怎樣對上級表達不滿

檀培芳（作者為國際EAP協(xié)會認證咨詢專家 ）

檀老師：

我在公司里已經工作5年了，一直很努力，成績也被大家認可。最近我的上司調走了，我很希望自己能升任這個職位，沒成想領導從別的部門調來一個同事坐在了這個位置上。我很不平衡，我業(yè)務能力很熟練，為什么找了個不懂行的人來？思來想去決定找領導談談。我平時跟領導和同事的溝通比較少，關鍵是我到了領導那里，聽到領導問我有什么事的時候，原先想好的一肚子話全部煙消云散了，腦子里一片空白，心里堵得像打翻五味瓶一樣難受，委屈的淚水在眼睛里打轉……我只能說著“沒事沒事”退了出來。這件事對我打擊很大！我該怎么辦？

王曉明

王曉明：

我盡管不能感同身受，但我會試著去理解你當時的處境和心情。這件事可能至少要從兩個角度去分析和處理：一是跟領導說話的恐懼心理；二是你該怎樣向上級表達不滿。

不少職場人士（無論什么崗位）跟領導說話時都有一種“恐懼心理”，平時還好，一遇到跟領導或者老板說重要事情或者提出要求時，就緊張、出汗、呼吸急促、喉嚨痙攣，說話磕磕絆絆。之所以怕跟領導說話，可能因為我們在從小到大的成長中，被父母罵、被老師訓、被長輩懲罰是經常的事兒，在心底深處就會種下“恐懼權威”的種子，久而久之會導致對“權威”敬而遠之的心態(tài)。這種心態(tài)不僅會讓你面對“權威”戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通、拘謹束縛，而且可能讓你處于顯示唯唯諾諾的狀態(tài)，不要說升職晉級這種好事與你無緣，可能連一般的同事關系處理也有困難。你所說“平時跟領導和同事的溝通比較少”也許就與此有關。

怎樣改變這種狀態(tài)呢？首先要覺察到自己的這種不足，然后從學習說話開始！許多職場人士在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認為只要把自己的活兒干好就行了，殊不知，盡管業(yè)務能力很強，但由于少交流、少溝通，在團隊中無法互相協(xié)作，起不到帶新人的效果，也未能發(fā)揮引領作用。因此，一味地悶頭干活可能不適合做領導。再者，領導、老板也是凡人，你只要掌握了他的心態(tài)，又提前做足了準備工作，跟領導或老板說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔心你說出來的話會給你帶來厄運了。

向領導表達內心的不滿，不一定非要宣泄不可。宣泄的結果是兩敗俱傷：老板被指責，心里一定不開心；而你宣泄了呢，未必就有好果子吃。換一種方式，把該說的話委婉地表達出來，不僅讓大家都不感到尷尬，而且讓事情往好的方向發(fā)展，興許問題能得到解決，至少也傳遞了你的信息呢！

一般而言，有一個可供參考的步驟和方式。

第一步：跟領導簡單表述事情發(fā)生的原因，表明自己開始有些不理解或不太能接受。

第二步：但是經過考慮，明白了領導這么做的一些原因。

第三步：委婉地提出自己的想法，希望領導怎么做。

第四步：以后，我相信自己接下來會怎么怎么樣。

要注意的是，跟上級表達不滿的時候，一定要先控制好自己的情緒，說話聲調不宜太高；同時要關注上級的情緒，一旦表情不對及時停止。否則，很有可能兩人在情緒層面發(fā)生抵觸，甚至變成情緒大戰(zhàn)。其結果會原來的事情沒談成，又出現(xiàn)了新的問題。

我們每一個人，在情緒點很高的情況下，無法去理性思考問題，對解決問題沒有任何幫助，因為此時情商和智商同時趨于“零”。所以我常說，當人的情緒點很高時，要“先處理心情，后處理事情”就是源于此理。

希望通過上述的解釋能幫你解決一些困惑。