淺析供電企業電費回收難現狀分析

摘 要：本文簡單分析了現代供電企業電費回收工作中的難點，如繳費方式單一、欠費原因多樣化、銀行工作滯后，并針對上述難點提出了幾點改進措施，包括建立健全電費回收制度、構建良好的外部環境、多樣化繳費模式等，為供電企業的管理人員提供了一定的參考與借鑒。

關鍵詞：供電企業；電費回收；措施

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

現代社會的發展，各個行業的興起，社會各界對于電力的消耗量極大，供電企業得到了長足的發展。在供電企業的經營過程中，營銷工作不斷的深入，逐步精細化，也在逐漸提升營銷工作質量的要求，而電費回收工作是供電企業資金的主要來源，是保障企業正常經營運行的基本條件，對于企業的發展有著極為重要的意義。由于各種因素的影響，供電企業電費回收工作也出現了越來越多的問題，造成了電費回收困難，需要管理人員及時采取有針對性的措施，強化電費回收效果，因此對該問題進行深入的探討與研究是十分有必要的。

一、供電企業電費回收工作難點分析

供電企業的收費工作難點可以分為以下幾點：（1）繳費方式單一，許多農村客戶選擇郵政儲蓄簽代交電費，而基層的小鄉鎮一般只有一個網點，郵政儲蓄銀行的業務較為豐富，在催繳人員通知需要繳納電費時才去交電費，造成需要長時間在郵政儲蓄銀行排隊交電費，嚴重影響了電費回收的效率；（2）欠費原因多樣化，一般電費回收考核的限制時間是下一個月的10日，而對于欠費戶情況不能夠進行深入的研究與分析，無法準確的將客戶欠費分為不同的類型，無法有針對性的進行電費催繳，影響電費回收的效果；（3）銀行工作滯后，與供電企業存在合同關系的銀行網絡不通暢或者出現其它問題，使得客戶無法迅速的繳納電費，或者需要數次繳費才會成功，十分不便。銀行有時出現劃賬不及時的問題，客戶賬戶余額充足也會出現欠費斷電的問題，造成了客戶投訴及怨氣較多，電費回收工作十分困難[1]。

二、相應對策

（一）建立健全電費回收制度

根據企業的基本情況構建電費回收例會制度，結合實際情況制定各項風險控制措施。全面調查客戶的基本情況，并掌握其生產經營狀況、社會信譽度等信息，構建生產經營庫，包含企業詳細、全面、真實的數據，且需要定期進行更新，便于在經營過程中進行風險的控制。具體措施有以下幾點：（1）一般的低壓欠費用戶的數量較大，金額小且分布不規則，較為分散，次數多。規定用戶的欠費次數，如果用戶在一段時間內欠費次數達到上限，則根據供電企業的相關制度，繳納電費質押金。如果用戶再次出現欠費問題，則可以利用質押金進行抵押，有效達到約束的效果；（2）針對高壓新裝、增容的客戶，可以實行電費質押制度。供電前需要與客戶簽訂電費質押合同，結合出客戶最高負荷，計算本月電費的最大值，并將其擬定為質押金額。客戶需要在銀行開設專門的賬戶，存入資金。供電公司與銀行做好對接工作，銀行方提供電費質押簽字手續，客戶則需要把該手續及存折送至客戶管理單位，妥善保管。如果客戶在規定的時間內，沒有欠費記錄，即返還質押金；（3）承租經營戶方面，需要全面掌握的承租經營戶電力消費狀況，并了解其經營狀態，及時抄表，通知其繳費，按時回收電費，有效控制欠費風險[2]。

（二）多樣化繳費模式

1.電費充值卡

以營業廳、銀行網點、超市、報刊亭或者代理商等為依托，推出特殊的電費充值卡，分為不同的面值，客戶購買該充值卡后，撥通專門的服務電話，或者電費專用充值電話號碼，或者以短信、網絡、終端等方式，按照顯示的引導，輸入用電戶號、充值卡賬號、密碼，即可以實現繳費。另外還可以查詢到電費的消耗情況及費用信息。

2.空中充值

選擇各個點配置供電收費終端，包括商場、超市、便利店等，終端的網絡方式較為豐富，包括PSTN、ADSL、GPRS、CDMA等，利用VPN技術將其與供電公司收費系統連接起來。代理商需要預付一定的費用給供電公司，用電客戶提供用電客戶號及繳費金額，代理商操作終端就能夠實現用戶的電費繳納，繳費結束后，終端則會自動跳回客戶號的賬戶余額，最后打印繳費憑證。供電公司會支付一定的手續費給代理商，如果終端剩余的電費達到一定的限度，代理商需繼續向供電企業預付電費。

3.磁卡表繳費方式

如果供電區域內存在耗電量較大的大客戶，應實施預付電費制度，轉變傳統先用電，后繳費的方式。如果用戶屬于新裝用戶，或者增容的用戶，均可以實施預購電制度，供電企業和客戶簽訂預購電合同。先計算出平均電價，客戶根據該電價預先購買一定的電量，采用營銷技術支持系統，并用過需求側傳輸至客戶的終端設備上，客戶即能夠獲得用電量。如果客戶剩余電量到達一定的限度，可以通過手機短信的方式將該信息發送至用戶的手機，終端自動啟動報警功能，如果客戶的電量用完，終端則會控制跳閘線圈實現跳閘斷電[3]。

三、結束語

供電企業在現代良好的社會形勢下得到了長足的發展，其在市場經濟的條件下也面臨著巨大的競爭壓力，需要從各個方面強化管理，提升其綜合實力。電費回收是其營銷管理的重點工作之一，是企業正常經營運行的基本條件，也是企業穩定發展的重要保障，但是由于各種因素的影響，電費回收也存在一定的難度，需要管理人員結合企業性質特點，及供電區域內的電力消費結構等各項內容，認真分析，全面把握，探索出適合企業及地區實際情況的電費回收方式，保障企業的經濟效益及穩定的發展，也帶來良好的社會效益。

參考文獻：

[1]陳祥.試論縣級電力企業電費回收的難點及針對性措施[J].中國新技術新產品，2013（12）：233-234.

[2]毛士立.電費回收工作瓶頸問題的破解途徑探析[J].淮北職業技術學院學報，2011（01）：130-131.

[3]鄭慧娟.電費回收工作實踐經驗總結[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2011（08）：313.