血站質(zhì)量管理體系標準化建設(shè)實踐與體會

連 云

鎮(zhèn)江市中心血站，江蘇 鎮(zhèn)江 212004

血站質(zhì)量管理體系標準化建設(shè)實踐與體會

連 云

鎮(zhèn)江市中心血站，江蘇 鎮(zhèn)江 212004

本文通過提升工作能力與加強服務(wù)水平，對質(zhì)量管理建設(shè)在血站工作過程中的重要作用進行分析，以及在施行過程中所獲得的體會。

世界衛(wèi)生組織質(zhì)量管理項目在在2001年被衛(wèi)生部正式引入，主要是增強我國血站質(zhì)量管理方面的工作。我國的血站質(zhì)量管理一部分是根據(jù)IOS9000標準所創(chuàng)建的，還有的血站質(zhì)量管理是參照藥品生產(chǎn)管理規(guī)范所創(chuàng)建的，但這兩項管理體系在血站質(zhì)量管理中的適用性、科學(xué)性、有效性都存在著不同的看法［1］。我國衛(wèi)生部在2006年頒布了《血站實驗質(zhì)量管理規(guī)范》與《血站質(zhì)量管理規(guī)范》，我站認真落實以上兩項規(guī)范，對其進行了多年的探索與實踐，現(xiàn)對質(zhì)量管理體系建設(shè)與改進工作過程中獲得的經(jīng)驗進行匯報。

1 主要方法

1.1 明確目標與方針

血站質(zhì)量所需要的準則與方向就是質(zhì)量目標與質(zhì)量方針［2］。本站借助兩個規(guī)范對原來的質(zhì)量目標與質(zhì)量方針進行修改，使其與血站質(zhì)量管理相符合，讓質(zhì)量體系更具實用性與科學(xué)性。質(zhì)量方針是建立在《血站實驗質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》及其它有關(guān)的法規(guī)、法律基礎(chǔ)之上，宗旨是確保受血者與獻血者的健康，目標是滿足用血者的需求，在實施過程中以血液質(zhì)量不斷提升為中樞的戰(zhàn)略得以持續(xù)發(fā)展，為獻血者竭力提供更出色的服務(wù)，保證醫(yī)療機構(gòu)的血液更安全。

1.2 建立規(guī)章制度

一套嚴格的章程是血站各項管理工作的必備條件之一，同樣是血液質(zhì)量的保障與實行血液管理的堅固基礎(chǔ)。以質(zhì)量管理體系認證對血站進行強化，對質(zhì)量管理方面的工作提供相應(yīng)的平臺。首先由工作性質(zhì)各科室自行起草，再通過質(zhì)管科統(tǒng)計上遞血站質(zhì)量管理小組審核修訂后，且下發(fā)到各科室，經(jīng)過各科室全體員工的討論，提出需要修改的地方，最后由血站質(zhì)量管理有關(guān)人員審查后再定稿。依靠站長帶領(lǐng)全站員工對新出臺的操作制度與質(zhì)量手冊進行學(xué)習(xí)，并告知實行日期，由質(zhì)管科、血站辦公室負責(zé)具體實行，負責(zé)人員必須認真落實監(jiān)督檢查工作，對血液質(zhì)量分析定期進行通報會。

1.3 提高員工素質(zhì)培訓(xùn)

血站工作的持續(xù)發(fā)展來源于質(zhì)量，如要做到全面的質(zhì)量管理就必須要求全部員工積極的參與到其中，就必須得充分認識到其重要性與對基礎(chǔ)知識了解的全面性。所以，每年年初由科室提交科室培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，報人力資源部門備案，人力資源部門積極組織落實全員培訓(xùn)，監(jiān)督和指導(dǎo)科室自行組織的部門培訓(xùn)。

