匯聚金融青年“正能量”

陳晰　梁偉　郝濤　吳軍濤

近年來，伴隨我國經濟社會的快速發展，金融改革創新不斷推進，金融活動已經滲透到經濟建設與社會生活的各個層面。當前，金融從業人員70%以上是青年，金融服務窗口人員90%以上是青年，青年員工的服務形象和服務水平直接影響金融行業整體的服務形象和服務水平。

為深入貫徹落實黨的十八大精神和團中央十七大精神，激勵引導金融系統廣大青年外樹形象、內強素質、為民服務、務實高效，為全面提升金融服務水平貢獻智慧力量，2013年5月開始，中央金融團工委聯合中國銀監會、中國證監會及中國保監會團委共同組織18家中央金融機構，在全行業青年員工中開展以“好技能、好服務、好形象”為目標的“崗位大練兵 爭做服務明星”活動。

此項活動著眼于“通過崗位練兵達到技能提升、通過爭做明星達到服務提升”的“雙提升”，依托“崗位技能天天練”、“技能比拼展風采”、“服務提升我做主”、“為民服務青年行”四大主題板塊有序推進。在活動中，涌現了一大批愛崗敬業、技能過硬、銳意進取、甘于奉獻、表現突出的優秀青年模范。他們中有維護6000臺POS機的計算機高手，有開創低碳節能新辦法的管理明星，有接聽熱線5年零投訴的客服明星，有深得小微企業信賴的客戶經理……他們以優質的金融服務和出色的工作表現充分彰顯了新時代金融青年風采。

12月6日，全國金融青年提升服務能力、提升服務水平工作推進會在北京召開。共青團中央書記處書記汪鴻雁代表團中央對這項活動予以充分肯定。她提出，中央金融團工委要進一步總結深化，把這項活動堅持不懈地抓下去，打造成一個金融系統青年工作的響亮品牌。在中央金融團工委與17家中央金融機構聯合倡議下，來自全國各地的金融服務優秀青年代表共同簽訂了《全國金融青年為民服務宣言》，誓言奉獻青春力量，打造優質金融服務，在努力實現“中國夢“的偉大實踐中勇做奮進者、開拓者、奉獻者。

是標兵，更是能手

“微機中文錄入（五筆）一級能手”、“微機計算器一級能手”和“IT藍圖對私一級能手”、“IT藍圖對公一級能手”、“IT國內一級能手”、“IT國際結算二級能手”、“儲蓄傳票錄入二級能手”、“點鈔二級能手”……

要想成為這其中的任何一個“能手”，都不是一件容易的事情，但是真有這樣“一只手”將他們全部握在了一起，他就是中國銀行陜西省分行西安長安路支行財管運營部的王掌飛。

2002年，王掌飛從西安交大畢業，面對眾多企業拋出的橄欖枝，他選擇走進了中國中國銀行陜西省分行，從最基層的崗位——柜臺做起。

基層支行的臨柜工作比較繁忙的，特別是王掌飛所在的大雁塔支行，客流量和業務量在同級別的網點中都是很大的。王掌飛知道，只有靠扎實的業務功底打動客戶的心，才能以職業的水準幫助客戶理財。因此，他隨時留心銀行發放的產品，通過參加培訓、上網、自學等形式逐步精通與投資理財相關的知識，對各類產品和業務的收益進行測算和比較，熟悉差異。最終通過差異化服務，為客戶提供增值服務，使客戶認可和滿意，留住了每一個客戶。

在臨柜的日子里，總是有很多突發事件，但是不管什么時候，顧客的利益都是放在第一位的。某一天，一位女士急匆匆地沖進來說：“快快，趕緊給我辦掛失，剛才我的包被人給搶了，存折和中行卡都在里面，看看那八萬多還在不在？”王掌飛急忙問其身份證號，查詢卡號和余額，還好，并無損失，便立即為其辦理掛失。由于掛失需要收10元手續費，當王掌飛向客戶說明的時候，她很不好意思地說：“唉呀，我包被搶了手里什么都沒有……”王掌飛馬上接過話頭說：“不要緊的，我先給您墊上吧?！蹦俏慌蛻翥读艘幌?，慢慢地說了聲謝謝。王掌飛辦理完掛失后，并又查詢了一下，這才松了口氣。客戶回去后，當天下午就將手續費送回了。過了幾天王掌飛又碰上了這位女士，她正在辦理領卡手續，看到王掌飛后，她肯定地說：“我將其他行的定期都提前支取了，全部轉到中行，放你們這兒我比較放心！”

