程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)的應(yīng)用探討

摘要：在信息時代，每個行業(yè)都要跟上信息發(fā)展的腳步，因此，醫(yī)院也要借助信息發(fā)展的腳步，加強醫(yī)院內(nèi)部的信息化建設(shè)，在醫(yī)院局域電話網(wǎng)內(nèi)使用程控交換機，以此來提高醫(yī)院內(nèi)外電話的接通率。而從目前的發(fā)展趨勢來看，數(shù)字程控交換機是程控交換機發(fā)展的大勢所在。本文的寫作在開始先介紹了程控交換機的定義，再進行程控交換機的作用、分類及關(guān)鍵技術(shù)的闡述，在文章的最后一部分，結(jié)合程控交換機在醫(yī)院的使用情況，重點從程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)中的號線與話務(wù)管理這個方面對醫(yī)院提出了建議和意見。

關(guān)鍵詞：程控交換機；局域電話網(wǎng)；醫(yī)院

中圖分類號：TP393.1文獻標識碼：A文章編號：1674-7712 (2014) 08-0000-02

程控交換機，又可以叫做程控數(shù)字交換機，也可稱為數(shù)字程控交換機。我們所謂的程控交換機是指利用計算機程序或技術(shù)來完成控制電話的接續(xù)工作，以實現(xiàn)電話交換網(wǎng)的一種電話交換機。隨著信息系統(tǒng)在醫(yī)院的廣泛實現(xiàn)，醫(yī)院為實現(xiàn)對病歷的有效保管和查詢，大都規(guī)定病歷要實現(xiàn)上網(wǎng)，實行電子病歷，這就使得信息系統(tǒng)在醫(yī)院更加廣泛實現(xiàn)，也對信息系統(tǒng)提出了更高的要求。由于程控交換機在網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)交換速度的顯著特點，因此，程控交換機得到各醫(yī)院廣泛采納。

一、程控交換機的作用和分類

保證局域電話網(wǎng)內(nèi)部人員之間的通話是程控交換機使用的基本功能，但對于使用程控交換機的單位來說，也可能會安裝可以撥打外面電話的中繼線，這也是程控交換機的一個功能。由于程控交換機基本是單位內(nèi)部專用這個特性，所以使用單位可以根據(jù)自身的實際需要，為自己的方便可以增加程控交換機的性能，而程控交換機具有靈活性較大的特點，這正滿足了使用單位的要求。

按照技術(shù)結(jié)構(gòu)來進行劃分，程控交換機分為程控空分用戶交換機和程控數(shù)字用戶交換機這兩個種類。程控空分用戶交換機的工作原理是交換模擬話音信號，我們把它歸屬于“模擬交換”類型 ；而程控數(shù)字用戶交換機則是一種PCM數(shù)字話音信號的模式，本質(zhì)上屬于數(shù)字交換機的類型。從目前的發(fā)展趨勢來看，程控數(shù)字用戶交換機是交換機發(fā)展的大勢所在。按照使用來進行劃分，又可以把程控交換機分為專用型和通用型這兩大類程控交換機。

二、程控交換機使用的關(guān)鍵技術(shù)

（一）程控交換機的數(shù)字技術(shù)

程控交換機在傳輸?shù)臄?shù)字信息方面相對來說比模擬信息有著更強的抗干擾性，比較容易進行加密工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的處理。然而，現(xiàn)在的用戶終端基本上都是采用模擬話機這種方式，因而通過模擬話機傳輸出的信號基本上是以模擬信號為主，在接受了這些模擬信號之后，我們還需做模數(shù)轉(zhuǎn)換的工作才能進行信號的傳遞或處理工作。在程控數(shù)字交換機的使用中，除極少數(shù)情況外，我們都是應(yīng)用PCM 數(shù)字化方法來進行工作的。

（二）采用時分多路復(fù)用技術(shù)

對于應(yīng)用程控交換機的用戶來說，大多數(shù)是以提高傳輸信道的利用率為主要使用目的，因而，為達到這個使用目的，用戶大多數(shù)采用多路時分復(fù)用的技術(shù)，這個技術(shù)具有在同一信道同時傳送若干路的信息的特點，符合程控交換機的用戶對提高傳輸信道的利用率的要求。

三、程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)中的號線與話務(wù)管理

由于本人長期關(guān)注和實踐程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)中應(yīng)用，程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)中的應(yīng)用主要是在話務(wù)方面，因此，本人結(jié)合實際中的工作經(jīng)驗和程控交換機的相關(guān)工作原理，就如何做好程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)中的號線與話務(wù)管理工作，作以下三點分析：

（一）對“放號”要加強管理

對于話務(wù)管理來說，一個重要的方面是要加強對放號的管理。要使設(shè)備負荷達到均衡水平，不要超負荷運轉(zhuǎn)，對話務(wù)量要在各部門進行合理的分配，通過這樣來提高接通水平和安裝水平。醫(yī)院在開通新的總機之前，要在由于內(nèi)部進行調(diào)查話務(wù)量水平，從而為負責配號的人員在制定放號量的計劃時提供一個參考，從而實現(xiàn)對放號合理管制。對現(xiàn)在已經(jīng)開通的總機來說，要根據(jù)現(xiàn)實中的使用情況，使各部門達到平衡，適當?shù)目梢詼p少用量少的部門的量，增加用量大的部門的量，從而實現(xiàn)總體的平衡。要想真正做到平衡就應(yīng)該做好下面幾個方面：

