國家會議中心：打造中國會展新航標

國家會議中心作為中國會展業的領軍企業，立足行業，放眼國際，引領會展業“產業化、市場化、國際化”的未來發展大趨勢。

作為2008年北京奧運會的主新聞中心（MPC）、國際廣播中心（IBC），以及擊劍比賽、現代五項的擊劍和氣手槍比賽的場館，國家會議中心和“鳥巢”、“水立方”一樣，是承載著光輝記憶的奧運地標性建筑?；蛟S有人認為，因為籠罩在奧運的光環下，這座建筑才顯得如此輝煌。在北京奧運會后四年多的今天，這座恢弘的建筑又以“國家會議中心”的身份，驕人的成績，成為中國乃至亞洲快速成長的會展業第一品牌。

立足行業 放眼國際

如今，中國正迎來會展市場的熱潮。作為中國會展業領軍企業的國家會議中心，在接待3000多個國際國內活動過程中，積累了大量的經驗，而經驗的總結和升華，又成為其開拓新業務的利器。中國（北京）國際服務貿易交易會的成功接待、第64屆國際宇航大會以PCO（專業會議組織者）身份的首次亮相、2013年ICCA（國際大會和會議協會）會前會全球會展業高峰論壇的順利主辦等，為國家會議中心的國際高水準服務品質，加上了最好的詮釋。

“當前的會展業正面臨著重大的發展機遇，要在激烈的競爭中脫穎而出，必須有對品牌的精準定位和對品質的不懈追求?？蛻暨x擇國家會議中心，很大程度上是因為國家會議中心的品質品牌能夠契合并且彰顯公司水平。”國家會議中心總經理劉?，撛诮邮鼙究浾卟稍L時這樣說道。“作為被冠以‘國家’二字的會議中心，意味著我們必須要立足行業，搭建起溝通世界的橋梁?！?/p>

在堅持高水準運營，實現自身品牌價值的同時，國家會議中心也積極助推會展行業的發展，先后參與《會議分類與術語》國家標準、《會議中心服務運營規范》、《展覽場館服務運營規范》、《展覽服務（布展工程）單位經營服務規范》、《專業型展覽會等級的劃分及評定》等一系列行業標準及規范的研究和制定，并出版了國內第一本全面介紹會議中心設計理念、日常運營和管理的專著——《會議中心設計、運營與管理》，顯示出自身的責任感和使命感。

作為北辰集團投資物業的重點企業，國家會議中心積極配合北辰集團品牌擴張的發展戰略，2013年8月派出北辰會展輸出管理的第一支團隊，對珠海國際會展中心進行管理，將先進管理經驗進行外向輻射，走向新的探索之路，攜手行業同仁共同前進，共推行業發展。

不僅在國內，國家會議中心通過積極推介，在國際會展界也已頗具影響力。“我們聯合國航共同拓展北京會議目的地市場，爭取更多國際業務。在國際會展業界，某種程度上我們甚至成為了中國會議局（CVB）的代言。2013年初，國家會議中心被選為國際會議業權威教科書經典案例?！眲⒑，撜f。

專業保駕 標準護航

國家會議中心由奧運場館轉型而來，高起點決定了大視野，而真正讓國家會議中心成為中國會展業第一張名片的核心，是團隊的力量。

國家會議中心管理團隊成立之初，就招募了一批具有多年會展行業經驗的管理人才。在四年多的時間多場世界級盛會的歷練中，一線服務團隊不斷學習、反思、總結、改進，將每一細節標準化以提高效率，成就了高效的執行能力和完善的組織能力，保證了與客戶溝通的融洽、分工流轉的順暢、服務品質的完美。

2013年京交會接待參會人次13.8萬，提供平均每天2000 人次的工作餐；移動互聯網大會到場3000人次；2012年SAP中國商業同略會參會者2萬人、單日午餐11050人用餐……這一組組令人不可思議的數字，真實地反映了國家會議中心的接待服務能力。“可能有些人甚至會懷疑國家會議中心如何做到這些的，答案就是標準化的服務。大型活動的接待工作既是一項挑戰，也是一條快速成長的捷徑。通過一次又一次的應戰，國家會議中心磨練出一支高素質的服務隊伍，總結出近千條服務標準，”劉海瑩說，“標準化的運用，使我們能得心應手地在最短時間內快速完成應變。比如，同時滿足萬人用餐；五分鐘重新布置會場；2013年電影節期間，不到一個小時，酒店正常營業的咖啡廳就能搖身變為舒適靜謐的明星候場室。”

同時，除了不斷提升自身高端會議活動的接待能力，國家會議中心也積極完善其他特色服務需求，探索定制化服務，竭盡全力展現每場大型活動的創意設計理念，保證活動效果的盡善盡美?！皣視h中心具有極強的可塑性。第三屆北京國際電影節中外記者招待酒會的現場，用巧克力按照1:1 比例制作了老式攝像機、場記板式樣的酒水單；小米年度發布會變身為‘米粉’的天堂；在中國（北京）國際婦女兒童產業博覽會上，國家會議中心又變身為‘玩樂嘉年華’?！眲⒑，摻榻B說。

創新發展 不斷超越

國家會議中心自開業以來，就活躍在世界會展舞臺上，不斷地向世界展示中國會展行業的實力與潛力，也從未停止創新的腳步。通過將官方網站、企業微博等固定平臺和微電影、宣傳片等靈活方式相結合，用多種方式為客戶提供輕松便捷的服務。設立一站式客戶服務中心，先后參與ICCA（國際大會和會議協會）線上研討會和PCMA（專業會議管理協會）在線論壇，將現場會議和線上直播相結合的“混合性會議”引入國內……

2013年底，亞太經合組織（APEC）非正式高官會落戶國家會議中心。來自亞太經合組織21個經濟體的高官、副高官、APEC秘書處相關人員及其他參會代表400人齊聚于此。國家會議中心承擔了會議的會場提供、餐飲、住宿等相關接待服務工作。大會期間，提供24小時VIP個性管家服務和特色餐飲服務：在客房內為客人準備“中國元素”的夜床禮品等貼心服務；按大會要求設有穆斯林客房和祈禱室。國家會議中心代表北辰會展、北京甚至中國，呈現了一場精彩的國際盛會。APEC中國副高官評價此次會議“非常圓滿，非常成功”；APEC秘書處也給予了較高評價：是近年來最好的一次非正式高官會；新西蘭代表團團長表示：這次會議使我們感受到了中國的力量。