這些年，因為業務能力過硬，王掌飛擔任中國銀行陜西省分行員工技能培訓兼職教師，常年參加對新入行的大學生、勞務派遣員工集訓期間的業務技能培訓工作。他還是中國銀行西安長安路支行工會委員，承擔著基層員工技能培訓工作，在長安路支行的部署下，他利用休息時間輔導支行其他員工技能訓練，幫助大家一起學習和提高技能。

2011年9月，長安路支行成立了以王掌飛名字命名的“掌飛技能工作室”，打造員工業務技能培訓品牌。第二年12月由他編寫的《IT藍圖對私業務技能與技巧指導手冊》成為支行指定培訓教材，同期IT對公、國內結算、國際結算手冊同步在全行推行。其編寫的業務技能操作指南，用其實用性和可操作性，為中行創造了一個技能培訓亮點?，F在王掌飛肩上的擔子更重了，我們相信“掌飛技能工作室”在為全行繼續保持良好的學習氛圍，全面加強和帶領青年員工提高業務技能，培養出一批又一批的業務技能尖子等方面，一定能夠發揮積極重要的作用。

2012年9月，王掌飛成為支行財管運營部任信科經理，負責全轄12家營業機構的網絡及電子設備運行維護。為了保障營業網點正常辦理業務，他協調相關部門，利用班后時間加班加點進行對全轄營業用15臺、監控用13臺UPS進行了全面測試。遇到網點搬遷新址時，更是廢寢忘食、連夜奮戰，當別人已進入夢鄉，他還奮戰在崗位第一線，全面配合電信運營商和UPS公司以及網絡公司做好協調與測試工作。

在同事們的眼中，王掌飛不僅具備熟練的硬件操作技術，對軟件知識也有扎實的運用功底。2013年5月，由他與軟件開發公司共同開發的“長安路支行零售貸款管理系統”順利投產，大大提高了零售貸款管理能力。同年9月，他又成功完成了“長安路支行客戶余額信息管理系統”的開發、測試、試用工作，為進一步提高客戶存款余額的考核管理提供了方便。

王掌飛說：“我喜歡現在的工作，享受在中國銀行工作過的每一天，走進單位的時候，就是特別幸福。”

在每個崗位留下出色的印記

“優秀是一種習慣?！边@句話用在徐昱華身上似乎頗為恰當。

參加工作后，他交出一份又一份出色的成績單：2003年以來6次獲銀監會系統書面表彰；2004年被評為廣東銀監局“十杰百優青年”；2005年作為銀監會系統華南地區唯一一名英國志奮領獎學金獲得者赴英國留學一年。留學期滿，他又以優異的成績獲得了英國愛丁堡大學“優秀碩士畢業生”和“優秀碩士論文”。2012年被評為廣東銀監局“優秀共產黨員”……而此次獲得“全國十大金融青年崗位標兵”，更像是對他以往工作的一次圓滿總結。

徐昱華先后在人民銀行廣州分行和廣東銀監局工作，并曾在銀監會三部、民生銀行廣州分行掛職。這些經歷讓他從不同的崗位上得到鍛煉：在監管部門的工作，讓他對銀行業政策制訂的初衷和原委，監管措施的設計和實施，以及對以風險為本的監管架構、流程、措施和手段有所掌握；在商業機構的工作，幫助他更好的領悟金融業運行的體制機制、感受經濟與金融的交互影響、理解市場主體的行為邏輯。宏觀的視野與微觀層面的實際鍛煉，使得他成為金融行業的“跨界”人才，多次被上級單位點名抽調參與制度性文件的起草。

作為銀監會在華外資銀行危機應對小組成員和主要執筆人之一，他參與制定了《在華外資銀行流動性危機應對預案》，這是銀監會為應對本次危機而制定的第一份預案，成為外資銀行監管系統的重要組成部分；作為主要執筆人，他參與制定了《2009年全國外資銀行監管工作要點》，對2009年全國外資銀行的監管工作進行了規劃和布置。此外，他深度參與的修訂銀監會監管備忘錄、加強危機期間監管合作機制、研究跨境銀行破產處置措施等多項工作的成果，至今仍在發揮作用。

