高校圖書館流通服務存在問題及解決方法

摘 要：分析高校流通服務中存在的問題，并從讀者、館員和崗位制度方面探討了如何提高服務質量，館員和讀者之間有矛盾及解決辦法。

關鍵詞：流通服務；崗位制度；工作質量

中圖分類號：G258.6；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

一、我校流通服務存在的重要問題

我校圖書館秉承“觀書海聽濤，守萬卷聞香”的辦館理念，圖書館共分綜合業務部、采編部、技術部、參考咨詢部、流通部和閱覽部六個部門。流通部又分為：專業借閱室、綜合借閱室、外文借閱室、縮微借閱室和一個還書處，實行全開架方式，采用借閱、咨詢一體化，分借總還的管理方式。在工作中流通部存在五個方面問題

（一）我館實行開架借書后，學生借閱圖書亂架非常嚴重，新生進校后對圖書館圖書分類不了解，進入書庫后見到書后亂拿順手就放到一邊，每天進入圖書館的學生有好幾百人。而每個借閱室管理人員只有二個人，負責1740平方米的閱覽室的衛生、圖書借閱、圖書排架、圖書上架和學生管理咨詢等工作。給圖書館管理人員增加了工作量。

（二）我校實行一卡通借書，有的讀者用他人的卡借書或把自己的卡借給他人使用。有時借完書以后忘記還書，催還時還不承認。有的讀者一卡通丟失而沒有及時掛失，被它人冒用等情況實有發生。

（三）館員的工作量太大，網速以慢，每個樓層只有兩名館員，要負責圖書借閱、閱覽室衛生、圖書還回上架、排架、整理亂加、讀者咨詢和等服務。每當讀者借閱高峰期時，經常出現排隊現象，借閱服務不能滿足讀者需求。

（四）我校圖書館目前使用清大新洋圖書館管理系統，有時館員錯將甲讀者所借圖書記錄在乙讀者的卡上，或者讀者在還書處已經還回圖書，而借書記錄還在，有時網絡故障和網速慢和數據的丟失和紊亂導致錯借、漏借現象時有發生。

（五）工作量大使館員和讀者矛盾不斷出現，圖書館每天接待讀者、辦理圖書借閱手續、讀者咨詢、處理污書、損書、丟書等事達上千次，工作即單調以繁忙，管理人員一邊操作一邊回答讀者的詢問并提醒讀者核對所借圖書和還回時間。有時讀者對圖書館的規章制度不了解，加上學生文化層次和修養不夠，對館員不尊重，有的出言不遜，有的學生使用他人的一卡通借書、借閱權限已滿、有欠費和有過期圖書未還等不能借立時將氣都發在管理人員身上。

二、我校圖書館采取的主要措施

（一）加強對學生規章的宣傳和教育。我校在對新生入學教育的同時進行圖書分類和館藏布局等方面的教育這樣使新生在沒踏入圖書館的大門之前，就對圖書館有個大概的了解，充分利用宣傳板報、讀者手冊、專業書目簡介和講座等方法，讓學生知道圖書館各項服務規程和服務流程。教育學生不要亂拿亂放，給館員造成許多不必要的麻煩。館員要幫助學生校樹立良好的公德意識，尊重管理人員的工作，養成愛書、護書、惜書的好習慣。

（二）在實行一卡通借閱上，館員要認真、仔細合實讀者的照片、年級和專業。及時提醒學生認真核對自己所借圖書，并把他們還書時間告訴學生，提醒要及時還書，如果有看完，可以續借一次。互相理解減少管理人員和學生之間的摩擦。

（三）圖書館技術部人員要定期對流通部的計算機設備和網絡進行維護和保養，發現問題及時處理或更換。以免影響工作和浪費學生的時間，給工作造成損失。還要具有圖書情報方面和外語方面的知識。定期對技術人員進行專業培訓。

（四）我校對館員實行崗位輪換制度，每學期期刊室、社科閱覽室、專業閱覽室、電子閱覽室、還書處實行輪崗制。讓館員熟悉圖書館的整體運作和掌握多種技能，打破各室工作強度不同和業務不同，增進內部活力。改善服務態度，調動館員的工作積極性和、主動性和創造性。

（五）提高館員的綜合素養和敬業精神，高校圖書館是為教學科研服務的，加強和提高圖書管理人員的素質，給讀者提供更好的服務，圖書管理人員的素質決定著圖書館工作的效率和服務質量。圖書管理人員不但要有圖書管理方面的知識，還要有一定的文化素養，只有這樣才能在讀者遇到問題時，為其提供切實有益的幫助。

隨著現代科技的迅猛發展，圖書館已從傳統的管理借閱模式轉變成為網絡化和數字化的管理模式。網絡信息技術的發展從客觀上促進了高校圖書館數字化資源共享的需求。我校通過開展專題講座、讀書會等項活動。向各專業的讀者宣傳、推薦、介紹本館最新的相關的文獻信息資源。我館又通過掌握各專業的學科學術研究動態，為教學科研提供參考；對相關學科的教學和科研課題的研究提供方位的定題服務等個性化服務。為教學科研提供參考；協助各系部開展圖書文獻建設工作，了解學生對圖書、報刊、電子信息資源的需求；及時提供咨詢和指導，用良好的態度和嫻熟的技能為讀者提供更好的服務。我們要充分利用自身的優勢，盡可能幫助讀者方便順利地完成借閱工作。只要我們加強管理，提高館員的綜合能力，就能更好的為讀者服務。

參考文獻：

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[作者簡介]王春剛（1972.7.10-），男，吉林扶余人，學士，長春醫學高等專科學校，館員，研究方向：圖書學。