應用品管圈活動提高麻醉恢復室交班完整性的效果觀察

張 平，劉 敏，李福宣，白曉霞

ZHANG Ping，LIU Min，LI Fu-xuan，BAI Xiao-xia

(四川省醫學科學院·四川省人民醫院手術室，四川 成都610072)

護理核心制度中重要的一項是護理交接班制度，它是國家醫院等級評審的重要考核指標及推廣優質護理服務的要求，也是保障護理質量和安全的重要環節［1］。交班不完整嚴重時會造成患者安全出現問題甚至引發醫療糾紛，所以護理人員正確且完整的交班是為患者提供優質護理的的保證。品管圈(quality control circle，QCC)是同一個工作場所或工作相關區域的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組，所以，也稱為質量管理小組(QCC 小組)［2］。我院麻醉恢復室2013 年4 ～6 月為提高交班完整性進行了品管圈活動，取得了良好效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2013 年4 月1 ～26 日，恢復室護理人員交班完成情況的查檢及統計資料。我院麻醉恢復室護理人員18 名，與監護床位比為1 ∶2 ～3，崗位層級以N2 居多占55．2%，護理年資8 年以上者占91．3%，日平均監護麻醉術后轉回病房為85人次。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈 由恢復室護理人員8 人自發組成。選舉一名圈長負責對活動進度進行統一管理和統籌安排;護士長擔任輔導員，負責對整個品管圈活動進行督導;通過開展圈會設定圈名與圈徽，取名為“守護圈”，每周開展圈會一次，活動計劃時間為2013 年4 ～6 月。

1.2.2 選定主題 針對工作中出現的問題，從預期效果、迫切性、重要性、圈員能力、可行性進行綜合評分。最終選定“提高恢復室交班完整性”為主題，擬定活動計劃，并進行實施。

1.2.3 現狀調查 2013 年1 ～3 月，由質控中心統計麻醉恢復室交班不完整導致的不良事件共18 件，見表1。QCC 小組成員根據麻醉恢復室工作特性制定“恢復室術后病人交班查檢表”，對2013 年4 月1～26 日期間麻醉恢復室護理人員交班內容完整性進行查檢，共計100 人次，發生交班不完整人員為49 人，交班完整率僅有51%，交班不完整項目以患者液體通道為最多，見表2。

表1 2013 年1 ～3 月術后交班不完整發生不良事件情況

表2 2013 年4 月1 ～26 日交班內容完整性查檢表 (次)

1.2.4 要因分析 為了解術后患者交班內容不完整原因，QCC 小組在工作中通過直接訪問的方式對護送患者的交班護士進行訪談，經討論后，分別從人員、制度、方法角度分析出恢復室護理人員交班完整性低特性要因圖(見圖1)。QCC 小組依特性要因圖項目再進行討論，通過多重投票方式，對重要且可改善要因進行統計分析(見圖2)。

圖1 交班完整性低特性要因圖

圖2 交班不完整性柏拉圖

1.2.5 設定目標 為提高恢復室交班完整性，設定本次活動目標值。目標設定值=現狀值+(現狀值×重點改善值×圈能力)=51%+(51%×79%×65%)=77%。圈能力是以圈成員的學歷、工作年資計算出來為65%。擬定恢復室護理人員術后病人交班完整性由之前的51%提高到77%。

1.2.6 對策實施 根據柏拉圖分析出的結果作為本次活動的改善重點。并于2013 年5 月13 ～17日，護士長利用晨會交班時間向科室人員介紹對策方案及配合事項，取得大家的支持和配合。①舉行在職教育培訓:針對護理人員對交班內容認知和系統性交班能力的欠缺，QCC 小組于2013 年5 ～6 月，利用每周二的業務學習時間向護理人員進行為期1個月的交班規范化培訓，共計12 個小時，提高恢復室護理人員交班知識與技能。②規范手術后交班內容:針對麻醉醫生、巡回護士交班內容不完整的情況，QCC 小組成員在查閱相關文獻后，與手術室護士長、麻醉科主任討論麻醉后交班內容，確保交班項目一致性，并形成規范在科室內執行。③制定恢復室交班指引單:為避免與病房護士交接過程中出現遺漏，在參照護理部交班規范基礎上，結合恢復室?？谱o理特點，制定了恢復室術后患者交班指引單，見表3。

表3 恢復室術后病人交班指引單

2 結果

2.1 有形成果 于2013 年7 月1 ～26 日，根據交班內容完整性查檢表，核查恢復室護理交班完整性，共查檢護理人員100 人次，其中22 人次交班不完整，交班完整率為78%，交班完整性由51%提升至78%，超出預期設定目標77%。其次，根據質控部反饋信息，2013 年5 ～7 月，因交班不完整導致不良事件僅有5 件，提高了交接班質量。

2.2 無形成果 小組自制評分表，從恢復室與其他科室護士之間的協作能力、科室的凝聚力、全體圈員對QCC 認識和運用能力、管理意識、家屬的滿意度等進行評分，每項每人最高10 分，最低1 分。通過品管圈活動，各方面都有了明顯的提升，見圖4。

圖4 無形成果評價圖

3 討論

3.1 品管圈活動提升了恢復室術后患者交班內容完整性 在這次品管活動中，恢復室交班完整性由以前的51%提升到了改善后的78%。通過開展在職教育，加強護理人員在轉運患者交班時的技能，減少不良事件的投訴，提高了護理質量。規范麻醉后交班內容，是恢復室護士獲得患者完整信息的前提，為后續的交班工作提供了保障;制訂恢復室患者轉送交班指引單，填補了恢復室護理交班?？苾热莸目杖保共》孔o理人員能獲得準確及時的交班信息，為患者提供連續完整的優質護理，提高了患者對護理質量的滿意度。

3.2 品管圈活動提高了護理人員之間的協作能力和品管意識 通過此次活動，護理人員之間的協作能力得到了提升。在送患者之前先與病房電話取得聯系，并提前告知患者情況，讓病房護理人員做好充分迎接患者的準備，不僅提高了工作效率，也減少了病房護士打來抱怨交班不完整的電話;恢復室護理人員通過這次活動中學到的品管手法，提高了工作中的品管意識，也為后期的品管活動開展奠定了堅實的后盾［3］。

3.3 品管圈改變了固有的交接班模式 品管圈活動讓護理人員摒棄傳統的交班習慣，接受品管理念并遵循新的交班模式是這次品管活動得以順利開展的保障。在后續的活動中，還有很多需要加以改進的方向，針對一些抱怨增加工作量而不遵循的護理人員，小組成員除了探求探究真正原因，了解執行上困難外，應適時給予協助，排除因個人原因造成交班不完整的因素，并定期評價執行效果，不斷進行質量持續改進，為患者提供更加安全的護理服務。

［1］鄭麗嬌．馮燕英．雙向互動點評模式在護理交接班應用的效果分析［J］．護士進修雜志，2014，29(14):1267-1269．

［2］封燕，張雪梅．品管圈降低醫療儀器維修率的應用［J］．實用醫院臨床雜志，2013，11(6):221．

［3］吳曉霞．董敏．吳玲燕．品管圈活動在降低老年鼻飼患者非計劃拔管中的效果分析［J］．護士進修雜志，2012，27(9):1651．