此外，他還多次參加國際會議和對外談判。2009年7月，他代表銀監會到倫敦參加了金融穩定理事會會議，回來后完成的《關于參加金融穩定理事會跨境危機管理工作組會議的報告》報告，得到會領導點名表揚；此外，他還代表銀監會參加了在多倫多舉行的加拿大豐業銀行監管聯席會議，到華盛頓參加了中美第四輪雙邊投資保護協定談判（BIT），到日內瓦參加了聯合國貿發組織（UNCTAD）舉辦的多年專家會議等。

2011年末，他受命籌建廣東銀監局創新處。這更是一個需要不斷充電的崗位，需要學習、研究金融領域的各種新興事物和新業務。一年多來，創新處在推動廣東金融創新、規范理財產品銷售管理、遏制廣東銀行卡偽卡交易高發態勢、規范銀行業服務收費、提高監管人員創新監管能力、加強公眾金融教育等方面，發揮了功能監管的應有效能。

除了業務工作之外，徐昱華還有一個身份，就是廣東銀監局團委書記。從中學起就擔任學生干部，大學時是“優秀團干”，這份工作對徐昱華來說似乎是再適合不過了。

“要把青年工作、組織的中心工作和年輕人的個人發展相結合，以一個點串起來?！?/p>

在廣東銀監局，有一個深受大家歡迎的活動“青年午餐會”。因為平時工作都很忙，團委活動又要開展，徐昱華就想了一個辦法：利用午餐時間在食堂搞“沙龍”。大家輪流做演講，主題自由靈活，只要是健康的積極的都鼓勵。“有一位年輕同事熱愛環保，在午餐會上，他給大家介紹觀鳥活動，還展示了他拍的非常漂亮的照片，我們都不知道身邊還有一個這么出色的攝影師?！泵看挝绮蜁臅r候，往往食堂人滿為患，連領導都來聽。徐昱華說，通過這個活動，既讓大家互相認識、加深了解，讓年輕人得到鍛煉，也讓大家在認真工作之余，還要學會享受生活。

除了豐富多彩的活動外，團委也號召大家投身公益，奉獻愛心。2011年，廣東銀監局團委、外資處和駐穗外資銀行共同在廣東省云浮市郁南縣啟動了“愛聚行動公益圖書館”項目，為大灣鎮和連灘鎮的兩所中心小學、9所村小捐助了價值逾30余萬元的圖書、桌椅、學習用具等，讓400多名貧困家庭的孩子有書可讀。

雖然取得了諸多榮譽，但徐昱華卻一如既往地沉穩低調。他說，自己只是一個普通人，在普通的崗位做了一些平凡的工作。或許，對“優秀”的定義并不需要多么華麗的語言，憑借對事業的熱愛和主動承擔的精神，踏踏實實地走好每一步，就是對人生價值的最好詮釋。

上帝，只選擇朋友

中專畢業后她進入當地農行，從柜員做起，到大堂經理，再到個人客戶經理。面對每一個崗位的工作環境，她都能快速適應，游刃有余。她曾多次代表行里參加從省級到國家級的金融崗位比賽，并獲得2010年農總行“個人營銷風采大賽”團體二等獎；在2011年山西省分行 “電子銀行營銷風采大賽”中榮獲全省第一，先后被山西省分行授予“春天營銷之星”、“青年崗位能手”、“業務技術能手”稱號；被山西省勞動技術委員會榮記“二等功”一次；被山西省金融工會授予“山西省金融系統職工技術能手標兵”。去年一年，她銷售理財產品6.8億元，黃金9620克、國債4650萬、個人網銀401戶、貸記卡385張、三方存管285戶、基金122萬，取得了驕人業績。維護貴賓客戶由116戶增至248戶，存款余額達2.8億元，成為營銷一線的金融尖兵。

她就是劉璐，農行山西省晉城市鳳城支行個人客戶經理，2013年全國十大金融青年崗位標兵。在頒獎儀式上，記者見到了劉璐，一頭短發清爽干練；一身整潔的工裝顯露出職業女性的精明強干。

劉璐在2003年中專畢業后應招進入農行山西省晉城市北留支行，從事柜面工作。入行第一天，有前輩就告訴她，柜面工作很簡單，也很枯燥，卻是銀行服務業的“窗口”，代表著銀行的整體形象。劉璐默默記下了這句話，下定決心要把這扇“窗口”擦亮。

