通信網絡運維保障轉變研究

陳 林

（中國鐵通集團有限公司北京通信設備維護中心，北京 100038）

通信網絡運維保障轉變研究

陳 林

（中國鐵通集團有限公司北京通信設備維護中心，北京 100038）

通過多個方面對通信企業通信網絡運維保障發展轉變進行研究，對通信網絡運維保障轉變進行分析和總結，并從中尋找未來通信網絡運維保障的發展趨勢。

通信網絡；運維管理；轉變

1 我國電信行業的發展變化

一直以來電信業長期處在壟斷狀態,屬于資本密集型行業,進入門檻高,業務被嚴格管制;通信運營企業的收入以話音業務為主體,不同業務由不同網絡支撐,呈煙囪式格局,技術就等于業務,網絡容量與話務需求高度一致;行業的經營風險和技術風險小,是低風險高利潤的行業。但是自20世紀90年代以來,國家對電信業進行改革,通信技術更新加快,設備技術壽命縮短,建網成本大幅下降;業務主體發生了歷史性變化——固話正逐步讓位給移動和IP,語音業務縮減,數據業務興起,行業技術差別縮小,行業機構越來越不穩定;通信業已從低風險高利潤行業轉變成高風險低利潤行業。

通信網絡運維保障是通信企業生產運營的重要組成部分,在現代通信業發展轉變的大背景下,如何轉變運維保障工作,以適應企業運營發展的新需求,這給通信網絡運維保障提出了挑戰,也帶來了巨大壓力。

2 從要求上看通信網絡運維保障轉變

以前通信網絡運維保障要求注重的是通信設備和網絡的安全可靠,運維保障工作較單一。而現代通信網絡運維保障是運用現代科學技術和有效的保障方式與手段,對通信網絡實施全系統、全壽命的技術服務和管理,使通信網絡經常處于良好的運行狀態,保障企業為客戶隨時提供各項服務。

也就是說,現代通信網絡運維保障不僅要搞好通信網絡維護與修理、技術檢查等工作,還要在通信網絡組網的論證、研究階段,積極提出可靠性、可維修性、保障性和安全性等要求,依靠科技進步,有效地提高通信網絡的性能和質量,避免通信網絡的“先天不足”,促進通信網絡“優生”,節約壽命周期費用,以實現高效、優質、低耗的目標。總之,既要切實管好通信網絡的“后半生”,也要積極參與管好通信網絡的“前半生”。

現代通信網絡運維保障是圍繞通信網絡性能的發揮、保持、恢復而展開的保障活動。其核心工作是通信網絡設備的監控和維護,以及圍繞這兩項工作所展開的技術、規劃、管理等活動。因此,對通信網運維保障的基本要求是:以可靠性為中心,貫徹“預防為主、科學維護、質量第一、注重效益”的方針,做到整體規劃、重點保障、規范管理、系統建設,注重提高綜合保障能力,增強通信網絡運維保障的針對性、及時性和有效性。

可靠性是構成通信網絡運行效能,并影響其壽命周期費用的重要因素,是通信網絡的重要技術指標。以可靠性為中心的思想,來源于對通信網絡故障規律的深刻認識。對故障的統計和分析表明:通信網絡出現故障時可靠性下降的結果;在通信網絡全壽命過程中,引起可靠性下降的因素是多種多樣的;通信網絡運維保障的主要任務,就是控制影響網絡可靠性下降的各種因素,以此達到保持和恢復通信網絡可靠性的目的。根據以可靠性為中心的思想,通信網絡運維保障必須根據對通信網絡運行狀況預測和檢查的結果,區別對待維護對象的實際情況,依據各單元的功能及故障原因,有針對性地實施。

“預防為主、科學維護、質量第一、注重效益”的方針是一個有機整體。“預防為主”的含義是:具體保障中要貫徹預防為主的方針;要把通信網絡的設計、采購、建設同網絡運行、維護統一起來考慮,使通信網絡的可靠性、可維護性和保障性達到整體優化,從根本上減少故障。“科學維護”是指依靠技術進步,改革傳統的維護方式,建立科學的維護方式,采用先進的手段和方法,并同堅持預防為主統一起來,實施科學化管理;以對維護對象的可靠性分析為基礎,以對網絡進行監控為手段,科學地確定維護任務、時機和程序,減少盲目性,增強科學性。“質量第一”的含義是:在通信網絡運維保障過程中,要嚴格按照科學的技術標準和規范,建立嚴格的質量保證體系和質量監督制度,完善檢測手段,改進質量監督方法,將事前預防、事中監控與事后監督有機地結合起來,保證維護的通信網絡達到相應的質量標準。“注重效益”主要是考慮如何以較少投入獲得較高效益。因此,對通信網絡運維保證經費要精打細算,把每一分錢都用在“刀刃”上。要進行消費分析,將投入與產出加以比較,既要看質量,又要看成本,用“低耗高效”的標準來衡量運維保障工作,追求最經濟的壽命周期費用。

