網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系構(gòu)建

■毛翠云 教授 束翠麗（江蘇大學(xué)管理學(xué)院 江蘇鎮(zhèn)江 212013）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活中不可或缺的組成部分，越來越多的人加入到網(wǎng)民隊伍中來，越來越多的網(wǎng)民開始參與網(wǎng)上購物。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2013年6月底網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升到45.9%，半年增長率為11.9%。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商機(jī)是無限的，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的創(chuàng)業(yè)活動將備受關(guān)注。但是從國內(nèi)來看，對網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者的研究比較少，并且研究對象單一。

創(chuàng)業(yè)者勝任力

對勝任力的研究起源于20世紀(jì)50年代初，由于當(dāng)時美國國務(wù)院覺得以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想，邀請麥克里蘭（McClelland）設(shè)計一種能有效預(yù)測實際工作業(yè)績?nèi)藛T的選拔方法。國外學(xué)者對勝任力的研究比較成熟，目前運(yùn)用得非常廣泛并且獲得大多數(shù)人認(rèn)可的勝任力維度是由Thomas（2000） 提出的創(chuàng)業(yè)者勝任力六維度模型，包括：機(jī)會勝任力、關(guān)系勝任力、概念勝任力、組織勝任力、戰(zhàn)略勝任力和承諾勝任力。國內(nèi)學(xué)者對勝任力的研究對象集中于高級管理層和核心員工，深層次的實證研究不多。王重鳴（1999） 運(yùn)用基于勝任力的職位分析法，對220名中高層管理人員進(jìn)行訪問調(diào)查，得出了高級管理者的勝任力結(jié)構(gòu)；賀小剛（2007）提出的企業(yè)家核心能力為：機(jī)會能力、關(guān)系能力、概念能力、組織能力、戰(zhàn)略能力以及個人素質(zhì)；程博（2010）提出的中小企業(yè)家的能力為：關(guān)系能力、概念能力、組織能力、戰(zhàn)略能力和學(xué)習(xí)能力。本文以Thomas（2000） 提出的創(chuàng)業(yè)者勝任力六維度模型為基礎(chǔ)展開研究。該模型是以香港服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者為調(diào)查對象，對其進(jìn)行了 198 次訪談、采用定性分析后得出的。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力評價要素選擇

本文通過對近年來大量國內(nèi)外相關(guān)理論文獻(xiàn)資料的摘抄和歸納，以Thomas（2000）提出的創(chuàng)業(yè)者勝任力六維度模型為基礎(chǔ)，結(jié)合已經(jīng)得到驗證和學(xué)者認(rèn)可的通用勝任力模型的相關(guān)勝任特征，初步得到了機(jī)會識別、機(jī)會評估等24個勝任力指標(biāo)。

邀請3名以創(chuàng)業(yè)為研究領(lǐng)域的大學(xué)教授、2名經(jīng)營成功的淘寶賣家和1名經(jīng)營失敗的淘寶賣家對所得的要素進(jìn)行修改和調(diào)整。3名教授的意見如下：“致力于長遠(yuǎn)目標(biāo)”、“個人目標(biāo)的實現(xiàn)”與“目標(biāo)設(shè)置與評估”三者意思重疊，只保留 “目標(biāo)設(shè)置與評估”；“網(wǎng)絡(luò)營銷”和“網(wǎng)上售后服務(wù)”對于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)至關(guān)重要，必須增添至勝任力指標(biāo)中。2名成功的淘寶店家的意見如下：他們經(jīng)營淘寶店成功的秘訣是頻繁利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，并且定期進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，了解買家的需求，所以“網(wǎng)絡(luò)宣傳”和“網(wǎng)上調(diào)查”必須增添至勝任力指標(biāo)。經(jīng)營失敗的淘寶店家的建議如下：他失敗的原因除不進(jìn)行或很少進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)宣傳”和“網(wǎng)上調(diào)查”外，還不懂得相關(guān)網(wǎng)站的建立與維護(hù)，所以勝任力指標(biāo)還應(yīng)添加“網(wǎng)站的建立與維護(hù)”。至此，經(jīng)過專家的修正，最終收集了包括機(jī)會識別、機(jī)會評估等在內(nèi)的26個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系的完善