對于每個銀行新員工，點鈔是必修課，也是基本功。為了能練好這一基本功，劉璐仔細研究點鈔的每一個細節：怎樣打扇面能開得快、開得勻；紙條怎么放拿著順手；怎么捆把紙條不松、不緊、不斷；在點鈔中怎樣快速發現假鈔。因為練習點鈔的紙條非常峰利，一不小心就會被劃傷，她的手指上經常是新傷加舊傷。哪捆練抄紙是劉璐的，大家一眼就能認出來，那一定是捆數最多，上面還沾著血跡的。

為了快速、全面提升業務技能，劉璐用心學習師傅們如何處理每一筆業務?！拔抑雷约菏侵袑．厴I，在學歷上低人一籌，但不想比人做得差，所以總會比別人更加用心、努力?！眲㈣凑f。

很快，她的業務技能迅速提高。2010年9月，領導選拔她進省代表隊，備戰全國農行“個人營銷風采大賽”。劉璐感到十分榮耀，同時也感到責任重大。那時，劉璐剛滿2歲的女兒患上手足口病，滿身水泡，高燒不退，三四天滴水不進，僅靠輸液維持生命。孩子一直哭喊著叫媽媽?！拔覒撛趺催x擇？好多親戚朋友勸我留下，但另一邊又是代表單位參加全國大賽，不能辜負農行對我的期望?！眲㈣础昂菪摹逼蚕屡畠航o丈夫照看，自己毅然來參加省行集訓。

來參賽的隊員都是行里的業務精英，劉璐倍感壓力。集訓期間，劉璐認真分析自身差距，每天晚上都要學習到凌晨4點多?！爸星锛压澥羌胰藞F聚的日子，我舍不得請假回家，在宿舍里加緊復習，當電話那頭傳來病床上的女兒‘媽媽，我想你的聲音時，我再也忍不住，淚水奪眶而出。”說著，劉璐情不自禁流下眼淚。就在參賽的前一天，劉璐因過度勞累病倒了。為了集體的榮譽，她仍舊堅強支撐著虛弱的身體，裹著被子學習到天亮。這次比賽，劉璐所在的山西省分行代表隊奪得全國第二的佳績。和劉璐一起參加比賽的隊員都是業務上的佼佼者，她們對這個腳踏實地、奮力拼搏的年輕人打心眼兒里佩服，她的韌勁兒、拼勁兒、闖勁兒打動了每一位隊員。

工作中劉璐總結出了自己的一套服務“秘訣”——“真心、誠心、愛心、專心、用心”，用“五心”才能真正服務好客戶。

在調入鳳城支行以來，她一直將“五心”運用在工作當中。一次，劉璐在接待一位新客戶時，發現系統顯示他的轉帳金額大、頻次多。通過交流，得知他是剛來晉城投資的福建人，對投資項目沒有把握。劉璐熱心地向對方介紹晉城的發展情況，誠心地幫他分析面對的問題，指出了他投資中存在的一些風險，客戶當即拍板，決定在農行開戶，并一下子轉入1億元。這名客戶真誠地對劉璐說：“小劉，你讓我感受到了晉城人的熱情，也感受到了農行服務的專業、貼心，你這個朋友我交定了?！?/p>

人們常說，客戶就是上帝。劉璐卻說：“我愿做客戶永遠的朋友。因為，上帝，只選擇朋友?！比缃瘢珜У摹拔逍摹狈找呀浫谌肓斯ぷ鞯狞c點滴滴中，也正在影響和感召著身邊越來越多的人，為農行打造服務品牌、提升服務質量注入了新的活力和內涵。

服務青春

2013年全國十大金融青年服務標兵，面對這樣的榮譽，劉才琪真誠地告訴記者：“我真的沒有想到公司會給我這么大的榮譽！”

從小受父親從事汽車行業影響的劉才琪在2005年?？飘厴I后選擇進入私企做特種車的銷售工作。一次機會，他到本溪人保財險市公司應聘，被理賠中心招用，以后從事車險查勘定損崗工作。沒有出過遠門的他，從吉林白山來到遼寧本溪，在那里他無處不感覺到生活的不易?！拔夷菚r的工資只有500多，愛人的工資也只有1000多?！眲⒉喷髡f，“不但如此，由于對道路不熟，有時出現場的情況很急，我時常會把查勘車放在路邊，打車過去處理事故，辦完以后再回來開。”

