容。二是對數據庫進行整合。為了滿足高校用戶的需求，高校圖書館大都引進了一定數量的商業數據庫 （如中國知網系列數據庫、維普公司數據庫和萬方公司數據庫）、利用網絡免費數據庫和自建了特色數據庫。由于數據庫格式的不統一，用戶難以一站式獲取所需信息。因此，對圖書館所擁有的數據庫進行整合，提供統一的用戶界面和共同的檢索方法，實現跨庫檢索，為用戶提供集成化服務，是高校圖書館信息資源整合的重點。如高校圖書館可將OA期刊資源與圖書館自建數據庫及已購買的商業數據庫進行整合，提高OA期刊的利用效率。支持第三方對OAJ平臺知識內容的揭示和對可開放獲取內容的檢索，提供OAJ平臺元數據開放存取接口和開放檢索接口。通過集成系統將OAJ平臺資源與圖書館購買的OPAC進行整合，提供統一檢索入口，實現OA期刊資源與館內資源的對接和關聯。北京大學圖書館把擁有的200多個數據庫、近2萬種電子期刊和10余萬種電子圖書整合在統一檢索平臺上，提供異構系統的跨庫檢索服務。用戶可按學科、數據庫名稱、文種同時檢索多個數據庫的資源，輸入一個檢索式，可以看到多個數據庫的查找結果。

2.4 建設機構知識庫，發布到圖書館網站上

機構知識庫是一個機構建立的，以網絡為依托，以收集、整理、保存、檢索、提供利用為目的，以本機構成員在工作過程中所創建的各種數字化產品為內容的知識庫。高校是科研人才密集的地方，是知識產品的高生產地，建立機構知識庫，收集、保存專家、學者的創新成果，既能全面系統地反映學校教學和科研成果，又有助于創新成果的傳播和利用。高校圖書館可將高校研究人員和教師已被學術期刊收錄但未發表的論文預印本、已發表論文、技術報告、科研進展報告、圖書或其章節、科研數據庫、會議記錄、教學資料或課件、計算機軟件以及學生的碩博士論文等加以整理，建立機構知識庫。清華大學圖書館建設的機構知識庫已有114678條記錄，用戶不僅可以按類型、年份、作者、機構瀏覽和檢索機構知識庫內容，而且可以查閱最新、最熱門的文章。

[1] CNNIC發布第33次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].[2014-02-22].http://news.xinhuanet.com/tech/2014-01/16/c_126015636.htm.

[2] 曹雙喜,鄧小昭.網絡用戶信息行為研究述略[J].情報雜志,2006(20:79-81.

[3] 任其翔,王艷妮.大學生網絡信息行為調查——以武漢大學為例[J].科技情報開發與經濟,2010(21)：17-19.

[4] 曹榮瑞,江林新,廖圣清,等.上海市大學生網絡使用狀況調查報告[J].新聞記者,2012(4):58-63.

[5] 方海濤,周鈺.論高校教師的網絡媒介素養[J].黑龍江教育（高教研究與評估）,2013(11):46-48.

[6] 高校大學生社交網絡服務使用分析 [EB/OL].[2014-02-25].http://www.edu.cn/sns_12216/20130118/t20130118_89 5350_1.shtml.

[7] 賀巷超.閱讀資源多元化環境中圖書館的價值取向[J].圖書館理論與實踐,2009(2):23-28.

[8] 推薦網絡學術站點析 [EB/OL].[2014-02-25]http://wr.lib.tsinghua.edu.cn/ref/.