全媒體時代數字圖書館的服務創新

李路

（山東醫學高等專科學校圖書館，山東 濟南 250002）

全媒體時代數字圖書館的服務創新

李路

（山東醫學高等專科學校圖書館，山東 濟南 250002）

全媒體時代的到來給數字圖書館既帶來了挑戰，也帶來了機遇。數字圖書館不僅是學習知識和文化的陣地，更是數字閱讀時代的信息中心。在全媒體時代，數字化閱讀尚存在哪些不足，圖書館需要如何進行服務創新才能提高自身的核心競爭力是筆者所討論的內容。

全媒體時代 數字圖書館 服務創新

1 全媒體時代與數字化閱讀

隨著網絡和數字技術的發展，人類社會的傳播媒介發生了根本性的變化，早已從古代的竹簡、木牘、紙質資源向聲、光、電控制的視頻、音頻、圖片等數字資源轉變。人們的閱讀方式也從紙本閱讀向網絡、手機、電視、電子書、IPAD或其他終端閱讀拓展。在這種情況下，全媒體的概念首先在媒體傳播領域獲得迅速發展。全媒體（Omni media）是在新媒體和傳統媒體基礎之上采用多種媒體形態的表現手段，它通過廣播、電視、互聯網等的融合，最終依靠數據平臺傳送到用戶終端（如手機、電視、PC機、手持終端等），是用戶通過多種方式獲得所需信息的一種新型信息資源傳遞模式。

與此同時，伴隨著全媒體化的趨勢，信息的獲取與服務的提供同樣開始全媒體化，這對圖書館數字閱讀建設與服務提出了新的挑戰。數字化閱讀指的是閱讀的數字化，主要有兩層涵義：一是閱讀對象的數字化，也就是閱讀的內容是以數字化的方式呈現的，如電子書、網絡小說、電子地圖、數碼照片、博客、網頁等等；二是閱讀方式的數字化，就是閱讀的載體、終端不是平面的紙張，而是帶屏幕顯示的電子儀器，如PC電腦、PDA、MP3、MP4、筆記本電腦、手機、閱讀器等等。數字化電子出版物具有存儲量大、檢索便捷、便于保存、成本低廉等特點。

2 數字化閱讀存在的問題

2.1 缺乏情感化體驗

盡管數字化閱讀已經成為當下最為普遍和流行的閱讀方式之一，但相對于實體書，數字閱讀把讀者禁錮在屏幕之內，讀者與文字的接觸減少。易中天曾表示，電子書完全替代紙質書是不可能的，那種用手觸摸精裝書籍的美好觸感，電子閱讀永遠無法代替。經典作品還是需要紙質媒介來呈現，就像滿漢全席，能用塑料盤子裝嗎？不可否認，數字化的閱讀克服了閱讀中的一些困難，但光滑的屏幕在手指上的觸覺是冰冷的，沒有絲毫生命力的。缺乏情感化體驗已經成為數字閱讀的致命傷，也是目前阻礙數字閱讀發展方向的主要路障。

2.2 閱讀內容參差

數字化閱讀的紛爭一直都處于燃燒的狀態，質疑和爭論的聲音隨著其發展愈演愈烈。數字化閱讀的最大優勢體現在自由開放、即時便利等方面，但在高速和蓬勃的背后，其雜亂無序、質量參差、標準模糊等弊端也逐漸浮出水面，特別是“山寨”“盜版”現象層出不窮、屢禁不止，無論是對數字化閱讀環境還是對閱讀者本身都產生了消極的影響。數字化閱讀環境管理不善最終導致了閱讀內容的參差不齊、良莠并存，這成為限制數字化閱讀發展的關鍵因素，人們期待一個有序健康的發布渠道和閱讀秩序。

2.3 閱讀效果不盡如人意

隨著科技的發展，帶有閱讀功能的手持設備，如手機、平板電腦等已經為數字化閱讀提供了越來越多的方式，但據神經科學家瑪雅·薩拉維茲發現，在提高人們記憶力方面，數字化閱讀不僅不及傳統書，反而會對人的記憶力造成損害。數字閱讀很容易導致淺閱讀，這主要是因為數字化閱讀能夠輕易地讓讀者分心，尤其是搜索、回卷和跳頁閱讀等各種簡化閱讀操作。然而，數字化閱讀趨勢已經不可逆轉，對于圖書館而言，要主動去迎接挑戰，同時也要搶抓機遇，真正站在為公眾服務的角度上，去推進數字圖書館建設工作，去引領數字化閱讀的潮流，讓更多公眾在這場閱讀的革命中得到更多便捷和優質的服務，更好地發揮公共文化服務的職能。

3 數字圖書館推廣閱讀的服務創新

全媒體時代的信息資源具有主體化、融合性的特點，這就要求圖書館積極面對當前數字化閱讀存著的種種問題，在為讀者拓展資源渠道，提供閱讀服務等方面創新工作模式，構建圖書館立體化、個性化的服務模式。

3.1 網絡微服務

數字化閱讀與傳統的閱讀方式有著明顯的區別，通過數字化平臺，可以實現讀者與圖書館之間，以及讀者與讀者之間的交流互動，將數字化閱讀的意義引申到更廣更深的層面。公共圖書館可以建立本館讀者QQ群，并由專人負責與讀者進行溝通。讀者可以將自己在數字化閱讀方面的需求和建議第一時間反饋給圖書館。當前國內還有許多圖書館建立了微博平臺和微信平臺，可以發布最新數字化服務項目，或通過微博、微信征集讀者意見，購買讀者薦書補充到數字資源庫中。有的圖書館還利用微博開展“微書評”活動，或者為讀者數字化閱讀提供指導。通過網絡平臺的互動，可以更好地為公眾服務，真正將數字化閱讀理念植入到讀者的心底。

