基于工業(yè)設計視角的醫(yī)療護理信息化產(chǎn)品設計研究價值探討

摘要：醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品即醫(yī)療服務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化產(chǎn)品，是指通過計算機科學和現(xiàn)代網(wǎng)絡通信技術及數(shù)據(jù)庫技術，為各醫(yī)院之間以及醫(yī)院所屬各部門之間提供病人信息和管理信息的收集、存儲、處理、提取和數(shù)據(jù)交換，并滿足所有授權用戶的功能需求的產(chǎn)品。醫(yī)療服務對于智慧醫(yī)療來說或許只是一個分支而已，但在我國，醫(yī)療服務這個課題將會是一個非常龐大及重要的課題。我國的老齡化趨勢日趨嚴重，醫(yī)療服務人員的短缺將會日益顯現(xiàn)，醫(yī)療服務信息化的進程也將變得尤為緊迫。

關鍵詞：工業(yè)設計；醫(yī)療護理信息化；研究價值

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A文章編號：1674-7712 (2014) 08-0000-01

工業(yè)設計，從廣義上來講，是指為了達到某一特定目的，從構思到建立一個切實可行的實施方案，并且用明確的手段表示出來的系列行為。它包含了一切使用現(xiàn)代化手段進行生產(chǎn)和服務的設計過程。它是一種創(chuàng)造性的活動，其目的是為物品、過程、服務以及它們在整個生命周期中構成的系統(tǒng)建立起多方面的品質（國際工業(yè)設計協(xié)會ICSID(International Council of Societies of Industrial Design)）。

“基于工業(yè)設計視角的醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品探索”指以工業(yè)設計的方式方法來研究醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品的服務對象：人。從而更好的對醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品問題作出探討。這在之前是未研究領域。

衛(wèi)生部“十二五”規(guī)劃明確提出衛(wèi)生信息化是深化醫(yī)療改革的重要任務。衛(wèi)生部已經(jīng)初步確定了我國衛(wèi)生信息化建設路線圖，簡稱“3521工程”，即建設國家級、省級和地市級三級衛(wèi)生信息平臺，加強公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務、新農(nóng)合、基本藥物制度、綜合管理5項業(yè)務應用，建設健康檔案和電子病歷2個基礎數(shù)據(jù)庫和1個專用網(wǎng)絡建設。國家將投入數(shù)百億資金進行醫(yī)療平臺、基礎數(shù)據(jù)庫和專用網(wǎng)絡建設，同時地方政府還將有配套資金的投入。

在新一輪的政策推動下，預計2013年中國醫(yī)療IT總投資額將達到240億元，2010-2013年復合增長率保持在20%左右。最新發(fā)布的《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》也提出，要推動醫(yī)療等行業(yè)應用電子商務，促進行業(yè)服務方式的轉變。此前工信部出臺的《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，把物聯(lián)網(wǎng)技術應用于醫(yī)療領域的智能醫(yī)療列為九大重點領域應用示范工程之一。

與此同時，國際上在過去幾年，美國醫(yī)療服務信息化行業(yè)取得了長足發(fā)展。Google跟美國的醫(yī)療中心合作，為幾百萬名社區(qū)病人建立了電子檔案，醫(yī)生可以遠程監(jiān)控。微軟也推出了一個新的醫(yī)療信息化服務平臺，幫助醫(yī)生、病人和病人家屬實時了解病人的最新狀況。英特爾也在幾年前推出數(shù)字化醫(yī)療平臺，通過IT手段幫助醫(yī)生與患者建立互動。IBM公司也在這方面有很大的努力。IBM將整個公司的方向都定位于智慧地球，智慧醫(yī)療將會在未來的幾年里有很大的變化。智慧醫(yī)療所包含的內容將會很多，醫(yī)療服務信息化只是智慧醫(yī)療的一個分支。

