淺談中小企業實驗室的績效管理

杜 穎

(南京古田化工有限公司，江蘇 南京 210000)

實驗室近年在國內高校和企業中獲得了迅猛的成長。其中高校實驗室是提高高校創新能力、推進技術轉移和成果轉化、人才培養的重要場所[1-2]，主要注重的是教學效益、投資效益、科研效益和社會效益。中小企業的實驗室主要面對市場、服務客戶，最終以經濟利益為主要目標。隨著市場競爭的日益加劇，如何實現實驗室的可持續發展已經迫在眉睫，筆者結合自身工作實際，主要分析與實驗室相關的績效管理。

1 實驗室績效管理的含義和意義

1.1 績效管理

績效管理是為促進員工與企業共同成長而營建的用來導向員工工作行為和工作結果以及挖掘員工潛能的工作氛圍機制?？冃Ч芾砭哂邢到y性、前瞻性和能動性的特點[3]，它包括績效計劃、績效監控、績效考核和績效反饋，在人力資源活動中起著極其重要的作用[4]。

1.2 實驗室績效管理的意義

績效管理的目的是不斷提升個人、部門和組織的績效。由于實驗室的產出難以量化，實驗室的貢獻就不好評估。合理的績效管理方式和考核指標能帶來實驗室的規范運行和提高員工的主觀能動性，為企業的長期發展與運營，提供可靠的檢測與研發支持。

1.2.1 績效管理有利于提高實驗室的綜合管理水平。 科學的績效管理體系有利于企業掌握實驗室各部門的工作進展狀況，從而更好地為業務人員提供參考信息和客戶的配方解決方案，同時有利于各部門圍繞實驗室中心展開工作，明確工作目標并開拓進取。

1.2.2 績效管理有利于提高實驗室人員的工作積極性。 科學的績效管理體系有利于提升實驗人員的榮譽感，促使他們不斷努力進取，積極改進工作方法和創新實踐，使實驗室的管理工作更有成效。

2 實驗室績效管理的現狀和問題

2.1 中小企業實驗室發展現狀

目前高校的實驗室具有規模龐大、層次多樣、門類繁多的特點，王斌楠[5]、俞汝瑛[6]等人對高校實驗室的安全和設備管理等方面進行了研究。中小企業的實驗室在一定程度上與高校實驗室相似，只是更多地以營利為主，實驗室能夠有效地面對客戶，根據市場發展的特點為客戶提供一系列解決方案。有些中小企業為了向高新企業發展，完全仿照大型企業或者外企的實驗室，設立各種規章制度和安全要求，未能結合企業實際情況，影響員工工作的動力，導致企業研發和創新成效不足。

2.2 中小企業實驗室績效管理現狀

當前中小企業實驗室的績效管理還不完善，主要由于缺乏科學的績效管理機制，內部管理不當，未能結合企業實際情況進行分析。而且實驗室基本都以經濟利益為主，多數實驗人員反映不定時加班的問題，收入和付出不成比例，缺乏相關的專業培訓，基本上簡單培訓就上崗操作。企業在考核時也缺乏科學性，忽視員工個人發展和帶來的潛在收益，經常以任務完成度、報告數量、出差情況等來單一地反映績效成績。

2.3 中小企業實驗室在績效管理中存在的問題

2.3.1 認同績效管理等于績效考核。 績效考核只是績效管理的一部分，二者不能完全等同。管理者利用績效管理來提升實驗室的綜合競爭力，最后卻誤將績效考核作為績效管理，降低了企業的盈利能力。

2.3.2 忽視長期目標。 實驗室績效管理可以反映出企業短期內的主要問題，因而企業會追求短期內的經濟利益，從而忽略了更加長遠的利益，無法設定長遠的戰略目標。

2.3.3 缺乏員工互動。 許多中小企業的實驗室中，實驗人員不清楚公司的績效管理體系和具體考核指標、權重，只關注每月的薪酬和獎金的變化，無法實現與管理人員的平等溝通，更無法知道實驗室的管理政策和目標。這些情況會影響實驗人員的工作積極性和創新能力，管理人員也無法使員工高效地完成績效目標，不利于實驗室的可持續發展。

2.3.4 過度關注結果，忽視過程。 只關注工作成果的績效考核，一定程度上能帶來企業的短期利益，卻不利于長遠發展。實驗室中的研發項目是需要知識的儲備和長期的實驗才能看到成效的，如果只關注結果，員工的處事能力得不到訓練，相互的不當競爭也會加劇，實際工作行為和能力會受到影響，這樣的企業不如關注過程的企業人性化，自然效益就打了折扣。

3 實驗室績效管理對策

3.1 明確實驗室的戰略目標并認真執行

實驗室的管理并非易事，管理者應結合企業未來發展的方向，制定針對實驗室的戰略目標。如企業將來要成為高新技術企業，以促進企業科技轉型、提升品牌形象、享受稅收減免優惠政策，通過實驗室的科學研發就能實現專利、核心自主知識產權、科技成果的轉化等。實驗人員就可以根據公司制定的戰略目標和有效的績效管理不斷改進工作方式，實現實驗室價值最大化。

3.2 采用適合自身的績效評價方法和考核原則

績效管理常用的方法有目標管理法、KPI[7]法、OKR法、強制分布法、末位淘汰制、平衡計分卡等。KPI能把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標，是企業績效管理的基礎，符合“二八原理”。平衡計分卡包括財務目標、客戶指標、內部業務流程指標、學習和成長業績指標，具有以公司戰略為出發點、全面動態地評估、有效防止次優化行為、提出具體的改進目標等優點，以及對信息系統的靈敏要求高、對企業管理基礎的要求比較高等缺點。根據平衡積分卡建立KPI體系，是一種科學有效的方法?？冃繕酥贫ㄒ裱璖MART原則[8]，考評體系遵循科學性、系統性和可比性等原則[9]。

3.3 給員工制定職業生涯規劃，參與輔導工作

實驗人員在入職時應了解崗位說明書，明確自己的工作職責，有針對性地開展日常實驗工作。管理人員要從長遠角度為員工制定職業生涯規劃，加強員工的歸屬感。管理者在分配工作時，要適當地對員工進行輔導，認真聽取下屬反映的意見和問題，給出合理的解決方案，讓他們更好地理解績效管理的體系。

3.4 完善激勵機制

實驗室在對員工進行考核時，不應只有針對重大安全事故的懲罰措施，適當地激勵那些有突出表現的人員是必不可少的?？梢圆扇∨嘤柤?，提升員工的實驗技能和理論知識，間接地提升實驗室的服務質量；精神層面給予員工表達自己觀點的機會，提升員工的滿意度；加強實驗室團隊建設，關心員工的生活狀態并給予他們公平競爭的機會等。

4 結束語

經濟的迅猛發展引起企業間競爭的加劇，中小企業的實驗室實施績效管理能提升實驗室的綜合水平和實驗人員工作的積極性，從而為企業帶來更大的經濟效益。企業應結合自身實際，建立適合的實驗室管理體系，注重員工的發展，構建和諧的企業文化，不斷提升企業的競爭力。