6S管理模式在高校圖書館學科服務中的應用

劉鳳俠

（沈陽農業大學圖書館，遼寧 沈 陽 110161）

1 6S管理與圖書館學科服務6S

1.1 6S管理的起源及內涵

6S管理起源于日本5S[1]，5S管理是日本企業普遍采用的一種現場管理方法，5S管理的基本要素為整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Seituske），由于它們在日語中的羅馬注音首字母都是S，故簡稱為5S。5S管理的本質就是通過現場管理來提高工作效率和人的素質，最終形成一種企業管理文化。在導入5S管理法過程中，我國企業根據國內的實際情況加入安全（Safety）要素，最終形成中國企業的6S管理[2]。

1.2 圖書館學科服務6S

學科服務作為圖書館服務的重要組成部分，在常規管理和業務工作要求方面，與企業有很多相似之處[2]，根據其工作內容、要求及服務理念可以形成學科服務6S管理法。具體是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Sanitzation）、服務（ser?vice）、嵌入(scarf)、素養（Shitsuke）。圖書館學科服務6S，更好地詮釋了學科服務工作內容及工作要求，圖書館在學科服務中引入6S管理有利于整合資源，提高人員素質，增加團隊意識，加強與院系的合作交流，全面提升圖書館學科服務水平。

2 圖書館學科服務6S的實踐

沈陽農業大學圖書館為更好地服務學校的教學、科研工作，助力學校的內涵建設，全面提升圖書館的服務質量，以信息服務工作為核心組建了學科服務團隊，并借鑒現代企業6S管理模式，結合學科服務的目標和特點，制訂了“學科服務的6S”。經過在實際工作中的試點實踐、經驗總結、修訂標準和全面推開等過程，最終探索出較為成熟完善、科學實用的圖書館學科服務6S管理模式。

2.1 學科服務6S的推行步驟

2.1.1 以項目的形式在圖書館黨支部中進行試點

以圖書館申報的共產黨員工程項目為契機，在5名支部委員中試點開展以6S管理構建圖書館學科服務優質體系研究項目，制訂6S管理的推行計劃，確立6S各要素在項目實施活動中的具體細則和量化評價標準，并在項目中推行。

2.1.2 以點帶面，在黨員中推廣6S管理

支部委員試行6S管理一段時間后，進行認真總結，重新修訂具體細則及量化指標，并在黨員學科館員中進行推廣，以融入一線為手段，以嵌入科研為目標，按照6S管理要求，創造井然有序、整潔舒適的工作及研討環境，最終建成管理規范、服務一流的圖書館學科服務體系，為用戶提供專業化、精細化的服務，真正實現學科服務嵌入科研用戶的目標。

2.2 學科服務6S的宣傳動員

項目初期，需要做好6S宣傳工作。利用圖書館的宣傳展板等形式廣泛宣傳6S知識，通過聘請6S資深管理人士來圖書館授課[4]，傳授6S知識精髓，提升6S執行能力[3]，進一步營造濃厚的6S管理氛圍，發動鼓勵大家積極參與，認真對照6S管理細則執行，從而確保學科服務6S穩步推進、扎實有效。

2.3 6S管理機構的設立

成立以館長為組長、各部主任為成員的6S管理檢查小組，對學科服務6S各項工作進行考核，館長親自抓6S工作的推進和執行，定期聽取學科館員的工作匯報，不斷修正各S要素在活動中的具體實施細則和量化評價標準，并形成書面考評制度，以促進學科服務6S在圖書館的標準化、規范化建設，確保學科服務6S管理能持續有效開展。

2.4 學科服務6S各要素的組織實施

2.4.1 整理（Seiri）服務環境，科學規劃布局

為做好學科服務工作，圖書館重新對辦公環境進行整合，設立三個學科服務研討室。研討室除配備必要的桌椅、電腦和部分與學科相關的工具書及期刊外，每個房間還依據服務學科的特點進行個性化布置，如農學研討室會配置玉米、水稻的圖片，植保研討室配有一些病蟲害的標本及掛圖。研討室的設立，一方面為學科館員及院系教師定期面對面的溝通提供固定場所，另一方面為學科項目組從事專題性、持續性研究提供舒適開放的交流空間，房間布置會隨服務對象的變化而變換，經常讓人感覺耳目一新。

2.4.2 整頓（Seiton）學科館員，合理落實分工

圖書館以信息服務部為核心，把45歲以下、本科以上的人員，按照學科背景、年齡結構、性別及個人意愿等組成3個學科服務團隊，每個學科服務團隊依據學科背景及優勢確定對口服務目標，以點帶面，點面結合，主動深入院系開展服務。

2.4.3 清潔（Sanitzation）房間衛生，改善研討環境

學科館員負責對研討空間的全面清掃，在室內擺放綠色植物和鮮花，既凈化室內空氣，又營造優雅、舒適的休閑環境，力求為師生創造溫馨如家的研討空間。

2.4.4 服務（Service）主動及時，考核量化到人

任何服務都應以用戶的感知作為服務評價的主要依據[8]。圖書館學科服務6S借鑒和利用了這樣方法，評價考核從平時的工作量匯總和用戶反饋兩個角度進行，要求學科館員每月至少兩次深入所服務的院系或學科，介紹圖書館的新資源、新服務，了解所服務對象近期工作情況、申報課題的進展動態等，并于每月底提交當月的學科服務工作量。被服務的對象要對學科館員的工作給予客觀真實的評價，要認真填寫圖書館統一印制的學科服務反饋表，并將反饋結果直接發給6S管理組長，這樣不但掌握學科館員的服務數量和質量，也為學科館員6S考核工作提供依據。