（一）問卷設(shè)計、發(fā)放與回收

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系構(gòu)建問卷調(diào)查分為兩部分，第一部分是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者個人信息調(diào)查，包括性別、年齡、創(chuàng)業(yè)時間等；第二部分是問卷的主體部分，對收集到的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力要素的重要程度進(jìn)行評分，題目的計分均采用李克特（Likert）5點計分來計量，分別表示“非常不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”，要求網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇。

研究以不同規(guī)模的淘寶店店主為調(diào)查對象，通過現(xiàn)場發(fā)放、電子郵件和委托網(wǎng)絡(luò)專業(yè)問卷調(diào)查公司等方式發(fā)放問卷，共180份。刪除同一答案的、多個重要選項未填和明顯不符合實際的問卷，最后保留148份有效問卷，有效回收率82.2%。

（二）調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析

用主成份分析法對得到的25個指標(biāo)抽取主成份。首先，進(jìn)行KMO和Bartlett檢驗，KMO為0.851，大于0.7，適合做因子分析；總體Bartlett球星形檢驗卡方值為2570.192（自由度為300，Sig小于0.001），達(dá)到顯著，表明相關(guān)性矩陣之間存在共同因素，適合開展因子分析。接著檢驗公因子方差，采用方差最大法對因子參照軸進(jìn)行旋轉(zhuǎn)使抽取的因子更容易解釋。結(jié)果顯示所有因子的載荷均大于0.5，變量能夠被因子較好的解釋。旋轉(zhuǎn)平方和載入共提取六個主成份，解釋的總方差為73.081%，并且所有項目都可以歸入這六個因子當(dāng)中。

表1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系

（三）主成份的命名與解釋

第一，主成份1所涵蓋的5項能力是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)時必須具有的戰(zhàn)略方面的能力，將其命名為“戰(zhàn)略勝任力”，是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者設(shè)置、評估和實施網(wǎng)上企業(yè)戰(zhàn)略的能力。

第二，主成份2所涵蓋的4項能力是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)時必須具有概念化的能力，將其命名為“概念勝任力”，從不同網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)行為中體現(xiàn)出來。

第三，主成份3所涵蓋的5項能力是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)時必須具有的網(wǎng)絡(luò)技能方面的能力，這也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與一般實體創(chuàng)業(yè)的不同之處，將其命名為“網(wǎng)絡(luò)技能勝任力”。

第四，主成份4的4項能力與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者處理企業(yè)內(nèi)部成員關(guān)系以及內(nèi)部成員與外部成員關(guān)系有關(guān)，將其命名為“關(guān)系勝任力”，這些能力都屬于人與人以及個體與組織之間的互動。

第五，主成份5由與網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者2項自身知識相關(guān)的和2項品質(zhì)相關(guān)的能力組成。這些能力是關(guān)于創(chuàng)業(yè)者品質(zhì)與知識方面的能力，將其命名為“知識和品質(zhì)勝任力”。

第六，主成份6的3項能力必須運(yùn)用各種手段和方法，借助市場媒介發(fā)現(xiàn)和利用各種機(jī)會，將其命名為“機(jī)會勝任力”。具體分類如表1所示。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系建構(gòu)

運(yùn)用AHP層次分析法，確定各項指標(biāo)的權(quán)重。邀請2位績效良好的淘寶店主以及1位從事創(chuàng)業(yè)方面研究的教授，由三位專家依次進(jìn)行評判，對其評價的結(jié)果取平均值，作為最終的指標(biāo)權(quán)重。基于最大特征根法，運(yùn)用MATLAB軟件計算出各判斷矩陣的最大特征值 和對應(yīng)的特征向量、一致性指標(biāo)、一致性比率，分別用β=（β1，β2，…，βn）T、 CI和 CR表示，若一次性比率CR<0.1，則認(rèn)為判斷矩陣的一致性較好，得到一級指標(biāo)的權(quán)重。

