網絡消費心理分析及營銷策略研究

摘 要：隨著時代的發展，網絡消費已經成為人們日常消費的重要方式。但是，較之常規的消費，網絡消費存在一定的特別之處，網絡消費者也具有特點等消費心理特點。通過對這些消費者心理特點和相關影響因素的分析，可以幫助企業更好的調整營銷策略，實現營銷水平的不斷提高。

關鍵字：網絡消費；消費心理；營銷策略

中圖分類號：F713.36；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

現如今，網絡消費已經滲透到人們生活的各個角落，極大的影響到人們的消費觀念和消費行為等。對不同對企業而言，想要提高自身的營銷水平，占據更大的市場份額，便需要做好對網絡消費者消費心理的分析，并制定出有針對性的營銷策略。

一、網絡消費者的心理特點分析

（一）偏愛方便

現如今，人們的工作和生活壓力不斷增加，日益忙碌和繁重。因此，人們用來購物和消費的時間越來越少，也日益趨向于方便快捷的購物方式。網絡消費顯然很好的滿足了消費者的這一需求和消費心理特點，網絡化的購物方式為消費者提供了隨時隨地的瀏覽商品和選定、購買的服務。很多商家還為消費者提供了在線咨詢等服務，于是，消費者可以隨時向可客服了解相關問題，從而進一步提高了消費的即時性。并通過快捷的物流服務，送貨上門，極大的節省了消費者自取自提的時間。

（二）熱衷個性

隨著時代的發展，不少消費者都熱衷于對自身個性的追求，尤其是一些年輕的消費群體。而網絡消費以廣大消費者為中心，充分滿足其各方面的實際需求，尤其是個性化的需求。于是，在實際進行網上購物的時候，消費者便可以按照自己的實際需要，進入相應的網絡銷售平臺，通過鍵入關鍵字等方式進行搜索，并瀏覽自己感興趣的商品或者服務。還有一些消費群體，例如對年輕消費群體而言，大多個性張揚，追求各種與眾不同的消費方式和服務以及產品等。

（三）追求實惠

以往在實體店進行消費的時候，受到銷售渠道的層層影響，消費者大多無法以最低的價格購買到實惠的商品或者服務。但是，網絡消費卻最大程度減少了商品和服務的流通層次，從而最大程度讓利于消費者。于是，在追求實惠的心理的趨勢下，消費者可以通過網絡搜索價格最優惠的商品，甚至可以直接與廠家進行交流。

二、影響網絡消費者消費行為的因素分析

（一）消費的安全性

網絡消費給廣大消費者帶來很多便捷，但也面臨更多的安全問題，并對消費者的最終消費行為產生了一定的影響。網絡消費過程中，消費者需要利用各種客戶端登錄到相應的網絡頁面，完成商品信息瀏覽和最終的付款等各個步驟。但是，受到互聯網惡意程序樣本和病毒等因素的影響，不同的環節都存在一定的安全隱患。于是，消費者在進行消費的時候變回處于對安全性的顧慮在最終的消費選擇上猶豫不定，甚至選擇放棄消費。

（二）自我滿足情況

上文通過分析我，我們了解到，消費者具有主球個性化的消費心理特點，不同消費者具有各不相同的消費需求，需要不同的商品和服務。因此，在具體的消費過程中，消費者之間存在十分明顯的個體化差異，消費者的自我滿足情況成為影響其消費行為的重要因素之一。即便是對同樣的商品或者服務，不同的消費者也可能會存在一些特殊的需求。因此，在分析網絡消費行為的時候，需要考慮到消費者的自我滿足問題。

（三）網絡商品的可信度

網絡消費不同于實體店購物，消費者無法親眼看到相應的商品等，只能通過圖片等了解相應的商品和服務相關信息。于是，網絡商品和服務的可行程度，便成為廣大消費者十分關注的問題，并直接影響到消費者的最終購買行為。例如，很多網站提供的商品圖片都存在和實物不符的情況，導致消費者收貨之后大失所望，從而方式網絡購物的念頭。

（四）自身權益的受保護程度

在我國，網上購物以及網絡消費等的發展時間還較短，相應的法律法規等尚不健全。因此，較之實體購物的消費者權益保護和維權等，網絡消費顯然在為胡消費者合法權益方面存在較為明顯的缺陷。一旦出現自身權益受到侵害的情況，該采取何種手段維護自身權益，成為廣大網絡購物消費者擔心的問題。

三、高效的網絡營銷策略分析

（一）提高個性化服務水平

對商家而言，要注意積極分析不同消費群體等的實際特點和需求等，以更好的為廣大消費者，尤其是特定的消費群體提供個性化的商品或者服務。例如人性化的移動客戶端，以及定制化的服務等。消費者和企業以及商家之間還可以通過微信、微視等移動端實現線上互動溝通，為消費者創造了更多人性化的體驗。

（二）加強網絡消費安全建設

為了提高網絡消費的安全性，需要積極的加強網絡消費的安全建設。首先，有關部門要發揮出自身應用的效用，做好對網絡安全的監管工作。其次，積極構建起完善的網絡信息安全戰略體系。并圍繞網絡消費存在的各種問題等，制定出詳細、可行的解決方案。另外，有關部門還需要積極的做好相應的立法工作，以更好的只熬到網絡消費安全管理工作。

（三）維持良好的客戶關系

網絡消費為人們的生活和消費提供了諸多便利，并且日趨社區化，緊密圍繞在人們的身邊。因此，如果可以建立起良好的客戶關系和消費氛圍，將有助于幫助消費者進一步接納網絡消費，并提高對其的依賴性和關注度等。于是，消費者十分樂意使用網絡消費模式，并對消費感覺到愉悅和放心等，從而更好的實現網絡消費的發展。因此，對廣大商家而言，要注意積極的做好對網絡消費的宣傳工作，不斷拉近消費者和網絡銷售商家之間的距離，維持良好的客戶關系。

（四）構建完善的物流配送體系

網絡消費的方便、快捷、個性化服務等都與物流配送息息相關。因此，為了更好的提高自身的營銷水平，對網絡銷售企業而言，一定要注意構建完善的物流配送體系。企業要選擇那些行業口配良好，能力較強的物流企業進行合作。按時發貨，并做好對物流過程各個環節的監督和跟蹤，為消費者提供實時的物流信息，并及時處理各種突發問題。從而保證各種商品可以在最短的時間內完整無缺的送達消費者的手中，實現整體營銷質量的提高。

四、結束語

隨著網絡信息技術的快速發展，網絡消費已經成為人們日常消費的重要途徑之一。網絡銷售作為一種可以更加具有互動性的銷售方式，應該成為一個未來的主導的銷售方式。正確把握網絡消費者的消費心理與行為特征，對提高企業的整體效益具有十分重要的意義。所以企業要積極的了解和并把握消費者的網絡消費心理特點，從而制定出科學的營銷策略，實現自身的發展。

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