淺談運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式

摘要：目的 研究分析運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的臨床效果。方法 選取我院在2012年11月～2013年10月實(shí)施醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的464例體檢人員的臨床資料進(jìn)行研究分析，分析運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的臨床效果。結(jié)果 對(duì)比運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前后，體檢人員對(duì)醫(yī)院投訴率、對(duì)醫(yī)院總滿意度、健康體檢在3h內(nèi)完成率及健康體檢報(bào)告在5個(gè)工作日內(nèi)生成率，存在顯著差異性，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院健康管理服務(wù)模式具有顯著改善效果，可有效提高健康管理服務(wù)措施。

關(guān)鍵詞：信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)；醫(yī)院健康管理服務(wù)模式；臨床效果

醫(yī)院健康管理服務(wù)主要包含健康管理體檢、個(gè)人健康管理咨詢、專項(xiàng)健康疾病管理、健康評(píng)估及個(gè)人健康管理后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，該種管理模式，可有效提高醫(yī)院保健服務(wù)質(zhì)量[1]。但目前，醫(yī)院中健康管理模式存在一定漏洞，導(dǎo)致報(bào)告不能及時(shí)生成或者是出現(xiàn)漏檢漏報(bào)等現(xiàn)象，從而加重客戶對(duì)醫(yī)院的投訴，嚴(yán)重影響醫(yī)院健康管理質(zhì)量[2]?；谠摲N現(xiàn)象的出現(xiàn)，筆者為詳細(xì)了解分析運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的臨床效果，特選取我院在2012年11月～2013年10月實(shí)施醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的464例體檢人員的臨床資料進(jìn)行研究分析，研究報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院在2012年11月～2013年10月實(shí)施醫(yī)院健康管理服務(wù)模式的464例體檢人員，其中，男234例，女230例；體檢人員年齡為21～68歲，平均年齡為（44.52±1.03）歲。

1.2方法

1.2.1醫(yī)護(hù)人員手持移動(dòng)終端，采用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)健康體檢人員體檢流程實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控。體檢人員在醫(yī)院前臺(tái)簽到后，助理人員通過(guò)移動(dòng)終端為其提供無(wú)紙化導(dǎo)檢。體檢人員依據(jù)簽到時(shí)間排隊(duì)，在其訂購(gòu)的體檢項(xiàng)目前用\"×\"做標(biāo)記；對(duì)于體檢人員拒絕檢查的項(xiàng)目或者是沒(méi)有訂購(gòu)的體檢項(xiàng)目前顯示空白；對(duì)于體檢人員已經(jīng)完成的項(xiàng)目前用\"√\"做標(biāo)記。在體檢項(xiàng)目出現(xiàn)臨時(shí)變化時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)更新電子導(dǎo)檢單，有效避免出現(xiàn)漏檢現(xiàn)象，且可有效縮短體檢人員體檢時(shí)間。

1.2.2每日安排專門人員對(duì)體檢人員流程進(jìn)行監(jiān)控，體檢人員到專員簽到處，掃入患者條形ID碼，指引體檢人員進(jìn)入體檢流程。系統(tǒng)在體檢人員簽到開(kāi)始，在3h內(nèi)將全部體檢項(xiàng)目返回簽到處，專門人員將其掃入體檢人員ID，結(jié)束體檢流程。

1.2.3在體檢人員體檢完成后，總體檢教授對(duì)體檢人員各項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行整理對(duì)比，并對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，之后提出總檢意見(jiàn)。將體檢人員體檢結(jié)果同以往體檢結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，對(duì)體檢人員下達(dá)臨時(shí)和長(zhǎng)期健康干預(yù)醫(yī)囑，實(shí)施調(diào)整醫(yī)院健康管理模式。且體檢人員體檢后，醫(yī)院健康管理整個(gè)流程應(yīng)在4個(gè)工作日內(nèi)完成，系統(tǒng)自動(dòng)將流程劃分為資料整理、醫(yī)生總檢、兩級(jí)審核及跟蹤醫(yī)囑4個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)在24h左右完成等等。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本次研究所有體檢人員的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前，體檢人員對(duì)醫(yī)院投訴率為20.69%（96/464），體檢人員對(duì)醫(yī)院總滿意度為68.97%（320/464），健康體檢在3h內(nèi)完成率為29.09%（135/464），健康體檢報(bào)告在5個(gè)工作日內(nèi)生成率為33.62%（156/464）；運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式后，體檢人員對(duì)醫(yī)院投訴率為0.00%（0/464），體檢人員對(duì)醫(yī)院總滿意度為98.06%（455/464），健康體檢在3h內(nèi)完成率為92.03%（427/464），健康體檢報(bào)告在5個(gè)工作日內(nèi)生成率為96.98%（450/464）。對(duì)比運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前后，體檢人員對(duì)醫(yī)院投訴率、對(duì)醫(yī)院總滿意度、健康體檢在3h內(nèi)完成率及健康體檢報(bào)告在5個(gè)工作日內(nèi)生成率，存在顯著差異性，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

醫(yī)院健康管理可為體檢人員提供富含針對(duì)性的預(yù)防及治療措施，有效保障體檢人員的生命健康，同時(shí)，有效的健康管理模式還可有效降低體檢人員對(duì)醫(yī)院的投訴率，提高體檢人員對(duì)醫(yī)院滿意度。在對(duì)體檢人員實(shí)施健康管理過(guò)程中，可為相應(yīng)治療醫(yī)生提供較為全面的、準(zhǔn)確的信息，為采取科學(xué)的治療措施，提供保障[3]。基于目前，醫(yī)院健康管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致體檢人員在進(jìn)行體檢過(guò)程中，出現(xiàn)報(bào)告推遲、漏檢漏報(bào)等漏洞，從而顯著增加體檢人員對(duì)醫(yī)院的投訴率，降低體檢人員對(duì)醫(yī)院滿意度等。信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用可有效解決以往出現(xiàn)的漏洞，顯著提高體檢人員對(duì)醫(yī)院滿意度。該種系統(tǒng)從健康體檢項(xiàng)目無(wú)紙篩選到醫(yī)護(hù)人員持移動(dòng)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控每位體檢人員體檢方位和醫(yī)院健康管理進(jìn)度，并將體檢人員從簽到至完成體檢全過(guò)程的信息反饋到系統(tǒng)中，有效提高體檢人員體檢效率[4]。

如本次研究中，運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式前，體檢人員對(duì)醫(yī)院投訴率、對(duì)醫(yī)院總滿意度、健康體檢在3h內(nèi)完成率及健康體檢報(bào)告在5個(gè)工作日內(nèi)生成率均同運(yùn)用信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)院健康管理服務(wù)模式后之間存在顯著差異性，P<0.05。因此，信息化流程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院健康管理服務(wù)模式具有顯著改善效果，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]樊宏，胡劍超，陽(yáng)紅，等.手術(shù)安全質(zhì)量信息化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].西南國(guó)防醫(yī)藥，2012，13（03）：147-148.

[3]溫明鋒，陳健超，李宇明.PDA在靜脈輸液自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2011，02（03）：974-975.

[4]李宇明，廖惜春，朱慧群，等.醫(yī)院靜脈輸液自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2011，07（02）：31-32.

編輯/申磊