但城市生活的不易并沒有讓劉才琪產生打退堂鼓的念頭，反而更加堅定了他在這里堅持生活的信心?！皬膩淼竭@里，一切打拼都顯得那么不容易，所以我要更加去珍惜。”劉才琪說。

起初，性格耿直的他在理賠的崗位上處處會碰壁，和客戶發生沖突在所難免。一次，一個客戶出了車禍找到劉才琪，希望他能把車上已損壞的部件更換成新的。但是，客戶并不知情公司因為響應國家低碳環保的號召，采取低碳修復——對沒有必要更換的零配件進行修復，不影響美觀、壽命、安全性的前提下，是可以不予以更換的。

“來這的客戶大都不是很理解，所以需要我們去和他們講解、溝通”劉才琪說，“我當時就沒有考慮到客戶的心情，直截了當地告訴他，能夠修復的就不更換。結果引起了客戶的不滿。”

事后，劉才琪認真反思自己與客戶溝通的方式，漸漸學會從顧客角度出發，替顧客著想?！耙驗樽鑫覀冞@一行所面對的客戶都是在遇到棘手問題來找你解決的，他們的心情肯定都是不怎么高興的，所以理解客戶心情是第一位的。”

搞好服務并不是天天掛在嘴邊說的，而是要用心去服務每一個客戶，想客戶之所想、急客戶之所急。劉才琪是這么說的，更是這么做的。

一次大雪，劉才琪接到一個案子，在距離本溪市區大概50多公里的下馬塘路段，發生多車相撞的交通事故。公司規定，如果是大雪天，為了員工人身安全，查勘定損工作可以不用去現場，待雪停后，由交警隊出完現場以后，他們再去查勘定損。

這一次，劉才琪違反了公司規定，“一想到天寒地凍，前不挨村后不挨店，客戶一定很著急而且又冷有餓，于是我就帶上食品和水就去了現場?！眱H僅50公里的路程劉才琪卻開了近三個小時。公路上堆了厚厚的積雪，部分路面還已結冰，途中幾次因為路況很差，撞上路邊的護欄引發車禍。

終于到達現場，此時已經舉足無措的客戶見到劉才琪開著車緩緩地駛來，還帶著吃的、喝的，用萬分感激地眼神望著他，由衷地說了句：“還得是人保公司啊！”

“查勘定損很辛苦，沒有正常的休息日，工作通常是24小時服務，客戶發生了事故就要在第一時間趕到現場。”劉才琪常常是9點下半后，才能吃上晚飯。對于這樣的生活，他卻沒有埋怨，想得更多的卻是如何更好地做好工作。

“對待客戶時我們要嘗試換位思考?！眲⒉喷髡f，“作為世界500強，中國第一大財險公司，我們所做的是要提升客戶的服務感受。”

一次一個外地客戶報案發生了事故，車上拉了一車活雞，事故導致車輛無法行駛?！败囆旭倳r，因為通風雞不會悶死，一旦停下來，車內空氣不流通，就會導致全車活雞死亡，幾萬塊錢就會損失掉?！眲⒉喷髡f?？吹娇蛻艚辜钡臉幼?，他感覺雖然不是分內之事，但絕不能袖手旁觀。劉才琪幫他聯系了貨車，并且讓出事客戶跟隨隨貨車將貨物運到地方，這邊的事故由自己為他處理。當貨物運送到目的地后，客戶回來感激地告訴劉才琪一只雞都沒有死，并緊緊握住他的手說，“感謝，非常感謝，真是人保財險為人民啊。”

由于服務態度好，業務技能突出，2010年劉才琪被調入沈陽省分公司核損核賠中心車險核損分部擔任副經理一職。這樣他所承擔的工作不僅僅是查勘定損工作，更重要的是從管理層面出發，結合自身經驗幫助公司建立完備的標準體系，指導各分公司處理修理廠、客戶、保險公司三方面的利益。

