高校圖書館第三空間理念的思考

賀海俠，原艷麗

（1.北京師范大學珠海分校 圖書館，廣東 珠海 519087；2.天華化工機械及自動化研究設計院有限公司，甘肅 蘭州 730060）

美國社會學家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg）在《The Great Good Place》一書中最早提出了“第三空間”，并將其定義為在家庭的居住空間（第一空間）和職場空間（第二空間）外的，不受功利關系限制的公共空間，如城市中心的酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園等［1］。這一理念提出后，很快受到了商業領域的追捧。利用這一理念取得巨大成功的代表星巴克對第三空間的解釋是：一個可以振奮人心并重新思考的感性空間；一個讓人感受到熱忱及活力的隨意性環境；獨具設計感及優雅特質，并且相當友善及親切；舒適溫馨的感覺帶來啟發及驚喜；便利；與社區融合的隨意性空間，一個人們悠閑交流的聚會場所［2］。

可以看出，自由、寬松、便利是“第三空間”的主要特征［3］。作為被定性為第三空間的公共圖書館，近年來也在增加其休閑娛樂功能方面做了不少的努力，而高校圖書館如何更好發揮第三空間的功能，這一問題也引起了圖書館界同仁的探討。

一、高校圖書館對第三空間理念的認識和理解

從星巴克的成功案例中我們可以看出，星巴克成功的關鍵在于它在某種程度上最大限度地滿足了顧客對自由放松便利的環境的需求，它賣給顧客的不僅僅是一杯咖啡，而更多的是一種輕松愉悅的心情［4］。而圖書館與咖啡店的本質區別是，圖書館是為讀者提供和傳遞知識信息的，同時它所提供服務的行為是不受利益驅動的，它能否很好地發揮其第三空間的功能與管理層的認識有著很大的關系。高校圖書館對于學生來說是一個非常重要的學習場所，應該接受并學習“第三空間”理念，讓讀者在整個使用圖書館的過程中感到輕松愉悅，讓讀者自覺自愿地喜歡利用圖書館，而不能片面地將“第三空間”理解為休閑娛樂。第三空間的理念在本質上與圖書館“讀者第一，服務至上”的服務理念是完全一致的。

二、第三空間理念對高校圖書館的影響和意義

（一）高校圖書館功能的重新定位

一直以來，高校圖書館都認為自己的主要職能是為讀者提供和傳遞文獻信息的，所以把更多的注意力都集中在讀者對文獻信息的需求上，在空間利用上也受這一主導思想的影響，很多高校的圖書館都沒有設立自習區，有些雖有專門的自習區，但座位很少。事實證明，在高校，很多學生來圖書館不是僅僅為了利用圖書館的圖書信息資源的，有一大部分學生來圖書館是為了自習的，來圖書館自習的原因不外乎兩個。一是認為圖書館的學習氛圍好，自習過程中也可以方便利用圖書館資源，所以很愿意去圖書館自習；二是因為學校的教室資源有限，教室主要用于上課，能為學生提供自習的空間不足。這便導致了高校學生對圖書館自習區的需求很大，有些學校雖然也開放閱覽區，學生可以在閱覽區自習和閱覽，但圖書館占座現象依然屢見不鮮，可見學生在這一方面的需求很大，同時圖書館在解決這一問題的過程中與學生的沖突不斷，容易加劇讀者與圖書館之間的矛盾。

所以筆者認為，解決這一問題的根本辦法就是要接受第三空間理念，重新定位圖書館的功能，使高校圖書館從現實需要出發，配合學校的教學資源，不僅為讀者提供信息服務，也要為學生提供充足的學習空間。這一思想對新建圖書館的規模規劃和已建圖書館的空間利用及分布都具有非常重要的指導意義。

（二）對圖書館服務意識和服務態度的影響

第三空間理念告訴我們，圖書館的服務目標應該是讓讀者在使用圖書館的過程中輕松愉悅。最主要的是，“第三空間”理念可以使圖書館工作人員根據自己對所經歷的第三空間體驗以及對第三空間的服務期待從內心重新理解自己的服務工作，這種自覺的由內而外的服務意識的提升遠比以規范制度要求的服務態度更加統一和持久。這種由服務理念的改而引發的服務態度的改變會從根本上改善讀者與圖書館之間的關系，會減少讀者與圖書館的矛盾與沖突，也會大大地提升圖書館在讀者心目中的形象。

三、高校圖書館打造第三空間的關鍵因素分析

（一）關注讀者心理需求，給讀者更多的人本關愛

除了對讀者文獻信息需求和學習空間需求的把握外，高校圖書館還應充分了解學生讀者的心理需求。目前，高校圖書館面臨的學生讀者均為90后大學生，這一代人是在網絡環境中成長起來的，調查顯示：“63.7%的90后大學生的人際交往方式是聊QQ，有77.4%的學生感到缺少知心朋友，會因自己無人傾訴而覺得‘莫名空虛’和‘無助’?！保?］網絡和發達的通訊使交流變得更加便捷，但卻使人內心更加孤獨，所以90后大學生需要更多的關注和關愛。同時，90后大學生基本都是獨生子女，衣食無憂，自我意識很強，不太考慮別人的感受，這使他們很多人在與他人相處的過程中存在這樣那樣的問題，所以他們在大學學習期間很容易產生各種焦慮，包括在利用圖書館過程中所產生的讀者焦慮。

