急診患者家屬焦慮情緒的調查及分析

傅潺潺 朱曉莉 潘杏鳳 張玉香

（杭州鋼鐵集團公司職工醫院 急診科，浙江 杭州 310000）

急診患者家屬焦慮情緒的調查及分析

傅潺潺 朱曉莉 潘杏鳳 張玉香

（杭州鋼鐵集團公司職工醫院 急診科，浙江 杭州 310000）

目的調查急診患者家屬焦慮情緒狀況及分析產生因素，為進一步提高門診護理水平提供依據。方法采用焦慮自評量表，對2012年1月至2012年6月在我院急診室或接待室等候的患者家屬進行問卷調查，并對患者家屬心理需求進行分析。結果共收到有效量表125份?；颊哂H屬中的焦慮平均評分（49.39±11.61），高于國內常模，P＜0.01，差異有統計學意義。患者家屬中存在焦慮現象66例（52.88%）。按親屬性別、教育水平、職業狀況等因素分組，焦慮評分高于國內常模，各組間焦慮評分未見統計學差異。結論急診患者家屬存在焦慮現象，護理人員應該進一步提高質量，采取有效的干預手段，穩定患者家屬情緒，積極配合治療。

急診；焦慮情緒；護理干預

醫療服務行業，既是一種高技術行業，又是一種高風險行業。急診科是醫療第一線，由于患者病情緊急、危重，生命常處在危險狀態，家屬情緒不穩定，存在著大量影響護理安全的危險因素。本文通過對126例患者親屬的心理進行調查分析，對進一步提高護理工作、在工作中采取的有效的干預手段提供理論依據。

1 對象與方法

1.1 研究對象

對2012年1月至2012年6月在我院急診室或接待室等候的患者家屬進行調查。入選條件：承擔主要照顧任務和參與醫療決策責任的患者親屬；年齡在18歲以上；既往無精神病史及嚴重認知功能障礙；文化程度能夠理解問卷內容。

1.2 研究方法

采用國際通用焦慮自評量表（SAS）調查表。調查前向患者說明調查的目的、方法、注意事項，取得患者的配合，當場發放并收回。評定標準：共20個題目。所有題目的總分相加即得總粗分。總粗分的正常上限為40分，SAS標準分＞50分表示有焦慮癥狀。分值越高，表明精神狀況越差。

1.3 國內常模

正常成人組以全國13個地區1158人的SAS測定結果作為常模[1]。

1.4 統計學方法

采用SPSS17.0統計軟件對數據進行統計分析。計量資料組間比較用方差分析。P＜0.05差異認為具有統計學意義。

2 結 果

2.1 所有調查的患者親屬共有156位符合納入標準，其中26例拒絕填寫問卷。實際發放問卷130份，收回125份，回收率96.15%。合格率100%。男性81例，女性44例；年齡20～66歲，平均年齡（35.20±12.14）歲。

2.2 家屬焦慮調查得分情況

本調查發現，125例患者親屬中的焦慮評分為15～66分，平均（49.39±11.61）分，高于國內常模（37.23±12.59）分，t=20.92，P＜0.01，差異有統計學意義。有焦慮現象（＞50）66例，占52.88%。

2.3 不同因素分組的親屬焦慮評分比較

按親屬年齡、性別、教育水平、職業狀況、與患者關系等因素分組，各組間焦慮評分未見統計學差異，P＞0.05。

3 討 論

應激反應中最常出現的情緒反應就是焦慮，是人預期將要發生危險或不良后果的事物時所表現的緊張、恐懼和擔心等情緒狀態[2]。急診患者往往發病猛烈，家屬常常表現為驚慌萬分、緊張不安、心煩意亂或流淚哭泣，在這種狀況下醫護人員如沒有良好的服務態度，很容易引起糾紛，導致產生矛盾[3]。另外，研究顯示患者和親屬的心理健康相互關聯[4]。因此，分析患者家屬的心理及行為方式，運用有效的干預手段來處理各種紛亂繁雜的人際關系，化解矛盾，給予家屬更大的心理支持，是當前醫護人員值得注意的。