系統建立了，僅半年時間他為公司減損900余萬元。劉才琪還參與對全省乘用車車輛修理工時標準的制定工作，建立好的標準已在全省推廣使用。

“我們的工作很平凡，但就是有時我們一個很渺小的付出，對別人卻是一個很大的幫助。雖然很平凡，但我們的服務能夠讓客戶感覺到人與人之間的溫暖?！?/p>

“實干+巧干”的服務標兵

北京小伙兒呂濤，個子不高，長相清秀，可能是長期與人打交通的緣故，他的語速有點快。

2010年初，呂濤開始在東單支行做POS的業務經理，整個部門只有他一個人。每天樂呵呵地奔忙在繁華的王府井商圈、CBD商務區的商場、飯店、酒店等場所，麻利、耐心地為商戶安裝維護POS機具、解決各種疑難問題，熱情周到地營銷客戶……

三年來，呂濤將其北京人“熱情、誠懇、智慧、熱愛生活”的性格特質發揮得淋漓盡致，在競爭異常激烈的北京收單業務“戰場”上拼出一條道路來，工作業績始終名列北京市分行前列，截止到2013年6月，呂濤同志管理的特約商戶共1361戶，其中2013年新開特約商戶37戶、外卡商戶33戶、兩項指標均排名分行第三、新開預付費卡商戶11戶排名分行第2位、新開發家易通商戶43戶、排名分行第三3位，并推動開發專用卡商戶1戶、互聯網線上收單商戶1戶，電子商務3戶，截至到 6月底收單凈收入達到579.94萬元，超出計劃任務數163%，支行收單凈收入分行排名第4名，大型支行完成率分行排行第2位。

呂濤在工作中積極開展交叉銷售，截止2013年6月底，呂濤同志帶領支行同志通過POS收單業務新開對公賬戶26戶、存量商戶中在我行開立對公賬戶數達488戶，6月底對公存款時點余額共5.53億元、平均余額為5.46億元。

呂濤的熱情是典型的北京人的熱情，視客戶為朋友，不分商戶大小，無論何時何地，只要有需求，都隨叫隨到。

一次，某商場的一家商戶更新20臺POS機，結果因為廠家設定程序的問題，導致更換的新設備無法使用，而舊設備已經拆走。在找出了問題癥結后，呂濤開始聯系廠家。從中午12點一直盯到晚上11點多，直到這批新設備都安裝完畢，呂濤才放心離開。

和其他一些POS機服務不同的是，呂濤在給客戶安裝的POS機上都留下了自己的手機號碼?！捌鋵?，客戶使用你的產品，關鍵還得看你提供的服務?！彼l現，有些POS機上貼的維修及客服電話都是固定座機?！叭绻窃诜巧习鄷r間發生了問題，打座機找不到人，影響了客戶的使用，就太耽誤事兒了?！?/p>

長此以往，“耐心周到”成了呂濤的服務標簽，這既在老客戶中贏得了好口碑，又為自己在新客戶拓展上開辟了更多的渠道。如今，呂濤的新增客戶中60%—70%為客戶鼎力推薦或是商戶聞“周到服務”而來。

一分耕耘一份收獲，呂濤的熱情服務也為他的收單事業帶來了春天。在東單支行呂濤一個人要負責近1300多個商戶的POS設備安裝維護工作，如何在完成瑣碎繁雜事務的基礎上，還能干出出色的業績？必須得“實干+巧干”。

他將1300多個商戶分為重點維護商戶與一般維護商戶。對于重點商戶，采用主動問候、拜訪與維護的方式，每周有幾個固定時段用來維護、拜訪重點商戶；對于一般商戶，則采用“自治”的管理辦法，即初次上門安裝POS機時，進行全員大培訓，利用較長時間向員工詳解設備的使用方法。呂濤在常年的業務培訓中，總結出一套自己的培訓經驗，制作PPT演示文稿10余版，且針對每個商戶的不同需求，進行針對性改進。

同時，呂濤認為重點商戶與一般商戶之間沒有一成不變的界限，會根據行業的動態和市場的調整隨時發生變化。因此，在一視同仁熱情服務所有商戶的同時，他長期跟蹤行業發展狀況，敏銳捕捉市場商機，著意培養“由小變大”的潛質客戶。

一個人工作的成功，與這個人完善的性格有著緊密的聯系，呂濤懂得如何去工作，也懂得如何去生活。他一直有一個夢想，就是擁有自己的樂隊。曾經不論是分行的文藝匯演，還是支行的春節晚會，呂濤都沒有落下過。他喜歡搖滾，喜歡許巍的《藍蓮花》——“沒有什么能夠阻擋，對生活的向往”。

快樂工作，快樂生活，呂濤樂在其中。