基于信息化的電力營銷創(chuàng)新研究

摘 要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭日趨激烈，并且都是以市場為導(dǎo)向的競爭，才能體現(xiàn)出市場競爭優(yōu)勝劣汰的特點。對于我國電力企業(yè)來講，不僅要滿足電力用戶基本的用電需求，還需滿足用電的穩(wěn)定性。所以基于信息化的時代背景下，電力企業(yè)如何做好營銷創(chuàng)新是本文研究的重點。

關(guān)鍵詞：信息化；電力營銷；創(chuàng)新研究

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

隨著信息化信息時代的發(fā)展，信息技術(shù)對于各行各業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，因為信息化技術(shù)是企業(yè)進行創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件之一，也能為企業(yè)的營銷管理提供思路參考，在信息時代發(fā)展的背景下，我國的電力企業(yè)對信息化建設(shè)的重要性越來越重視，并且信息化技術(shù)逐漸被應(yīng)用到電力企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。因此為了贏得市場，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)逐步將工作重心轉(zhuǎn)移到以信息化為背景的營銷創(chuàng)新上來，才能順應(yīng)市場發(fā)展的需求，實現(xiàn)長遠發(fā)展的目標(biāo)。

一、對傳統(tǒng)電力營銷工作存在的不足進行分析

傳統(tǒng)的電力營銷工作是以脫離信息化技術(shù)來展開的，存在著一定的缺點和局限性，以下對在非電力信息化的傳統(tǒng)電力營銷工作中存在的不足進行分析。

（一）傳統(tǒng)的電力營銷缺乏競爭意識和市場意識

電力行業(yè)作為國家的一個基礎(chǔ)部門，帶有一定的壟斷性，這就使得電力企業(yè)在管理過程中要把安全性和可靠性擺在首要位置。然而在實際的施工生產(chǎn)管理過程中，電力企業(yè)管理人員普遍缺乏競爭意識和管理意識。而無法適應(yīng)市場經(jīng)濟制度下的激烈競爭，因此電力企業(yè)必須引導(dǎo)管理人員轉(zhuǎn)變觀念，開發(fā)以市場為向?qū)У慕?jīng)濟模式。

（二）用電信息收集管理不到位，制約了營銷工作的展開

在電力企業(yè)的生產(chǎn)過程中，涉及到的用戶信息量大，如果對這些信息和數(shù)據(jù)管理不到位，很大程度上會制約電力營銷工作的展開，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理工作對用戶的信息沒有充分利用，導(dǎo)致信息和數(shù)據(jù)缺乏可靠性和參考性。

（三）業(yè)務(wù)流程復(fù)雜繁瑣，效率低

由于電力企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的流程復(fù)雜、繁瑣，最簡單的電表或其他設(shè)備的安裝往往需要用戶先提出申請再經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，而期間的審批時間過長，由此造成工作效率低下，影響用戶的正常用電。

（四）抄表上存在的誤差給用戶帶來困擾

在傳統(tǒng)的電力營銷工作中，由于采用的是人工抄表方式而導(dǎo)致抄表上存在一定的誤差，其后期進行更正和復(fù)查也較困難，這就給用戶帶來了一定的不便。

（五）單據(jù)遺失而導(dǎo)致繳費不及時

在傳統(tǒng)的電力營銷工作中，用戶的繳費單等一切單據(jù)都是由抄表工作人員親自發(fā)放到各家各戶，在這個過程中，由于人為因素就不可避免的會造成單據(jù)丟失等現(xiàn)象，用戶就不能及時了解繳費信息，從而導(dǎo)致用戶繳費延遲，產(chǎn)生一定的滯納金[1]。

二、基于電力信息化的電力企業(yè)營銷工作創(chuàng)新分析

在信息時代的背景下，電力企業(yè)只有結(jié)合先進的科學(xué)信息技術(shù)，以市場為向?qū)В瑒?chuàng)建一套符合企業(yè)自身發(fā)展的營銷管理模式。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)管理為主的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷管理模式