3.2 自助查詢平臺

將圖書館“聯機公共目錄查詢系統”（OPAC）升級換代，加入Web3.0的技術和理念，以交互功能強大的OPAC引導讀者閱讀館藏。如，圖書館與超星讀秀合作，整合紙質、電子資源和已購數據庫資源，在主頁建立了OPAC統一檢索平臺。通過統一平臺可以檢索出該館所有館藏，根據提示滿足借閱和下載的需求，對于沒有收藏的文獻，可以檢索出收藏此文獻的他館館藏信息，必要時進行館際互借和文獻傳遞。也可將歷年來通過文獻傳遞索取到的文獻原文，利用本館ILAS自動化系統的信息開發模塊進行建庫、存儲，并指向OPAC檢索界面，使資源再次利用，擴大閱讀利用的范圍。

3.3 數字閱讀培訓

全媒體環境下，對公眾而言需要掌握一定的網絡技術，借助各種電子終端才能使用數字圖書館，故此加強培訓是引導公眾進行數字化閱讀的前提。尤其是對于公共圖書館而言，他們最基礎的讀者群體往往是賦閑在家的老人或者是剛剛進入學校的孩子。這部分讀者對數字化缺少了解，本能上回避使用圖書館的數字化服務功能，這也是為什么我國很多公共圖書館花大力氣推進數字化建設，卻收效甚微的一個重要原因。2009年1月17日，天津圖書館與方正阿帕比攜手舉辦了主題為“創意閱讀 精彩體驗”的方正Apabi數字資源應用培訓，引導公眾掌握方正Apabi數字資源的使用方法，收到了很好的效果。當前各圖書館的數字資源差異不小，數字化閱讀的媒介和平臺也各有不同，所以各館要根據自身的數字化建設現狀，結合實際運用，對公眾進行培訓和演示，從而引導他們掌握必要的數字化閱讀技巧，推進閱讀服務的開展。

3.4 移動圖書館

移動圖書館（Mobile Library）是依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如手機、掌上電腦、E-Book、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。目前國內多數硬件設備較好的省級圖書館已經開通移動圖書館，只要讀者的手機是iPhone 或者安裝了 Android 系統，就可以通過點擊圖書館官方網站，下載相關的客戶端軟件，實現書目檢索、讀者服務、微博分享等多重功能，滿足公眾隨時隨地閱讀的需求，利用移動終端可以更加方便快捷地享受各種服務。

3.5 數字圖書頻道

電視仍然是當前傳播信息的重要媒介之一，利用數字電視傳播數字圖書資源是全媒體時代賦予數字圖書館的新的生命力，既然可以有“購物頻道”，自然也可以有“讀書頻道”，并且其存在將更有意義。國家圖書館率先開展了數字電視服務，在2009年嘗試推出了數字電視高清交互應用——“國圖空間”，讓北京市百姓可以足不出戶看圖書。遼寧、海南等省的電視頻道已經專辟了公共圖書館的文化共享工程服務頻道，尤其是遼寧文化信息資源共享工程的“遼寧模式”在全國開辟了一種全新的百姓共享文化資源的途徑。連接入網終端多樣化造就了數字圖書館服務手段的多樣化，例如手機和數字電視，這便是全媒體時代廣電網絡、電信網絡以及互聯網絡三網合一給我們帶來的巨大變化，全媒體時代的到來使得數字化閱讀能夠更加貼近公眾。

3.6 學習中心

全媒體環境下的圖書館借助現代信息技術將知識與資源進行整合、開發、利用和共享，提供平板電腦、移動設備充電站、免費 Wifi、文檔打印、學習課件制作等服務，以及各種文字、音頻、名師講座視頻等全媒體資源，將逐漸實現由文獻中心向學習中心的轉型。以遼寧省圖書館2013年5月推出的遼寧省全民學習中心（http：//ln.chaoxing.com/）為例，其以互聯網為平臺，整合各種數字資源、系統和平臺，支持用戶的學習、協作、研究和知識創造等活動，為廣大讀者提供了一個易于操作、易于管理的屬于自己的數字閱讀、數字教育的學習空間。總之，構建新媒體環境下的學習中心將助力公共圖書館將自身打造成為區域性的乃至面向全民的網絡閱讀與學習平臺，能夠提升公眾開放化、電子化、數字化、網絡化學習的意識，順應了智慧服務理念下 E-learning 漸趨主流的學習方式，未來必將有廣闊的發展空間。

4 結語

全媒體時代的到來是大勢所趨，圖書館應適應時代要求，創新服務模式，由關注資源保障體系的建設轉向關注網絡環境下讀者信息需求的滿足。同樣致力于網絡環境的創設、網絡資源的建設、網絡信息素養的培養、網絡閱讀及學習機制的建立。在圖書館傳統媒體與新興媒體并存發展的趨勢下，圖書館要將二者功能互補、邊緣融合、影響疊加的特征進行及時掌控并協調應用，借助當前三網融合的機遇，發揮廣播、電視、手機及其他終端設備的優勢，開展立體化的信息資源推介服務，營造全媒體氛圍的圖書館閱讀最佳環境。

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李 路男，1969年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館學。

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2014-06-06；責編：張欣。）