對大客戶開展營業普查過程不可忽略的要點

摘要：本文主要介紹了在對大客戶開展營業普查過程的內容和要求，提出了在對大客戶開展營業普查過程所存在的一些問題，強調了營業普查內部工作的措施，討論了對大客戶開展營業普查過程不可忽略的要點。

關鍵詞：營業普查；內容；要點

中圖分類號：TM73文獻標識碼：A文章編號：1674-7712 (2014) 08-0000-01

開展營業普查是對于電力營銷部門工作中的責任事故、過錯、盜竊用電、以及違法用電監督國家供電的政策而執行的。在電力企業內部應該不斷深入的推進，在對大客戶開展營業普查過程要求我們要建立起適應市場、服務優良、工作規范的良好體系。在面對大客戶時應該主要自身在營業普查過程的一些要求。在現在這種大環境之下，必須要求我們在營業普查過程中不斷的提高自身的修養，調查的范圍和層面上都必須得到提高，只有全面的將營業普查過程的品質提高上去才會為創建一流的供電企業的營銷質量得到保障。

一、電力營業普查的主要內容

（1）檢查用戶的手續是否齊全，是否按照規定進行辦理，是否將定比、定扣按照標準每年進行相應的逐步取消，以及大客戶的電價執行情況。（2）檢查是否裝有電能計量裝置、電能計量裝置的準確性，以及電能計量裝置是否使用正常。對電能計量裝置配套的裝置：電能表、互感器是否按照標準進行配置。檢查電力保修的情況。根據現場環境對電力設備進行評估。（3）業務辦理的擴展，是否增加新裝的電力裝置，大客戶的綠色通道，為其在電力檢查方面可以直接歸檔，節省時間，體現對大客戶開展營業普查的服務質量。（4）電費抄表人應按照實際的使用電費量進行抄表收費，不得出現虛報、假報等現象。同時對大客戶開展營業普查時需要專業人員準確率進行復核。加強對大客戶服務過程中的監督工作，在對大客戶開展營業普查的每個環節都必須進行認真的核實監督。對出現的問題要及時的整改。提高營業的服務水平。

二、對大客戶開展營業普查的要點

（一）建立對大客戶開展營業普查的體系

建立對大客戶開展營業普查的體系是開展營業普查的前提，可以將供電公司的考核管理小組與營業普查實施組相互結合，建立對大客戶開展營業普查的體系。

（二）按月對大客戶開展營業普查

按月對大客戶開展營業普查是一項長期的工作，每月的計劃可以根據大客戶反饋的意見制定相應的工作重點，定量的安排普查計劃。明確營業普查的重點和方向，是小組成員進行有規律的開展營業普查。

（三）建立對大客戶的信息反饋制度

對大客戶所提出的要求，應盡量派相關人員到場并與大客戶進行交流，適當的將及時的信息傳達給供電部門的管理人員，通過雙方的協調后制定解決的方案。

（四）處理好適時普查與適度普查

要充分的利用已有的信息對大客戶開展營業普查。普查小組應對普查工作做好及時提前的安排，并通知大客戶，有效的普查既可以滿足供電部門所提出的要求，也可以避免與大客戶之間交流不利帶來的影響。

（五）制定普查的重點

在營銷普查中，制定重點可以更好的對某項工作進行更好的普查以及評估。對關鍵性的影響環節和關鍵因素進行全面的普查。

（六）實行普查責任制度

對于對大客戶開展營業普查必須落實到個人，對于在普查工作中發現經濟事故和經營問題等重大問題很好的為企業解決了經濟損失的人員企業相當給予相應的獎勵。加強對大客戶服務過程中的監督工作，在對大客戶開展營業普查的每個環節都必須進行認真的核實監督。對出現的問題要及時的整改。提高營業的服務水平。

三、對大客戶開展營業普查過程中需要加強提出的措施

（1）在對大客戶開展營業普查過程中要求所得的數據必須具有真實性、可靠性。同時還要加強對專業技術的培訓，遇到問題可以做出相應的解決措施。

（2）加強對營銷人員的教育，完善其營業普查管理的措施。

（3）完善現有的大客戶普查工作小組，調整并充實普查隊伍。提高普查小組的專業性。使得企業普查具有權威性。

（4）建立并完善相關的管理法律法規，讓在普查工作中做到有章可依，有章必依，違章必糾。

（5）定期舉行與電力部門，公安部門關于市場秩序的專項活動，大力宣傳安全用電的知識，提高客戶的安全意識。

（6）加強對電力電價的管理普查工作。定期的對單位收取相應的電費，以及對各項數據進行核實分析。

（7）要充分的利用已有的信息對大客戶開展營業普查。

（8）對于對大客戶開展營業普查過程中要注意自身的服務，建立優質的服務體系十分重要。開展優質的服務，是適應新時代的呼聲，對于廣大的客戶來說也是十分必須的。對于現存的一些服務和行風建設方面出現的一些問題要加強管理。

（9）加強對大客戶服務過程中的監督工作，在對大客戶開展營業普查的每個環節都必須進行認真的核實監督。對出現的問題要及時的整改。提高營業的服務水平。

四、結束語

隨著供電企業的改革與發展，對于大客戶的普查顯得極為重要，這是企業發展的重要環節，因此對于每次的普查我們都要十分的重視，避免出現問題。

在電力企業內部應該不斷深入的推進，在對大客戶開展營業普查過程要求我們要建立起適應市場、服務優良、工作規范的良好體系。在面對大客戶時應該主要自身在營業普查過程的一些要求。在現在這種大環境之下，必須要求我們在營業普查過程中不斷的提高自身的修養，調查的范圍和層面上都必須得到提高，只有全面的將營業普查過程的品質提高上去才會為創建一流的供電企業的營銷質量得到保障。

參考文獻：

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