優質服務在眼科老年白內障手術護理中的效果

徐 靜

（吉林省遼源市中醫院，吉林 遼源 136200）

優質服務在眼科老年白內障手術護理中的效果

徐 靜

（吉林省遼源市中醫院，吉林 遼源 136200）

目的 分析優質護理服務在老年白內障護理中的效果。方法 對2013年1月至2014年1月我院治療的300例60歲以上老年白內障患者進行有針對性的宣傳教育，實行優質的?？谱o理和加強老年心理護理，使患者在治療和護理中更加趨于人性化。結果 夯實了眼科基礎護理，科室護理工作流程井然有序，患者和家屬滿意度增加。結論 在眼科病房實施優質護理服務以來，護患關系融洽，患者滿意度提高，護士在和諧的工作氛圍中工作效率提高，壓力減小，醫院效益和社會效益獲得雙豐收。

眼科；優質護理

隨著人口的老齡化，需要接受眼科白內障手術的老年人越來越多，老年人不僅大多數合并有高血壓、冠心病、糖尿病等慢性疾病，還處在一些兒心理問題，護理中的難度加大。2010年全國護理工作會議提出，自2010年開始，開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優質護理服務示范工程”[1]。我院眼科根據科室白內障手術的老年人實施?？频淖o理計劃，進行了有益探索，現將護理體會報道如下。

1 臨床資料

2013年1月至2014年1月我院眼科手術的300例老年白內障患者。其中，男168例，女132例，單眼215例，雙眼85例，共385眼。年齡60～87歲，平均72.5歲，文化程度及職業：干部、大專以上236例，初小、工、農、社區64例，住院時間為3～7 d，伴有糖尿病39例，伴有高血壓156例，伴有心臟病及其他系統疾病68例。

2 護 理

2.1 提高護士素質：開展優質護理服務首先要從護士的基本素質抓起，醫護人員要注意樹立自己的形象，衣帽整齊，舉止穩重，因眼科老年患者年齡較大，機體各器官退化，如血管彈性較差，在靜點中穿刺較難，伴有的一些其他疾病也會給護理增加難度，還有一些年輕護士不愿意和老年患者打交道，嫌棄患者。我們護士長首先進行宣傳，轉變護士的服務觀念，組織全科護士學習優質護理相關文件，觀摩護理開展較好的科室成功經驗，結合我科的實際情況建立“優質護理”規范文件。

夯實基礎護理，加強?？铺厣o理水平，操作既要技術熟練，又要細心認真。安排護士學習業務知識，細致觀察術后反應及術后效果并作好記錄，做到業務精湛、服務熱情、周到，體貼老年患者的疾苦，護理做到人性化。

2.2 術前護理

2.2.1 心理護理：老年患者入院后，護士應主動迎接，做好患者心理護理，態度和藹可親，為患者安置病床單元，與老人溝通時，應尊重老人，不要直呼姓名，語言熱情、委婉，讓患者心理得到滿足，不要語氣生硬，如：“張xx，這是你的病床，這個床頭柜子是你的，東西不能放其他地方，一會下樓檢查。護士一副公事公辦的面孔，加大了醫患間的距離，無形中使患者心理出現情緒波動，增加患者恐懼、焦慮心理，良好的服務態度就如同春天般的溫暖，使老年患者對手術的承受能力加大，充滿信心。如我們規定不能直呼患者姓名，說話頻率要慢些，患者來科室當班責任護士立刻要起身迎接，如：“您是張xx大爺嗎？我是當班護士小徐，我扶您到1號2床，您先上床休息一下，我給您通知醫師為您檢查，您不要緊張，我馬上就回來”，護士的良好態度，使患者把一些兒心理擔心的問題告訴護士，護士各項講解要耐心細致，及時回答他們擔心問題，努力幫助患者正確認識與對待自己的疾病，把科室醫師精湛的技術和先進的設備告知老年患者，使患者消除緊張、恐懼心理，積極配合手術治療，手術的成功能夠有效地改善生活質量，護士細心、良好的心理護理可以贏得患者的信賴，緩解患者焦躁情緒，解除緊張、憂慮、恐懼感，用愛心和責任心去關心患者，尊重患者的人格和尊嚴，使老年患者能夠積極主動配合手術和護理工作。

