消毒中心在優質護理服務開展中的重要作用

金國晶侯春鳳張春艷徐 蕾*

（1 吉林省德惠市醫院 消毒中心，吉林 長春 130000；2 吉林省腫瘤醫院內二科，吉林 長春 130012；3 吉林省腫瘤醫院，吉林 長春 130012）

消毒中心在優質護理服務開展中的重要作用

金國晶1侯春鳳2張春艷2徐 蕾3*

（1 吉林省德惠市醫院 消毒中心，吉林 長春 130000；2 吉林省腫瘤醫院內二科，吉林 長春 130012；3 吉林省腫瘤醫院，吉林 長春 130012）

【摘要】目的探討消毒中心對優質護理服務開展中的重要作用。方法實施方法為積極學習，提高優質護理服務意識和優化流程，提高工作質量。結果積極開展消毒中心工作，能夠很好地配合臨床科室對患者進行優質護理服務，工作人員素質極大提升，消毒中心的工作質量提高顯著，并且臨床滿意度幾乎為100%。效果良好。結論消毒中心對保證優質護理服務的意義重大，病房、手術科室、門診的滿意度都極大提高，提高了優質護理服務的質量，調動了員工的責任心和積極性。

【關鍵詞】消毒中心；優質護理服務；重要作用

醫院的消毒中心，是保證醫療護理質量、控制醫院感染的重要部門，其主要工作是負責醫療用品的清洗、包裝、消毒、滅菌、貯存、供應[1]。由于醫院不斷引進推行新設備、新技術，致使消毒中心的工作要求不斷提高，工作涉及范圍越來越大，并直接影響醫療、科研、教學的質量。優質護理服務是指護士護理患者實行責任制，推行包干責任的護理方式[2]。這就需要改善護理方式、提高護理護理管理、做好基礎護理等工作，把護士的時間提供給患者。近年來，我院消毒中心應用系統規范的管理制度，對優質護理服務的開展進行了嘗試和探索，取得了到了理想的療效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2011年5月至2013年3月我院消毒中心共有員工32名，其中護士長2名，護士18名，工人9名，消毒員3名。24 h為全院住院病區、門診科室提供無菌用品，及其下送下收服務。

1.2 實施方法

1.2.1 積極學習，提高優質護理服務意識

①認真學習，轉變觀念。為了讓員工充分意識到消毒中心對優質護理的重要性，積極倡導并組織消毒中心全體人員學習《優質護理服務示范工程活動實施方案》等優質護理服務的相關知識，提高員工認識和工作積極性，變被動為主動，盡量限制非專業性事物占用護士的時間。②細化服務內容。為了使消毒中心的工作更加服務與臨床、服務于患者，科室必須進行細節管理。這就需要每一位消毒中心員工積極參與，提高個人修養。首先，要進行彈性排班制度，必須下收下送，每天至少上午下午各1次到科室下收下送。第二，采用紙塑包裝袋包裝治療包。使滅菌有效期延長，縮短護士檢查、清點的時間和次數。最后，下收下送人員必須給予科室指導。極大地控制了醫院感染，加強了護理安全。③深入到臨床，推行主動護理服務。制定分片區、下臨床工作日制度，使所有科室人員都能深入到臨床一線，現場解決問題，了解臨床需求、征集臨床對消毒中心意見，并且做臨床滿意度調查，對出現的問題進行總結，并提出改進辦法。這不僅提高了消毒中心人員的責任心，也讓護士把工作重心轉向臨床和患者[3]。

1.2.2 優化流程，提高工作質量

①強化科室管理制度。嚴格執行《消毒供應中心管理規范》的要求，合理安排人員，強化各項規章制度和標準，做好檢查、監測工作。嚴格執行查對制度，治療包封包前一定要兩人確認。可是成立質檢小組，每月進行3次整體質檢；每天對工作間進行消毒，定期對特殊工作間空氣、操作臺、工作人員手等進行細菌培養監測；每天對清洗后的器械質檢，對無菌物品執行常規檢查，并且每周對滅菌器進行生物學監測；壓力容器操作要持證，每周對容器效能檢測，并做好各項檢測記錄。②加強培訓，提高素質和水平。組織員工積極學習優質護理服務的知識，和新技術、新方法。并進行禮儀、溝通培訓，促進與臨床各科室的交流。優化員工形象，提供微笑服務。③完善工作流程，做好集中管理。對全院重復使用的器械都要到供應室集中處理，消毒中心具體操作為：回收，分類，清洗，消毒，干燥，檢查保養，包裝，滅菌，儲存和發放。各種治療包實行標準包制度。進而保證無菌物品質量。④提供人性化護理服務。消毒中心可以在必要位置積極安置洗手池、速干手消毒劑；可以在排隊的地方安排桌椅并定期清洗消毒。為患者提供清潔舒適的服務環境。

2 結 果

積極開展消毒中心工作，能夠很好地配合臨床科室對患者進行優質護理服務，工作人員素質極大提升，消毒中心的工作質量提高顯著，并且臨床滿意度幾乎為100%。效果良好。

3 討 論

消毒中心負責醫院所有重復使用器械的清洗、消毒、滅菌、下送下收等重要工作，為醫療、教學、科研等都提供了有力保障，它不僅是控制醫院感染的重要部門，也是保證患者安全、提高護理質量的重要部門。優質護理服務是衛生部在2010年下達的精神，其最終目標是強化基礎護理，改善護理服務，全面加強護理服務。進行優質護理，支持保障工作是關鍵，因此，消毒中心應該積極配合臨床進行優質護理服務。隨著人們生活水平和醫院護理質量的不斷提高，以及人們健康意識的不斷增強，人們對醫療護理的期望也不短提高，所以，提高優質護理質量迫在眉睫，也是貫徹科學發展觀，落實醫療體制改革的重要舉措。消毒中心要不斷加強管理制度和工作質量，保證醫療器械衛生與安全，有效控制醫院感染，提高臨床滿意度，為臨床提供物質和時間上的保證，對優質護理服務的開展起推進與保障的作用。通過實踐證明，消毒中心對開展優質護理服務的意義重大，效果良好，不僅增加了中心工作人員的凝聚力的責任心，也大大提高了臨床各個科室的滿意度，臨床護理工作因為消毒中心的積極配合而完滿。同時，通過優質護理服務的實施，消毒中心的工作也逐漸走向標準、規范、科學、現代化。因此，消毒中心對開展優質護理服務有很好的啟示與指導。

參考文獻

[1] 邢繼波.消毒供應中心在優質護理服務中的作用[J].中國現代藥物應用,2012,6(2): 133-134.

[2] 張潤芳.優質護理服務在消毒供應中心的實施[J].基層醫學論壇,2012,16(18): 2322-2322.

[3] 韓敏,蔣順利.消毒供應中心在優質護理服務中的作用[J].醫藥前沿,2012,2(17):69.

中圖分類號：R472.1

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2014）15-0303-02

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