以一級指標(biāo)為例：三位專家分別對六個一級指標(biāo)兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣：

表2 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)勝任力評價體系

用MATLAB軟件計算出的最大特征值分別為6.3078、6.1415、6.1951，對應(yīng)的特征向量分別為（0.1234，0.1163，0.2679，0.1753，0.1585，0.1585）T、（0.1103，0.1234，0.2649，0.2189 0.1413， 0.1413）T、（0.1126，0.1128，0.2623，0.2546，0.1379，0.1197）T，一致性指標(biāo)CI分別為0.0616、0.0283、0.039，一致性比率CR分別為0.0496、0.0228、0.0315。由上可知CR均小于0.1，因此判斷矩陣具有較好的一致性，權(quán)重的確定是有效的。其他的MATLAB運(yùn)行結(jié)果中CR均小于0.1，判斷矩陣具有較好的一致性，權(quán)重的確定是有效的。對以上特征向量求平均得到各級指標(biāo)的權(quán)重，如表2所示。

通過數(shù)據(jù)分析，最終構(gòu)建網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系，并且確定各項指標(biāo)的權(quán)重，如表2所示。該體系主要包括戰(zhàn)略勝任力、概念勝任力、網(wǎng)絡(luò)技能勝任力、關(guān)系勝任力、知識和品質(zhì)勝任力以及機(jī)會勝任力六個一級指標(biāo)，資源利用、戰(zhàn)略能力、應(yīng)變能力等25個二級指標(biāo)。從各項一級指標(biāo)所占權(quán)重可以看出網(wǎng)絡(luò)技能勝任力和關(guān)系勝任力最為重要，分別為0.265和0.2163，兩者所占權(quán)重之和大于0.48；從網(wǎng)絡(luò)技能勝任力的二級指標(biāo)所占權(quán)重可以看出網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷更重要，分別為0.2695和0.2093，而關(guān)系勝任力二級指標(biāo)中溝通能力的權(quán)重最大，為0.4368。綜上所述，在整個指標(biāo)體系中，排名前三的指標(biāo)為溝通能力、網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)絡(luò)營銷。

結(jié)論與建議

目前中國的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者不受關(guān)注，但恰恰是這一群人為中國未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新鮮活力，應(yīng)當(dāng)引起社會以及學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。文章以“自上而下”和層次分析法等，構(gòu)建網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系，并確定了各級指標(biāo)的權(quán)重，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技能勝任力在一級指標(biāo)中最重要，這是與其他勝任力指標(biāo)體系最大的不同之處；而從整個指標(biāo)體系看，溝通能力最重要。據(jù)此，本文提出如下建議：

第一，在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)前期準(zhǔn)備和經(jīng)營過程中，僅僅具備一般實體創(chuàng)業(yè)的勝任力（比如機(jī)會勝任力、知識和品質(zhì)勝任力）是不夠的，應(yīng)該更加注重對網(wǎng)絡(luò)技能勝任力各項技能的培養(yǎng)和提高，特別是網(wǎng)絡(luò)宣傳能力和網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

第二，關(guān)系勝任力是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者和一般實體創(chuàng)業(yè)者都必須具備的能力，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)也和實體創(chuàng)業(yè)一樣，不能僅停留在本分經(jīng)營層面上，還應(yīng)注意與顧客、競爭對手的交流與溝通，通過必要的溝通技巧和手段解決沖突，建立長久的買賣關(guān)系，以提高創(chuàng)業(yè)績效和創(chuàng)業(yè)成功率。

第三，對于在校和剛畢業(yè)的大學(xué)生，僅僅具備網(wǎng)絡(luò)技能的優(yōu)勢是不夠的，必須培養(yǎng)和提高其他的能力，特別是溝通能力。同時，在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的隊伍中還應(yīng)有更多其他具備網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者勝任力指標(biāo)體系中列出的能力的成員加入，只有這樣才能壯大網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)隊伍、提高創(chuàng)業(yè)績效、提高創(chuàng)業(yè)成功率。

1.中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2013

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