溝通時少說10個詞

余淑君

中國古代對君子的評價標準有“三和”：“語柔和，身矮和，心平和。”首要的就是話語溫軟如玉，在表達心意的同時讓對方生出歡喜心。但如今，我們常用尖刻語、冷峻語傷害別人，也在無形之中為自己設置障礙。美國“實用個人發(fā)展”網(wǎng)近日刊文提醒，以下四組詞要慎用。

“應該”、“必須”、“一定” “你必須去”、“一定得答應我”、“你應該這樣做”……這樣的措辭生硬、居高臨下，給人壓迫感，讓對方產(chǎn)生抵觸心理。最好換成“可以這樣嗎”、“我建議”、“我覺得”等商量口吻，再解釋一下理由，比如“我實在太困了”等。

“不得不” 像“我不得不洗碗”之類的表達會給自己沒有生活主動權的消極心理暗示。不妨提醒自己：“我愛我的家人，愿意為他們洗碗。”事情雖沒變，心情卻改變了。

“不能”、“不可能”、“絕不” 這些絕對否定詞就像在別人面前摔上門，讓人尷尬，傷人感情，把機會擋在門外。事無絕對，山窮水盡疑無路，還能柳暗花明又一村呢。不妨用委婉的“可能不行”、“可能有困難”等來表達。

“閉嘴”、“討厭”、“你別管” 生硬的拒絕帶來負面情緒，哪怕開玩笑也別隨意講，言者無心，聽者有意，別人一旦當真，就可能造成情感傷害。也別用指責的話，實在不想被打擾，可以單純表達自己的感受和需要，如：“我現(xiàn)在頭很痛，能讓我靜一會嗎？”也可先表達感謝，“謝謝你的關心，但請讓我自己呆一會兒好嗎？”別人就很容易接受了。

時刻記得用柔和語、恭敬語來待人，人際關系會變得優(yōu)雅而美妙。

（摘自《中國中醫(yī)藥報》）endprint