1.4 學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容與內(nèi)容

首先對新進人員實施集中培訓(xùn)，包括《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、各科室工作流程、工作制度等內(nèi)容，再去各科室輪流實習(xí)，最后通過全國采供血機構(gòu)崗位考試，合格者給予錄用。對員工采取提高的方法，可請國內(nèi)外血液專家到血站講課；派出外地實行培訓(xùn)；然后讓學(xué)習(xí)回來的同志給職工講課，大家共同進步。

1.5 過程檢查制度

由質(zhì)管科牽頭，每月組織內(nèi)審員進行過程檢查、記錄審核， 及時提出質(zhì)量問題與意見，在質(zhì)量例會上提出并討論解決，成立督導(dǎo)小組，按季度對質(zhì)量體系的運行和過程目標的完成情況督查，問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分析原因，立即修改措施并對驗證完成情況進行及時的跟蹤。

1.6 提高信息管理

對質(zhì)檢初始記錄、實驗室工作的初始數(shù)據(jù)與各科室業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須根據(jù)血站規(guī)定的章程進行存檔、分析、收集、匯總與上報，同時對信息的反饋制度進行建立，每月初對上個月的質(zhì)量信息進行匯總、統(tǒng)計、分析，形成質(zhì)量簡報在全站范圍內(nèi)進行通報。

2 體會

2.1 提高員工質(zhì)量意識

各個崗位的需求都不一樣，根據(jù)員工實際情況相結(jié)合，進行多樣化、多層次培訓(xùn)。以人為本的質(zhì)量管理是我站多年來一直堅持的思想，為各類員工開展針對性、實用性、持續(xù)性的多層次培訓(xùn)。同時，基于在上崗前進行培訓(xùn)，適當(dāng)在SOP基礎(chǔ)上建立崗位培訓(xùn)，使員工在質(zhì)量管理方面的能力、知識及意識方面均能獲得優(yōu)異的成績。

2.2 理清思路，分工負責(zé)

質(zhì)量職能經(jīng)機構(gòu)所承擔(dān)的（不通順），如果有個不健全的機構(gòu)，那么職能也是存在一定缺陷的，通過對機構(gòu)的理順，了解質(zhì)量管理科、內(nèi)審督導(dǎo)組與科室內(nèi)審員之間的關(guān)系， 分清各職能部門的職責(zé)，加強合作，各崗位人員各司其職、各盡其責(zé)、各就其位，那么各項質(zhì)量的活動就能持續(xù)有效展開。

2.3 提高硬件建設(shè)

為確保血液質(zhì)量及完善采供血條件，近幾年來，我站每年根據(jù)業(yè)務(wù)需要，每年給予專門預(yù)算用于購置醫(yī)療儀器械等，我站現(xiàn)配備流動獻血車6輛、獻血房車2輛，配有大型冷庫、全自動酶免分析系統(tǒng)、全自動生化儀、速凍機、低溫冷凍保存紅細胞、輻照儀等設(shè)備，為確保血液質(zhì)量使工作效益得以提升都發(fā)揮著重要作用。

3 結(jié)語

綜上所述，血站通過加強物質(zhì)、質(zhì)量和精神文化建設(shè)，使員工的思想觀念得以轉(zhuǎn)變，加強團隊齊心與凝聚力，提升工作能力、技術(shù)水平與服務(wù)意識，使良好的公眾形象能夠塑造，使無償獻血能在社會中贏得的支持與關(guān)心，這樣無償獻血者的隊伍才能不斷的壯大，保證臨床用血中的需要與促使無償獻血事業(yè)能夠持續(xù)健康的發(fā)展。

［1］梁潔貞.創(chuàng)建血站品牌與文化，樹立血站良好公眾形象［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013（11）：42-43.

［2］馬宜興.血站質(zhì)量管理體系的建設(shè)與實踐［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2007（6）：56-57.

R197.6

B

1674-9316（2014）17-0086-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.057

【關(guān)鍵詞】血站；質(zhì)量管理；建設(shè)實踐；體會