1.盡量減少在模擬用戶電路模塊中的小交換機化

如果小交換機的中繼線過于集中的在某一電路模塊中使用，必定會使的該電路模塊的話務(wù)量會超過正常水平，從而造成超負荷運轉(zhuǎn)，這是由小交換機中繼線的使用會造成話務(wù)量過大這個特點決定的。除這個原因之外，我們盡量減少在模擬用戶電路模塊中的小交換機化，還由于如果小交換機的中繼線過于集中的在某一電路模塊中使用，這個電路模塊一旦出現(xiàn)故障時，就會造成內(nèi)外部的通信的中斷，因此，我們應(yīng)該盡量減少在模擬用戶電路模塊中的小交換機化。

2.在模塊中的部門應(yīng)該有區(qū)分度

在醫(yī)院里，由于不同的部門所使用的頻率和時間都不相同，因此，每個部門的話務(wù)量是不同的。醫(yī)院應(yīng)該從控制總體的話務(wù)量出發(fā)，平衡各個部門的話務(wù)量，對于那些使用少，話務(wù)量需求不多的部門，可以在保證他們正常的話務(wù)需求的基礎(chǔ)上適當?shù)臏p少他們的話務(wù)量，而對于那些對話務(wù)量需求較大的部門，可以適當?shù)脑黾訉λ麄兊脑拕?wù)量的供給，以此，在保持各部門正常話務(wù)量需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)由于整體的話務(wù)量需求的平衡，可以有效的避免因話務(wù)量的超負荷的使用帶來的負面影響。

3.要有備用模塊以便應(yīng)急之用

不管程控交換機的質(zhì)量多好，都難免會因內(nèi)外部的突發(fā)因素而導(dǎo)致故障，從而不能正常的運行，然而有些故障無法及時修復(fù)或者修復(fù)所需要的時間比較長，這時，醫(yī)院為了確保通信的暢通，就需要有另外一個模擬的電路模塊來提供支持，確保醫(yī)院對內(nèi)外部的通信的暢通。

（二）對“空號”要加強控制和管理

醫(yī)院應(yīng)該對“空號”要加強控制和管理。因此，在開通程控交換機后，應(yīng)該全部放開所有號碼。避免空號的產(chǎn)生，空號產(chǎn)生的原因有以下幾個方面：一是由于部門因為某些原因而改掉原來的號碼甚至是拆號，而外面不知道的人有事還是撥打原來的號碼，這樣就會降低接通率，而且在撥打號碼等待接聽的過程中會占用大量的時間。二是因為醫(yī)院內(nèi)部進行拆號或者換號之后，可能會產(chǎn)生一些空號，而外部人員撥打號碼時可能會誤打這些空號，也會造成上述情況。因此，醫(yī)院為避免上述情況的出現(xiàn)，應(yīng)對“空號”要加強控制和管理，以此來提高對醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備的利用率和接通率。

（三）應(yīng)該對“話務(wù)量”加強疏通和管制

在醫(yī)院內(nèi)部，由于業(yè)務(wù)不同的關(guān)系，分配到各部門的電話數(shù)量也不相同，每部門對電話的使用頻率也不相同，業(yè)務(wù)量大的部門電話數(shù)量會相對多些，使用電話的頻率也會大些，這就會造成不同部門的話務(wù)量的不同。因此，醫(yī)院要根據(jù)不同部門的情況來進行話務(wù)量的分配，在做好“放號”和加強“空號”管理的基礎(chǔ)上，對“話務(wù)量”應(yīng)該加強疏通和管制，使電話的接通率提高和實現(xiàn)話務(wù)量在各部門的均衡。要做到對“話務(wù)量”的疏通和管制，我認為醫(yī)院應(yīng)該從以下兩個方面來進行：

1.及時對設(shè)備進行檢查和維護

醫(yī)院應(yīng)該對程控交換機要及時進行檢查和維護，以便能夠及時的發(fā)現(xiàn)間題和解決問題，確保設(shè)備的正常運行，從而提高接通率。醫(yī)院要及時了解各部門的“話務(wù)量”的使用情況，要做到實現(xiàn)各部門間話務(wù)量的均衡，確保程控交換機不會因為各部門間話務(wù)量的不均衡而引起設(shè)備的超負荷運轉(zhuǎn)，這樣不但降低了通話的質(zhì)量，也會降低設(shè)備的使用壽命，因此，醫(yī)院對程控交換機要應(yīng)該及時的進行檢查和維護。

2.對“話務(wù)量”的部門要及時進行疏通

醫(yī)院要了解本院內(nèi)部那些部門是“話務(wù)量”使用大戶，了解之后要及時通過多種辦法來進行控制和疏通。對外，醫(yī)院可以通過引示號碼連選的方法來減少外部人員撥號頻率過高而產(chǎn)生占線的問題，可以提高接通率；對內(nèi)，醫(yī)院可以通過接分機或是增加這個部門的電話數(shù)量來緩解話務(wù)量，要提高接通率。

總的來說，隨著程控交換機在醫(yī)院局域電話網(wǎng)的應(yīng)用的越來越廣泛，我們應(yīng)該注重對程控交換機的加強管理，由于醫(yī)院內(nèi)部對程控交換機的使用主要集中在號線與話務(wù)，因此，我們著重的加強對程控交換機號線與話務(wù)的管理。

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[作者簡介]賈玉峰（1977.02-），男，北京人，技師，研究方向：通信機務(wù)維修。