2.2.2 術前準備：老年眼科患者除患有眼睛疾病外，常常伴有高血壓、糖尿病、心臟病等慢性疾病，在護理工作中認真監測生命體征，準確記錄，將各項生命體征及時反饋醫師，發現異常及時請會診給予藥物治療，制定手術期的護理常規及術后并發癥的預防等管理，幫助老年患者了解眼科知識，做好術前各項指標準備工作，遵醫囑給予眼部用藥，手術當日早晨，修剪手術眼的睫毛、洗眼，講解術中注意事項，告知患者配合方法，必要時入手術室前肌肉注射鎮靜、止血藥物，與手術室護士做好交接，做好心理護理。

2.3 術后護理：白內障患者術后護士囑患者禁止揉眼、擠眼，不要隨意摘下眼罩，告知不用力下蹲、頭部不劇烈活動，保護術眼，防止晶體移位、傷口裂開和出血。術后第2天遵醫囑術眼滴抗生素及其他對癥眼藥水治療，同時觀察術眼恢復情況[2]。根據入院評估情況給予個性化的基礎護理，若有高血壓、糖尿病的老年人，督促患者按時服用藥物，責任護士要做到對分管患者的所有治療、護理心中有數，包括入院評估、宣教、術前準備、術后護理及出院指導等。患者一旦出現眼球脹痛、惡心、嘔吐等高眼壓癥狀，立即通知醫師及時處理。開展優質護理服務以來，護士用于直接護理患者的時間增多了，做到見有迎聲、問有答聲、操作失敗有道歉聲。為患者營造一個溫馨、充滿人性化的診療環境，

如老年患者視力不好，病房里每張床頭上都設有護理 “防跌倒”標示卡，病房走廊燈開關均貼有卡通貼紙，護士為患者修剪指甲，協助患者上廁所，防止老年患者視力不好跌倒，形成了“一切以患者為中心”的整體護理模式，并將眼科基礎護理技術操作規范、住院患者流程、送手術流程的內容公示在病區走廊，還配有護理意見薄，對出院患者進行滿意度調查，將患者的意見和建議及時反饋，做出整改意見。

3 結 果

2013年1月至2014年1月老年白內障手術開展優質護理服務以來，滿意的患者占99%以上，護理工作模式的轉變夯實了眼科基礎護理，科室護理工作流程井然有序，增進了護患之間的溝通，患者和家屬滿意度增加，護患關系更加和諧融洽。

4 結 論

白內障手術本身對患者的威脅并不大，手術的技術也較成熟，但高齡患者各臟器功能減退，機體抵抗力低下，生理、心理都處在較弱階段，隨著人性化護理的開展，在眼科病房實施優質護理服務以來，我們不僅要醫治眼疾，還要兼顧老年人心理、生理特點，這給眼科護士提出了更高的要求。

護士處理醫囑為中心的分工護理模式，普遍存在責分內技術操作性工作，而缺乏對患者身心整體反應的關注，更談不上運用護理程序對患者實施的整體護理[3]。優質護理服務活動開展以來，推動了護理工作更貼近臨床，護士以熱情誠懇的服務態度、體貼入微的關心為主題，用高超的護理技術贏得患者的滿意，護士也在服務于老年患者中得到尊重與被尊重，理解與被理解，護士在關心老年患者的同時細心觀察了病情，在扶老人的同時保護了患者，防止跌倒發生，護患關系融洽，避免了糾紛，患者滿意度提高，出院前教會患者和家屬正確的滴眼藥水的方法，定期門診復查，護士在和諧的工作氛圍中工作效率得到提高，工作壓力相對減小，我科室在全市知名度提高，患者慕名求醫很大，醫院效益和社會效益獲得雙豐收。

[1] 衛生部醫政司.衛生部辦公廳關于印發《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知[S].2010-02-15.

[2] 潘書華,張淑英.眼科手術病人心理分析及護理[J].護理研究,2007, 21(Suppl 1):7677.

[3] 王建榮,皮紅英,馬燕蘭,等.我院開展“優質護理服務示范工程活動”的實踐與效果[J].護理管理雜志,2010,10(9):611.

R473.77

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1671-8194（2014）33-0309-02