吉林：微創新帶來服務質量機構信譽雙提升

◎王利（吉林省股權登記托管中心，長春130022）

吉林：微創新帶來服務質量機構信譽雙提升

◎王利（吉林省股權登記托管中心，長春130022）

吉林省股權登記托管中心股權登記窗口

蘋果公司“微創新”帶來的啟示是：體系創新是重要的，但每一位工作者的微創新也是必不可少的。如果一個單位或者一個部門中的每個人都成為創新者，那么這個集體就充滿活力。吉林省股權登記托管中心（以下簡稱“中心”）托管部在過去一年的管理工作中，借鑒了“微創新”理念，促進部門工作協調發展，不僅為托管企業提供了更好地服務，而且為提升機構信譽增光添彩。

1 微創新之主動服務

如何為在中心托管的1萬多戶企業做好各項服務，滿足企業需求，是中心的責任和義務。在業務環節中，企業前來有任何需求都要做到熱情接待，主動幫助企業分析問題，在合理、可行的范圍內提出具體解決辦法，最大限度滿足企業需求。

中心還針對每戶企業不同情況和業務需求來制定相應的服務方式，2013年12月，長春市衛爾賽藥業生物有限公司股東股權質押給吉林建行，2014年2月，在質押期間，企業因發展需要，在質權人同意的情況下，企業股東內部之間進行股權轉讓。因此，需要履行“解押→股權轉讓→質押”程序。企業提出要求，須在一天之內辦完相關手續，以保護質權人的利益。基于中心在該企業辦理相關業務過程中的前期準備工作充分且細致，應企業要求迅速分頭行動，協助企業在雙陽工商局辦理完股權轉讓后又第一時間溝通長春市工商局，在股權質押上給予備案，并于當天在長春市工商局辦理完股權質押手續；2014年2月，杭州某公司持有吉林銀行股份質押期滿，正常辦理股權解押手續需要股東持相關材料現場進行，為了方便企業，節約異地辦事人員往返成本，中心采取快遞原件即辦即返的方式，順利辦妥該宗股權解押業務；為了不影響企業正常生產經營，方便企業一線人員辦理股權轉讓業務，2014年1月，中心托管部的部分員工主動為中國鋼研科技集團吉林工程技術有限公司進行現場辦公，驅車280公里前往該公司的通化廠址為企業中30人指導并辦理股權轉讓合同簽訂手續。

2 微創新之提高技藝

員工的業務素質決定機構的整體服務水平和為企業服務的質量。在日常工作中，中心重視加強對員工的理論和專業知識的培養，在業務人員中輪流開展“這月我是業務能手”的專題實踐活動，通過對自己所經辦業務案例的點評和剖析，分享經驗和心得，促進大家共同提高，并根據大家所提出的意見和建議，逐步改進業務辦理流程，修正細節，力求每項工作步驟有依據、有檢查項目、有輸出記錄，環環相扣，邏輯嚴謹。中心還鼓勵和帶動員工共同反思，自我揚棄，動態調整，改進流程，促進服務工作的精細化和優質化。

3 微創新之精益管理

精益管理是日本豐田公司提出的成功管理模式，是指取消管理環節中的所有不必要的部分來提高效率。加強管理并不意味著增加部門、增加人手、增加條件、增加環節，而在于取消不必要的環節，準備進行目標定位，真正提高效益。2013年，中心按照現有業務人員的人數對托管企業實施責任專管劃分，實行精益管理，使每位業務人員都能充分掌握分管重點企業的股本構成、股權質押、解押狀態甚至企業的生產經營狀況，更專業地幫助企業解決各種需求。

通過不斷增強創新意識，提升服務質量，中心2013年的各項業務實現了全面發展，完成初始登記托管186戶，托管股權53.3億元；完成253戶企業的股權轉讓鑒證手續，共783宗，轉讓股權19.1億股，成交金額35.7億元；完成股權質押凍結286戶，股東727名，質押凍結股權70.2億元，融資金額170.7億元，較上年增長72.8%，中心已連續三年融資超百億元。

微創新，是一種理念，也是一種行為，滲透在的各項服務之中，中心要把創新服務方式作為調整工作的落腳點，從制度上和方法上逐步完善，在符合政策規定的前提下，盡量簡化程序、提高辦事效率，更好地為企業發展服務，為推動實體經濟增長作出更多的貢獻。