3 從管理上看通信網絡運維保障轉變

通信網絡是通信運營企業贏利的基礎,是支撐企業發展的硬件平臺。從以前單純的網絡保障轉向網絡綜合服務,就是在保障網絡質量、安全的基礎上,提高運維效率和運維服務水平,從而提高企業效益。

網絡綜合服務是在保障通信網絡正常運行和維護的基礎上的拓展和延伸。網絡綜合服務就是以優質服務為手段,以提高效益為目的,發揮網絡運維分析的優勢,把客戶資源和網絡資源進行整合,通過信息化技術手段,為企業經營決策、市場營銷提供支持,從而提高企業運營效益。因此,網絡運維部門要積極轉變觀念,增強自我的市場意識、服務意識和效益意識。首先,要把市場需求作為導向,深入分析網絡資源,用科學的數據主動支撐市場,提升營銷能力,提高決策水平;其次,要以提升用戶體驗為重點,加強網絡服務能力,增強對用戶的吸引力;最后,要把效益作為核心,優化網絡組織結構,整合網絡資源,發揮網絡最大能力。

4 從技術發展上看通信網絡運維保障轉變

隨著IP技術在通信網絡中的廣泛應用,簡單、靈活、低成本、網絡融合將是未來通信網絡方向發展。這種發展趨勢也為通信網絡運維保障提出了新的要求。

傳統的通信網絡運維保障模式是把通信網絡作為中心,把網絡運行維護作為管理手段,把網絡監控、設備檢修、故障恢復作為主要內容。隨著未來通信網絡的發展,這種運維保障模式無法有效監控某一業務在網絡中的運行情況,特別是IP網絡具有多種路由的靈活性,使得這種情況越來越常見。常常會發生這種情況,有時網絡中某網元的故障對業務可能沒有造成影響,有時某一業務已經出現了問題,但是網絡卻未發生任何故障。更重要的是,傳統的通信網絡運維模式很難判斷網絡故障對于業務營收的影響情況。因此,通信運營企業需要提升對業務的監控能力,以實現對客戶的服務保障。通信網絡運維保障模式要從以網絡為中心逐漸轉變成以服務為中心,從單一的對網元的管理轉變成對網絡層的管理,最終轉變成以客戶為中心,以業務保障和服務質量為重點的新型通信網絡運維保障模式。

5 行業通信網絡運維保障發展情況

在我國產業制度變革時期,通信運營企業基于自身的業務與網絡特點,積極提升網絡運維服務能力和水平。

中國移動依靠其網絡簡約,技術先進的優勢,高標準、嚴要求,科學制定通信網絡運維保障規劃,于2002年在全國率先建成兩級網管系統,并通過一系列舉措,形成集團/省兩級高度集中的、高度集約化的現代運維管理體系,使其運維能力和水平躋身國際領先行列。中國電信依托其通信網絡運維經驗豐富,網絡覆蓋面廣的特點,率先提出綜合信息服務的概念,對大客戶信息與通信技術(ICT)服務支撐、大客戶網絡維護與服務響應、信息服務支撐體系和寬帶接入網維護方面具有較強的優勢。對全行業具有很好的借鑒意義。原中國網通在通信行業起步較晚,迫于企業發展的壓力,于2007年提出“經營網絡”的發展觀念,并制定了《中國網通2007-2009年網絡運營規劃》,對通信網絡運維保障如何進行組織調整、隊伍建設、資源整合、服務市場等提出了行之有效的舉措,具有重要的指導意義和推廣價值。

6 結束語

20世紀90年代以前,通信網絡運維保障注重網絡安全、質量可靠;而現代的通信網絡運維保障更注重系統化、科學化,講究運維效益、強調運維服務。順應通信行業的發展變化,中國通信運營企業已經初步形成有自身特色的現代通信網絡運維保障體系,更加注重系統化、科學化,講究運維效益、強調運維服務,將通信網絡運維的保障工作融入到企業通信產品運營的各個環節,不僅僅是保障思想理念的進步,更是現代企業管理方法與信息化技術在企業運營中的深度結合。

在當前通信行業全業務運營的趨勢下,通信網絡運維保障將從現在成熟的發展模式向下一個目標模式演進;重點解決網絡IP化、全業務維護、綜合信息維護等技術問題,以及體制變化、流程優化、結構簡化等管理問題,通信網絡運維保障的能力和水平將邁向更高的層次。

Through the research on the transformation and development of communication network operation and maintenance of communication enterprises from several aspects, the paper analyzes and summarizes the changes of communication network operation and maintenance support, and finds out the development trend in the future.

communication network; operation and maintenance management; change

10.3969/j.issn.1673-4440.2014.04.030

2014-06-04）