為了更好地為這樣的讀群服務，在實際的工作中，高校圖書館可以采取以下幾種方式：

1.改善圖書館一線工作人員與讀者的關系

除了微笑服務外應該更加主動地與讀者交流，如主動和入館讀者打招呼，以消除讀者的被漠視感。筆者曾經做過一項調查，75%的讀者在進入借閱室后與工作人員處于零交流狀態，68%的讀者感覺到被漠視，只有13%的讀者對這種狀態感覺無所謂，98%的讀者很愿意接受工作人員的入室問候。一線人員主動與讀者打招呼這一小小的舉動可以很好地消除讀者與圖書館的距離感，可以增加讀者對工作人員的信任，有些經常來圖書館的讀者甚至愿意與工作人員成為朋友。只有通過這樣的交流，工作人員才會有機會更多地傾聽讀者的訴求，才可以更好地為讀者提供幫助。除此之外，圖書館應健全人性化的管理制度，以減少讀者與管理員之間的沖突。

2.在圖書館各樓層開辟專門的“交流區”

“涂鴉現象”使高校有著獨特的課桌文化和墻壁文化。在高校圖書館干凈整潔的墻壁上亂涂亂畫的現象也時有發生，影響著圖書館的整體形象?？v觀各類涂鴉，有勵志型的語句，有表達愛意的言情，也有“憤怒的小鳥”等等，可以看出這也是學生表達訴求的一種方式，所以圖書館可以在館內讀者聚集區開辟專門的涂鴉區，這樣不僅可以解決讓人頭疼的墻壁衛生問題，也可以使學生有表達和發泄的途徑。時間久了，還可以形成獨特的圖書館“涂鴉文化”。當然，圖書館要有專人對對涂鴉區進行管理，要注意收集有關圖書館的涂鴉信息，如學生對圖書館某方面的不滿等，同時也要關注一些尋求幫助的信息，根據線索對發表者進行反饋和及時幫助，這也是圖書館與讀者進行互動的一種方式，在這個過程中也可以更好地體現圖書館的人本精神。

3.為讀者提供分外幫助

所謂分外，是指與圖書館工作無關的事情。例如筆者曾遇到過學生讀者有關勤工助學方面的咨詢，筆者作為一名圖書館員，經過向學校有關部門的問詢和了解，將有關信息傳達給讀者，那位讀者非常感動。由于高校的管理制度，為了加強學生的自主性，高?；旧蠜]有配備生活老師，只有輔導員或者班主任，但在具體的管理過程中，學生與非任課教師的接觸非常有限，而對于經常使用圖書館的讀者來說，在館時間長，和管理人員接觸的機會多而且相處時間也長，所以一線管理人員有更多的機會和學生交流，如果圖書館能配合學校其他部門和其他管理人員，為學生讀者提供更多和更加便捷的幫助，學生就會有“遇到問題就去圖書館”的意識。同時圖書館應充分利用與學生接觸較多的機會，及時向學生所在院系反映學生出現的問題。如筆者所在的圖書館，十年來就發現過三四個出現心理問題和精神異常的學生，有關人員將這一情況及時反饋給相關部門，使學生得到救治的同時避免了惡性傷害事件的發生。

根據筆者近十年的一線工作經驗，認為為讀者提供類似這樣的分外幫助不會為工作人員增加太多額外的工作負擔，所以它在讀者與圖書館的關系中有著“四兩撥千斤”的功效，它將會大大增強學生對圖書館工作人員的信任和對圖書館的歸屬感，同時通過與讀者的良性溝通，圖書館員也可以感受到助人為樂的快樂，能更好地體會到自己的存在感和工作價值。

以上三點能夠充分體現圖書館對讀者的人文關愛。它能夠讓讀者在這個安靜的但卻充滿溫暖的地方輕松愉悅地享受學習知識的快樂。

（二）高校圖書館環境建設

“第三空間”的另一大特點就是要便利，圖書館除了為讀者提供“一站式”便捷的信息服務外，還要為讀者提供其他比較便利的設施，如在圖書館入口處設立咨詢臺，以便讀者能及時便捷地進行問詢；如為讀者提供存包柜，可以讓學生存放書包和物品等；如為學生提供飲用水和在各樓層擺放自動售貨機，甚至在圖書館內開辦小型便利店，以滿足讀者在使用圖書館的過程中能輕松獲取到一些日常用品和必備品。至于一些“咖啡書屋”之類的如果資源條件許可，可以在對讀者需求進行充分調研的基礎上做適當的嘗試。

實踐證明，閱覽室的環境對讀者的閱覽心情和行為會有影響，圖書館也應加強閱覽區的環境建設，如在保持整體干凈整潔的前提下擺設綠色植物，在墻壁上懸掛有教育意義的圖畫和墻貼等。

第三空間理念要求我們更多地關注讀者的內心需要，它對高校圖書館工作的服務理念和服務態度有著非常重要的影響和指導作用。高校圖書館在實際的工作中應該加強對第三空間理念的理解和認識，以便更全面地發揮圖書館的功能。

［1］牛紅艷.圖書館營造“第三空間”的實踐探索［J］.圖書館工作研究，2012（3）：92.

［2］劉蘭.圖書館“第三空間營造途徑研究”［J］.圖書與情報.2012（5）：99

［3］郭育凱.從“星巴克”看高校圖書館營造“第三空間”［J］.圖書館建設，2009（12）：35.

［4］鮑甬嬋.圖書館：城市的“第三空間”［J］.圖書館論壇，2011，（5）：6－8，26.

［5］戴長瀾.中國首份“90后”大學生調查報告：心理抗挫能力弱［N］.中國青年報，2008－11－12（6）.