2.4.5 嵌入（Scarf）學科專業，深化信息服務

與傳統的學科服務相比，嵌入式服務作為一種新型學科服務模式，最顯著的特點是把人性化、個性化融入到服務過程中。沈陽農業大學圖書館在學科服務中引入6S管理，以支撐科研、推動服務創新為己任，通過學科館員深入一線，嵌入學科及科研課題，了解師生的需求和困難，探討服務的切入點和服務方式，為他們提供專業化、深層次的服務。盡管這種學科服務6S還處于探索和起步階段，但服務的內容與方法逐漸清晰，服務的效果也日漸顯現。

2.4.6 素養（Shitsuke）不斷提高，實現互惠雙贏

“素養”是6S管理的最終目標[4]。學科館員通過嵌入學科的服務，一方面提升自己的專業知識，實現了圖書館學知識與專業知識的有機結合，增強了服務學科的專業素養；另一方面，專業教師在與學科館員的聯絡中，也能掌握檢索信息的方法與技巧，了解圖書館更多的資源及服務，提升專業教師的信息素養，實現了雙方的互惠共贏。

3 學科服務6S管理的成效

3.1 提高圖書館資源利用率

學科館員主動深入院系，根據師生教學、科研的需求，提供深層次、個性化的信息服務，開展有針對性的資源檢索與利用培訓，使師生了解各學科、專業可以利用的各類型資源及檢索方法，減少了教師查找文獻的盲目性，節約時間，提高效率。自開展學科服務6S管理以來，本館Wiely、ScienceDi?rect等知名外文數據庫的檢索量及下載率都有大幅提高。

3.2 學科館員科研能力得到提升

通過“融入一線，嵌入過程”，學科館員也從傳統的提供信息者、資源培訓者轉變為活動的參與者，如參加專業學術會議、研究生開題等，有的學科館員還作為科研課題的成員撰寫項目申請書、擔任項目評審組成員。嵌入學科服務不僅實現了學科館員圖情知識與專業知識的深度融合，還提升了館員的科研能力，學科館員申報各級課題的命中率有所提高，也吸引著更多的館員加入學科服務團隊。

3.3 開啟信息檢索課嵌入專業課教學的新模式

將信息素養教育無縫嵌入到專業課教學中，不僅是提升學生信息素養的教學新模式，也是促進學生有效地獲取、評價、管理學科專業資源的新探索。本館兩年前曾嘗試開展信息檢索課嵌入式教學，但由于專業課教師對嵌入教學方式持有懷疑態度，所以很難得到有效響應。通過學科服務6S管理的實踐，讓教師親身感受到了圖書館學科服務帶來的便捷與高效，也對圖書館倡導的信息檢索課嵌入專業課教學模式給予更多的關注，開啟了信息檢索課嵌入專業課教學的新局面，有的專業教師還以此為題申報了遼寧省教改課題并獲立項。

4 結語

6S管理是一套科學、嚴謹的方法體系，是使制度的硬性管理和規范操作最后演化為員工良好行為習慣的現代科學管理手段。6S管理也是很多知名企業的成功法寶。6S管理模式引入圖書館學科服務是一種有益的探索和大膽的嘗試，它不是移花接木或照抄照般，它需要的是6S管理理念與圖書館工作實際以及工作細節的有機融合。在高校圖書館學科服務中推行6S管理，需要領導的重視，館員的熱情參與，更需要建立嚴格的檢查及考核制度，并在執行的過程中不斷細化和規范。如何使“學科服務6S”成為引領圖書館日常工作的基礎管理方法，如何使每一位員工把6S管理當成日常工作的一部分，需要圖書館人的不斷思考與深度探索。

[1] 王國紅，等.6S管理在實驗室日常管理中的應用[J].實驗科學與技術，2007（2）：137-139.

[2] 郭虹，李雅.導入6S管理法提升圖書館優質服務[J].圖書館建設，2009（7）：64-66.

[3] 邱小桃，劉靜林.關于高校圖書館實行6S管理的探討[J].學理論，2011（13）：165-166.

[4] 陳三員.引入6S管理，豐富校園文化[J].廣東交通職業技術學院學報，2013（2）：106-108.

[5] 孔曉敏.6S管理探索與思考[J].現代商貿工業，2010（16）：69-71.

[6] 王玲.5S與nS方法在圖書館管理中的應用[J].科技文獻信息管理，2007（2）：1-3.

[7] 黃琴玲，等.移動學習與嵌入式學科服務深度融合的創新實踐與特色——以上海交通大學圖書館為例[J].圖書情報工作，2014（2）：79-83.

[8] 初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破[J].中華醫學圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

[9] 羅秀娟，張志美.面向重點課題組的嵌入式學科服務實踐研究[J].圖書館，2014（3）：139-143.