相對于發(fā)達國家來說，我國的醫(yī)療信息化程度還處于較低的水平。目前國內醫(yī)療行業(yè)每年投入IT的規(guī)模約占衛(wèi)生機構支出的0.8%左右，而發(fā)達國家則達到3%-5%的水平。我國醫(yī)療信息化的未來發(fā)展空間廣闊。政府對醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展高度重視的同時，對醫(yī)院等醫(yī)療單位在醫(yī)療響應速度、醫(yī)療服務水平方面也提出了一定的要求。基于PC的醫(yī)療系統(tǒng)信息化系統(tǒng)帶動著醫(yī)院的管理水平大幅提升，然而仍然無法滿足當今高效、移動化的辦公環(huán)境需求。這些需求具體如：醫(yī)生在巡查病房過程中，無法隨時查詢病人診斷記錄、用藥信息；護士日常事務繁雜，對于病人的用藥記錄，測量記錄仍以手動記錄為主，往往導致筆誤的出現(xiàn)。同時，無法實時查詢醫(yī)生藥方和檢查用藥記錄，需要頻繁奔走于病房和辦公區(qū)之間，花費大量的時間，真正花在病人護理上的時間相應減少；社區(qū)醫(yī)生到居民家中拜訪病人，無法實時通過移動終端錄入拜訪信息；醫(yī)護人員不能實時查詢和采集患者信息；醫(yī)院領導在外開會或出差期間，無法隨時隨地查詢所需的醫(yī)療，財務和行政信息，往往導致信息滯后，影響決策。

在規(guī)劃的智慧醫(yī)療范疇，這些問題也許可以通過物聯(lián)網(wǎng)做部分的完善，但只有工業(yè)設計的視角，可以真正以用戶為出發(fā)點，以其真實的需求和愿望為基礎，來研究“病人——醫(yī)生——護士——家屬”這四位一體的產(chǎn)品。因此，工業(yè)設計可以說是一座橋梁，它能使四者之間通過技術（信息化）來溝通整合。最近幾年，雖然信息化的發(fā)展飛快，但在我國的護理信息化還相對比較落后，信息化產(chǎn)品在使用方面還存在很多的問題，護理信息化的進程過程中需要用工業(yè)設計的思路及方法來解決。這樣才能使得信息化進程高效且合理。目前很多醫(yī)療信息化的產(chǎn)品在涌現(xiàn)，但很多信息化產(chǎn)品都是用技術的角度來分析及設計，并沒有真正站在使用者的角度來分析及展開設計方案。工業(yè)設計有著比較成熟的設計方法及思路，讓護理工作人員、技術工程師、工業(yè)設計師一同合作探索將會是一件很有意義的事，最終形成的成果將會對具體的信息開發(fā)實踐有很好的指導意義。

探索以用戶為中心的一體化醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品，基本的思路即將本著工業(yè)設計的思路，采用工業(yè)設計研究方式，利用群體文化學、人機工程學、情景分析調研、多學科領域整合等方式，研究以用戶為中心的一體化醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品的設計。充分發(fā)揮工業(yè)設計專業(yè)的特長，即在設計構想和技術（信息化）之間搭建有利橋梁，從而探索提升醫(yī)護工作效率、增強患者服務體驗、優(yōu)化醫(yī)護內部管理機制的醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品設計。其中主要內容：

（1）了解用戶需求、要求和愿望。這其中將運用設計領域的群體文化學、情景分析法等深入理解用戶需求。作為產(chǎn)品設計的核心，用戶需求的研究和了解，奠定了之后“病患——醫(yī)生——護士——家屬”關系的研究基礎。

（2）用人機工程的方式定性展開醫(yī)療服務過程，提出問題。

（3）橫向平衡交叉領域的多樣化結構，加以整合和管理。在此過程中，主要用工業(yè)設計產(chǎn)品開發(fā)思路結合信息技術，工程結構，研究產(chǎn)品雛形。

（4）醫(yī)療服務信息化產(chǎn)品深入研究：可用性、安全性等方面。

（5）產(chǎn)品定性考量和評價研究。

目前很多醫(yī)療信息化的產(chǎn)品在涌現(xiàn)，但很多信息化產(chǎn)品都是用技術的角度來分析及設計，并沒有真正站在使用者的角度來分析及展開設計方案。工業(yè)設計有著比較成熟的設計方法及思路，讓護理工作人員、技術工程師、工業(yè)設計師一同合作探索將會是一件很有意義的事，最終形成的成果將會對具體的信息開發(fā)實踐有很好的指導意義。

[作者簡介]湯佳（1979-），女，碩士，講師，浙大城市學院創(chuàng)意與藝術設計學院，研究方向：工業(yè)設計。