本研究顯示，125例患者中有焦慮現象66例（＞50分），占52.88%，平均（49.39±11.61），高于國內常模（37.23±12.59），差異有統計學意義。這與鄧傳先等研究結果相近[5]。

本研究結果顯示，50歲以上年齡組的親屬有焦慮癥狀者比其他組略高，差異沒有統計學意義。工作中，該年齡段的患者親屬，情感比較脆弱，非常容易受到激惹，爆發。護士應加強對這部分人群的心理支持，給予適時關懷、同情、安慰和鼓勵，以便讓他們更好地配合我們的工作，可消除緊張的護患關系。

本研究顯示，干部、知識分子等高學歷的人群的焦慮現象高于其他職業者。分析原該群體具有良好的教育，社會地位較高，對患者痊愈的預期也相當高，同時該群體對醫護人員的要求較強。患者一旦發生突發事件，該群體的承受能力比較薄弱，容易發生醫療糾紛。護士一定要對該群體家屬及時溝通，運用技巧反復解釋與說明，體現出指導與合作的新型護患關系。

本研究發現，患者配偶的焦慮評分高于子女和其他親屬。因為配偶與患者的關系最密切，引起應激的強度更大。由于醫療水平所限，患者是否痊愈，會給配偶的心理帶來強烈的應激。害怕失去配偶的恐懼感和對未來生活的擔憂，使患者的配偶更易發生焦慮。

由此可見，急診患者家屬普遍存在著急躁心理，視醫護人員為“救星”，希望醫護人員正確、迅速、及時的救治。因此，醫護人員尤其是護士人員在完成護理工作的同時，應把握基本的溝通技巧應用恰當的溝通技巧緩解焦慮情緒，維護良好的醫患關系。

[1] 張明島,陳福國.醫學心理學[M].上海:上?？茖W技術出版社,1998: 146-160.

[2] 姜乾金.醫學心理學[M].北京:人民衛生出版社,2002:89.

[3] 戴燕,張雪梅,陳娟.醫院門診護理服務滿意度調查分析[J].實用醫院臨床雜志, 2008,5(3):123-124.

[4] Fleming DA,Sheppard VB,Mangan PA,et al.Caregiving at the End of Life:Perceptions of Health Care Quality and Quality of Life Among Patients and Caregivers[J].J Pain Symptom Manage, 2006,31(5):407-420.

[5] 鄧傳先.普外科急診患者家屬焦慮狀況的調查及分析[J].中國實用神經疾病雜志, 2013,16(5):57-58.

Investigation and Analysis of the Anxiety Disorder of Patients’ Family Members in Emergency

FU Chan-chan, ZHU Xiao-li, PAN Xing-feng, ZHANG Yu-xiang
(Department of Emergency, Hangzhou Iron & Steel Group Company Worker Hospital, Hangzhou 310000, China)

ObjectiveCorrelative factors study on the anxiety disorder of the caregivers of the emergency patients ,in order to provide a basis for clinical nursing care.MethodsFrom January 2012 to June 2012 questionnaire of the self- rating anxiety scale(SAS)issued in hospital emergency room or reception room wait for family members of patients.Results125 effective scales were

. The mean level of anxiety scores in caregivers on the SAS was (49.39 ±11.61). The level of anxiety was significantly higher than normal. In 125 caregivers, 66(52.88%)had been reported that their SAS scores exceeded thresholds for clinical anxiety. Grouped according to the factors of gender, education level, family occupation status, the level of anxiety scores in caregivers were higher than normal, but there was no statistical difference in groups.ConclusionA high level of anxiety disorders existed in caregivers of the emergency patients. the nursing staff should flexibly implement nursing intervention according to patients and caregivers mental endurance so as to improve the quality of nursing care.

Emergency; Anxiety disorder; Nursing intervention

R749.4

B

1671-8194（2014）27-0005-02