電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷管理模式，從以生產(chǎn)管理為主的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷管理的模式，以市場為向?qū)В允袌鲂枨筮M行營銷工作，堅持以“用戶”為本的理念，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順應(yīng)市場需求的發(fā)展。

（二）優(yōu)化管理流程，推行“一站妥”的服務(wù)方式

為了解決傳統(tǒng)用電用戶電表和設(shè)備安裝業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、繁瑣、周期長等問題，在新時期信息時代背景下，電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)化管理流程，推行“一站妥”的報裝服務(wù)方式，縮短報裝審核時間，嚴格規(guī)定在一定的時限范圍內(nèi)為用戶解決問題，盡量多設(shè)營業(yè)窗口，方便用戶辦理一系列的業(yè)務(wù)手續(xù)，充分發(fā)揮信息化的營銷業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提高工作效率。另外還應(yīng)開發(fā)多渠道的用電報裝方式，如電話、發(fā)短信、網(wǎng)上等，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

（三）為客戶提供方便快捷、多樣化的信息服務(wù)

在信息化技術(shù)為背景的電力系統(tǒng)下，客戶服務(wù)技術(shù)已經(jīng)逐漸趨于多樣化和豐富化，更加方便快捷的為用戶提供信息服務(wù)，例如窗口服務(wù)、網(wǎng)上查詢、95598電力服務(wù)熱線等服務(wù)外，還可以結(jié)合不同的客戶群體建立和探索相應(yīng)的服務(wù)模式，才能更好地促進電力營銷創(chuàng)新能力的提升。

（四）信息化技術(shù)提高了抄表的準確性與工作效率

由于信息科技時代的到來，在設(shè)備和技術(shù)上逐漸提高了抄表的準確性與工作效率，用手持抄表代替了傳統(tǒng)的人工抄表，手持抄表需對準電表就能準確的讀出電表數(shù)據(jù)，抄表機與計算機連接，就能將抄表數(shù)據(jù)導(dǎo)入到營業(yè)系統(tǒng)中，即準確又方便快捷的提高了工作效率。

（五）開通網(wǎng)上電費查詢和短信提示業(yè)務(wù)方便用戶及時了解用電信息

電力企業(yè)開通網(wǎng)上電費查詢和短信提示業(yè)務(wù)方便用戶及時了解用電信息，這樣用戶可以隨時隨地的通過電力企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，輸入基本的用戶信息進行查詢，如用戶未及時繳納電費，電力企業(yè)則可以通過短信的方式進行提醒，避免了因傳統(tǒng)單據(jù)丟失而產(chǎn)生的滯納金問題。

（六）開啟多種繳費方式，方便用戶繳費

電力企業(yè)開啟多種繳費方式，以方便用戶繳納電費，聯(lián)網(wǎng)銀行營業(yè)網(wǎng)點與傳統(tǒng)的營業(yè)窗口現(xiàn)金繳費相結(jié)合，多渠道的開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點。同時提倡銀行代收、充值卡繳費、自助繳費、網(wǎng)上繳費等方式，避免了用戶繳費排隊等困擾，更方便、快捷、安全的為用戶提供服務(wù)[3]。

三、結(jié)束語

總而言之，基于信息化的電力營銷工作，是利用電力信息來為電力企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的過程，信息化電力系統(tǒng)可以更精準的對數(shù)據(jù)進行整合、統(tǒng)一、分析，再導(dǎo)入電力營業(yè)系統(tǒng)，從而更好的為用戶提供服務(wù)，方便用戶及時、準確的了解用電信息。并且多渠道的開發(fā)用戶繳費方式，免除用戶很多不必要的困擾。建立以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理模式，實行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準和工作流程，為新型電力營銷服務(wù)體系。

參考文獻：

[1]斯媛.基于信息化的電力企業(yè)營銷服務(wù)研究[J].科技資訊，2011（36）：138.

[2]謝輝.基于信息化的電力企業(yè)營銷服務(wù)研究[J].黑龍江科技信息，2012（23）：125.

[3]高翔，韓美卿.電力市場中電力營銷創(chuàng)新發(fā)展之我見[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2012（11）：1.