對基層藥房管理模式的探討
——管好藥品為人民服務

黃復潤

（廣東省泗安醫院，廣東 東莞 523003）

對基層藥房管理模式的探討
——管好藥品為人民服務

黃復潤

（廣東省泗安醫院，廣東 東莞 523003）

藥房是醫療機構在完成醫療工作過程中的一個重要組成部分。眾所周知，它是向人們發放武器去驅趕病魔的地方。要管好藥品，首先要管好人品。管好藥品，在更深層次去解讀是保障安全用藥和實現用藥安全。

管理；制度化；用藥安全

在我們醫院藥房的玻璃櫥窗上，醒目地貼著大紅色的九個大字“管好藥品 為人民服務”。這九個字似乎向人們預示著這里面是藥房，這9個字向在里面工作的人員預示著則是一種責任，一揮鞭策，一個要求，一項最基本的工作態度。作者作為在里面工作的一員，對于如何去踐行這九個字的使命，積聚些心得體會，愿與同行們切磋分享。

1 管好藥品

藥房是醫療機構在完成醫療工作過程中的一個重要組成部分。眾所周知，它是向人們發放武器去驅趕病魔的地方。人類在幾千年的文明進程中，藥品作為一種特殊的商品，對于人類的繁衍發展、生活質量不斷提高起到了不可磨滅的作用。管好藥品，在更深層次去解讀是保障安全用藥和實現用藥安全，這也是作為一個醫療機構對人民群眾應具備的職業道德和職業操守。“管好藥品”關鍵是在個“管”字，怎么管？怎樣才叫“管”好？看來這個“管”字給管理者一道現實的課題。

無規矩無以成方圓，這是人盡皆知的道理。在管理方面也是如此，一個團體沒有規矩就像散沙一盤。管理、管理，就是要去管、去理，正如俗話說“力不到不為財”。要管也得講究管理的理念和方法，在這飛速發展的社會，還抱著過去那家長式的領導方法？顯然跟時代不匹配了！不量本身的具體情況，生搬硬套地把別人所謂“先進”的東西強加于自己身上，更叫人啼笑皆非。把個人的喜好、厭惡帶到工作中來是可怕的，尤其是帶到領導崗位上那就更恐怖。不管是誰，一個人的能力是有限的，一個人的智慧是匱乏的，集中群眾的智慧和力量才是領導者明智的選擇。正如平常大家講的那樣，玩游戲，先由大家來一起訂好規則，按規則來玩，才能玩出興趣，誰都一樣。本人覺得在一個相對寬松、和諧的環境下，活干得再苦再累那心情都會感到舒暢。營造這樣一個好的環境，不等于提倡自由主義和無政府主義，而是描繪在一個條理清晰、馳張有度的氛圍下，讓各自去發揮自己的聰明才干。人天生具有惰性，象一粒種子，在哪生根開花全在于環境和條件。用制度去管人、去約束人，去完成藥劑部門所應負的歷史責任，既體現公平、公開和透明，亦能彰顯人性化管理的最高境界。我們應該有這樣的一個共識：一條條的制度不是栓在人們脖子上的桎梏，而是思想的追求、行為的指南、責任的擔當。所以要管好藥品，首先要管好人品。我們一貫注重規章制度的建設，把管人和管物的實際工作用規章制度去規范，而制度的建立應該是有的放矢的，不能言過其實，要量力而行，不搞一言堂，要集思廣益。在2003年至今，我們在藥品采購方面制定了5項規章制度，在藥品保管方面建立了5項，在工作方面建立了10項。這些規章制度是在不違背國家頒布的法律法規、根據本部門具體情況的前提下制定的，也得到醫院各級領導的肯定和支持。制定好的制度不是一成不變，我們根據形勢的變化和要求作出必要的修改，力求把制度落實得更細致和完美。我們著重于三方面的制度建設，一方面管思想，二方面管工作，三方面管習慣。

1.1 管思想

制度化建設要把思想上的建設放在首位。提倡遵紀守法，嚴格遵守國家在藥學方面發布的一系列法律法規，遵守醫院的各項規章制度，是每個藥學人員起碼應有的思想覺悟。在我們現實的國度里，講政治是必須的。跟中央保持高度一致，服從醫院和上級的領導，聽起來好像是扯高調，但實際是要應該努力做到和應有的政治覺悟，要顧大局、識大體，正確處理好國家、集體和個人三者的關系，把思想建設提高到一個新的高度。不斷提高理論水平和業務技能，增強職業的自豪感和危機感，如何去履行歷史賦予的使命，應是我們藥師值得深思的問題。

1.2 管工作

我們工作質量的好壞直接影響到醫患關系，也反映了整個部門的素質和專業水平。發藥窗口是溝通醫患關系的重要陣地，搞好窗口文化的建設對融洽醫患關系有很大的幫助。努力維護藥劑人員的任職門檻，不斷提高藥學人員的專業素質，是強化內功建設的內容。我們是服務患者的，能過患者這關也就過服務這關，話可樂人，亦可損人，就看你怎樣去處理和溝通。記得有一次，一位年長的患者，誤把印在水泡眼藥品上的生產日期當作有效期來藥房投訴，我們經了解情況后，耐心地作出解釋，并拿出我們在2010年3月所制定《藥房工作守則之拆零包裝藥品須知》的制度給他看，告訴他:我們有能力、有義務保證在藥房里每一粒藥片都可以說出它的有效期。最后患者帶著安慰的微笑回家了。

1.3 管習慣

養成一種良好的習慣是杜絕工作中出錯和事故發生的重要途徑。每個人對事物的認識和處理方法都有各自的見解，效果如何自然各有千秋，把良好的工作方法歸集起來形成制度，使大家都有一個行為準則，避免出現各自為政的混亂局面，使整個集體能步調一致，工作質量和效率就能自然提高。

2 為人民服務

只有將藥品保管好、使用好，才談得上去為人民服務，這是本人對本文副題的理解。藥房工作的重中之重是執行安全用藥和保障用藥安全。安全用藥是指我們藥學人員要做好醫師用藥的參謀，使醫師們所用的每種藥，對患者來說是相對安全、可靠的。“藥品既可救人，也可害人”這條道理對誰（醫師、藥師、患者三方面的人）都應該緊記。處方雖然不是由藥學人員開出，但藥品是從我們手中發放出去的，從道義上說，我們無法規避保障用藥者的用藥安全這個責任。所以，藥房人員的工作不能停留在按處方發藥的層次上，做好安全用藥的參謀、審查處方用藥的合理性、減少藥物的浪費、讓患者得到用藥安全等等，這些都是我們藥學人員應盡的責任和義務，只有這樣才能體現藥學人員的價值，真正地闡明藥學行業存在的使命性和必要性。

為人民服務-這個永恒的主題。以前我們做得不怎么理想，卻足以成為我們得用一生去追求的方向。

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：1671-8194（2014）06-0240-02